Ergonomie/Design interaktiver Systeme

Transkript

1 Ergonomie/Design interaktiver Systeme Interaktive Aufgabe Alexandra Totter 1 Ablauf 5 min 10 min Open end Nachtrag - Usability Beispiele der interaktiven Übung Diskussion / Fragen zur interaktiven Übung 2 1

2 Nachtrag: Usability Messung Effizienz Zeitdauer, die man braucht um eine Aufgabe zu erledigen Wie lange braucht man, um das System zu erlernen Effektivität Wieviele Fehler macht man Qualität der Lösung Wieviele Seiten klickt man an, bis man die gewünschte Information findet Zufriedenheit Subjektive Zufriedenheit mittels Fragebogen-Skalen SUMI-Fragebogen Benutzungsfreundlichkeit ENDIC-Projekt 3 Beispiele aus dem Web-Design 4 2

3 INTERAKTIVE AUFGABE 5 Aufgabenstellung Settings Kaufen eines Zug-Billets mittels WWW Kaufen eines Zug-Billets mittels Touch-Screen Automat Kaufen eines Zug-Billets mittels blau/silbernen Fahrschein-Automaten 6 3

4 Entwickeln Sie drei Aufgaben/Szenarien Sie sollen für einen ausländischen Gast ein 15tägiges Abonnement für die unbeschränkte Fahrt auf dem schweizerischen Bahnnetz lösen. Lösen Sie ein Ticket für sich selbst und ein Fahrrad von Bern nach Zürich Lösen Sie 4 Tickets hin und retour, 2 mit Haltbtax-Abo, 2 zum Vollpreis von Zürich nach Sargans. 7 Finden Sie 5 BenutzerInnen mit unterschiedlichen Profilen AusländerIn mit nicht so guten Deutschkenntnissen ältere Person (>65) Studierende Person mit einer Behinderung Jugendliche Bitten Sie diese, diese drei Aufgaben in dem jeweiligen Setting (a, b oder c) durchzuführen. 8 4

5 Erheben Sie die Charakteristik der Benutzer 9 Benutzercharakteristik 10 5

6 Benutzercharakteristik 11 Werten Sie die Ergebnisse aus Stellen Sie kurz die Aufgaben vor, die die BenutzerInnen mit welchem System lösen mussten. Vergleichen Sie die von Ihnen vorgegebenen Schritte zur Aufgabenlösung mit den Schritten der BenutzerInnen. Wo unterscheiden sich diese? Welche BenutzerInnen lösten wieviele/welche Aufgaben in welcher Zeit? Kam es zu einem Abbruch der Aufgaben, wann, von wem? Wo hatten die BenutzerInnen welche Probleme mit dem System? Gab es bei den unterschiedlichen BenutzerInnen ähnliche Probleme? Welche waren dies? (Eventuell kurze Videosequenzen, oder Beschreibung der Probleme). Auswertung Ihrer Fragen zur Benutzercharakteristik. Wie lässt sich Ihre Gruppe charakterisieren? Homogen oder heterogen? Was ging gut aus Sicht der BenutzerInnen, was ging schlecht? Wie bewerten Sie das System nach den Erfahrungen der kontextuellen Aufgaben & Benutzer-Analyse? Welche Verbesserungen schlagen Sie vor? 12 6

7 Beschreibung der Personen Bei der Versuchsperson handelt es sich um eine italienische männliche Person im Alter von 55 Jahren, welche seit ca. 40 Jahren in der Schweiz lebt. Die Versuchsperson ist Chauffeur und arbeitet t momentan in der Logistik. Sie hat eher mittelmässige Deutschkenntnisse, vor allem wenn es um Geschriebenes geht. Der Beobachtete verfügt über eher ungenügende Computerkenntnisse und benötigt eher Hilfe bei der Ausführung von Onlineanwendungen, weil er das Internet eher selten benutzt. Der ausländische Mann braucht das Internet insbesondere Zuhause und am Arbeitsplatz, um News oder sonstige Informationen ( Wissen ) abzurufen. Da er weniger als einmal im Jahr die öffentlichen Verkehrsmittel benutzt, besitzt er kein Abonnement. Er würde ein Zugbillett am Schalter kaufen, da dies für ihn bequem sei und selbstverständlich auch einfacher aufgrund der fehlenden Computerkenntnisse. Er hätte jedoch die Möglichkeit, das Online- Ticket über das SBB-Portal zu lösen, da er eine Kreditkarte hat. Diese nutzt er als Hauptzahlungsmittel für den Ausgang, das Shopping, die Ferien und natürlich auch im Notfall, jedoch nicht für das Internet. 13 Durchführen der Aufgabe Da diese Versuchsperson die SBB-Seite nicht kannte, verbrachte sie sehr lange Zeit damit, alle möglichen Buttons auf der Homepage zu studieren. Dies ist vor allem beim ersten Szenario aufgetreten. Als sie die Daten für das Ticket (Abfahrts-/Ankunftsort, Datum) eingab, erschien der Fahrplan. Der Beobachtete war etwas verwirrt über die Darstellung, da er nicht erkannte, dass der obere Teil der Übersicht Kurzinformationen zur Strecke hat und unten erst die Einzelstrecken detailliert aufgeführt sind. Durch diese Irritation entdeckte er erst spät den Button Ticket kaufen. Auf der Homepage erschien dann eine Fehlermeldung, dass das Login fehle. Die Versuchperson gab irgendeinen Benutzernamen und ein Passwort ein, was natürlich nicht funktionierte. Nach ein paar Versuchen fand er den unauffälligen Button noch nicht registriert?. Er registrierte sich und stoppte erst dann, als das System ihn nach seinem Abonnement fragte. Da er weder ein GA noch Halb-Tax-Abonnement besitzt, konnte er hier die aufgeleuchteten Felder nicht ausfüllen. Er bemerkte wieder erst spät, dass es einen Button weiter ohne Abo gibt. Die Sprache auf der Homepage wechselte automatisch nach der Registrierung ins Italienische. Trotzdem loggte sich die Versuchsperson versehentlich aus. Er kehrte zur Startseite zurück und fragt sich, ob er nun zuerst einloggen oder zuerst die Ticketinformationen eingeben soll. Dies spielt keine Rolle, wie er anschliessend feststellte. Den restlichen Teil des ersten Szenarios meistert die Versuchsperson problemlos. 14 7

8 Fragen zur interaktiven Übung?. 15 8