Vom Multi-Channel- zum Omni-Channel-Vertrieb

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1 1 von :26 e-commerce News Magazin Magazin für e-commerce News, Usability und Online Marketing. Informationen für Verbraucher und Shopbetreiber Benutzername: Passwort: e-commerce News Magazin e-commerce News e-commerce Recht e-commerce Dienstleistungen Online Marketing Shopping Software Redaktion Kontakt FAQ Impressum Datenschutzerklärung Service Vom Multi-Channel- zum Omni-Channel-Vertrieb Veröffentlicht von P. Hartmann am 21. Mai 2014 in e-commerce Studien & Fachartikel

2 2 von :26 Peter Hartmann ~ SPH AG Es wäre eine Untertreibung zu behaupten, die technische Entwicklung im E-Commerce schreite voran. In Wahrheit entwickelt sich das gesamte Geschäftsmodell in einer wahrhaft rasanten Geschwindigkeit weiter. Dies gilt für alle Bereiche der Wertschöpfungskette mit den dahinter stehenden technologischen Voraussetzungen. Während ein so genannter Multi-Channel-Händler vor gar nicht allzu langer Zeit noch als hip an der Spitze der Entwicklung stand, so ist der gleiche Händler in vielen Branchen heute bereits hoffnungslos abgeschlagen, wenn er sich nicht zum Omni-Channel-Händler weiterentwickelt hat. Es gibt mittlerweile eine recht breite Palette von Verkaufskanälen. Da sind zunächst die klassischen Filialen, Flagstores und Outlets, also die stationären Ladenlokale zu nennen. Hinzu kommen der webshop, sowie der Versandhandel via Call-Center, Katalog oder hin und wieder auch noch Faxbestellung. Zum Bereich des websellings gehören darüber hinaus auch noch Anbindungen an große Verkaufsplattformen wie zum Beispiel ebay, amazon oder tradebyte. Und last but not least sehen wir ein rasantes Wachstum beim mobilen Abverkauf über die so genannten Apps. Nun ist die Mehrheit der genannten Verkaufskanäle zwar nicht unbedingt brandneu. Allerdings lautet die Herausforderung heute, möglichst all diese Kanäle nicht mehr separat, sondern vollständig integriert zu

3 3 von :26 betrachten und nahtlos miteinander zu verknüpfen. In der Praxis heißt das zum Beispiel, es sollte für den Kunden möglich sein, online zu bestellen und die Ware in einer Filiale abzuholen oder in einem Outlet zu kaufen und online zu retournieren und auch seine entsprechende Gutschrift zu erhalten. Zur Wahrheit im Omni-Channel-Business gehört natürlich auch, dass den Kunden für die unterschiedlichen Absatzarten auch mannigfaltige Zahlungsarten angeboten werden sollten. Es gibt zahlreiche Untersuchungen, die belegen, dass es zu hohen Abbruchraten eines laufenden Kaufvorganges kommt das gilt natürlich in erster Line für den Online-Bereich, wenn die beim potenziellen Käufer favorisierte Zahlungsart nicht angeboten wird. Bei international agierenden Händlern erhöht sich die Komplexität noch einmal, da die von den Online-Shoppern favorisierten Zahlungsarten von Land zu Land zum Teil deutlich differieren. Während in der Gunst deutscher Online-Käufer nach wie vor der Rechnungskauf ganz oben steht, so sieht das schon bei unseren unmittelbaren Nachbarn in Österreich oder der Schweiz ganz anders aus. Händler, die nicht Gefahr laufen möchten, Umsätze wegen fehlender Zahlungsmöglichkeiten zu verlieren, sind also gut beraten, hier ein breites und auf die Präferenzen ihres jeweiligen Marktes und ihrer Zielgruppen zugeschnittenes Angebot zu unterbreiten. Kreditkartenzahlungen und rückabwicklungen der führenden Kartenanbieter, Zahlungsprovider wie PayPal, Klarna-Rechnungskauf, Sofortzahlung, Vorauszahlung sowie Banküberweisungen mit ihren diversen Formaten sind populäre aber längst nicht alle Zahlungswege. Eine weitere zentrale Anforderung an den Händler ist eine schnelle, kundenfreundliche und klare Kommunikation mit den Kunden über diverse Kanäle wie , Telefon aber gegebenenfalls auch soziale Netzwerke wie Facebook oder Twitter. Angesichts der beschriebenen hochkomplexen Herausforderungen ist mehr als deutlich, dass es gerade für kleine und mittelgroße Händler beinahe unmöglich ist, auf wirtschaftliche Art und Weise die technologischen Voraussetzungen zu schaffen, alle Informationsstränge so zusammenzuführen, dass an jeder Stelle des Omni-Channel-Systems jederzeit und in Echtzeit jede relevante Information zur Verfügung steht. Es geht also für spezialisierte Systemhäuser darum, den Händlern eine einfach zu bedienende aber leistungsfähige, universelle und integrierte Lösung zur Verfügung zu stellen, die es diesen erlaubt, den sprunghaft gewachsenen Marktanforderungen ohne eigenen Wissensaufbau, ohne eigene Spezialisten und zu wirtschaftlich vernünftigen Konditionen folgen zu können. Die SPH AG entwickelt ein derartiges Omni-Channel-System für den Handel. Jede für die genannten Anforderungen entwickelte Lösung muss zahlreiche unterschiedliche Teilvorgänge so intelligent und nahtlos miteinander verknüpfen, dass jede relevante Information an jeder Stelle des Systems jederzeit verfügbar ist. Das betrifft zunächst natürlich sämtliche Produktstammdaten aus dem Produktinformationsmanagement inklusive der jeweils aktuellen Preisinformationen. Nur so ist jeder Mitarbeiter, unabhängig davon, ob er im Call-Center oder am POS tätig ist, stets vollständig und verlässlich auskunftsfähig zu allen Fragen rund um das Produkt ist. Von herausragender Wichtigkeit für das Erscheinungsbild des Händlers gegenüber seinen Kunden ist die lückenlose Dokumentation und Verfügbarkeit jeder einzelnen Kundenhistorie. Dazu gehören zurückliegende Käufe, Retourenvorgänge, eventuell vorhandene Rabatte sowie die gesamte Kommunikation mit dem Kunden wie Lieferinformationen, Zahlungsbestätigungen oder auch Mahnungen, Retouren-Eingangsbestätigungen und vieles mehr. All diese Informationen müssen im Omni-Channel-System nicht nur vorliegen, sondern sollten aus dem System heraus auch direkt für neue Bestellungen angestoßen werden können. Die Verfügbarkeit all dieser Daten über alle Verkaufskanäle, die ganz nebenbei übrigens auch wichtige Erkenntnisse für das Marketing und die Unternehmenssteuerung bringen, scheitert bislang häufig am POS. Während die Verknüpfung der online-basierten Kanäle bei vielen Omni-Channel-Händler oft schon realisiert worden ist, findet in den stationären Ladenlokalen mangels geeigneter und in das Gesamtsystem integrierter Endgeräte noch viel zu häufig ein Datenbruch statt. Wenn ein Verkäufer im Store schlicht keinen Zugriff auf die Daten der anderen Kanäle hat, führt das völlig zu Recht nicht selten zu Enttäuschungen beim Kunden. Abhilfe schaffen hier moderne Kassensysteme die SPH AG hat hier jüngst mit der Retaillösung SPH-POS eine Lücke geschlossen die vollständig in das Gesamtbild integriert sind. Rating: 4.0/5 (4 votes cast)

4 4 von :26 Vom Multi-Channel- zum Omni-Channel-Vertrieb, 4.0 out of 5 based on 4 ratings P. Hartmann Peter Hartmann ist Vorsitzender des Vorstandes der SPH AG. Neben der Entwicklung von leistungsfähiger Software gehört die ganzheitliche IT-Beratung in allen Bereichen des Direkt-Marketing zu den Kernkompetenzen des Unternehmens. Die SPH AG beschäftigt rund 40 hoch qualifizierte Mitarbeiter. Über 80 Anwender in mehr als zehn internationalen Märkten vertrauen auf die Softwarelösungen und die Beratung des schwäbischen Full-Service-Systemhauses. Als IBM-Business-Partner bietet die SPH AG auch in der laufenden Produktion ein Höchstmaß an Sicherheit und Zuverlässigkeit. Seit November 2008 ist das Unternehmen Microsoft Dynamics AX Partner und führt mittlerweile den Status eines Microsoft Gold Certified Partner. Weitere Artikel Website 2 Das könnte Sie auch interessieren: Die Online-Warenwirtschaft Collmex erleichtert Multi-Channel Vertrieb und bietet portalübergreifenden Mengenabgleich Collmex, deutscher Anbieter von kaufmännischer Cloud-Software, hat die Komplettlösung Collmex pro jetzt um zusätzliche Funktionen für Online-Händler erweitert. Die neuen Features unterstützen den Multi-Channel-Vertrieb über die Plattformen ebay, Amazon und Rakuten sowie über eigene Online-Shops. Die Software... PAYONE und Intershop bieten gemeinsame E-Commerce-Lösung aus Omni-Channel-Plattform und Zahlungsabwicklung PAYONE, einer der führenden bankenunabhängigen Payment Service Provider in Europa, geht eine strategische Partnerschaft mit der Intershop Communications AG, Anbieter einer der weltweit führenden Omni-Channel-Commerce-Plattformen, ein. Dies gaben beide Unternehmen heute bekannt. Als Pionier der Branche treibt und... dmc digital media center macht INTERSPORT Deutschland fit für Multi-Channel- Handel Der Start ist geglückt: Nach einer Projektlaufzeit von fast zwei Jahren hat INTERSPORT Deutschland am Montag, 18. März, erstmalig einen übergreifenden Online-Shop live geschaltet. Zahlreiche Multi-Channel-Angebote verbinden seitdem die stationären Händler der Heilbronner Verbundgruppe mit dem neuen Shop und...

5 5 von :26 Lösungen für Multi-Channel-Strategien zur Mail Order World 2011 Am 05. und 06. Oktober öffnen sich wieder die Tore der Wiesbadener Rhein-Main-Hallen zur Mail Order World. Die alljährliche Rahmenveranstaltung für den Deutschen Versandhandelskongress zählt als Europas führende Fachmesse für Versandhandel, Dialogmarketing und ecommerce. Somit ist die Mail Order World der... plentymarkets integriert Amazon Multi-Channel Amazon bleibt weiterhin ein sehr gefragter Marktplatz wenn es um den Warenverkauf außerhalb des eigenen Webshops geht. Bereits seit geraumer Zeit ist FBA (Fulfillment by Amazon) in plentymarkets integriert und bietet plentymarkets-kunden eine bequeme und gern genutzte Lösung, die auf dem Marktplatz verkauften... Schlagworte: Multi-Channel, SPH, Omnichannel Crm Vertrieb sage.de/crm+vertrieb Mit der Sage CRM 7.2 Software steigern Sie Ihre Erträge! Schreibe einen Kommentar Name (erforderlich) Mail (wird nicht veröffentlicht) (erforderlich) Website CAPTCHA Code * ecommerce Anzeigen

6 6 von :26 ecommerce exklusiv ecommerce Anzeigen Nahtloser Multi-Channel-Vertrieb von BÄR-Schuhen Die Firma BÄR ist eine dieser viel zitierten Hidden Champions, die den deutschen Mittelstand so stark und einzigartig auf Änderungen beim Widerrufsrecht Was ändert sich für Onlineshop- Betreiber? Nach der SEPA Lastschrift-Umstellung müssen sich Betreiber von Onlineshops 2014 nun auf eine weitere Neuerung einstellen. Von Easynet zu Nexinto: Wandelnde Ansprüche im IT Sourcing Seit Dezember 2013 ist Diethelm Siebuhr CEO der Nexinto Holding. Hypertimes sprach mit Ihm über die aktuelle Online sicher bezahlen: Interview mit Nils Winkler, Chairman of the Board bei Yapital Shoppen via Handy war bis vor einiger Zeit nicht auszudenken. Doch mit den mobilen Möglichkeiten eines Smartphones wurde Internationaler E-Commerce: Grenzen überwinden und Vertriebskanäle öffnen Die Wachstumszahlen im Versandhandel sind dynamisch. So meldet der Bundesverband für den Versandhandel seit Jahren für den

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8 8 von :26 Online - Händlern steigende Umsatzzahlen. Shopping im Internet ist daher auch seit langer Zeit ein wichtiger Faktor der Wirtschaft, nicht nur im Netz. The@Hypertimes informiert über neueste ecommerce Trends, veröffentlicht aktuelle News und bewertet e-business Seiten. Autoren und Online - Reporter sind herzlich eingeladen Ihre Fachartikel zu veröffentlichen, Agenturen stellen Ihre Pressemitteilungen ein. Online Marketing Online Marketing wird immer wichtiger in einer Welt, die sich zunehmend im Internet abspielt. Wer online Geschäfte machen möchte, kann nichts dem Zufall überlassen und muss stattdessen selbst dafür Sorge tragen, dass sein Produkt im besten Licht präsentiert wird. Die Meinungen über die besten Methoden des online Marketings gehen allerdings weit auseinander und die Praktiken sind zudem einem stetigen Wandel unterworfen. The@Hypertimes hat es sich zu Aufgabe gemacht, Sie über alle wichtigen Neuerungen im online Marketing zu informieren und Ihnen die Möglichkeit zu bieten, Ihre eigenen Nachrichten auf unserer Seite zu veröffentlichen. Online Recht Dass das Internet kein rechtsfreier Raum ist, dürfte sich mittlerweile herumgesprochen haben. Da der virtuelle Raum jedoch rasanten Veränderungen unterworfen ist, muss auch das online Recht regelmäßig angepasst werden. Und jeder, der sich geschäftlich im Netz bewegt, sollte sich darüber auf dem Laufenden halten. ecommerce News Magazin liefert Ihnen regelmäßige Informationen über aktuelle Entwicklungen und fasst die aktuelle Rechtssprechung für Sie zusammen. Des Weiteren haben Sie bei uns auch die Möglichkeit, Ihre eigenen Artikel zu veröffentlichen und somit einem größeren Publikum zu präsentieren. Shopping Immer mehr Deutsche erledigen Ihre Einkäufe im Internet und ein Ende dieses Trends scheint noch lange nicht in Sicht. Und gerade in Zeiten, in denen auch immer mehr Privatpersonen in den Versandhandel einsteigen, befindet sich die gesamte Branche dauernd im Wandel. ecommerce News Magazin liefert die aktuelle Informationen über neue Shops, die eröffnet werden und Änderungen, die bei den großen Anbietern ins Haus stehen, und bietet Ihnen darüber hinaus die Gelegenheit, Ihre Pressemittelung bei uns zu veröffentlichen und die Welt auf Ihren Shop aufmerksam zu machen. Die Artikel sind geistiges Eigentum des/der jeweiligen Autoren, alles andere 2014 The@Hypertimes e-commerce News Magazin. Logos und Warenzeichen auf dieser Seite gehören ihren jeweiligen Besitzern bzw. Lizenzhaltern. Es gilt Haftungsausschluss. Sofern nicht anders angegeben, erfolgen Veröffentlichungen aufgrund Pressemitteilungen verschiedener Organisationen, Unternehmen und Institutionen. Die Copyrights für alle bearbeitete Bilder, Grafiken und Texte, wenn nicht ausdrücklich anders erwähnt, liegen bei den jeweiligen Rechteinhabern und ebenso die Haftung für das jeweils verwendete Material.