UNIVERGE SV8100 Gehäuse

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1 Überblick

2 UNIVERGE SV8100 Gehäuse 9,5 Zoll Chassis mit 3 Slots für kleinere Installationen, bzw. für kleinere Standorte im Netzverbund 19 Zoll Chassis mit 6 Slots kaskadierbar bis zu 512 Physikalische Ports. Redundanz durch mehrere CPUs möglich PCS GmbH 1

3 UNIVERGE SV8100 Ausbaustufen Durchgängiges Hardwarekonzept Kompatibel von Ports Amtskanäle Größere Installationen über Vernetzung möglich NetLink TDM IP 80 ports 160 ports 320 ports 512 ports 512 ports 512 ports 512 ports 512 ports PCS GmbH 2

4 Gemischte Baugruppe 8 digitale Systemports Amtsoption (2 ISDN Ports oder 4 analoge Leitungen) 2 analoge Ports Optimal für kleinere Installationen PCS GmbH 3

5 PSTN Analoge Ämter Unterstützte Protokolle Analoge Terminals Digitale Ämter IP Digitale Terminals Aspire und SV8100 IP Ämter IP Netzwerk IP Terminals Aspire und SV rd Pty SIP NetLink Schnurlose Terminals IP DECT WLAN AspireNet 4 PCS GmbH 4

6 Migration Aspire zu SV8100 Aspire SV8100 Migration Vorhandene Aspire Terminals Neue Terminals Aspire Geräte verfügen an der SV8100 über die gleichen Features Erweiterte Voice Mail Funktionen PCS GmbH 5

7 UNIVERGE Desktop IP & Digital Terminals PCS GmbH 6

8 SV8100 Terminals Alle bisherigen Aspire Features plus Bluetooth Support XML Support Modularer Aufbau Grosses Farb-LCD Touchscreen Tastenbeschriftung über LCD Erweiterte Funktionen für Sehbehinderte Hot-Desking PCS GmbH 7

9 Zusatz-Optionen 8 Funktionstasten DSS Konsole mit 60 Funktionstasten Bluetooth Wireless Handset Modul DESI-less Funktionstasten Modul DESI-less Konsole PCS GmbH 8

10 Desktop Endgerät Grosses Farb-LCD mit Touch panel DESI less Handset schnurlos 32 Tasten w/ LCD 24 Tasten w/ LCD 12 Tasten w/ LCD PCS GmbH 9

11 Bluetooth Handset Die wichtigsten Merkmale des BT Handsets Reichweite (150 Fuß / 50 m, Class1) 8 Funktionstasten Vollgrafik LCD mit Hintergrundbeleuchtung Beleuchtetes Tastenfeld MW Anzeige PCS GmbH 10

12 Individualisierung Austauschbare Seitenblenden PCS GmbH 11

13 XML Applikationen Beispielprogramme Wecker Aktienkurse Wetter Foto-Album Outlook Integration Outlook Adressbuch Outlook Kalender PCS GmbH 12

14 SV8100 IP DECT Unterstützt GAP/CAP DECT-Mobilteile Roaming, etc Bis zu 256 Basisstationen Bis zu 250 Mobilteile je Anlage DECT Messenger Freisprechen Wahl vorgegebener Nummern PCS GmbH 13

15 SV8100 IP DECT Endgeräte Robuste Endgeräte Farbdisplay Bluetooth Headset Support Namensanzeige im Display Message Waiting PCS GmbH 14

16 W-LAN Telefonie Gleiches Design/Funktionen wie System-Endgeräte Fast Speed WLAN (802.11b/g) Authentication (EAP-TLS/PEAP) Encryption (WEP/WPA-TKIP) 8 Funktionstasten Menu / Soft Key Funktion (wie Systel) Beleuchtetes LCD Display Beleuchtetes Tastenfeld MW LED Verfügbar Ende 2008 WL1500 WL1700 PCS GmbH 15

17 SV8100 Programmierung System-Management UserPro: Grafisches Interface für Enduser WebPro: Web-basierter Konfigurator für Techniker TelPro: Konfiguration vom Systemtelefon für Techniker PC Pro: Systemkonfiguration für Techniker (mit Backup) PCS GmbH 16

18 SV8100 Programmierung UserPro Neue Grafische UserPro Intuitive Programmierung für Anwender Funktionstasten ändern Displaytext ändern PCS GmbH 17

19 NEC MyAccount - Gebührenerfassung Gebührenerfassung pro: Kontonummer Nebenstelle Dienstlich, privat Hotelzimmer Agent Zeiterfassung Rechnungserstellung direkt aus der SW Statistiken: Gebührenentwicklung Eingehende, Ausgehende Anrufe Verlorene, vermittelte Anrufe PCS GmbH 18

20 NEC MyCalls eingegangene Anrufe unbeantwortete Anrufe Wartezeit je Anruf längste Wartezeit Anrufer in der Warteschleife Gesprächsdauer getätigte Anrufe freie Mitarbeiter Auslastung Statistik Reporte Kommunikationsabläufe sichtbar & transparent machen schnelle Reaktion auf Kapazitätsengpässe individuelle Anzeige PCS GmbH 19

21 SV 8100 ACD Features Agent Log In Agent Log Out Pause Hilferuf Nachbearbeitung Mithören (Supervisor) Integrierte Lösung (Kein PC) Echtzeitauswertung mit MyCalls Skill Based Routing mit MyCalls PCS GmbH 20

22 Call Center Status Agenten Status in jeder Warteschleife Anrufe in Warteschleife, längste Wartezeit, Qualitätsauswertungen pro Warteschleife Call Centre Alarme Rufe in Warteschleife, längste Wartezeit, Agenten Status AIC support Mehrfirmenbetrieb (Enterprise) 21 PCS GmbH 21

23 Agent Control Die SV8100 hat eine Schnittstelle zur Agentensteuerung - Benutzt das SV8100 ACD - Steuert den Agenten NEC MyCalls Supervisor kann den Agentenstatus jederzeit per Mausklick ändern - Login, Logout, Nachbearbeitung, Pause PCS GmbH 22

24 Agent Desktop Login der ACD Agenten am Arbeitsplatz Ausgewählte Echtzeitinformationen Statusänderungen (Pause, Nachbearbeitung ) Nebenstellenauswahl PCS GmbH 23

25 Call Recorder Gesprächsaufzeichnung Aufzeichnung ausgewählter Gespräche Individuelle Berechtigungen zur Wiedergabe Anrufauswahl zu Wiedergabe und Export mit Filter- und Suchfunktionen Alle Funktionen in einer Applikation PCS GmbH 24

26 Echtzeitinfo per XML auf das Display Der MyCalls XML Server kann Anrufstatistiken und Nachrichten auf das Agenten Telefon schicken Kein PC für Echtzeitanzeige erforderlich MyCalls XML Server DT7XX IP Terminals mit XML Unterstützung PCS GmbH 25

27 NEC MyCTI Volle Integration durch Outlook Add-in Erweiterung von Outlook zur kompletten Kommunikationszentrale Weiterleitung bei Anrufen in Abwesenheit Zugriff auf MS Exchange Ordner PCS GmbH 26

28 MyCTI Monitor Statusanzeige aller Nebenstellen Presencemanagement Heranholen oder Aufnehmen von Anrufen Weiterleitung von Anrufen Instant Messaging Frei definierbare Kurzwahltasten PCS GmbH 27

29 MyCTI Anrufsignalisierung MyCTI erkennt den Anrufer Datenbank Integration Kontakt wird automatisch geöffnet Kontaktfenster kann per Mausklick geöffnet werden PCS GmbH 28

30 SV8100 InMail Unified Messaging Server On-Board Lösung Bis zu 512 Mailboxen 3 Begrüßungsansagen pro Mailbox Versand Bedienung über Softkeys Einfache Benutzerführung Warteansagen mit Positionsansage Music on Hold Gesprächsmitschnitt 32 Stunden Sprachspeicher Umfangreiche Vermittlungsoptionen (Auto Attendant) ACD Gruppen und Überlauffunktionen PCS GmbH 29

31 NEC Hotel/Motel-Lösung Für Hotels/Motels mit bis zu 500 Zimmern Kommunikationssystem NEC SV8100 liefert integrierte Hotel Features - Check-in / Check-out - Zimmerstati (Zimmerreinigung) - Weckrufe - Abgekürzte interne Wahl - Reportausgabe bei Check-out PCS GmbH 30

32 NEC Hotel/Motel zusätzliche Funktionen Voice Messaging mit mehreren Sprachen Flexible interne und externe Wahlsperren Steuerkontakte für Türen, Tore, Schranken, etc. Löschen von Ruf- und Wahlwiederholungslisten beim Check-out Anrufschutz Anzeige der Zimmerstati auf Beistellmodulen PCS GmbH 31

33 NEC Hotel/Motel-Schnittstelle Für Hotels/Motels mit bis zu 2500 Zimmern Zentrale Verwaltung über Hotelsoftware: - Status der Zimmerreinigung - Zimmer Check-in mit Gastnamen / Check-out - Minibar- und Gebührenabrechnung - Weckrufe -> Speicherung mehrerer Weckrufe - Anrufschutz - Mehrstufige Wahlsperren - Message Waiting PCS GmbH 32

34 Virtuelle Konferenzräume Leistungsstarke Konferenzfunktionalitäten KMU Ersetzt teure Carrier-gestützte Konferenzdienste Passwortgeschützter Zugang zu virtuellen Besprechungen Unterstützt 4 Konferenzräume für 2 bis 32 Teilnehmer Vielseitig nutzbar Keine extra Lizenz erforderlich On-Board Lösung PCS GmbH 33

35 Mobile Extension Integration von Mobiltelefonen in die SV8100 Überall erreichbar mit EINER Rufnummer Nutzung von Systemfunktionen Halten, Vermitteln, Weiterleiten etc. Keine extra Lizenz erforderlich On-Board Lösung PCS GmbH 34

36 Mobile Extension Anruf Öffentliches Netz Eingehender Anruf DTMF Empfänger Proxy Port Antworten Sprechen MFV-Stern für Steuermodus (DUD/DISA-Wählton) Anrufer hört Stille Wähle # für Flash Anrufer hört MoH Wähle interne Nummer Auflegen um den Anruf zu übergeben PCS GmbH 35

37 Mobile Extension Abgehender Anruf Öffentliches Netz DTMF Empfänger Proxy Port Eigenen Proxy Port (ME) anrufen System vergleicht die CLIP Wählton wird eingespielt Wahl: Servicecode, Rufnummer PCS GmbH 36

38 Mobile Extension Leistungsmerkmale Anrufumleitungen Stimmruf Warten auf Frei Konferenz Stufenruf Rückzug aus Teilnehmergruppe Pick-up Mitteilung wartet Durchwahlanruf Teilnehmername Besetztanzeige Rufgruppenmitglied Teilnehmergruppenmitglied Durchsage Tag-/Nachtumschaltung und viel mehr... PCS GmbH 37

39 UNIVERGE SV8100 Desktop Suite Ermöglicht weitere Funktionen für leichtere und effektivere Zusammenarbeit Video Möglichkeit von Video-Anrufen zu anderen Usern Whiteboard für Skizzen des Telefonates Application Sharing Zeigen Sie anderen Usern Ihren Desktop Chat Instant Messaging mit anderen Desktop Suite Usern FTP leichtes Übermitteln von Dateien an andere User Outlook Add-Inn Quick Message Unified Messaging PCS GmbH 38

40 Desktop Suite - PC Phone Flexible Nutzung CTI Steuerung des vorhandenen Telefons Nutzung als eigenständiges PC Softphone inklusive aller System Funktionen PCS GmbH 39

41 Desktop Suite - Quick Message Quick Message auf dem PC oder direkt auf das Systemtelefon Systemtelefon kann über Softkeys antworten PCS GmbH 40

42 Desktop Suite Instant Messaging / Application Sharing PCS GmbH 41

43 Desktop Suite PC Assistant PC basierter Abfrageplatz Statusanzeige der Mitarbeiter (Besetzt, Offline usw ) Gesprächsmitschnitt optional Anrufjournal Konferenzen Vermitteln per Mausklick Outlook Integration Kontaktverwaltung PCS GmbH 42

44 Partner Mobile Extension Leistungsmerkmale PCS GmbH 43

45 Vielen Dank! PCS GmbH 44

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