Studiengang Servicemanagement (Bachelor of Arts) Eine Kooperation zwischen Bonner Akademie und IUBH, International University Bad Honnef Bonn

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1 Studiengang Servicemanagement (Bachelor of Arts) Eine Kooperation zwischen Bonner Akademie und IUBH, International University Bad Honnef Bonn

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3 Vorwort Haben Sie Interesse an einem international akkreditierten Studium, das Sie in 7 Semestern berufsbegleitend ans Ziel führt? Mit dem Studienangebot des Bachelor of Arts in Servicemanagement setzen wir den Fokus auf die bestmögliche Qualifizierung von Potenzialträgern im Dienstleistungsbereich. Wir richten uns damit an ambitionierte Fach- und Führungskräfte der ZGD. Die Zurich Gruppe Deutschland hat den Bachelor-Studiengang Servicemanagement zusammen mit der international renommierten International University Bad Honnef Bonn (IUBH) ins Leben gerufen. Die IUBH ist ein führendes Kompetenzzentrum für die internationale Dienstleistungsbranche (u.a. Luxushotellerie, Tourismus, Luftverkehr, Logistik). Die Fachhochschule Köln übernimmt als unser langjähriger Partner und als das Wissenszentrum für das Versicherungswesen die Lehre der Themen Versicherungen und Finanzen. Hinsichtlich Kundenorientierung und Service können wir von anderen Branchen lernen. Wir möchten Impulsgeber in der Versicherungsbranche sein. Denn nur so können wir uns verbessern und unseren Kunden bestmöglichen Service bieten. Unsere Hochschulprofessoren und Dozenten aus Wissenschaft und Praxis begleiten Sie durch alle Phasen Ihres Studiums und bringen Sie schließlich an Ihr Ziel. Sie werden sich dabei unter anderem auch mit Fällen aus der Praxis beschäftigen. In kleinen Gruppen und im Fernstudium werden Sie intensiv Inhalte und Fragestellungen, die in der globalen Wirtschaft von Bedeutung sind, bearbeiten. Wahlweise ist vorgesehen, ein Praxismodul im Ausland zu absolvieren. Mit dem Studiengang reagieren wir auf die gewandelten Anforderungen des Finanzdienstleistungsmarktes: Hierbei gilt es, die Entwicklungen in der Versicherungswirtschaft zu verfolgen und die Wünsche und Ansprüche unserer Kunden zu erkennen und adäquate Lösungen bereitzustellen. Mit dem attraktiven Bildungsangebot stärken wir die individuelle Beschäftigungsfähigkeit von engagierten Mitarbeitern nachhaltig. So erfüllen wir einen Leitgedanken unserer Unternehmenskultur: Den Herausforderungen der Zukunft vorausschauend und innovativ zu begegnen! Wenn wir Sie als Studierende begrüßen dürfen, werden Sie unter hohem Einsatz arbeiten und lernen. Gemeinsam mit Ihren Mitstudierenden werden Sie sich viele neue Inhalte aneignen, diese direkt in Ihren Berufsalltag integrieren und sich dabei mit anderen austauschen. Sie werden erleben, dass sich Ihre Kompetenzen entwickeln, Sie viele Aufgaben besser bewältigen und schneller erledigen. Aber vor allem werden Sie sich mit Freude den Herausforderungen stellen und neue Arbeitsbereiche erschließen können! Wir sind überzeugt, dass dieses Bildungsangebot die Zukunft des beruflichen Lernens ist und wir damit den Grundstein für eine langfristig erfolgreiche Mitarbeit in unserem Unternehmen legen. Ralph Brand Vorstandsvorsitzender Zurich Gruppe Deutschland CEO General Insurance Marcus Nagel CEO Global Life Zurich Gruppe Deutschland Alexander Libor Vorstand Unternehmensentwicklung Arbeitsdirektor Zurich Gruppe Deutschland Uwe Schöpe Vorsitzender der Geschäftsführung Bonner Akademie GmbH

4 Veranstalter Bonner Akademie Die Bonner Akademie ist der Personal- und Organisationsentwickler sowie Anbieter von Training, Coaching, Talent Management und Weiterbildung der Zurich Gruppe Deutschland und damit integraler Bestandteil eines der größten Versicherungsunternehmen weltweit. In dieser Funktion ist sie auch ein wichtiger Partner in der Zurich Academy in Europe, einem virtuellen Weiterbildungsnetzwerk auf europäischer Ebene. Analyse und Beratung, Qualitäts- und Prozessmanagement, internationale Kompetenz und vertrauensvolle Partnerschaft mit dem Kunden zeichnen die Bonner Akademie aus. Die Begleitung von Veränderungsprozessen, Potenzialerkennung und -förderung, vielfältige Angebote im Training- und Veranstaltungs-Management sowie elearning sind unsere Hauptgeschäftsfelder. Je nach Bedarf können zunächst Einzelmaßnahmen durchgeführt werden. Diese können modular aufgebaut und sukzessive erweitert werden. Mit einer Vielzahl namhafter Kooperationspartner und externer Trainer realisiert die Bonner Akademie derzeit ca Teilnehmertage, administrierte Seminare im Jahr an vier Standorten. Des Weiteren werden über 400 WBTs jährlich entwickelt. Kooperationspartner Internationale Hochschule Bad Honnef Bonn (IUBH) Die IUBH School of Business and Management ist eine staatlich anerkannte, private Hochschule. Sie bietet an ihren Standorten in Bad Honnef und Bad Reichenhall international ausgerichtete und akkreditierte Studiengänge im Bereich des Dienstleistungsmanagements an. Das Spektrum umfasst Bachelor-Programme in Aviation Management, Eventmanagement, Internationales Management, Hotelmanagement, Tourismusmanagement und Marketing Management. Als Master-Programme werden Internationales Management in unterschiedlichen Ausprägungen, Transport & Logistics Management sowie ein MBA International Business angeboten. Seit ihrer Gründung im Jahr 1998 erweiterte die IUBH ständig ihr Hochschulprogramm im Hinblick auf duale Studiengänge und Fernstudiengänge erhalten fünf Studienprogramme der IUBH aus den Fachbereichen Hotel-, Tourismus- und Eventmanagement das Premium-Siegel der FIBAA. Damit ist die IUBH Deutschlands Hochschule mit den meisten Premium-Siegeln. Im Rahmen des CHE-ZEIT Hochschulrankings 2014/1 gehört die IUBH zu der Spitzengruppe privater Hochschulen in Deutschland. Die Professoren und Dozenten der IUBH School of Business and Management gewährleisten eine hohe qualitätsorientierte Ausbildung ihrer Studierenden. Daher stellt die IUBH an ihr Lehrpersonal große Ansprüche. Diese beziehen sich sowohl auf eine akademische Reputation und hervorragende fachspezifische Kenntnisse, als auch auf fundierte Praxiserfahrungen und eine internationale Orientierung. Initiator Zurich Gruppe Deutschland Die Zurich Gruppe Deutschland gehört zur weltweit tätigen Zurich Insurance Group. Mit Beitragseinnahmen (2012) von rund 6,1 Mrd., Kapitalanlagen von mehr als 31 Mrd. und knapp 6000 Mitarbeitern zählt Zurich zu den führenden Versicherungen in Deutschland.

5 Inhalt 1. Bachelor-Studiengang Servicemanagement (BAS) Berufsbegleitendes Studium Ausrichtung Akteure Wissenschaft und Service Zielgruppe an wen richtet sich das Studium? 2. Chancen und Nutzen Chancen und Nutzen für Studierende Chancen und Nutzen für die Zurich Gruppe 3. Rund um das Studium Curriculumübersicht und Studienplan Leistungsnachweise Bachelor-Titel Curriculumübersicht Studienplan Thesis 4. Die Zulassung zum Bachelor-Studiengang Servicemanagement Zugangsvoraussetzungen Unterlagen für die Zulassung Zulassungsverfahren. Ansprechpartner

6 1. Bachelor-Studiengang Servicemanagement (BAS) Berufsbegleitendes Studium Ausrichtung Das berufsbegleitende Studium vermittelt ein fundiertes Wissen im Dienstleistungsbereich und -management des Versicherungswesens mit praxisorientiertem Know-how. Ausgerichtet auf die Führungskräfte der mittleren und gehobenen Führungsebene sowie Potenzialträger im Servicemanagement sowie in vertriebsnahen Bereichen mit hohem Kundenkontakt ist der Studiengang die Antwort auf die gestiegenen Anforderungen eines global agierenden Versicherungskonzerns. Er erfüllt somit den signifikanten Qualifizierungsbedarf im Servicemanagement. Ziel des innovativen Studienganges ist es, neben betriebs- und versicherungswirtschaftlichen Fähigkeiten vor allem die Servicekompetenz der Studierenden nach innen und außen sowie die Servicekultur der ZGD dauerhaft zu stärken. Der kulturelle Wandel zur Kundenorientierung wird mit diesem Bachelor of Arts nachhaltig unterstützt. Was sind die Gründe für die gestiegenen Anforderungen im Servicebereich des Finanzdienstleistungssektors? Verantwortlich sind organisatorische Veränderungen infolge des Globalisierungsbestrebens der Finanzdienstleistungskonzerne und die durch die Europäische Union vorangetriebene Dienstleistungsfreiheit sowie die Stärkung des Verbraucherschutzes. Auch die intensive Nutzung der Informations- und Telekommunikationstechnologien hat Arbeitsprozesse verändert, Zuständigkeiten wurden verlagert, einfache Arbeiten outgesourct und mitunter an Standorte mit günstigerem Lohnniveau ins Ausland übertragen. Worin bestehen die neuen Herausforderungen? Gleichzeitig ist der Bedarf an hoch qualifizierten Mitarbeitern und Führungskräften in den Direktionen und im Vertrieb gestiegen. Die zunehmende Komplexität und Ausdifferenzierung der Produkte führt vermehrt zur Zusammenarbeit von auf Produktgruppen bzw. Zielgruppen spezialisierten Experten in den einzelnen Unternehmensbereichen des Konzerns, die in der Lage sind, den Kunden sowohl ganzheitlich, bedarfsgerecht als auch qualitativ hochwertig und insbesondere serviceorientiert zu beraten. Der Servicegedanke soll durch die Studierenden innerhalb der betrieblichen Praxis in konkrete Maßnahmen überführt werden. Service als Teil der Kundenorientierung soll auf diese Weise integraler Bestandteil aller Einheiten der Zurich in Deutschland werden. Zusätzlich gilt es, die Mitarbeiter zu entwickeln, zu führen und zu motivieren. Neben fachlicher Expertise sind hierfür insbesondere Managementfähigkeiten und soziale Kompetenzen erforderlich. Diesen Herausforderungen stellt sich der Studierende. Alle Studieninhalte vermitteln den Studierenden Kompetenzen, die sie befähigen, diese Anforderungen in der Praxis bestmöglich zu erfüllen. Die berufsbegleitende Form mit hohen Fernstudiumsanteilen bietet eine exzellente Möglichkeit, das Studium in den Beruf zu tragen und berufliche Fragestellungen unmittelbar im Studium zu reflektieren. Dabei sollen die Praxisprojekte Nutzen für das Unternehmen stiften. Sie sind inhaltlich aufeinander abgestimmt, ermöglichen Studierenden den direkten Transfer des erworbenen Wissens auf ihr Arbeitsumfeld und führen so zu einer unmittelbaren Lernkontrolle. Umfangreiche Herausforderungen verlangen eine neue Sicht auf den Kunden und den erforderlichen Service. Führungskraft 6

7 Akteure Wissenschaft und Service Initiiert durch die Zurich Gruppe Deutschland bietet die Kooperation zwischen der Internationalen Hochschule Bad Honnef Bonn (IUBH) und der Zurich Gruppe Deutschland einmalige Chancen, die Stärken der Partner synergetisch zu nutzen. Während die Hochschullehrer der IUBH in Servicemanagement und der FH Köln in Finanzdienstleistung neueste wissenschaftliche und praxisorientierte Erkenntnisse in die Lehre einbringen, profitiert der Studiengang zusätzlich von der langjährigen Erfahrung der Bonner Akademie GmbH in ihrer Rolle als Veranstalter in der betrieblichen Weiterbildung und der darauf abgestimmten optimalen Ausstattung der Schulungszentren. Die Ausrichtung der Studieninhalte am Bedarf des Berufsfelds wurde von Vorständen und Führungskräften der Zurich Gruppe Deutschland initiiert und wird im engen Dialog fortgeführt. Das Unternehmen wird darüber hinaus künftig auch in Form von Praxisthemen sowie durch Gastvorträge in den Präsenzphasen seine Kompetenzen einbringen. Die Zurich gewährt ihren Studierenden während des gesamten Studiums transparente Einblicke in sämtliche Prozesse im Unternehmen. Diese können somit Ihren persönlichen Horizont systematisch erweitern. Zielgruppe an wen richtet sich das Studium? Der berufsbegleitende Bachelor-Studiengang ist für talentierte Nachwuchskräfte der Zurich Gruppe Deutschland konzipiert. Erfahrungsaustausch von Studierenden mit dem Vorstand 7

8 2. Chancen und Nutzen Chancen und Nutzen für Studierende Die Studierenden sind während des gesamten Studiums beruflich aktiv. Diese Verknüpfung von akademischem Studium und Praxis gerade auch durch die Praxismodule ermöglicht einen schnellen und unmittelbaren Gewinn und eine darauf folgende Integration neuer Erkenntnisse und Handlungskompetenzen in die Berufspraxis. Alle Vorteile der Berufstätigkeit, wie beispielsweise geregeltes Einkommen und Leistungen der Sozialversicherungen, aber auch Berufserfahrung, werden verbunden mit einem Studium, das die Studierenden innerhalb kurzer Zeit mit dem international anerkannten akademischen Bachelor-Titel abschließen. Dabei berücksichtigt der modulare Aufbau sowie die Fernstudienanteile die berufliche Belastung der Studierenden. Die Inhalte des berufsbegleitenden Studiums richten sich nach den Aufgabenstellungen der Praxis unter Berücksichtigung wissenschaftlicher Aspekte. Die Studierenden werden darauf vorbereitet, komplexe Anforderungen unter Verwendung wissenschaftlicher Erkenntnisse, praxiserprobter Methoden und der Fähigkeit zur Selbstreflexion zu lösen. Hierzu gibt es optional auch die Möglichkeit, das Unternehmen durch einen Auslandsaufenthalt noch besser kennen zu lernen. Durch diese langfristige Weiterbildung festigen die Absolventen ihre berufliche Stellung und die Perspektive auf Übernahme anspruchsvoller beruflicher Aufgaben. Alle vermittelten Inhalte sichern eine breite Beschäftigungsfähigkeit mit der Möglichkeit, diese durch Nutzung aufbauender Weiterbildung z. B. Masterstudium dauerhaft zu erhalten. Und nicht zuletzt erhöht der akademische Abschluss die Attraktivität des Mitarbeiters. Zudem führt eine intensive Beschäftigung mit den Wissensinhalten im Studium zu einer langfristigen Implementierung des Servicegedankens im Unternehmen. 8

9 Chancen und Nutzen für die Zurich Gruppe Mit dem berufsbegleitenden Bachelor-Studiengang bietet die Zurich Gruppe Deutschland gemäß dem eigenen Anspruch Partner der Besten ein innovatives Modell, welches einerseits talentierten Nachwuchskräften und Leistungsträgern bestmögliche Förderung vermittelt, andererseits dem Unternehmen selbst Wettbewerbsvorteile verschafft. Zurich entwickelt mit dem Angebot des Bachelor-Studiengangs Servicemanagement Rahmenbedingungen, in denen sich das Engagement von Mitarbeitern entfalten kann, die diese Chance zu schätzen wissen. Insofern fungieren der Bachelor-Studiengang und die Absolventen gleichermaßen als Vorreiter einer leistungsorientierten Lernkultur in der Zurich Gruppe Deutschland auf der Basis von Engagement seitens Zurich und seitens der Studierenden. Der Bachelor als international anerkanntes Qualifizierungsangebot trägt entscheidend zur Positionierung von Zurich als attraktiver Arbeitgeber bei. Dies wirkt sich positiv bei der Rekrutierung von Führungskräften im Unternehmen aus. Hierdurch ist der Studiengang für den Innendienst interessant und fördert den dauerhaften und strukturierten Ausbau und die Sicherung des Kompetenzniveaus in allen Bereichen des Unternehmens. Die berufsbegleitende Studienform begünstigt wechselseitige positive Transfereffekte von Know-how. Im Verlauf des Studiums wachsen Mitarbeiter heran, die ihr gesamtes Arbeitsumfeld durch die nachhaltige Entwicklung ihrer Handlungskompetenzen insbesondere im Servicemanagement bereichern werden. Insbesondere trainieren sie ihre Handlungskompetenzen anhand der Praxisprojekte, indem sie reale Problemstellungen bearbeiten, die im Unternehmen aufgegriffen und umgesetzt werden können. Im Rahmen von Hausarbeiten, Referaten und Tutorien erhalten die Studierenden Wissen, das gleichermaßen in die Praxisprojekte einfließt und wiederum auch dem Unternehmen Nutzen durch Know-how bringt. Studierende und Führungskräfte sind gefordert, Kunden- und Serviceorientierung im Unternehmen umzusetzen. Führungskraft 9

10 3. Rund um das Studium Curriculumübersicht und Studienplan Die Praxismodule stehen im Mittelpunkt des Studiengangs und bauen aufeinander auf. Mittels konkreter Maßnahmen überführen die Studierenden den Service- und Dienstleistungsgedanken im Laufe ihres Studiums in die betriebliche Praxis. Erkenntnisse aus der Wissenschaft werden in diesem Rahmen für die Praxis zugänglich gemacht. Auf diese Weise wird Service als Teil der Kundenorientierung integraler Bestandteil aller Einheiten der Zurich Gruppe in Deutschland. Im ersten Semester wird ein konkretes Anliegen aus der täglichen Arbeitspraxis definiert und von Semester zu Semester weiter vertieft. Durch umfassende Recherchen soll in den weiteren Studienphasen zum Thema Markt und Branchen ein Abgleich mit Marktentwicklungen aus anderen Branchen vorgenommen werden. Des Weiteren steht die Kommunikation im Vordergrund, d. h. wie eine Idee erfolgreich verkauft werden kann mit dem Ziel, im fünften Semester die kulturellen Besonderheiten und Erfahrungen (aus dem optionalen Auslandspraktikum) in die Analyse einfließen zu lassen. Im sechsten Semester folgt ein Projekt zum Thema Change Management, um Verbesserungen im Servicebereich messbar zu implementieren. Eine weitere Vertiefung soll dann im Rahmen der Bachelor-Thesis vorgenommen werden, wobei vorrangig die betriebliche Praxis thematischer Schwerpunkt ist. 10

11 Die Praxismodule werden in allen Semestern durchgängig von den Modulen Allgemeine BWL/General Management sowie von Wissensinhalten aus dem Finanzdienstleistungsbereich und dem Servicemanagement begleitet. Dadurch erhält der Studierende fundierte wirtschaftswissenschaftliche Grundlagen und kann diese mit den Produkten und Themen rund um die Finanzdienstleistung verbinden. Auf gleicher Ebene werden die Aspekte des Servicemanagements gelehrt, wobei der Studierende die Wissensinhalte zu Themenbereichen wie beispielsweise Qualitätsmanagement, Konsumentenverhalten auf Dienstleistungsmärkten sowie Dienstleistungsmarketing in der Praxisphase direkt anwenden kann. Zwei Wahlpflichtfächer runden zum Ende des Studiums die Wissensinhalte ab und münden in die Bearbeitung der praxisorientierten Bachelor-Thesis. Die Unterrichtssprache ist Deutsch, auch die Prüfungen werden in deutscher Sprache abgelegt. Zwei Module zum Servicemanagement werden im Rahmen des Studiums in englischer Sprache gelehrt, mit dem Ziel, versicherungsbezogene geschäftliche Anlässe in englischer Sprache sicher bewältigen zu können, so dass der Studierende kontinuierlich auf das optionale Auslandspraxisprojekt vorbereitet wird. Selbstverantwortliches kundenorientiertes Handeln mit einem Blick über den Tellerrand soll in den Mittelpunkt der Praxis gestellt werden. Studierender 11

12 Das Studium erfolgt in sieben Semestern mit Präsenzveranstaltungen, Tutorien, Fernstudienanteilen und Praxisphasen. Im siebten Semester wird die Bachelor- Thesis verfasst. Die Lernzeiten verteilen sich wie folgt auf: Fern-/Selbststudium: % Praxisphase: 13% Tutorien: 10% Präsenzveranstaltungen: 9% Selbstüberprüfung: 8% Bachelorarbeit/Thesis: % 12

13 In der Regel finden die Präsenzveranstaltungen pro Semester jeden 2. Monat von Donnerstag bis Samstag in den Räumen der Bonner Akademie in Bonn statt. Für die Selbstlernphasen steht eine auf die Bedürfnisse des Studiums zugeschnittene Lern- und Kommunikationsplattform zur Verfügung. Diese ist auf die neuesten technischen Anforderungen angepasst und erlaubt den Austausch unter den Studierenden sowie den Dozenten. Weiterhin enthält sie alle wichtigen Studienunterlagen und Dokumente. Ein Mentoring- bzw. Tutorenmodell sieht vor, dass die Dozenten zwischen den Präsenzveranstaltungen zu vereinbarten Zeiten aus dem individuellen Lernprozess resultierende Fragen der Studierenden per oder Telefon beantworten. Dieses Lernmodell ermöglicht den Studierenden einen hohen Grad an freier Gestaltung ihrer Lernzeiten, d. h. sie können einen großen Teil des Studierens und Lernens optimal an Ihre jeweilige Arbeitssituation anpassen. Ein attraktives Qualifizierungskonzept, das Wissenschaft und Zurich-Praxis verzahnt. Studiengangsleitung 13

14 Die Prüfungen zu den Präsenzmodulen finden in den Schulungsräumen der Bonner Akademie statt. Die Fernstudienanteile, die ebenfalls mit schriftlichen Prüfungen abgelegt werden, können an Prüfungszentren in Ihrer Nähe absolviert werden. Der Studierende kann diese völlig individuell terminieren, was dem Zeitmanagement im berufsbegleitenden Studium sehr entgegen kommt. 14

15 Leistungsnachweise Die Strukturen des Studiengangs inklusive Modulprüfungen und zu erbringenden Leistungen regelt die von der Internationalen Hochschule Bad Honnef Bonn erlassene Prüfungsordnung, die jedem Studierenden nach Anmeldung zum Studiengang mit der schriftlichen Bestätigung über die Zulassung zugesandt wird. Grundlage der Prüfungsordnung ist das Gesetz über die Hochschulen im Land Nordrhein-Westfalen. Die zu erbringenden Studienleistungen werden entsprechend dem modularen Aufbau des Studiums in Credit Points im Rahmen des European Credit Transfer and Accumulation System (ECTS) bewertet. Für den erfolgreichen Abschluss des Studienganges sind Leistungsnachweise in unterschiedlicher Form, z. B. Klausur, Exposé, Hausarbeit, Projektarbeit und Präsentation notwendig. Die jeweilige Prüfungsform wird durch die Studienordnung vorgegeben. Bachelor-Titel Der Bachelor-Studiengang ist ein in der Qualitäts- und Prüfungsverantwortung der Internationalen Hochschule Bad Honnef Bonn liegender Studiengang. Diese verleiht den akademischen Grad Bachelor of Arts in Servicemanagement. Der Bachelor-Abschluss ist international anerkannt und Grundlage für einen aufbauenden Master- bzw. MBA-Studiengang. Die Akkreditierung entsprechend den hochschulrechtlichen Vorgaben erfolgt durch die international renommierte Agentur FIBAA. Es macht sich in meiner Personalakte sehr gut, wenn dort ein international anerkannter Bachelor-Abschluss steht. Studierende 1

16 Curriculumübersicht Allgemeine Betriebswirtschaftslehre/ General Management Unternehmensführung Klausur Buchführung und Bilanzierung Klausur Wirtschaftsmathematik Klausur Statistik Klausur Finanzierung Klausur Steuerlehre Klausur Personalwesen Klausur Recht Klausur Wirtschaftspolitik Klausur Wirtschaftsethik Klausur Projektmanagement Exposé Wissenschaftliches Arbeiten Exposé Wahlpflichtfach Klausur Finanzdienstleistungen Servicemanagement Dienstleistungsmanagement Klausur Dienstleistungsproduktion und Qualitätsmanagement Klausur Konsumentenverhalten auf Dienstleistungsmärkten Klausur Change Management Fallstudie Business Communication Projektarbeit Dienstleistungsmarketing Klausur Dienstleistungscontrolling Klausur Praxisprojekte Ausgangsanalyse und Themenschwerpunkt definieren Projektarbeit Vorstudie mit Bezug zu DLM 2, Definition Service Projektarbeit Research (Branchen, Recht/Digitalisierung) Exposé Projektmarketing Exposé Ausland/Zurich Basics Report Projektimplementierung Team Projektarbeit Produktentwicklung und Versicherungsmarkt Klausur Risikomanagement und -politik Klausur Versicherungen für Privat- und Firmenkunden Klausur Krankenversicherung Klausur Bankbetriebslehre Klausur 16

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18 Studienplan Semester 1 Semester 2 Semester 3 Dienstleistungsmanagement Wirtschaftsmathematik Statistik Buchführung und Bilanzierung Risikomanagement und Risikopolitik der VU 4 Versicherung für Privatkunden 6 Einführung in das wissenschaftliche Arbeiten Dienstleistungsproduktion und Qualitätsmanagement Konsumentenverhalten Produktentwicklung und Versicherungsmarkt 4 Recht Projektmanagement Praxisprojekt I: Ausgangsanalyse und Themen- 6 schwerpunkt definieren Creditpoints: 2 Praxisprojekt II: Vorstudie mit Bezug zu 6 DLM 2, Definition Service Creditpoints: 2 Praxisprojekt III: Research (Branchen, Recht/ Digitalisierung) 4 Creditpoints: 2 Semester 4 Semester Semester 6 Finanzierung Steuerlehre Unternehmensführung 6 Handelsrecht Krankenversicherung 6 Personalwesen 4 Versicherungen für Firmenkunden 6 Wirtschaftspolitik Bankbetriebslehre 6 Change Management Business Communication Dienstleistungsmarketing 4 Praxisprojekt IV: Projektmarketing 4 Creditpoints: 2 Praxisprojekt V: Ausland/Zurich Basics 4 Creditpoints: 2 Praxisprojekt VI: Projektimplementierung 4 4 Creditpoints: 2 18

19 Semester 7 Wahlpflichtfach 10 Dienstleistungscontrolling Wirtschaftsethik Bachelorarbeit/Capstone Project 10 Creditpoints: 30 Gesamtsumme Creditpoints: 180 Thesis Die Thesis ist die Abschlussarbeit, mit der die Studierenden zeigen, dass sie befähigt sind, innerhalb einer vorgegebenen Frist eine praxisorientierte Aufgabe aus ihrem Fachgebiet sowohl in ihren fachlichen Einzelheiten als auch in den fachübergreifenden Zusammenhängen nach wissenschaftlichen und fachpraktischen Methoden selbstständig zu bearbeiten. Ziel der Bachelorarbeit ist es, basierend zur im ersten Praxismodul entwickelten und daraufhin weiter verfolgten Fragestellung und den folgenden Analysen ein Projekt in der Praxis durchzuführen und das Projekt zu dokumentieren. Das Projekt wird in der abschließenden Bachelorprüfung akademisch begründet, die wissenschaftlich fundierten Problemlösungen vorgestellt und Fragen der Betreuer und Gutachter durch die Studierenden beantwortet. Die Investition in die fachliche und geistige Weiterentwicklung ist meines Erachtens eine der besten Investitionen überhaupt. Studierender 19

20 4. Die Zulassung zum Bachelor-Studiengang Servicemanagement Zugangsvoraussetzungen Die formellen Zugangsvoraussetzungen sind in der Prüfungsordnung entsprechend den Zulassungsbedingungen für Fachhochschulen in Nordrhein-Westfalen festgelegt. Voraussetzung für die Aufnahme des Studiums ist der Nachweis der allgemeinen Hochschulreife oder der Fachhochschulreife oder der fachgebundenen Hochschulreife oder einer durch die staatlichen Stellen als gleichwertig anerkannten Zugangsberechtigung, wie z. B. Versicherungsfachwirt und einer unbefristeten und ungekündigten Dauerbeschäftigung oder Anstellung bei der ZGD Unterlagen für die Zulassung Folgende Unterlagen sind mit dem Antrag auf Zulassung zum Bachelor-Studiengang Servicemanagement bei der Studierendenbetreuung der Bonner Akademie einzureichen: Nachweis der Fachhochschul-Zugangsberechtigung unterschriebenes Protokoll des Orientierungsgesprächs Nachweis einer unbefristeten und ungekündigten Dauerbeschäftigung oder Anstellung bei der ZGD Studierendenstammkarte tabellarischer Lebenslauf ggf. Zeugnis der Berufsausbildung ggf. Nachweis eines bereits abgeschlossenen bzw. abgebrochenen Studiums Letter of Motivation 20

21 Zulassungsverfahren Das Zulassungsverfahren der Bonner Akademie besteht aus 3 Stufen. 1. Orientierungsgespräch Das strukturierte Orientierungsgespräch bietet dem Studieninteressenten die Möglichkeit, mit seiner Führungskraft sowohl die Anforderungen und Herausforderungen des berufsbegleitenden Studiums als auch Chancen und Nutzen des Studiums für sich selbst und seine berufliche Zukunft zu erörtern. Die Führungskraft spricht im Anschluss an das Orientierungsgespräch schriftlich eine begründete Empfehlung zur Förderwürdigkeit des Interessenten aus. Das unterschriebene Protokoll des Orientierungsgesprächs ist formeller Bestandteil der Unterlagen, die dem Antrag auf Zulassung beigefügt werden müssen. Der Vordruck für das Orientierungsgespräch kann bei der Studierendenbetreuung der Bonner Akademie angefordert werden. 2. Antragstellung auf Zulassung Der Antrag auf Zulassung zum Bachelor-Studiengang Servicemanagement wird direkt bei der Studierendenbetreuung der Bonner Akademie gestellt. 3. Strukturiertes Auswahlinterview Wenn der Nachweis der formalen Zugangsvoraussetzung erbracht ist, erfolgt zum nächstmöglichen Termin die Einladung zur Teilnahme an einem strukturierten Auswahlinterview in der Bonner Akademie. Besonders im Fokus stehen hier die Überprüfung des inhaltlichen Interesses am Studium sowie Leistungs- und Motivationsaspekte, Zielvorstellungen und Selbstorganisationskompetenzen. Nach Abschluss dieser 3 Stufen erfolgt die Hochschulzulassung an der IUBH. Ich kann das Studium jedem empfehlen, der für sich selbst einen Schritt nach vorne machen möchte. Studierender 21

22 . Ansprechpartner Ihr erster Schritt zur Zulassung ist ein Anruf oder eine an die nachfolgend genannten Ansprechpartner der Bonner Akademie. Die Studierendenbetreuung der Bonner Akademie erteilt auch weitere Auskünfte zum Studiengang und vereinbart gern individuelle Beratungstermine. Studiengangsleitung BAK Martina Bürgener Tel.: (0228) Akademische Leitung IUBH Prof. Dr. Kurt Jeschke Tel.: (02224) Zurich Gruppe Deutschland Detlev Kobus Tel.: (0228) BONNER AKADEMIE Gesellschaft für DV- und Management Training, Bildung und Beratung mbh Studierendenbetreuung Bachelor-Studiengang Servicemanagement Rabinstraße Bonn 22

23 Impressum Bonner Akademie GmbH 2014 Alle Inhalte wurden mit größter Sorgfalt erarbeitet. Die Bonner Akademie übernimmt jedoch keine Haftung für eventuell fehlerhaft verbliebene Angaben. Die vorliegende Publikation ist urheberrechtlich geschützt. Jede Form der Vervielfältigung (auch auszugsweise) bedarf der ausdrücklichen schriftlichen Genehmigung der Bonner Akademie GmbH. Alle aufgeführten und wiedergegebenen Marken und Warenzeichen sind urheberrechtlich geschützt und unterliegen dem Recht der jeweiligen Inhaber. Zertifiziert nach: DIN EN ISO 9001:2008 Im Sinne der besseren Lesbarkeit werden in dieser Publikation die männlichen Sprachformen verwendet, die Damen sind gleichermaßen mit angesprochen.

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