Langenfeld Bürgerund Geschäftsbefragung

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1 Langenfeld Bürgerund Geschäftsbefragung Ergebnisbericht Tina Schmidt, IHK Düsseldorf Prof. Dr. Christian Rietz, Universität zu Köln

2 Studieninformationen Bürger- und Geschäftsbefragung Methode und Stichprobe der Bürgerbefragung Methode: Online- und Paper-Pencil-Befragung ( klassischer Fragebogen ) Zielgruppe: Bürger der Stadt Langenfeld Stichprobengröße: N=1016 Feldphase: Methode und Stichprobe Geschäftsbefragung Methode: Online- und Paper-Pencil-Befragung Zielgruppe: Händler der Stadt Langenfeld (Dienstleistung, Handel, Gastronomie) Stichprobengröße: N=91 Feldphase: Bürger- und Geschäftsbefragung Langenfeld 2

3 Langenfeld Bürgerbefragung

4 Häufigkeit der Besuche der Langenfelder Innenstadt und Aufenthaltsdauer vor Ort Anzahl der Besuche der Innenstadt pro Monat Aufenthaltsdauer in der Innenstadt pro Besuch Im Durchschnitt wird die Langenfelder Innenstadt 10,7 Tage pro Monat besucht. bis zu 5 Tage 30,8 ca. 15 Minuten 1,1 6 bis 10 Tage 35,1 ca.. 30 Minuten 18,3 11 bis 15 Tage 13,9 ca. 60 Minuten 41,2 16 bis 20 Tage 12,7 21 bis 29 Tage 3,9 1-2 Stunden 33,4 30 bis 31 Tage 3,7 länger als 2 Stunden 6,1 N=984 N=986 Im Durchschnitt wird die Langenfelder Innenstadt 11 Tage pro Monat besucht. Gut 8% der Bürger besuchen die Langenfelder Innenstadt mehrmals wöchentlich (21 Tage pro Monat und mehr). Hauptsächlich halten sich die Bürger ca. 60 Minuten bis zu 2 Stunden in der Langenfelder Innenstadt auf. IFH-Passantenbefragung: Rund 40% der Kunden gehen oder planen in 3 und mehr Geschäfte während ihres Innenstadtbesuchs zu gehen. Bürger- und Geschäftsbefragung Langenfeld 4

5 Anlässe für den Innenstadtbesuch Was sind die häufigsten Anlässe für Sie in die Langenfelder Innenstadt zu kommen? Lebensmitteleinkauf und Drogeriebedarf 72,0 Einkaufen und Bummeln ohne konkreten Anlass Aufsuchen von Ärzten und gesundheitsbezogenen Dienstleistungen Aufsuchen von Restaurants und Gastronomie Markttag 59,8 55,3 51,4 48,4 Veranstaltungen Behördengänge Kulturelle Angebote (Schauplatz, VHS, Musikschule etc.) Aufsuchen von Dienstleistern aus dem Bereich Mobilfunk, digitale Technologien, Elektronik Aufsuchen von Dienstleistern aus den Bereichen Handwerk, Heimwerken, Bau, Sanitär Aufsuchen von Dienstleistern aus den Bereichen Steuerberatung und Rechtsberatung 3,0 6,0 15,3 29,3 35,7 34,2 N=1011 Die Bürger Langenfelds besuchen die Innenstadt überwiegend für Erledigungen des täglichen Bedarfs. Der Einkauf von Lebensmitteln und Drogerieartikeln ist mit Abstand der am häufigsten genannte Grund für einen Innenstadtbesuch. Etwa 60% geben an, die Innenstadt ohne konkreten Anlass zu besuchen. Bürger- und Geschäftsbefragung Langenfeld 5

6 Markenbekanntheit ShoppingMitte Langenfeld Markenbekanntheit ShoppingMitte Langenfeld Q: Seit einigen Jahren wird die Langenfelder Innenstadt unter der Marke ShoppingMitte Langenfeld vermarktet. Kennen Sie die Bezeichnung ShoppingMitte Langenfeld? Assoziation mit dem Begriff ShoppingMitte Langenfeld Q: Wenn ja, was verbinden Sie mit dem Begriff ShoppingMitte Langenfeld? Zentralität/Lage 42,0 schnelles/bequemes Einkaufen 40,8 keine Assoziation/unklares Profil 10,2 31,9 68,1 bestimme Gebäude und Straßen 9,0 Parken und Parkleitsystem 8,0 bummeln und verweilen 7,4 ja nein Zusammenschluss lokaler Anbieter/Dienstleister neue Gestaltung der Innenstadt 3,1 0,4 N=995 N=512 68% der Bürger kennen die Marke ShoppingMitte Langenfeld. Überwiegend werden die Zentralität der Einkaufsmöglichkeiten bzw. die fußläufige Erreichbarkeit der Geschäfte, die ein schnelles und bequemes Einkaufen möglich machen mit dem Begriff ShoppingMitte Langenfeld verbunden. 10% wissen nicht, wofür die Marke/der Begriff steht. Bürger- und Geschäftsbefragung Langenfeld 6

7 Relevanz verschiedener Aspekte der Langenfelder Innenstadt Wie wichtig sind Ihnen folgende Aspekte hinsichtlich der Langenfelder Innenstadt? Einkaufsmöglichkeiten (generell) Vielfalt der Geschäfte Erreichbarkeit der Innenstadt Ladenöffnungszeiten Attraktivität des Umfelds Onlineangebot der Geschäfte Angebot der Geschäfte vor Ort Parkmöglichkeiten WLAN-Angebot in der Innenstadt Restaurants und Cafés Kulturelles Angebot Angebot der medizinischen Versorgung Ruhepunkte/Grünflächen Sicherheit Sauberkeit 1,2 1,3 1,4 1,4 1,2 1,2 1,6 1,6 1,8 1,8 1,7 1,7 2,0 2,8 3, Die generellen Einkaufsmöglichkeiten, Sicherheit und Sauberkeit spielen eine wichtige Rolle, dicht gefolgt von den Aspekten der Vielfalt der Geschäfte und den Ladenöffnungszeiten bei den Bürgern der Stadt Langenfeld. Als eher unwichtig werden das Onlineangebot der Geschäfte sowie das WLAN-Angebot in der Innenstadt gesehen. Mittelwerte der Skala: 1=wichtig, 2=eher wichtig, 3=eher unwichtig, 4=unwichtig Bürger- und Geschäftsbefragung Langenfeld 7

8 Bewertung verschiedener Aspekte der Langenfelder Innenstadt Wie bewerten Sie folgende Aspekte hinsichtlich der Langenfelder Innenstadt? Einkaufsmöglichkeiten (generell) Vielfalt der Geschäfte Erreichbarkeit der Innenstadt Ladenöffnungszeiten Attraktivität des Umfelds Onlineangebot der Geschäfte Angebot der Geschäfte vor Ort Parkmöglichkeiten WLAN-Angebot in der Innenstadt Restaurants und Cafés Kulturelles Angebot Angebot der medizinischen Versorgung Ruhepunkte/Grünflächen Sicherheit Sauberkeit 2,5 2,7 1,9 2,4 2,5 2,6 2,1 2,4 2,3 2,2 2,9 2,4 2,3 3,2 3, Die Erreichbarkeit der Innenstadt, die Parkmöglichkeiten und das Angebot an medizinischer Versorgung werden von den Langenfeldern Bürgern am positivsten wahrgenommen und bewertet. Das Onlineangebot der Geschäfte der Langenfelder Innenstadt mit der Durchschnittsnote von 3,4 am schlechtesten bewertet. Mittelwerte der Skala: 1=sehr gut, 2=gut, 3=befriedigend, 4=ausreichend, 5=mangelhaft, 6=ungenügend Bürger- und Geschäftsbefragung Langenfeld 8

9 Relevanz und Bewertung verschiedener Aspekte der Langenfelder Innenstadt Wie wichtig sind Ihnen folgende Aspekte hinsichtlich der Langenfelder Innenstadt und wie bewerten Sie diese? Einkaufsmöglichkeiten (generell) Vielfalt der Geschäfte Erreichbarkeit der Innenstadt Ladenöffnungszeiten Attraktivität des Umfelds Onlineangebot der Geschäfte Angebot der Geschäfte vor Ort Parkmöglichkeiten WLAN-Angebot in der Innenstadt Restaurants und Cafés Kulturelles Angebot Angebot der medizinischen Versorgung Ruhepunkte/Grünflächen Sicherheit Sauberkeit 1,2 2,5 1,3 2,7 1,4 1,9 1,8 1,8 2,4 2,5 1,4 2,6 1,6 2,1 2,8 1,7 2,4 2,0 2,3 1,6 2,2 1,7 2,9 1,2 2,4 1,2 2,3 3,2 3,2 3, Das Onlineangebot der Geschäfte wird am schwächsten bewertet, allerdings wird ein solches Angebot von den Bürgern auch als wenig relevant eingestuft. Bei den Punkten Sauberkeit, Sicherheit und den Einkaufsmöglichkeiten ist die Diskrepanz zwischen der wahrgenommenen Relevanz und der Bewertung des Ist-Zustandes erheblich größer. Mittelwerte der Skala: 1=sehr gut, 2=gut, 3=befriedigend 4=ausreichend, 5=mangelhaft, 6=ungenügend Mittelwerte der Skala: 1=wichtig, 2=eher wichtig, 3=eher unwichtig, 4=unwichtig Bürger- und Geschäftsbefragung Langenfeld 9

10 Optimierungspotenzial der Langenfelder Innenstadt aus Sicht der Bürger (Top 10) Was würden Sie als erstes verändern, wenn Sie Bürgermeister/in von Langenfeld wären? (%) mehr Parkmöglichkeiten/Parkkosten reduzieren/abschaffen Erweiterung der Fußgängerzonen/autofreie Stadt/Hauptstraße 13,6 13,5 mehr Grünflächen/Spielplätze/Ruhepunkte/weniger Bebauung mehr Sauberkeit & Sicherheit 10,8 10,5 kulturelles Angebot, Freizeit- & Ausgehmöglichkeiten mehr Shoppingmöglichkeiten/Branchenmix/hochwertiger Einzelhandel/keine Billigläden & Ketten Fahrradwege/-ständer ausweiten und verbessern Leerstand beheben (Ladenmietpreise & Gewerbesteuer senken) mehr Supermärkte im Zentrum/Vollsortimenter Verbesserung der Straßen & Plätze/mehr Straßenbeleuchtung 7,0 6,3 6,2 6,0 5,6 5,6 N=697 Die Langenfelder Bürger sehen eine Erweiterung der Parkmöglichkeiten sowie eine Reduktion/Abschaffung der Parkkosten als größtes Optimierungspotenzial, dicht gefolgt von einer Erweiterung der Fußgängerzone und der Schaffung weiteren Raumes für mehr Grünflächen oder Spielplätze. Bürger- und Geschäftsbefragung Langenfeld 10

11 Erwartungen an einen Online-Marktplatz der Langenfelder Innenstadt Welche Erwartungen haben Sie an ein solches Online-Angebot? Was würden Sie sich wünschen? (%) Öffnungszeiten, Adressen usw. finden 50,8 Waren vor dem Innenstadtbesuch suchen und finden 31,8 Verfügbarkeit der Waren vor dem Innenstadtbesuch prüfen 43,0 Waren bestellen, um sie im Geschäft abholen zu können 33,6 Waren nach Hause liefern lassen 23,5 Informationen über das städtische Leben erhalten 49,1 aktuelle Angebote von Gastronomen entdecken 38,8 Kontakt- und Terminvereinbarungen mit Ärzten und anderen Dienstleistern machen 32,2 Ich kann mir darunter nichts vorstellen 3,6 Ich brauche ein solches Angebot nicht 32,6 Die meisten Bürger haben die Erwartung, auf einem gemeinsamen Online-Marktplatz der Langenfelder Geschäfte Informationen zu den Öffnungszeiten der Geschäfte, relevante Adressen sowie Informationen über das städtische Leben vorzufinden. N=990 Bürger- und Geschäftsbefragung Langenfeld 11

12 Wünsche an einen Online-Marktplatz (nach Altersklassen) Informationen finden (%) Verfügbarkeit überprüfen (%) bis 30 Jahre 79,1 bis 30 Jahre 72, Jahre 66, Jahre 57, Jahre 50, Jahre 44,4 61 und älter 28,1 61 und älter 20,6 N=990 N=990 Kontakt- und Terminvereinbarungen machen (%) bis 30 Jahre 51, Jahre 29, Jahre 39,7 61 und älter 22,0 N=988 Bürger- und Geschäftsbefragung Langenfeld 12

13 IFH-Exkurs: Wie online-affin sind die Besucher der Innenstadt? Hat sich Ihr Einkaufsverhalten durch das Angebot, online einkaufen zu können, in den letzten 2-3 Jahren verändert? 27,6 Langenfeld 13,8 Ja, ich kaufe verstärkt online ein und besuche daher diese Innenstadt zum Einkaufen seltener ja, verstärkt online bis 25 Jahre nein, online aber auch stationär 21,9 68,5 nein, nicht online 8,6 58,6 Nein, ich kaufe zwar online ein, aber besuche diese Innenstadt zum Einkauf unverändert häufig Nein, ich kaufe überhaupt nicht online ein bis 50 Jahre 18,1 65,2 16,7 ab 50 Jahre 4,1 40,6 55,3 N=313, Angabe in % der Befragten, Durchschnitt der beiden Tage IFH-Passantenbefragung: Es besteht vor allem bei den älteren Passanten (ab 50 Jahre) eine hohe Treue zum stationären Handel. Bürger- und Geschäftsbefragung Langenfeld 13

14 Net Promoter Score der Stadt Langenfeld Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie Freunden und Bekannten einen Besuch der Langefelder Innenstadt empfehlen? Gesamt Promotoren ,4 23,6 34,0 Passive ,3 12,3 32,6 6 7,2 5 10,6 4 3,7 Detraktoren 3 5,2 33,4 2 2,5 1 1,5 0 2,8 NPS = 0,6 N=965 Der Net Promoter Score der Stadt Langenfeld liegt bei 0,6. Insbesondere der relativ hohe Anteil an Passiven (Personen, die die Werte 8 und 7 vergeben haben) bietet Raum für eine Erhöhung der Weiterempfehlungsbereitschaft. Bürger- und Geschäftsbefragung Langenfeld 14

15 Soziodemographie & Verkehrsmittelnutzung Alter Stadtteil bis 20 Jahre 2,2 Mitte 18,7 21 bis 30 Jahre 31 bis 50 Jahre 51 bis 60 Jahre über 61 Jahre 7,0 24,1 30,3 36,4 Immigrath Richrath Reusrath Berghausen 9,8 Exkurs IFH-Studie: Wiescheid 5,5 70% der nicht-langenfelder kommen mit dem eigenen N=990 PKW N=979 12,1 28,4 25,5 Geschlecht Verkehrsmittelnutzung beim Besuch der Innenstadt weiblich zu Fuß 20,3 männlich 55,8 44,3 Durchschnittliche Anzahl der im Haushalt lebenden sind 2,5 Personen. Auto (privat) Car-Sharing-Auto ÖPNV 0,0 3,4 53,5 Fahrrad 22,7 Motorrad 0,2 N=913 N=680 Den größten Anteil der in Langenfeld lebenden Bürger bilden die über 61-Jährigen mit 36%. 56% der Befragten sind weiblich. Die Haushaltsgröße liegt durchschnittlich bei 2 bis 3 Personen. 54% der Langenfelder nutzen den eigenen PKW, um in die Innenstadt zu kommen. IFH-Passantenbefragung: 70% der nicht-langenfelder kommen mit dem eigenen PKW Bürger- und Geschäftsbefragung Langenfeld 15

16 Langenfeld Geschäftsbefragung

17 Angaben zum Unternehmen Branchenaufteilung (%) Anzahl Jahre seit Unternehmensgründung (gesamt) Dienstleistung 46,7 bis zu einem Jahr 13,6 Handel 44, Jahre 10 bis 20 Jahre 27,3 33,0 Gastronomie 8,9 über 20 Jahre 26,1 N=90 N=88 Durchschnittliche Verkaufsfläche (m²) Dienstleistung Handel 574 Gastronomie 77 Dienstleistung N=40, Handel N=38, Gastronomie N=4 Bürger- und Geschäftsbefragung Langenfeld 17

18 Relevanz verschiedener Aspekte der Innenstadt aus Bürger- und Unternehmersicht Wie wichtig sind Ihnen folgende Aspekte hinsichtlich der Langenfelder Innenstadt? Einkaufsmöglichkeiten (generell) Vielfalt der Geschäfte Erreichbarkeit der Innenstadt Ladenöffnungszeiten Attraktivität des Umfelds Onlineangebot der Geschäfte Angebot der Geschäfte vor Ort Parkmöglichkeiten WLAN-Angebot in der Innenstadt Restaurants und Cafés Kulturelles Angebot Angebot der medizinischen Versorgung Ruhepunkte/Grünflächen Sicherheit Sauberkeit 1,2 1,3 1,3 1,4 1,4 1,4 1,8 1,8 1,5 1,8 1,4 1,3 1,6 2,1 1,61,7 1,9 2,0 1,6 1,6 1,7 1,7 1,2 1,3 1,2 1,2 2,8 2,8 3, Bürger Unternehmer (gesamt) (1-4) 1=wichtig, 4=unwichtig Bürger- und Geschäftsbefragung Langenfeld 18

19 Bewertung verschiedener Aspekte der Innenstadt aus Bürger- und Unternehmersicht Wie bewerten Sie folgende Aspekte hinsichtlich der Langenfelder Innenstadt? Einkaufsmöglichkeiten (generell) Vielfalt der Geschäfte Erreichbarkeit der Innenstadt Ladenöffnungszeiten Attraktivität des Umfelds Onlineangebot der Geschäfte Angebot der Geschäfte vor Ort Parkmöglichkeiten WLAN-Angebot in der Innenstadt Restaurants und Cafés Kulturelles Angebot Angebot der medizinischen Versorgung Ruhepunkte/Grünflächen Sicherheit Sauberkeit 2,5 2,7 2,72,9 1,9 2,2 2,42,5 2,5 2,6 3,2 3,4 2,62,8 2,1 2,4 3,03,2 2,42,5 2,32,4 2,2 2,8 2,9 2,4 2,5 2, Bürger Unternehmer (gesamt) Notenskala (1=sehr gut, 6=ungenügend) Bürger- und Geschäftsbefragung Langenfeld 19

20 Durchschnittlicher Stammkundenanteil und Geschäftsentwicklung Anteil Stammkunden von allen Kunden (%) Geschäftsentwicklung in den letzten 5 Jahren (%) positiv gleich bleibend negativ Unternehmer (gesamt) 59,6 Unternehmer (gesamt) 44,2 41,9 14,0 Handel 55,9 Handel 39,5 36,8 23,7 Unternehmer (gesamt) N=71, Handel N=35 Unternehmer (gesamt) N=86, Handel N=38, Bürger- und Geschäftsbefragung Langenfeld 20

21 Standortvorteile von Langenfeld für das Unternehmen (offene Antwort) Welche Standortvorteile bietet der Einkaufsstandort Langenfeld für Ihr Unternehmen? Erreichbarkeit & Anbindung (Autobahn, Flughäfen, S-Bahn) 25,7% (gute) Kaufkraft/Publikum/Klientel (auch aus umliegenden Städten) 24,3% keine (Standortvorteile) 22,9% (zentrale) Lage (zwischen Köln und Düsseldorf, Leverkusen sowie kleinere Städte) 20,0% geringer (Gewerbesteuersatz/nicht so teuer) 5,7% N=70 Bürger- und Geschäftsbefragung Langenfeld 21

22 Standortnachteile von Langenfeld für das Unternehmen (offene Antwort) Welche Standortnachteile bietet der Einkaufsstandort Langenfeld für Ihr Unternehmen? Keine (Standortnachteile) 38,3% Baustellen & Straßenverkehr 11,7% geringe Besucherfrequenz/Laufkundschaft 11,7% zu wenig Angebot (Warenangebot), Geschäfte 10,0% Leerstand (insbesondere Solingerstr) 8,3% Erreichbarkeit & Anbindung mit ÖVB 8,3% N=60 Bürger- und Geschäftsbefragung Langenfeld 22

23 Einfluss des Online- Handels auf den Geschäftsbetrieb Hat der zunehmende Online-Handel Auswirkungen auf Ihren Geschäftsbetrieb? (%) ja eher ja eher nein nein Dienstleistung 10,3 15,4 28,2 46,2 Handel 48,7 25,6 17,9 7,7 Gastronomie 37,5 62,5 Dienstleistung N=39, Handel N=39, Gastronomie N=8 Bürger- und Geschäftsbefragung Langenfeld 23

24 Anlässe der geschäftlichen W-LAN-Nutzung Wofür nutzen Sie W-LAN in erster Linie in Ihrem Geschäft? Für mein Kassensystem 19,5 Für mein Warenbestands-/Bestellsystem 18,3 Für das Buchhaltungssystem 12,2 Für digitale Werbung 29,3 Für mobile Geräte der Mitarbeiter und/oder mich selbst 54,9 Für meine Kunden 30,5 Ich habe W-LAN im Geschäft, nutze es aber nicht 3,7 Ich habe kein W-LAN im Geschäft 23,2 N=82 Unternehmer (gesamt) Bürger- und Geschäftsbefragung Langenfeld 24

25 Bereitstellung von Informationen online vs. Erwartungen an Online-Informationen Welche Möglichkeiten stellen Sie Ihren Kunden aktuell zur Verfügung vs. Welche Erwartungen haben Sie (Bürger)? (%) Öffnungszeiten, Adressen usw. finden 50,8 76,5 Waren vor dem Innenstadtbesuch suchen und finden 18,5 31,8 Verfügbarkeit der Waren vor dem Innenstadtbesuch prüfen 8,6 43,0 Waren bestellen, um sie im Geschäft abholen zu können 23,5 33,6 Waren nach Hause liefern lassen 19,8 23,5 Informationen über das städtische Leben erhalten 6,2 49,1 Tisch reservieren/aktuelle Angebote von Gastronomen entdecken 4,9 38,8 Kontakt- und Terminvereinbarungen mit Ärzten und anderen Dienstleistern machen Ich habe ein solches Angebot nicht/ Ich kann mir darunter nichts vorstellen 3,6 18,5 29,6 32,2 Ich brauche ein solches Angebot nicht 32,6 Unternehmer (gesamt) N=81, Bürger N=990 Bürger Unternehmer (gesamt) Bürger- und Geschäftsbefragung Langenfeld 25

26 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Kontakt: Tina Schmidt Tel Prof. Dr. Christian Rietz