PROZESSMANAGEMENT KOMPAKT FÜR KOMMUNALE UNTERNEHMEN

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1 Mit Planspiel zum operativen Prozessmanagement! PROZESSMANAGEMENT KOMPAKT FÜR KOMMUNALE UNTERNEHMEN Prozesse optimieren - Effizienz steigern - Kosten sparen Ihre Termine: 27. September 2017 in Hannover 16. November 2017 in Nürnberg

2 HERZLICH WILLKOMMEN Sehr geehrte Damen und Herren, die Arbeit in kommunalen Unternehmen ist besonders geprägt von stetig neuen gesetzlichen Vorgaben, gestiegenem Kostendruck und veränderten Kundenerwartungen im Rahmen von gesellschaftlichen Megatrends. Das führt zu besonderen Anforderungen an Geschäftsprozesse, die immer wieder überprüft und gemäß den neuen Bedingungen optimiert werden müssen. Grundsätzliche Effizienzmaßnahmen und damit Kosteneinsparungen können Sie entlang vieler Prozesse in verschiedenen Geschäftsfeldern realisieren. Wir möchten Ihnen mit diesem Infotag einen kompakten Überblick über das Handwerkszeug des Prozessmanagements und seinen Nutzen für Ihre Arbeitsqualität, Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit geben. Lernen Sie hier die Grundlagen des strategischen und operativen Prozessmanagements kennen oder frischen Sie Ihr Wissen auf. Wie erkennt und analysiert man Kernprozesse? Welche Instrumente der Prozessoptimierung gibt es? Wie sollten Sie methodisch vorgehen, um Prozesse nachhaltig zu verbessern und das Prozessdenken im Unternehmen zu verankern? Antworten auf diese Fragen geben Ihnen erfahrene Referenten bei diesem Infotag. Sie veranschaulichen zudem das theoretische Wissen anhand von Beispielen aus der kommunalen Praxis, z.b. zur Einführung von agilem Arbeiten, der Automatisierung von Prozessen und dem Umgang mit Widerständen. Besuchen Sie diese Veranstaltung und gewinnen Sie wertvolle Anregungen für Ihre Prozessoptimierung. Wir freuen uns, Sie auf unserem Infotag zu begrüßen! Dirk Noack Geschäftsführer VKU Service GmbH Liane Ulbig Senior Projektleiterin Veranstaltungen VKU Service GmbH

3 PROGRAMM 9.00 Check-in und Begrüßungskaffee 9.30 Herzlich willkommen Begrüßung durch den Seminarleiter Einführung in die Thematik 9.45 Grundlagen des Prozessmanagements Prozessmanagement, Nutzen und Anwendungsbereiche in kommunalen Unternehmen Ansätze zum strategischen und operativen Prozessmanagement in der Praxis Strategisches Prozessmanagement: Die Prozesswelt im Überblick haben Relevante Prozesse identifizieren und differenzieren in Management-, operative und Support-Prozesse Prozessmodelle und Prozesslandkarten entwickeln und an der Unternehmensstrategie ausrichten Kernprozesse kommunaler Unternehmen erkennen und bestimmen Prozesse für Analysen und Optimierungen priorisieren Prozesslandschaften kommunaler Unternehmen anhand konkreter Beispiele Kaffee- und Teepause Operatives Prozessmanagement: Konkrete Einzelprozesse optimieren LEGO -Planspiel Flugzeugproduktion : Lernen Sie anhand dieses Planspiels, wie Sie Prozesse innerhalb eines Teams schon mit wenigen Maßnahmen optimieren und effizienter gestalten können Methodisches Vorgehensmodell zur nachhaltigen Prozessverbesserung Gemeinsames Mittagessen

4 PROGRAMM Prozessstrukturen und Instrumente zur Optimierung Auftragsklärung und Stakeholder Management in kommunalen Prozessprojekten Prozesse modellieren und analysieren Soll-Prozesse entwickeln, bewerten und erfolgreich implementieren Prozessverantwortung und Umsetzungscontrolling Optimierungsbeispiele aus der Kommunalwirtschaft Kaffee- und Teepause Prozessmanagement in der Praxis Malst du noch oder steuerst du schon? Vom Controlling bis zum Tiefbau: Reflexion der bestehenden Prozesse bei den SWK Praxisbericht: Steuern durch Prozessmanagement Völlig unterschätzt: Wissenssicherung und -transfer durch Prozessmanagement Prozesse überwachen und nachsteuern Das haben wir immer schon so gemacht Erfolgsfaktoren und Schwierigkeiten Lukas Lürwer, SWK Stadtwerke Krefeld AG Mit agilem Prozessmanagement zur prozessoptimierten Matrixorganisation? Warum Wie sind wir gestartet? Wo sind wir gelandet? Wie sieht agiles aus? Learnings auf dem Weg Blick in die Werkstatt Zukünftige Prozessarbeit Julia Hoffmann, RheinEnergie AG Gelegenheit für Ihre abschließenden Fragen Ende der Veranstaltung

5 REFERENTEN Ihre Referenten Julia Hoffmann leitet die Abteilung Personalorganisation bei der RheinEnergie AG. Dabei unterstützt sie alle Bereiche u.a. bei der Analyse und Optimierung von Organisation und Prozessen sowie dem bereichs- und unternehmensübergreifenden Prozessmanagement sowie professionellen Projektmanagement. Die Diplom-Betriebswirtin arbeitete zuvor als Beraterin bei der Process Management GmbH und im Bankensektor im Bereich Prozessmanagement. Klaus Knechten ist Diplom-Kaufmann der RWTH Aachen und Geschäftsführer der S3 Management GmbH, einer Beratungs- und Trainingsgesellschaft für Organisationsentwicklung, Führung und Management in Krefeld. Herr Knechten verfügt über 20 Jahre Leitungserfahrung in Industrie, Dienstleistung, Unternehmensberatung und Training. Er ist auf technisch geprägte Unternehmen spezialisiert und in kommunalen Unternehmen sowie für den VKU beratend tätig. Lukas Lürwer betreut seit drei Jahren konzernübergreifende Projekte bei der SWK Stadtwerke Krefeld AG, die sich mit der breitgefächerten Thematik des Prozessmanagements befassen. Seine Arbeitsschwerpunkte liegen im Projekt- und Prozessmanagement sowie in allen Belangen der Unternehmensorganisation. Zuvor war er in ähnlichen Positionen in der Beratung und für einen kommunalen Managementverband tätig. Zielgruppe: Der Infotag richtet sich an Fach- und Führungskräfte kommunaler Unternehmen, die bei Prozessoptimierungen mitwirken und einen kompakten, aber trotzdem fundierten Überblick über das Thema suchen. Der Infotag eignet sich vor allem für Mitarbeiter aus den Bereichen Prozessmanagement, Organisation, Personal, Unternehmenssteuerung und -entwicklung, Controlling sowie Qualitätsmanagement.

6 ALLGEMEINE HINWEISE Anmeldung Nutzen Sie gerne die Möglichkeit zur Onlineanmeldung unter Kundenservice VKU Service GmbH Invalidenstraße 91, Berlin Fon Fax Mail Tagungsbeitrag 650,00 für VKU-Mitglieder 580,00 für jeden weiteren Teilnehmer eines Mitgliedsunternehmens 750,00 für Nicht-Mitglieder Alle Preise verstehen sich zzgl. gesetzlicher MwSt. In der Tagungspauschale sind Tagungsunterlagen, Tagungsgetränke und das Mittagessen enthalten. Veranstaltungsorte 27. September 2017 in Hannover DORMERO Hotel Hannover Hildesheimer Straße 34-38, Hannover Hotel-Informationen und Zimmerbuchung: November 2017 in Nürnberg InterCityHotel Nürnberg Eilgutstr. 8, Nürnberg Hotel-Informationen und Zimmerbuchung: Teilnahmebedingungen Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) für Teilnehmer und Referenten der VKU Service GmbH, Geschäftsbereich VKU Akademie. Die AGB können Sie jederzeit bei uns anfordern oder unter de/agb abrufen. Stornierungen seitens des Teilnehmers müssen schriftlich per Post, Fax oder bei der VKU Service GmbH eingehen. Erfolgt eine Stornierung bis zwei Wochen vor der Veranstaltung, ist die Stornierung kostenfrei. Danach wird der volle Tagungsbeitrag fällig. Eine Vertretung des angemeldeten Teilnehmers ist möglich. Programmänderungen behält sich der Veranstalter vor.