Wann benötigt man Taplause?

Transkript

1 Der bessere Service

2 Wann benötigt man Taplause? Sie arbeiten nicht direkt mit den Kunden zusammen Ihr Unternehmen unterhält Filialen an mehreren Orten Sie beschäftigen Wiederverkäufer oder Lieferanten

3 Warum? Wir alle benö+gen ein Feedback, um unsere Kunden besser verstehen zu können. Unsere Kunden sind jedoch immer weniger daran interessiert, Formulare mit endlosen Fragen auszufüllen. Kunden sehen keinerlei Nutzen darin. Es gibt einen einfacheren Weg.

4 Der Kunde sendet die Bewertung Die Bewertung geht im privaten Dashboard des Unternehmens ein Eine Benachrichtigu ng wird an den Leiter des Unternehmens gesendet

5 Was? TaplauseTM - ein effizientes Tool, um die Kundenzufriedenheit in Echtzeit zu überwachen Benutzerfreundlich und kosteneffizient Stellen Sie einen reellen Meinungsaustausch mit Ihren Kunden her Überall und jederzeit einsetzbar. Erstellt ein Feedback noch während des Kundenbesuchs oder unmittelbar danach.

6 Wie? Mit Smartphones, Tablet-PCs usw. Sie können die Feedbacks einsehen, egal wo Sie sich befinden Die Einsicht in Feedbacks ist einfach, schnell und erfolgt in Echtzeit Sie können umgehend reagieren, falls die Umstände es erfordern Sämtliche Daten werden automatisch in einer Datenbank gespeichert. Keine verlorenen Papierformulare mehr Kein manuelles Eingeben von Daten in den Computer Kinderleicht Nehmen Sie Ihre Haltung gegenüber den Kunden ernst Zu jeder Zeit - an jedem Ort!

7 Taplause-Adressen werden üblicherweise auf folgenden Medien abgebildet: Druckmaterialien s Lieferscheine Unternehmensweb seite QR-Codes

8 Große Organisationen können Ihre Adressen hierarchisch organisieren. Jedes Organisationsstufe verfügt dabei über einen eigenen Bildschirm. Das höhere Management kann dabei über einen eigenen Monitor verfügen, um weitere Nachforschungen anzustellen und Geschäftseinheiten vergleichen zu können. Fragenseit e 1 Gruppe Linie 1 Linie 2 Die Gruppen-Manager können auf dem Bildschirm auf alle Feedbacks zugreifen und diese weiterverfolgen Die Produktlinien- Manager können auf dem Bildschirm auf die Feedbacks ihrer Produktlinien zugreifen und diese weiterverfolgen Einheit 1 Einheit 2 Einheit 3 Einheit 4 QP 2 QP 599 QP 600 Die Geschäftseinheit- Manager können auf die Feedbacks ihrer Geschäftseinheit zugreifen Der Seiten- Manager kann nur das Feedback sehen, das auf seiner Seite eingeht

9 Fallstudie: Sodexo Finland Multinationale Nahrungsmittelkette Die Geschäftsführung des jeweiligen Landes benutzt Taplause, um den Kunden zuzuhören und die Qualität der erbrachten Dienstleistungen zu ermitteln. Dies führt zu einer höheren Kundenbindungsrate, da Zwischenfälle täglich vom Kundendienst gelöst werden können

10 Fallstudie: Euro Oil Estonia Führende Tankstellen-Kette in Estland Das Markenmanagement nutzt Taplause dazu, eventuelle Probleme bei den Franchisenehmern zu erkennen Erhöhter Umsatz der Kette, da die Dienstleistungsqualität in allen Filialen kontrolliert und einheitlich gehalten werden kann

11 Fallstudie: Pirkanmaan Osuuskauppa Führende Einzelhandelskette in Finnland - Tankstellen, Supermärkte, Einzelhandelsmarken (z. B. Marks & Spencer) Verwendet Taplause, um die Eindrücke von Kunden und Mitarbeitern zu erfahren Hocheffiziente Geschäftsführung durch tägliches Kennenlernen und Verstehen der Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit

12 Fallstudie: Tana machinery OEM im globalen Maschinenbau; zählt auf Kunden in mehr als 120 Ländern Der Kundendienst benutzt Taplause dazu, ein direktes Feedback von den Fahrern und den externen Mitarbeitern zu erhalten Ein effizienteres Lebenszyklus- Management und ein umgehendes Feedback für die innerbetriebliche F&E-Abteilung

13 Taplause im Alltag: Das Unternehmen führt eine Geschäftsleitungssitzung durch Betriebsleiter reagieren über Wochen hinweg auf Feedbacks als Teil ihrer täglichen Arbeit - Feedbacks werden dabei in Echtzeit gesendet und empfangen 1) Jeder Sitzungsteilnehmer öffnet seinen privaten Monitor über den Web-Link 2) Die Monitoransicht wird auf dem Bildschirm der Präsentation angezeigt - Alle sehen, welche Feedbacks eingegangen sind - Der Betriebsleiter kann dann kurz erläutern, wie man auf das eingehende Feedback reagiert hat - Feedback und korrigierende Maßnahmen üben auf alle Teilnehmer einen Lerneffekt aus. 3) Alternativ dazu kann ein Excel-Bericht über den Monitor heruntergeladen werden und auf dem Bildschirm der Präsentation geöffnet werden - Sämtliche Kommentare und Notizen der Sitzung werden direkt in einer Excel-Berichtsdatei neben dem Feedback gespeichert - Die Excel-Datei kann nach der Sitzung als Memo versendet werden