EINLADUNG KRISENKOMMUNIKATION IM GESUNDHEITSWESEN

Transkript

1 EINLADUNG KRISENKOMMUNIKATION IM GESUNDHEITSWESEN Von der Krise zum Imagegewinn statt zur Katastrophe 11. Oktober bis 17 Uhr Bundesministerium für Gesundheit Krisenszenarien, Krisenmanagement und Erfolgsfaktoren Best Practice Beispiele Strategien für Social Web und klassische Medien Die 10 No-Gos der Krisenkommunikation Ein Fachworkshop für Geschäftsführer, Verwaltungsdirektoren, Ärztliche Direktoren, Pflegedirektoren von Krankenhäusern und Rehakliniken Verantwortliche aus Trägerorganisationen Ärzte Marketingmanager und Beauftragte für Öffentlichkeitsarbeit Repräsentanten von Krankenkassen/Sozialversicherungsträgern

2 Veranstaltungstermin/-ort 11. Oktober 2011 I 9 bis 17 Uhr Bundesministerium für Gesundheit Festsaal (Erdgeschoß) Radetzkystraße Wien Anreise mit öffentlichen Verkehrsmitteln: U-Bahn: U1 und U4 Station Schwedenplatz, U3 und U4 Station Landstraße (jeweils ca. 10 Minuten Fußweg) Straßenbahn: Linien 1 und O Station Hintere Zollamtsstraße (direkt vor dem BMG) (Fahrplanauskunft/Routenplaner: mit dem Auto: Rund um das BMG ist eine kostenpflichtige Kurzparkzone eingerichtet. Öffentliche Parkgaragen in der Nähe sind: - Radetzky-Garage (1030 Wien, Hintere Zollamtsstraße 2) - Garage Justizzentrum (1030 Wien, Marxergasse 1a) - Garage Wien Mitte (1030 Wien, Invalidenstraße 2) Teilnahmegebühr (einschl. Unterlagen, Pausenimbiss, Mittagessen und Getränke) Euro 450, zzgl. MwSt. für den 1. Teilnehmer Euro 350, zzgl. MwSt. ab dem 2. Teilnehmer oder für med-value-mitglieder (Stornierung: bis 14 Tage vor Seminarbeginn kostenfrei, bis 7 Tage vor Seminarbeginn 50 %, ab 7 Tage vor Seminarbeginn 100 % der Seminargebühr)

3 Einführung l Krisenmanagement und Krisenkommunikation im Gesundheitswesen: Erfolgsfaktoren, Konzepte, typische Fehler Wilfried von Eiff Leiter des CKM Centrum für Krankenhaus- Management, Universität Münster Impulsvorträge und Praxisberichte Diskussion, Fragen und Antworten nach jedem Vortrag l Fallbeispiel Kommunikationskatastrophe: Entstehung, Verlauf, Treiberfaktoren am Beispiel der HPV-Impfung in Österreich o Wirtschaftlicher Super-Gau durch fehlerhaftes Marketing und schlechte Krisenkommunikation o Kommunikationsfehler der Industrie Kommunikationsfehler des Gesundheitswesens Elke Zuckermann Kommunikations- und Unternehmensberaterin, Geschäftsführerin von PRO+CO, Wien l Fallbeispiel Krise im St. Hedwig-Krankenhaus Berlin 2007: Prothesenverwechslung: Ein offensiver Umgang mit einem Fehler o Darstellung der Krise o Verlauf und Umgang mit der Krise: Stärken und Schwächen des Vorgehens o Lernen aus der Krise: Umgang mit Krisen in Zukunft Britta Ellerkamp Referentin Öffentlichkeitsarbeit der Alexianer GmbH, Münster 60 Min. Mittagspause

4 l Fallbeispiel: Die Christophorus Klinik Münster (neue Forensik der Alexianer) o Konzept der Krisenkommunikation: Früher an später denken (Maßnahmen zur Prävention / Maßnahmen im Ernstfall) Britta Ellerkamp Referentin Öffentlichkeitsarbeit der Alexianer GmbH, Münster l Social Media als Bedrohung und Kriseninstrument o Ein Erfahrungsbericht aus der TILAK: Die Social Community als Helfer im Krisenfall o Learnings aus dem Fall Toyota Andreas Steiner Vorstandsdirektor, Tiroler Landeskrankenanstalten TILAK, Innsbruck Elke Zuckermann Kommunikations- und Unternehmensberaterin, Geschäftsführerin von PRO+CO, Wien l Nur eine schlechte Nachricht ist eine gute? : Wie Journalisten in Krisen Informationsbeschaffung betreiben aus Sicht eines Profis Wolfgang Wagner Stv. Ressortleiter Chronik, Spezialgebiet Medizin, Gesundheit und Wissenschaft, APA, Wien Zusammenfassung und moderierte Plenumsdiskussion l Erfahrungen in der Krise: Wie sich Führungskräfte, Mitarbeiter, Patienten, Angehörige und Journalisten verhalten o Die Teilnehmer berichten über ihre Erfahrungen Wilfried von Eiff Leiter des CKM Centrum für Krankenhaus- Management, Universität Münster Ende der Veranstaltung gegen 17 Uhr

5 Informationswert der Veranstaltung l Die Teilnehmer erhalten Einblicke in die typischen Verlaufsmuster, Fehler und Erfolgsfaktoren der Krisenkommunikation. Sie bekommen Informationen über Anforderungen an ein bedarfsgerechtes und effizientes Krisenmanagement sowie Einblicke in unterschiedliche Konzepte, Methoden und Kommunikationstechniken zur Beherrschung von Krisen. l Den Teilnehmern wird vermittelt, dass geplantes und professionelles Kommunikationsmanagement eine wichtige Größe ist, die den Ruf eines Medizinanbieters nachhaltig beeinflusst. l Die Teilnehmer können einschätzen, ob und inwieweit Handlungsbedarf in der eigenen Organisation besteht und welche Handlungsoptionen verfügbar sind. l Einblicke in konkrete Best Practices sollen den Teilnehmern helfen, ihren eigenen Weg erfolgreich zu gestalten. Aktion l Die Teilnehmer stellen eigene Praxisbeispiele über Krisen und deren kommunikative Steuerung vor und erfahren dadurch, wie ihre eigene Kommunikationsstrategie im Verhältnis zu den Konzepten anderer Krankenhäuser und Kliniken zu beurteilen ist. l Die Teilnehmer diskutieren Fallbeispiele und besprechen zu vermeidende Fehlentscheidungen. Referenten Prof. Dr. Dr. Wilfried von Eiff, Leiter des CKM Centrum für Krankenhaus- Management, Universität Münster ckm@wiwi.uni-muenster.de Britta Ellerkamp, Referentin Öffentlichkeitsarbeit der Alexianer GmbH, Münster b.ellerkamp@alexianer.de Mag. Andreas Steiner, Vorstandsdirektor, Tiroler Landeskrankenanstalten TILAK, Innsbruck andreas.steiner@tilak.at

6 Wolfgang Wagner, Stv. Ressortleiter Chronik, Spezialgebiet Medizin, Gesundheit und Wissenschaft, APA, Wien Dr. Elke Zuckermann, Geschäftsführerin von PRO+CO, Wien Kommunikations- und Unternehmensberaterin, Trainerin mit Schwerpunkt Krisenkommunikation für Krankenanstalten sowie internationale Unternehmen im Gesundheitsbereich Veranstalter med-value Service- und Einkaufsgenossenschaft e.gen. Währinger Straße Wien Tel. (01) , Fax Web: In Zusammenarbeit mit Prof. Dr. Dr. Wilfried von Eiff

7 Fachworkshop "Krisenkommunikation" am 11. Oktober 2011 Anmeldung Bitte per Fax oder bis an med-value retournieren: Fax: (01) Ich/Wir melde/n mich/uns verbindlich zum Fachworkshop an. Name der Einrichtung:... Straße:... PLZ, Ort: Teilnehmer Titel Vorname NAME:... Funktion: Tel./Fax: Teilnehmer Titel Vorname NAME:... Funktion: Tel./Fax:... Datum, Unterschrift:...