Virtueller Empfang. Der persönliche Kundenkontakt der Zukunft. Wir machen den Weg frei
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- Helge Richter
- vor 6 Jahren
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Transkript
1 Virtueller Empfang Der persönliche Kundenkontakt der Zukunft Wir machen den Weg frei
2 Der virtuelle Empfang ist die zukunftsorientierte und ressourcensparende Art zu persönlichem Kundenkontakt. Die Empfangsperson arbeitet dabei in einem zentralen Studio und wird durch eine Kamera am gewünschten Zielort auf einem Display in Echtzeit wiedergegeben. Ob an einem oder mehreren Standorten, mit oder ohne Interaktion: Dieser internetbasierte Service bietet fast unbegrenzte Personalisierungsmöglichkeiten und ist die perfekte Ergänzung für jedes Beratungsteam.
3 Alle Vorteile auf einen Blick Zukunftsorientiert: Die fortschrittliche Echtzeit-Darstellung auf dem Display und die neuartige Art der Interaktion, bereichert das Kundenerlebnis und bietet so einen Mehrwert für den Verkaufsraum. Ressourcenschonend: Die beratende Person muss physisch nicht vor Ort anwesend sein und kann von einem zentralen Arbeitsplatz aus mehrere Filialen bedienen. Das schont Ressourcen und unterstützt bestehende Teams dann, wenn es notwendig ist. Lohnenswert: Nach dem Einrichten des zentralen Beratungs-Studios kann das System zu einem Bruchteil der Initialkosten dupliziert und in der gewünschten Anzahl Filialen installiert werden. Prompt: Bei der Umsetzung steht die umfassende Kundenbetreuung im Vordergrund: Von der Konzeption und Entwicklung über die Bestellung der Infrastruktur, bis zur Schulung des Empfangspersonals werden alle Schritte begleitet. Die Umsetzungszeit des Systems beträgt ca. zwei Monate. Kundenorientiert: Neben der audiovisuellen Kontaktmöglichkeit mit der Empfangsperson, können Inhalte am virtuellen Empfang durch die Mitarbeitenden vor Ort per ipad auf dem Bildschirm gesteuert und angezeigt werden. Die Kunden interagieren mit den Inhalten per Touchscreen direkt auf dem Bildschirm.
4 Übergeordnetes CMS User Computer LAN Internet Ein webbasiertes Content Management System steuert den Inhalt und die Interaktion mit der Kundschaft. Das CMS ist passwortgeschützt und wird von den Mitarbeitenden selbstständig bedient.
5 Live-Aufnahme im Studio WLAN Preview PC Empfangsperson mit Mikrofon und Tablet Encoder LAN Switch HD Kamera Die Empfangsperson arbeitet in einem eigens eingerichteten Studio. Hier wird sie von einer HD-Kamera aufgenommen und wird am Zielort in Echtzeit wiedergegeben. Virtueller Empfang vor Ort Analog Audio WLAN Player PC HDMI IP-Cam/Mikrofon für Kunden LAN GB Switch IP-Cam/Mikrofon für Kunden Interaktives Display Mitarbeitende Geschäftsstelle mit Tablet Vor Ort wird die Empfangsperson in Echtzeit auf einem Display dargestellt. Durch das CMS haben die Mitarbeitenden vor Ort ebenfalls die Möglichkeit die Inhalte zu steuern. Die Kundschaft kann durch die Touch-Funktion das Display direkt und bequem bedienen.
6 Virtueller Empfang bei der Raiffeisenbank Region Burgdorf Keine Zukunftsmusik: Die schweizweit erste virtuelle Empfangsdame arbeitet für die Geschäftsstelle Alchenflüh-Kirchberg. Sie entlastet das Team vor Ort und ist das Gespräch der ganzen Region. Das System wurde von der Berner Kommunikationsagentur visu l in Zusammenarbeit mit den Digital Signage Experten von Westiform sowie den Architekten von GWJ Architektur entwickelt und umgesetzt. Ein Besuch lohnt sich! Beispiel Kosten für ein Projekt «Virtueller Empfang» Produkt/Leistung Studio-Ausrüstung Kamera, Kamerastativ, Flächenleuchten und Lichtstativ, Audiomaterial, Encoder Dienstleistungen Studio Installation, Inbetriebnahme, Schulung Equipment Virtueller Empfang Zwei touchfähige 84 Monitore, Halterungen, Switch, Betriebssoftware Dienstleistungen virtueller Empfang Installation, Inbetriebnahme Investitionskosten CHF CMS-Lösung Projekt-Management Nutzungsgebühren Gesamtkosten exkl. MwSt.* * Im Preis nicht inbegriffen: Möbel, Netzwerk-Verbindung, elektronische Zuleitungen, Schulung/Ausbildung der virtuellen Empfangsdame, wiederkehrende Kosten Sind Sie interessiert an der Lösung? Melden Sie sich bitte bei Marc Guggenbühler, Raiffeisenbank Region Burgdorf marc.guggenbuehler@raiffeisen.ch.
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