Entwicklung der Patientenzufriedenheit Ergebnisse aus 9 Befragungen. Lungenarztpraxis Tegel Schloßstr Berlin

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1 Entwicklung der Patientenzufriedenheit Ergebnisse aus 9 Befragungen Lungenarztpraxis Tegel Schloßstr Berlin Untersuchungszeitraum: bis med info Gesellschaft für Informationsmanagement im Gesundheitswesen mbh Hainenbachstraße 25, Heidenheim Telefon: Telefax: Patientenbefragung@med-info-GmbH.de

2 Vorwort Untersuchungszeitraum: bis Erfasst wurden Zufriedenheits- sowie Relevanzwerte. Zufriedenheitsskalierung Relevanzskalierung / Patientenfragebogen Relevanz 1= sehr unwichtig, 2= eher unwichtig, 3= egal, 4= eher wichtig bis 5= sehr wichtig Zufriedenheit 1= überhaupt nicht zufrieden, 2= eher weniger zufrieden, 3= teil, teils, 4= ja zumeist zufrieden bis 5= voll und ganz zufrieden

3 Wie viele machen mit? Anzahl ausgewerteter Patientenfragebögen: 201 Anzahl ausgewerteter Praxisfragebögen: 10

4 Entwicklung der praxisbezogenen Items

5 Entwicklung der teambezogenen Items

6 Entwicklung der arztbezogenen Items

7 Mittelwerte der praxisbezogenen, teambezogenen und arztbezogenen Items

8 Entwicklung Zufriedenheit gesamt

9 Benchmark Werte der aktuellen Befragung im Vergleich zu den anderen Praxen

10 Zufriedenheit Matrix: Relevanz und Zufriedenheit 4,90 4,70 4,50 4,30 4,10 3,90 3,70 3,50 3,50 3,70 3,90 4,10 4,30 4,50 4,70 4,90 Relevanz Sauberkeit und Hygiene in der Praxis Ausstattung des Wartezimmers Erreichbarkeit der Praxis Wartezeit auf Termin Wartezeit in der Praxis Atmosphäre in der Praxis Diskretion in der Praxis Angebot an Sprechzeiten Angebot an Informationsmitteln Verständlichkeit ärztlicher Erklärungen medizinische Behandlung Länge und Intensität des Arztgesprächs fachliche Kompetenz des Arztes Freundlichkeit des Personals fachliche Qualifikation des Personals Betreuung durch das Personals

11 Entwicklung bei den ausgewerteten Wahlfragen

12 Zusatzfrage: Soweit Sie heute von einer pneumologischen Fachassistentin betreut wurden, die mit Ihnen Ihre Vorgeschichte und Beschwerden besprochen hat, ist Ihre Einschätzung hierzu für uns von großer Bedeutung:

13 Frage nach der Zufriedenheit mit den behandelnden Ärzten

14 Termintreue

15 Zeit vom Eintreffen bis zum Verlassen der Praxis

16 Aufenthaltsdauer in Abhängigkeit von der Ankunftzeit

17 Patientenkommentare erhaltenswerte Atmosphäre dass das Wartezimmer etwas kalt eingerichtet ist Ich finde nicht in Ordnung, wenn ich zu 8.00 Uhr bestellt bin, dass noch weitere Patienten zu 8.00 Uhr bestellt werden. Dadurch entstehen lange Wartezeiten!!! Macht weiter so! Die Mitarbeiter könnten öfters mal lächeln! Ankunft war vor 8:21, davor waren noch 3 Patienten (Patient hatte Terminende: 9:50) Wegen techn. Probleme Röntgenpraxis wurde Bronchoskopietermin verlegt. Dadurch offenbar anderer Arzt zur Bronchoskopie, was ich erst im Behandlungsraum erfuhr. Fand ich nicht in Ordnung. Behandlung war bestens, Info bei Terminbvergabe wäre notwendig gewesen! Super Praxisteam Der Arzt hat bei mir ja eigentlich nichts mehr zu tun, daher schade, auf ihn warten zu müssen (hat heute aber nicht lange gedauert)

18 Patientenkommentare Danke für die schnellen Termine und freundliches entgegenkommen. Weiter so Die heutige Wartezeit war völlig unmöglich - vom Labor bis zur Visite 85 min (Ankunft: 9:20 und Terminende: 11:15) Die Slides beinhalten u.a. Rechtschreibfehler Mehr als 2 Stunden Wartezeit - ohne Termin - im akuten Krankheitsfall ist es einfach doof Vielen Dank und frohe Weihnachten Danke Sehr sympatische und hilfsbereite Mitarbeiter, die auch untereinander sehr gut verstehen, wodurch der Patient sich meiner Meinung nach wohl fühlt. Sehr zufrieden. Namenschilder für die Ärzte, Wartezimmer könnte farbiger gestaltet sein Es ist eine tolle Praxis mit sehr freundlichen Mitarbeitern und Ärzten Ihr seit super - weiter so! im großen und ganzen sehr gut geführte Praxis

19 Patientenkommentare Auf diesen Termin habe ich 2 Monate warten müssen. Das finde ich viel zu lang! Kein Patient da (bin die Einzige) und muß trotzdem schon 24 min warten :(! Es wäre schön, immer den gleichen Arzt zu haben, dass man das Gefühl hat, der Arzt ist mit dem pers. Krankheitsbild vertraut. Wartezeit zu lang Der Umgangston unter den Helferinnen ist teilweise für einen mithörenden Patienten unangemessen grob flappig über Daten anderer Patienten. Es sollte kein Austaus in Anwesenheit anderer Patienten geäußert werden. Lange Wartezeiten bei Geräteabholung sind unschön Keine Möglichkeit, ein Schluck Wasser zu trinken!

20 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.