UNTERNEHMENSÜBERBLICK

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1 UNTERNEHMENSÜBERBLICK

2 Vorwort des Vorsitzenden, Präsidenten und CEO L. George Klaus Vorsitzender, Präsident und CEO 2009 war das Jahr einer beispiellosen Herausforderung für die Wirtschaft, die beinahe auf jede Region, jeden Wirtschaftszweig und jedes Unternehmen Einfluss genommen hat. Für viele Unternehmen lag der Erfolg in den letzten 12 Monaten ausschließlich im Überleben. Während viele Unternehmen ihre Investitionen in Produkte, Mitarbeiter und Services verringerten, waren wir überzeugt, dass es für Epicor von wesentlicher Wichtigkeit sein würde, weiterhin in Innovationen zu investieren und in unsere starke, kundenorientierte Basis, die in den vergangenen 25 Jahren der Schlüssel für unseren Erfolg war. Wir konzentrierten uns mehr denn je darauf, unseren Kunden Unternehmenssoftware und Services zu bieten, die es ihnen ermöglichten, die schwierigen und in hohem Maße unsicheren Marktbedingungen vorauszusehen und rasch auf diese zu reagieren und durch Kostensenkung und Ausrichtung der Ressourcen zu schlankeren und stärkeren Unternehmen zu werden. Wir haben uns immer dafür eingesetzt, dass unsere Kunden die Sichtbarkeit, Beweglichkeit und Flexibilität erhalten, um nicht nur zu überleben, sondern um nach Größerem zu streben um mehr Wettbewerbsfähigkeit zu erlangen und um ihre Vorteile aus jeder sich bietenden Gelegenheit zu ziehen, heute und in Zukunft. Unser Engagement hat sich ausgezahlt: Performanz, Leistung und Ergebnisse waren solide und das trotz der schwierigen Marktsituation. Jetzt, da sich die Hinweise auf eine Stabilisierung der globalen Geschäftsumgebung häufen, bin ich fest davon überzeugt, dass wir die von uns aufgebaute starke Präsenz nutzen können, um 2010 marktführenden Erfolg und langfristig zukunftsfähiges und höchst gewinnträchtiges Wachstum zu erzielen. Obwohl makroökonomische Faktoren Technologieausgaben beeinflusst und Einkaufszyklen verlängert haben, hat Epicor weiterhin seine lange Geschichte der starken Rentabilität und Wertschöpfung verfolgt. Trotz der schwierigen Verkaufssituation haben wir es geschafft, unseren Marktanteil um 450 neue Kundennamen zu erweitern. Unser Produkt, unser Branchenschwerpunkt sowie unsere innovative Technologie und unser Engagement in Bezug auf einen einheitlichen Ansprechpartner unterscheiden uns klar von allen Epicor- Mitbewerbern. Durch sie können wir unsere Wettbewerbsvorteile nicht nur im Mittelstand, sondern auch bei großen internationalen Unternehmen weiter ausbauen konnten wir mit einem fantastischen Quartal abschließen, besonders dank starker Software-Lizenz-Verkäufe in all unseren vertikalen Märkten und Regionen. Unser Engagement, unseren Kunden einen Wertzuwachs durch innovative Produkte, Technologien und Services zukommen zu lassen, wurde 2009 mit über 40 branchenbezogenen und technischen Auszeichnungen belohnt. Besonders zu erwähnen ist die Einstufung von Epicor als Visionär im Bericht Magic Quadrant for Midmarket and Tier 2-Oriented ERP for Product-Centric Companies von Gartner, Inc. Zusätzlich wurde Epicor im dritten Jahr infolge in einer unabhängigen Kundenbefragung eines führenden Analyseunternehmens für das Erzielenen niedriger Gesamtkosten genannt. Und schließlich hat Microsoft Epicor als Global Independent Software Vendor Line of Business Partner of the Year ausgewählt eine Anerkennung unserer Marktführung, die wir uns global mit der Lieferung herausragender Anwendungen erarbeitet haben. Diese Anerkennung durch führende Analysten und unabhängige Organisationen bestätigt zum wiederholten Mal, was unsere Kunden bereits seit Jahren wissen: Die Lösungen von Epicor bieten das beste Ergebnis und die niedrigsten Gesamtkosten in der ganzen Branche. Unser Erfolg ist eine direkte Folge unseres Engagements für und unserer Konzentration auf den Kunden. Die für den Kundendienst und -support zuständigen Organisationen von Epicor können erneut eine Kundenbindung von 94 Prozent aufweisen, dieser Wert ist in der Branche führend und liegt um fast 10 Prozentpunkte über dem Branchendurchschnitt von 85 Prozent. Im Laufe des Jahres konnten wir über 540 Kunden mit Wartungsverträgen zurückgewinnen. Diese Ergebnisse verdeutlichen nicht nur die Vorteile unseres Kundenservices und -supports, sondern auch den nachhaltigen Mehrwert, den unsere jüngsten Lösungen und Angebote zu bieten haben.

3 Aufgrund der anhaltenden wirtschaftlichen Unsicherheit suchen Kunden vermehrt nach Möglichkeiten, um die Effizienz ihrer Geschäftszweige zu verbessern und so die Produktivität weiter zu steigern. Dazu implementieren sie bewährte Geschäftsprozesse und branchenweit erprobte Erfolgsrezepte. Unsere Dienstleistungen konnten Kunden weiterhin dabei helfen, branchenweit erprobte Erfolgsrezepte zu implementieren und Vorteile aus zusätzlichen Service-Funktionalitäten zu ziehen, einschließlich Auslagerungsund Managed Services. Im November 2009 wurde das Epicor-Programm Shared Benefits für geteiltes Risiko eingeführt eine neue Initiative, die Unternehmen dabei helfen sollte, Risiken zu entschärfen und deutliche Budgetüberschreitungen zu verhindern, was andernfalls die Bereitstellung konventioneller Systeme zur Unternehmensressourcenplanung (ERP) beeinflussen könnte. Mit dem Epicor-Programm Shared Benefits werden die Ergebnisse von Projekten gleichmäßig zwischen Epicor und seinen Kunden aufgeteilt. Im Jahr 2009 erbrachte jeder unserer Branchenzweige Fertigung, Großhandel, Einzelhandel, Gastgewerbe und Dienstleister durchgängig gute Ergebnisse; besonders angesichts der schwierigen Marktsituation. Fertigungsindustrie und Großhandel machen weiterhin den Großteil unserer Umsätze aus, doch wir konnten auch unsere Führungsrolle im Einzelhandel weiter stärken. Im vierten Jahr in Folge wurde Epicor in einer unabhängigen Studie als führender Point-of-Sale-Software-Anbieter genannt. Zusätzlich wurde die Schadensverhütung von Epicor Retail in einer Aufstellung wettbewerbsfähiger Lösungen von einem führenden Analyseunternehmen auf den ersten Platz gewählt. Unsere preisgekrönten Einzelhandelslösungen werden von einem der größten und erfahrensten Teams von Einzelhandelsprofis der gesamten Branche betreut. Der Fokus unserer Produktstrategie liegt auf dem langfristigen Schutz der Kundeninvestitionen. Dieses Ziel setzen wir um, indem wir effizienten und effektiven Support sowie Erweiterungen für unser gesamtes Produktspektrum bieten ( Protect ), neue, ergänzende Anwendungen auf der Basis neuester Technologien bereitstellen ( Extend ) und, im Laufe der Zeit, neue Lösungen und Technologien der nächsten Generation liefern, in denen die besten Aspekte unserer vorhandenen Produkte in einer einzigen Anwendung zusammengeführt werden ( Converge ) konnten wir mit neuen Produktversionen unserer vorhandenen Lösungen und einer Vielzahl von produktübergreifenden Anwendungsfunktionen und -modulen sowie der Einführung von Epicor 9, unserer ERP-Lösung der nächsten Generation, weiterhin alle Aspekte dieser Strategie umsetzen. Als technologischer Wegbereiter hat Epicor bei der Einführung und Lieferung von Funktionen für die serviceorientierte Architektur und Web 2.0, die beide in vielen unserer aktuellen Produktlinien und allen neuen Epicor-Lösungen einschließlich Epicor 9 zum Einsatz kommen, seine Führungsposition ausgebaut. Seit der Einführung im Oktober 2008 konnten wir Epicor 9 mehr als Mal an Kunden in 45 Ländern verkaufen. Mit der anpassbaren und kollaborativen servicebasierten Geschäftsarchitektur ist Epicor 9 dazu geschaffen, sämtliche Anforderungen eines dynamischen Unternehmens unabhängig von Land, Größe und Geschäftsbereich abzudecken konnten wir das 25-jährige Unternehmensjubiläum von Epicor feiern. Zu Beginn dieses neuen Jahrzehnts haben wir über Kunden und sind in mehr als 150 Ländern tätig. Wir werden als Visionär eingestuft, weil wir tun, wozu keiner unserer Konkurrenten in der Lage ist: Wir führen mehrere ERP-Produkte zusammen, um eine umfassende Unternehmenslösung der nächsten Generation vollständig basierend auf SOA zu schaffen. Während sich die meisten unserer Konkurrenten im Jahr 2009 ausschließlich im Überlebensmodus befanden, haben wir weiterhin in unsere branchenführenden Produkte und Services investiert. Diese Investition wird sich durch überzeugende ergänzende Markteinführungen auszahlen, die für das Jahr 2010 erwartet werden, wodurch unsere Funktionen zu Web 2.0., Mobilität, eingebetteter Analyse und Software as a Service (SaaS) noch erweitert werden. Auch in Zukunft wird unser Erfolg weiterhin von der allumfassenden Aufgabe bestimmt werden, den Kunden immer und überall an die erste Stelle zu setzen. Wir sind überzeugt davon, dass dieser Kurs sowie die Einstellung und Bindung der besten Mitarbeiter zu einer höheren Rendite für alle Anteilseigner führt. Im Namen aller Epicor-Mitarbeiter möchte ich mich bei all unseren Kunden für ihre fortwährende Unterstützung, ihre Loyalität und ihr Engagement bedanken. L. George Klaus Vorsitzender, Präsident und CEO

4 Meilensteine des Unternehmens Gründungsjahr 1984 Börsengang 1992 NASDAQ EPIC Ende des Geschäftsjahrs 31. Dezember Umsatz 410,1 Millionen Dollar (GJ 2009) Umlaufkapital 61,2 Millionen Institutions- und Insiderbestand 90% (12/09) Gehandelter Kursbereich GJ 2009 $2.33 $8.00 Jüngste Auszeichnungen und Leistungen Produkt des Jahres 2009, Customer Interaction Solutions Gewinner Global ISV 2009 Line of Business Partner of the Year Microsoft Finalist Global ISV 2009 Branche Line of Business Partner of the Year Microsoft Finalist 2010 Customer Service Department of the Year The Stevies Product Innovation Award 2010, Network Products Guide 5-Star Partner Program Winner 2010, Everything Channel ERP IT Innovation Award 2010, Initiative Mittelstand Deutschland Internationaler ERP-Anbieter in den Top (AMT) Asien Visionär -Position im Magic Quadrant von Gartner 1 Globale Präsenz Mehr als Kunden in über 150 Ländern Niederlassungen in über 30 Ländern Entwicklungszentren in sechs Ländern Support-Zentren in allen Hauptgeschäftsregionen Im vierten Jahr in Folge als führender Point-of-Sale-Software-Anbieter eingestuft Für Schadensverhütung von Epicor Retail von Aberdeen zum Champion ernannt 2 1 Magic Quadrant for Midmarket and Tier 2-Oriented ERP for Product-Centric Companies Gartner, Juni Aberdeen AXIS, Retail Loss Prevention Systems Aberdeen Group, 3. Quartal 2009

5 Umsatz (in Millionen Dollar) 1 Umsatz Software (in Millionen Dollar) 1 $600 $500 $400 $300 $224.9 $495.6 $429.8 $410.1 $384.1 $289.4 $120 $100 $80 $60 $59.0 $77.1 $95.5 $109.4 $90.5 $70.2 $200 $154.3 $40 $36.7 $100 $20 $ $ Nicht GAAP-konformer, voll besteuerter Gewinn je Aktie (in Dollar) 1, 2 Freier Cashflow (in Millionen Dollar) 1 $0.90 $0.80 $0.70 $0.60 $0.50 $0.40 $0.30 $0.20 $0.10 $0.00 $0.85 $70 $66.0 $0.74 $60 $58.5 $56.2 $0.66 $50.3 $50 $0.57 $46.7 $0.45 $0.52 $40 $38.0 $30 $0.27 $20 $19.3 $10 $ Umsatz nach Geschäftsbereich Großhandel 20-25% Dienstleister 15% Fertigung 40-45% Umsatz nach geografischem Bereich Asiatischpazifischer Raum 8% Europa, Naher Osten, Afrika 24% Einzelhandel/ Gastgewerbe 20-25% Nord-, Mittel- und Südamerika 68% 1 Nicht GAAP-konformer Gewinn beinhaltet nicht Abschreibungen auf immaterielle Vermögenswerte, aktienbasierte Vergütung und bestimmte einmalige Ausgaben oder Einnahmen, die in dem Quartal oder Jahr möglicherweise auftreten. 2 Für die Abstimmungen können Sie unsere vierteljährlichen und jährlichen Pressemitteilungen heranziehen, die Sie auf der Epicor-Website finden.

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7 Weltweit in Führung Was definiert Epicor? Der absolute Fokus auf die Märkte, die wir beliefern. Unsere Selbstverpflichtung, erstklassige Software und innovative Technologien zu liefern. Die globale Infrastruktur und die Erfahrung, um neue Firmen, regionale Unternehmen und global agierende Konzerngesellschaften zu unterstützen. Die Entschlossenheit, durch hervorragenden Kundendienst eine sehr hohe Kundenzufriedenheit zu erzielen. Die Stärke, Vision und Rentabilität, um als langfristiger Geschäftspartner zu agieren. Und natürlich der Wille, den Kunden immer in den Mittelpunkt zu stellen. Mehr als Kunden in über 150 Ländern vertrauen auf Epicor, um heute die geschäftlichen Herausforderungen zu meistern und morgen einen noch größeren Erfolg zu erzielen. Mit Lösungen, die in über 30 Sprachen angeboten werden, kann Epicor auch Ihr lokales, regionales oder internationales Unternehmen unterstützen. Epicor liefert maßgeschneiderte Produkte für die einzigartigen Anforderungen der Hauptbranchen Fertigung, Großhandel, Einzelhandel, Gastgewerbe und Dienstleister und bietet branchenführende End-to-End-Lösungen sowie das spezifische Fachwissen, das Sie brauchen, um die Effizienz der Unternehmensabläufe zu erhöhen und Wettbewerbsvorteile zu sichern. Mit einer 25-jährigen Erfahrung bei der Bereitstellung von innovativen und preisgekrönten Lösungen für unsere Kunden ist Epicor ein starker und solider Partner, auf den Sie sich auch in Zukunft verlassen können. Epicor-Lösungen sind kosteneffektiv und dabei gleichzeitig ausgesprochen leistungsstark, flexibel und skalierbar. Zudem sind unsere Lösungen so gestaltet, dass sie einfach mit Ihrem Unternehmen mitwachsen. Somit konnten Kunden, die als kleine Firma mit Epicor begonnen hatten, auch noch als globales Unternehmen mit Milliarden-Umsätzen unsere Lösungen verwenden. Und das ist sinnvoll. Durch die Bereitstellung einer kompletten Bandbreite an Unternehmenslösungen zusammen mit dem Prinzip des einheitlichen Ansprechpartners können unsere Kunden herausragende unternehmerische Leistungen erzielen und die Marktführung langfristig sichern. Wenn Sie mehr über Epicor wissen möchten, nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um weiterzulesen. Sie werden erfahren, wie Sie mit uns das Wachstum Ihres Unternehmens vorantreiben können.

8 Flexible und bewährte Technologie der nächsten Generation Wenn Sie in eine Epicor-Lösung investieren, dann investieren Sie in eine bewährte, flexible, skalierbare und sehr fortschrittliche Technologieplattform. Die zu 100% serviceorientierte Architektur (SOA) von Epicor ist stabil genug für eine Konzerngesellschaft, aber auch gut geeignet für ein allein operierendes Unternehmen. Unsere Architektur wurde entwickelt, um mit dem Wachstum Ihres Unternehmens mitzuhalten; sie ist so flexibel, dass sie an Ihre veränderte Geschäftsumgebung angepasst werden kann. Epicor kann auf eine lange und erfolgreiche Geschichte voller Innovationen und neuester Technologien zurückblicken, was besonders auf die Partnerschaft mit Microsoft zurückzuführen ist. Epicor ist Global Alliance Partner und einer der mit dem Goldzertifikat ausgezeichneten Partner von Microsoft. Daher waren wir eines der ersten Unternehmen, das Lösungen mit Microsoft SQL Server, Office Business-Anwendungen, XML und.net-technologien anbieten konnte. Unsere Fachkenntnis im Bereich Microsoft.NET Framework und Web Services als Reaktion auf die dynamischen und sich ständig verändernden Unternehmensanforderungen unserer Kunden versetzt uns in die Lage, umfassende Lösungen anzubieten, die schnell und kosteneffizient implementiert werden können, um Ihre Geschäftsprozesse zu optimieren. Mit den sich ändernden Unternehmensbedingungen entwickelt sich auch die Lösung weiter: Sie kann skaliert und angepasst werden, um den Herausforderungen von Wachstum, neuen Märkten und erhöhtem Wettbewerb zu begegnen.

9 Technologie bietet Auswahl und Flexibilität Wenn Sie eine auf Epicor True SOA und Microsoft.NET Framework basierende Lösung implementieren, haben Sie sowohl kurz- als auch langfristig eine ausgezeichnete Investition getätigt. Unsere Produkte sind darauf ausgerichtet, die Leistung zu erhöhen und eine Verbesserung der unternehmensweiten Abläufe zu erzielen. Sie bieten eine unübertroffene Skalierbarkeit und Flexibilität, um auf die Herausforderungen einer global verteilten Lieferkette einzugehen. Epicor-Lösungen nutzen sämtliche Vorteile der SOA, sodass der Schwerpunkt auf die Minimierung von Kosten und Komplexität bei Implementierung, Integration und Support gelegt werden kann. Folglich müssen sich Ihre Mitarbeiter nicht mit der Technologie beschäftigen, sondern können sich auf Geschäftsprozesse und Erfolgsrezepte konzentrieren. Durch die Bereitstellung von Geschäftsanwendungen, die als Dienstleistungen implementiert und verwaltet werden (einfache Bereitstellung auf allen Geräten), erzielen Sie mit unseren Produkten niedrige Gesamtkosten und eine hohe schnelle Rendite, die Sie wiederum in höheren Umsatz, mehr Reingewinn und schließlich in eine marktführende Position umsetzen können.

10 Technologie für branchenspezifische Geschäftslösungen Wie werden Unternehmen zu Marktführern? Durch Fokussierung, Innovation, bessere Effizienz und weniger Komplexität. Mit einer Systemarchitektur zu arbeiten, das aus verschiedenen Produkten diverser Anbieter zusammengesetzt ist, dient nicht der Reduzierung der Komplexität im Gegenteil, es schafft sie. Durch eine Epicor-Lösung können Sie die Effizienz Ihrer IT-Ressourcen maximieren, da Sie eine Partnerschaft mit einem erstklassigen Anbieter umfassender Suite-Lösungen eingehen, der Ihnen weltweit direkten Support bietet. Unsere branchenspezifischen End-to-End-Anwendungen sowie unser ausgezeichnetes Fachwissen in dieser Domäne liefern Ihnen eine vollständige Lösung für Ihr Unternehmen und Ihre Branche.

11 Fertigung und Großhandel Fertigungsunternehmen und Großhändler stehen unter ähnlichem Druck, qualitativ hochwertige Produkte und Dienstleistungen liefern zu müssen, und zwar immer termingerecht. Sich um Kostensenkung und Gewinnmaximierung zu bemühen und gleichzeitig wettbewerbsfähig zu bleiben, ist keine leichte Aufgabe. Diese Unternehmen benötigen die richtigen Tools, um die entsprechenden Waren für den Kunden zu planen, herzustellen, zu montieren, zu versenden und auszuliefern. Das umfassende Lösungsportfolio von Epicor ermöglicht es Fertigungsunternehmen und Großhändlern, ihr gesamtes Geschäft zu planen, zu terminieren, auszuführen und zu überwachen vom Rohmaterial zum Endprodukt, mit Kommissionierung, Verpackung und Versand. Mit dem vollständigen Funktionsumfang, der umfassende Lösungen für die Lieferkette, Customer Relationship Management, Business Intelligence usw. beinhaltet, steht Epicor für Flexibilität, Mobilität und einen Wettbewerbsvorsprung. DIE BENUTZER NEHMEN DIE LÖSUNG SCHNELL AN. WIR MÜSSEN KEINE INTEGRATIONS- UND SOFTWAREKOSTEN IM VERHÄLTNIS VON 10 ZU 1 AUFWENDEN, UM DAS SYSTEM EFFIZIENT ZUM LAUFEN ZU BRINGEN. DIE IMPLEMENTIERUNG IST SEHR EINFACH, UND ES ARBEITET SEHR ZUVERLÄSSIG. RANDY BENZ, CIO, ENERGIZER HOLDINGS, INC. Energizer Holdings, Inc. Branche Globales Fertigungsunternehmen und Großhändler Hauptsitz St. Louis, Missouri Mitarbeiter 14,000 Kundenbedarf Eine lokalisierte Enterprise Resource Planning-Lösung wurde für die globalen Geschäftsabläufe in 140 Ländern benötigt. Lösung Umfassende Enterprise-Suite, mit der bis hoch zur Tier 1-Lösung auf Unternehmensebene alle Geschäftsprozesse für globale Unternehmensabläufe optimiert werden. Unternehmensvorteile Benutzerfreundlich Zuverlässig, Benutzer nehmen die Lösung schnell an Bruchteil der Kosten einer Tier 1-Lösung PROFIL

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13 Einzelhandel Im heutigen globalen Einzelhandelsmarkt suchen die Händler nach Lösungen, mit denen sie ein innovatives Einkaufserlebnis kreieren und ein besseres Ergebnis als die Mitbewerber erzielen können. Sowohl der Fachhandel als auch der allgemeine Handel steht vor einer Herausforderung: Es gilt, mehrere Vertriebskanäle zu verwalten, das Einkaufserlebnis aufzuwerten, das richtige Warensortiment zu bestellen und Enterprise-Systeme zu integrieren und dabei natürlich noch Gewinn zu machen. Diese Aufgabe kann sich als fast unlösbar erweisen. Die Händler brauchen ein System, das einerseits die Integration von Unternehmensabläufen unterstützt und andererseits Tools für das Unternehmenswachstum bereitstellt. Bei Epicor Retail handelt es sich um eine integrierte Reihe von Lösungen für den Einzelhandel. Dieses Produkt ist speziell auf das produktive und profitable Management eines globalen Unternehmens mit mehreren Vertriebskanälen ausgerichtet und zielt darauf ab, dem Kunden ein nahtloses Einkaufserlebnis zu bieten. Ich schaue einfach auf die nächsten 10 oder 12 Wochen des Plans und erkenne gleich, was im Bestand meiner Geschäfte in bestimmten Kategorien oder Abteilungen benötigt wird. Das ist ein enormer Gewinn. BARRY LANDAU, VIZEPRÄSIDENT BEREICH PLANNING AND ALLOCATION, LIZ CLAIBORNE, INC. Liz Claiborne, Inc. Branche Fachhändler Hauptsitz New York, New York Kundenbedarf Ein neues Planungssystem wurde benötigt, das besser auf die Herausforderungen des immer härteren Wettbewerbs im Einzelhandel zugeschnitten ist und dem Unternehmen hilft, die Kundenvorlieben und -präferenzen in ihrem stetig wachsenden Unternehmen zu verfolgen und auf diese zu reagieren. PROFIL Lösung Lösung für Einzelhandelsplanung, die es den Händlern ermöglicht, die Planung bis auf die Ebene des Ladengeschäfts auszuweiten und Pläne für einen effizienten und schnellen Versand aufzustellen. Unternehmensvorteile Abbildung von Trends zur Erkennung von Geschäftschancen Erhöhung der Gewinnspanne Schnellerer Datenzugriff und bessere Datensynchronisierung

14 Gastgewerbe In wenigen Branchen herrscht mehr Wettbewerb als im Gastgewerbe. Hotels, Restaurants, Sportverbände und Unternehmen für die Freizeitgestaltung suchen nach immer neuen Wegen, um Kunden anzusprechen und eine Kundenbindung aufzubauen. Zudem sollen Abläufe verfeinert werden, mit denen sie das Wachstum und die Rendite des Unternehmens verbessern können. Die Lösung von Epicor für das Gastgewerbe beinhaltet eine umfassende Suite mit Anwendungen und Tools, einschließlich Backoffice-Funktionen für Finanzen, Lieferkettenmanagement und Business Intelligence, sowie den Abgleich von Bargeld und Verkauf. Außerdem kann die Lösung auch in Gebäudemanagement- und Point-of-Sale-Lösungen integriert werden. Hyatt International, Inc. Branche Hotels Hauptsitz Chicago, Illinois Mitarbeiter 35,000 Kundenbedarf Der proprietären Backoffice-Anwendung fehlten sowohl der Funktionsumfang als auch die Globalisierungsoptionen, die ein multinational agierendes Gastgewerbeunternehmen benötigt. Lösung Stabile Backoffice-Lösung für das Gastgewerbe mit integrierten Funktionen für Finanzen, Unternehmensabläufe und Berichterstellung zur Unterstützung eines globalen Unternehmens. PROFIL Unternehmensvorteile Optimierte Abläufe im Finanzmanagement mit globaler Lokalisierung, verschiedenen Währungen und unterschiedlichen Sprachoptionen Einführung von Echtzeitberichten im Bereich Finanzen und Unternehmensabläufe, um das tägliche Bargeld-, Bank- und Umsatzmanagement ebenso wie den Abgleich zu verfolgen und so die täglichen Zykluszeiten um mehr als eine Stunde zu reduzieren Verbesserte Integrität des gesamten Systems zur Einhaltung von Kontrollvorgaben Erstellung von effektiven und effizienten Datenfreigaben zwischen dem Unternehmenssitz und den weltweiten Niederlassungen Striktere Kontrollen und Auditfunktionen ermöglichen ein besseres bestandsübergreifendes Kostenmanagement, Kostenkalkulation für Lebensmittel und Speisenfolge sowie Verfahren zur Bedarfsermittlung Die Möglichkeit, auf Leistungsanalyseberichte und unterstützende Marktinformationen aller Hotels und Geschäftseinheiten zuzugreifen, gibt uns eine deutlich solidere Basis, um massgeschneiderte Strategie- und Geschäftsziele für die einzelnen Märkte und Umgebungen, in denen wir tätig sind, zu definieren. GEBHARD RAINER, VIZEPRÄSIDENT BEREICH HOTEL FINANCE AND TECHNOLOGY, HYATT INTERNATIONAL, INC.

15 Durch die weltweite Implementierung von Prozessen und Technologien, die sich in den USA als erfolgreich erwiesen haben, zielen wir darauf ab, unsere Ausgaben besser zusammenzufassen, unsere Kosten im Einkauf weiter zu senken und das Verfahren für unsere Benutzer zu vereinfachen. SUZANNE PUCCINO, VIZEPRÄSIDENTIN UND LEITERIN CORPORATE SERVICES, PARSONS BRINCKERHOFF Dienstleister In dieser schnelllebigen Welt, in der Qualität, Reaktionsschnelligkeit, Genauigkeit und Loyalität häufig den Unterschied zwischen Erfolg und Fehlschlag ausmachen, stehen Unternehmen im Dienstleistungssektor vor unvergleichlichen Chancen und Herausforderungen. Von Finanzdienstleistern und Beratungsdiensten bis zu Werbung, Unterhaltung und gemeinnützigen Organisationen bilden die Epicor-Lösungen für Dienstleistungen eine solide Basis für noch größeren Erfolg. Mit Anwendungen für Angebotsmanagement, Projektabrechnung, Abwicklung von Engagements, Zeit-, Kosten- und Ressourcenmanagement erhalten Sie nicht nur eine Komplettübersicht über die Projekt- und Ressourcennutzung, sondern auch die nötigen Tools für die Optimierung aller Aspekte Ihres Dienstleistungsunternehmens. Parsons Brinckerhoff Branche Konstruktions-/ Baumanagement Kundenbedarf Dezentrale Einkaufssysteme waren ineffizient und verursachten einen zu hohen Kosten- und Personalaufwand. PROFIL Hauptsitz New York, New York Mitarbeiter 9,000 Lösung Automatisierte Lösung für das Einkaufsmanagement, die dabei hilft, Ausgaben zusammenzufassen und Kosten im Einkauf zu senken. Unternehmensvorteile Zusammengefasste Ausgaben bieten bessere Grundlage bei Vertragsverhandlungen Optimierte Prozesse durch automatisierte Arbeitsabläufe und Genehmigungen Management von standortübergreifend eingesetzten Einkaufslösungen, ohne dass eine Verwaltung vor Ort notwendig ist Jährliche Einsparungen in Höhe von 40 Prozent durch besser ausgehandelte Verträge Einsparungen in Höhe von 24 Prozent bei Software und Ausrüstung im Vergleich zum Einzelhandelspreis Senkung der Kosten für Druckerzeugnisse von Dollar auf Dollar

16 Globale Dienstleistungen und Support Mit Hauptsitz im kalifornischen Irvine verteilen sich die Niederlassungen von Epicor mit knapp engagierten Beratern in Niederlassungen in Amerika, Europa, Asien und Australien über den gesamten Globus. Die vereinheitlichte globale Infrastruktur arbeitet rund um die Uhr. Unsere preisgekrönte Organisation für Dienstleistungen und Support unterstützt über Kunden in mehr als 150 Ländern. In jeder unserer Hauptgeschäftsregionen verfügt Epicor über große Support-Zentren. Zusammen mit den Zentren für Softwareentwicklung in den Vereinigten Staaten, Kanada, Mexiko, Russland, Malaysia und Australien kann Epicor so sicherstellen, dass unsere Kunden in aller Wert nur Produkte erstklassiger Qualität und ausgezeichnete Dienstleistungen erhalten.

17 Was uns an dem Programm Shared Benefits gefiel, war der umfassend disziplinierte Ansatz zum Projektmanagement und der Fokus auf Zusammenarbeit und Verantwortlichkeit. Diese Punkte überzeugten uns davon, dass die richtigen Kontrollen und Erfolgsrezepte vorherrschten, die eine leichte Bereitstellung auf kosteneffiziente und zeitsparende Weise sicherstellen konnten. BOB COLLIN, PROJEKTMANAGER FÜR BAKER PERKINS

18 Beratung Epicor Consulting bietet verschiedene Dienstleistungen im Bereich Implementierung, Schulung, Prozessverbesserung und Softwareanpassung an. In unserer Beratungsorganisation beschäftigen wir 800 hervorragend ausgebildete und erfahrene Mitarbeiter, die in den Branchen Fertigung, Großhandel, Einzelhandel, Gastgewerbe und Dienstleister auf erfolgreiche Projekte auf der ganzen Welt zurückblicken können. Unsere weltweiten Teams verfügen über lokales Know-how gepaart mit einer globalen Perspektive und schaffen so überall auf der Welt greifbare Ergebnisse für unsere Kunden, wobei der Schwerpunkt stets auf profitablem Wachstum und langfristigem Unternehmenserfolg liegt. PROJEKTFÜHRUNG VORBEREITUNG PLANUNG ANALYSE ENTWICKLUNG UMSETZUNG EINSATZ Festlegen der Anforderungen Projektorganisation Basisschulung Entwicklungder Lösung Einrichten des Produktivsystems Schulung der Anwender ROI und KPIdefinieren Bewerten der Best Practices Abbilden der Arbeitsabläufe Konzeptfreigabe Prozessdurchlauf im Testsystem Abnahme der Umstellung Lösungskozeptskizzieren Projektdefinition Lückenanalyse Konfiguration Projektteam- Validierung Einsatz des Produktivsystems Dimensionierungvon Projekt, Ressourcen und Zeitplan Projektstart Eingabe-, Ausgabe-,und Workflow- Definition Entwicklung des Workflow Einsatzplanung ROI und KPI überprüfen Auftrag Freigabe Freigabe Freigabe Freigabe Projektabschluss

19 Auslagerung Kleine und mittelständische Unternehmen (KMU) verfolgen in zunehmendem Maße Auslagerungsstrategien. Sie suchen nach Mitteln und Wegen, um eine optimale Ressourcennutzung zu erzielen und so die Leistung und die Rentabilität des Unternehmens zu steigern. Die Auslagerung der täglichen Aufgaben im Bereich System- oder Ablaufmanagement ist für kleine und mittelständische Unternehmen zu einer praktikablen Option geworden, mit der sie Kosten senken und die Effizienz von Geschäftsabläufen verbessern können. Epicor Outsourcing bietet in Bezug auf unsere Kernkompetenzen eine Reihe von Dienstleistungen, darunter Anwendungshosting, Anwendungsmanagement, Helpdesk-Auslagerung und Auslagerung von Geschäftsprozessen. Durch diese Dienstleistungen erhalten unsere Kunden Zugang zu erfahrenen Experten, spezialisierten Ressourcen und erstklassiger Ausstattung. Schulung Damit die Software auch in vollem Umfang genutzt werden kann, müssen die Benutzer deren effektive Bedienung und Handhabung erlernen. Der Erfolg einer Softwareimplementierung und deren dauerhafte Verwendung hängen entscheidend davon ab, ob die Benutzer die Lösung annehmen. Das ist nur mit guter Ausbildung und Schulung möglich. Epicors umfassende Bibliothek mit Schulungskursen, Lernmaterialien und Informationsquellen für Benutzer bietet Kunden eine hervorragende Plattform für die Zusammenstellung eines effektiven Schulungsprogramms. Aus der Vielfalt verfügbarer Ressourcen können Kunden die Optionen auswählen, die am besten zur Erfüllung ihrer Anforderungen geeignet sind, und so die Programme exakt auf die jeweiligen Benutzerpräferenzen ausrichten. Support Unsere Kunden verlassen sich nicht nur auf unsere Software, sondern auch auf unsere Erfahrung bei der Unterstützung dieser Lösungen überall auf der Welt. Epicor steht mit einer erstklassigen Supportorganisation, die unsere globale Kundenbasis unterstützt, hinter allen eigenen Produkten. Weltweit arbeiten über 450 Mitarbeiter in 14 Support-Zentren im Bereich Epicor Support. Wir liefern unseren Kunden den bestmöglichen technischen und anwendungsbezogenen Support, da unser Personal neueste Tools und Technologien einsetzt und sich bestens mit unseren Anwendungen, der Technologie und der Branche auskennt. Unser Epicor-Supportteam ist einer der Schlüssel zu unserem Erfolg. Unsere Teams sind sachkundig, professionell und kümmern sich rasch um jedes nur mögliche Problem. Sie haben eine enge Arbeitsbeziehung zu unseren Benutzern aufgebaut. Lisa Hodska, Leiterin IT, TOMRA North America Inc.

20 Epicor Weltweiter Hauptsitz Von Karman Avenue Suite 1000 Irvine California USA Telefon: Epicor EMEA Hauptsitz No. 1 The Arena Downshire Way Bracknell Berkshire RG12 1PU Großbritannien Telefon: +44 (0) euromarketing@epicor.com Epicor Software Deutschland GmbH Hanauer Landstraße 291a Frankfurt am Main Deutschland Telefon: +49 (0) info.germany@epicor.com Diese Publikation ist nur zu Informationszwecken gedacht und kann ohne Ankündigung geändert werden. Dieses Dokument und seine Inhalte, einschließlich aller Meinungen, Daten und Funktionsbeschreibungen, werden zum Datum ihrer Veröffentlichung im Februar 2010 als aktuell und korrekt angesehen. Die Epicor Software Corporation stellt die hierin enthaltenen Informationen ohne Garantie, Zusicherungen oder Gewährleistung zur Verfügung und schließt insbesondere jede anwendbare konkludente Gewährleistung, beispielsweise für die Eignung für einen bestimmten Zweck, die Marktgängigkeit, die zufriedenstellende Qualität oder angemessene Sorgfalt, aus. Das Vorstehende gilt nicht für Schadensersatzansprüche gem. 1, 4 Produkthaftungsgesetz, bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit, für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit oder der fahrlässigen Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht. Da jeder Anwender der Epicor-Software aller Wahrscheinlichkeit nach ganz spezifische Anforderungen an eine solche Software stellt und ganz individuelle Geschäftsprozesse hat, wird den Nutzern dieses Dokuments empfohlen, die Inhalte mit dem Epicor Account Manager zu besprechen. Die Änderung ohne Ankündigung aller hierin enthaltenen Informationen bleibt vorbehalten. Änderungen an diesem Dokument seit Drucklegung und weitere wichtige Informationen über die Softwareprodukte sind in den Release-Unterlagen enthalten. Bitte lassen Sie sich die Unterlagen zum aktuellen Release des Softwareprodukts aushändigen. Wir freuen uns über Feedback der Anwender und behalten uns das Recht vor, diese Veröffentlichung zu ändern und/oder die Produkte und Programme, die in diesem Dokument beschrieben werden, jederzeit und ohne vorherige Ankündigung zu verbessern oder zu ändern. Die Nutzung der Epicor-Softwareprodukte unterliegt den Bedingungen der Lizenzvereinbarung für den Endverbraucher. Alle Beratungsleistungen von Epicor-Mitarbeitern erfolgen gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Epicor-Leistungen. Die Verwendung der in diesem Dokument beschriebenen Lösung(en) mit anderen Softwareprodukten von Epicor oder Drittanbietern kann den Erwerb einer Lizenz für diese anderen Produkte erfordern. Wenn eine Software in diesem Dokument als mit den lokalen Gesetzen oder Anforderungen konform beschrieben wird, basiert diese Konformität auf den aktuellen Informationen von Epicor über diese Gesetze und Anforderungen. Gesetze und Anforderungen ändern sich, weswegen Epicor nicht garantieren kann, dass die Software mit solchen Änderungen konform und stets auf dem aktuellen Stand ist. Alle Aussagen zur Plattform- und Produktkompatibilität in diesem Dokument müssen einzeln in Bezug auf die in der jeweiligen Aussage genannten Produkte betrachtet werden, d. h. wenn eine Epicor-Software als kompatibel mit einem Produkt und ebenfalls mit einem anderen Produkt beschrieben wird, darf dies nicht dahingehend interpretiert werden, dass diese Epicor-Software mit beiden Produkten kompatibel ist, wenn diese gleichzeitig auf derselben Plattform oder in derselben Umgebung ausgeführt werden. Darüber hinaus ist für die Plattform- oder Produktkompatibilität möglicherweise die Anwendung von Updates, Patches und/oder Service Packs von Epicor oder Drittanbietern erforderlich; Epicor ist nicht für Kompatibilitätsprobleme verantwortlich, die durch von Drittanbietern nach dem Datum der Veröffentlichung dieses Dokuments herausgegebene Updates, Patches und/oder Service Packs entstehen. Falls Ihnen dieses Dokument in einer anderen Sprache als Englisch vorliegt, beachten Sie bitte, dass es aus der englischen Sprache übersetzt wurde. Nutzern dieses Dokuments wird empfohlen, auch die englische Version zu lesen, da bei Abweichungen die englische Sprachversion ausschlaggebend ist. Die englische Version dieses Dokuments ist auf Anfrage erhältlich. Epicor ist ein eingetragenes Warenzeichen der Epicor Software Corporation. Alle anderen Marken werden hiermit anerkannt. Dieses Dokument und seine Inhalte sind Eigentum der Epicor Software Corporation. Empfänger dieses Dokuments dürfen es nicht ohne die vorherige schriftliche Genehmigung von Epicor an Dritte weitergeben. Copyright 2010 Epicor Software Corporation.