Schwierige Gesprächssituationen im BEM-Prozess

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1 Schwierige Gesprächssituationen im BEM-Prozess Ein interaktiver Kurz-Input Dr. Amina Özelsel und Dr. Stefanie Kuschel hanza resources GmbH

2 Die Gastgeber als Neulinge

3 Und wer sind Sie? Name Unternehmen Berufsrolle Rolle im BEM

4 Und wer sind wir? Gesundes Unternehmen EAP Externe Mitarbeiterberatung Supervision, Mediation, Teamentwicklung Führungskräfte- Coaching Dr. Hartmut Wigger Facharzt Innere/Arbeitsmedizin hanza & hanza resources Dr. Stefanie Kuschel Dipl.-Psychologin hanza resources Dr. Amina Özelsel Dipl.-Psychologin hanza resources Trainings, Workshops, Vorträge Mitarbeiterbefragungen, Gefährdungsanalysen

5 Ein Fall für Zwei

6 Die Herausforderungen Schwierige (Gesprächs-)Situationen im BEM

7 Herausforderungen Die Fallstricke im BEM

8 Typische Fallstricke Zentrale Themen aus Vorgesprächen, Seminare und Co. Wenn ich mich unfähig fühle Wenn ich das Gefühl habe, dass es eh nichts bringt Was wird als schwierig empfunden? Wenn ich mich persönlich angegriffen fühle Wenn ich Erwartungen von Mitarbeitern oder der Personalabteilung nicht erfüllen kann / möchte?

9 Die magischen Tricks der Psychologen und alles löst sich in Wohlgefallen auf; )

10 Unser Programm für heute Was macht es manchmal so schwierig? Die eigenen Antreiber Rollenkonflikte Was kann helfen? Erste Ideen. Auftragsklärung Reframing, Multiple Persönlichkeit

11 Erkenne Dich selbst! Innere Antreiber

12 Was treibt uns an? Innere Antreiber

13 Erkenne Dich selbst! Rollenkonflikte

14 Rollenkonflikte in der Arbeitsmedizin Wenn man mehrere Stimmen in der Brust hat Betriebsarzt Unternehmen / GF / Personalabteilung Mitarbeiter / Mitarbeitervertretung

15 Rollenkonflikte in der Arbeitsmedizin Wenn man mehrere Stimmen in der Brust hat Betriebsarzt Sinnhaftigkeit Ethik Gesetz Wünsche des Auftraggebers

16 Rollenkonflikte in der Arbeitsmedizin Wenn man mehrere Stimmen in der Brust hat Betriebsarzt Kontrollfunktion Schutzfunktion

17 Was kann helfen? Auftragsklärung

18 Auftragsklärung mehr als die halbe Miete Auftrags- Stress Innere Klärung Auftragsklärung mit Beteiligten

19 Vorab: Innere Klarheit gewinnen Eigene Rolle(n) definieren Welche Rollen habe ich? Welche widersprechen sich? Welche Rollen mag ich nicht? (Hilfe: Intervision mit Kollegen) Erwartungen an die Rolle(n) überprüfen eigene & von außen Wie will ich meine Rolle(n) erfüllen? Vorsicht Antreiber ;) Abgrenzen, wann habe ich welche Rolle? Kontext, zeitlich, räumlich Wofür habe ich Verantwortung und wofür nicht? )

20 Im Gespräch: Der Fallstrick Die eine richtige, schnelle Lösung muss her. Klärung Nachhaltige Lösung

21 Und währenddessen? Aktives Nichts-Tun und nichts ist so leicht und schwer wie dies!

22 Im Gespräch: Klärung Hilfreich ist Den Hut den man auf hat, klar ankündigen Prozess verlangsamen Im Gespräch selbst; ggf. Bedenkzeit ankündigen Im Gespräch für sich klären Was sagt mein Bauchgefühl? Welche expliziten vs. impliziten Aufträge gibt es? Welchen inneren Auftrag versuche ich zu erfüllen? Gelassen zuhören Klärende Fragen stellen ( Und Ihr Wunsch an mich wäre? ; Was daran wäre Ihnen am wichtigsten? ; Was wäre daran gut? Und für wen? ) Perspektive des Gegenübers zusammenfassen und anerkennen Atmen

23 Im Gespräch: Klären und Säen Hilfreich ist Zum Perspektivwechsel ermutigen Rollenkonflikte zurückmelden Reframing der Situation Was ist ein nachhaltiger Gewinn für alle Beteiligten?

24 Reframing Sowohl als auch Gibt es ein übergeordnetes gemeinsames Ziel? Was hilft MA in diesem Fall wirklich? Ich möchte MA nicht enttäuschen Aktion macht keinen Sinn

25 Im Gespräch: Klären und Säen Hilfreich ist Zum Perspektivwechsel ermutigen Rollenkonflikte zurückmelden Reframing der Situation Was ist ein nachhaltiger Gewinn für alle Beteiligten? Multiple Sichtweisen anbieten

26 Multiple Persönlichkeitsanteile Mehrere Perspektiven anbieten Ein Teil von mir kann Sie sehr gut verstehen. Wenn ich mich in Ihre Lage hinein versetze, würde es mir auch so gehen. aber UND Ein anderer Teil von mir hat die Befürchtung, dass Sie mit diesem Weg bei der Personalabteilung Schwierigkeiten bekommen könnten und letztendlich sich Ihre Lage sogar verschlechtern könnte

27 Im Gespräch: Klären und Säen Hilfreich ist Zum Perspektivwechsel ermutigen Rollenkonflikte zurückmelden Reframing der Situation Was ist ein nachhaltiger Gewinn für alle Beteiligten? Multiple Sichtweisen anbieten Weitere Klärungsgespräche mit Beteiligten führen

28 Fallbeispiele Rollenklärung, Reframing oder sogar eine Multiple Persönlichkeit einüben

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