Preisliste Support-Dienstleistungen

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1 Preisliste Support-Dienstleistungen Art Dienstleistung Preis Schulung Online-Demonstration der neuen Funktionalitäten eines Haupt-Releases von Evatic Schulung Basisschulung Einführung in Evatic für neue Benutzer EUR 290 Schulung Basisschulung Report Designer in Evatic Admin EUR 290 Schulung Basisschulung Administration von Benutzern und Technikern Schulung Individuell abgestimmte Schulung in Kundendatenbank Nach Aufwand Dokumentation Individuell angefertigte Dokumentation der Evatic Serverund SDCom-Konfiguration Beratung Aktualisierung der produktiven Umgebung EUR 870 Beratung Erstellung und Aktualisierung einer Testumgebung EUR 580 Beratung Erstellung oder Anpassung eines SQL-Reports Nach Aufwand Beratung Erstellung oder Anpassung von Berichtlayouts (Rechnung, Servicebericht, ) Nach Aufwand Beratung Standard-Datenimport von Excel-Datei Nach Aufwand Beratung Individueller Datenimport (Text, XML, Word, ) Nach Aufwand Beratung -Funktionalität einrichten (Rechnung, Servicereport, ) EUR 290 Bitte beachten Sie die nachfolgenden Ausführungen oder kontaktieren Sie unsere Supportabteilung um mehr Informationen über unsere Support-Dienstleistungen zu erhalten: support@evatic.com. Alle Preise verstehen sich in EUR exkl. Mehrwertsteuer. Die Preise sind ab 1. November 2016 gültig, Änderungen vorbehalten. Detaillierte Beschreibung der Dienstleistungen ab Seite 3. Geschäftsbedingungen Seite 2. Evatic AS Sluppenvegen 25, 7037 Trondheim, Norway Telephone: Web:

2 Geschäftsbedingungen Geschäftsbedingungen zur Bereitstellung von Support-Dienstleistungen durch Evatic AS (nachstehend "Lieferant" genannt) und Bestellern von Support-Dienstleistungen (nachstehend "Kunde" genannt). 1. Der Standardpreis für alle Dienstleistungen ist pro Stunde zwischen 8:00 und 16:00 Uhr, mit einem Zuschlag von 50 % zwischen 16:00 und 21:00 Uhr und mit einem Zuschlag von 100 % zwischen 21:00 und 8:00 Uhr. 2. Bei Arbeiten die vor Ort beim Kunden ausgeführt werden, wird die Reisezeit mit einem Zuschlag von 50 % des entsprechenden Dienstleistungspreises belastet. Kosten für Reise, Unterkunft und Spesen werden in Rechnung gestellt. 3. Bei Stornierung von nach Aufwand verrechneten Beratungs-Dienstleistungen wird die bereits aufgelaufene Zeit in Rechnung gestellt. Trifft die Stornierung weniger als zwei Tage vor dem vereinbarten Startdatum ein, wird der volle Preis verrechnet. 4. Durch eine bestätigt der Kunde die Annahme der Offerte für eine Service-Dienstleistung und erklärt damit, dass er den Inhalt der Offerte gelesen und verstanden hat und der Lieferant mit den Arbeiten starten kann. Sobald der Lieferant die Arbeiten abgeschlossen hat, stellt er die Lösung dem Kunden zur Verfügung. 5. Speziell angefertigte Reports sind nicht in der Support-Vereinbarung inbegriffen. 6. Der Kunde hat 10 Tage Zeit, die Lösung des Lieferanten zu testen und zu validieren. Wenn nach Ablauf der 10 Tage keine schriftliche Einsprache gegen die Lösung beim Lieferanten eingegangen ist, wird die gelieferte Lösung als "Geliefert und Genehmigt" angesehen. 7. Weiterführende Arbeiten an einer gelieferten Lösung mit Status "Geliefert und Genehmigt" werden als neue Aufträge angesehen und separat von der ursprünglichen Lieferung behandelt. Für die gewünschten Arbeiten wird eine neue Offerte zuhanden des Kunden erstellt. 8. Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass vor Beginn der Arbeiten eine komplette Datensicherung gemacht wird. 9. Aktualisierungen von Testumgebungen oder produktiven Umgebungen sind einmalige Dienstleistungen des Lieferanten. Der Kunde ist für die weitere Pflege und Aktualisierung der Datenbank(en) verantwortlich. 2

3 Detaillierte Beschreibungen unserer Dienstleistungen Online-Demonstration der neuen Funktionalitäten eines Haupt-Releases von Evatic Online-Demonstration mittels TeamViewer. In dieser Demonstration zeigen wir Ihnen die neuen Funktionalitäten des aktuellsten Evatic Haupt- Releases. Die Demonstration wird auf einer Standard Evatic-Datenbank durchgeführt. Es ist während der Demonstration möglich, Fragen zu stellen. Eine Dokumentation wird nach der Demonstration zur Verfügung gestellt. Dauer maximal 60 Minuten. Basisschulung Einführung in Evatic für neue Benutzer Schulung für neue Evatic-Benutzer um den Arbeitsstart mit Evatic zu erleichtern. - Einführung in den Hauptmodulen in Evatic Service, wie Artikel, Stellplatz, Auftrag etc. - Suchtechniken und -möglichkeiten in Evatic Service. "Wie finde ich was ich suche." - Einführung zur Symbolleiste, dem Benutzermenü, Einrichten eines Druckers etc. - Wie öffnet man und sucht man in der Hilfedatei - Die meistgenutzten Funktionstasten Dauer maximal 120 Minuten. Basisschulung Report Designer in Evatic Admin Basisschulung im Report Designer-Modul in Evatic Service. Nach der Schulung können die Teilnehmenden: - den Nutzen des Report Designers erkennen - erkennen, welche Reports in Evatic Service verändert werden können - einfache Gestaltungs-Änderungen machen - die Datenfelder erkennen, welche in Reports eingesetzt werden können Dauer maximal 120 Minuten. 3

4 Basisschulung Pflege von Benutzern und Technikern Basisschulung in Evatic Admin und Evatic Service: - Benutzer - Einstellen von Benutzer-Rechten - Erstellen, Ändern und Löschen von Benutzergruppen - Erstellen, Ändern und Löschen von Benutzern - Techniker - Erstellen, Ändern und Löschen von Teams - Erstellen, Ändern und Löschen von Technikern - Techniker in Evatic Admin erstellen, damit sie Evatic Mobile Services nutzen können Geschätzte Dauer Minuten. Individuell abgestimmte Schulung in Kundendatenbank Individuell abgestimmte Schulung in den von Ihnen gewünschten Modulen in Ihrer Datenbank. Dazu gehören: - Vorbereitungsarbeiten für die Schulung (die Konfiguration der Kundendatenbank kennenlernen) - Dokumentation - Online-Schulung mittels TeamViewer oder vor Ort Individuell angefertigte Dokumentation der Evatic Server- und SDCom-Konfiguration Individuell angefertigte Dokumentation der Evatic Server- und SDCom-Konfiguration und wie deren Status geprüft werden kann. Aktualisierung der produktiven Umgebung Aktualisierung der produktiven Umgebung. Installation der neuen Version aller benötigten Produkte. Test-Login in allen Produkten. Evatic Service wird nur auf einem Gerät/Server aktualisiert und installiert. Eine Dokumentation der Aktualisierung wird zur Verfügung gestellt. Erstellung und Aktualisierung einer Testumgebung Erstellung einer Testumgebung auf Basis eines Backups der produktiven Datenbank. Installation aller benötigten Produkte. Dokumentation der Erstellung und Aktualisierung wird zur Verfügung gestellt. Erstellung oder Anpassung eines SQL-Reports Erstellung oder Anpassung eines SQL-Reports in Evatic Service. Wir bieten kleine Anpassungen in bestehenden Reports an, wie zum Beispiel das Hinzufügen von Suchfeldern oder Kolonnen, und können auch neue individuelle Reports erstellen. 4

5 Erstellung oder Anpassung von Berichtlayouts (Rechnung, Servicebericht, ) Anpassungen in Berichtlayouts (auch "rpx-files" genannt) in Report Designer in Evatic Service nach Spezifikation des Kunden. Beispielsweise Serviceberichte, Checklisten, Lieferscheine, Auftragsbestätigungen, Rechnungen etc. Wir bieten kleine Anpassungen in bestehenden Layouts an, wie zum Beispiel das Hinzufügen Ihres Firmenlogos, und können auch neue individuelle Layouts erstellen. Ausserdem haben wir einige Standard-Layouts, welche wir Ihnen anbieten können. Standard-Datenimport von Excel-Datei Import von Daten mit unserem Excel-Tool oder Evatic Connect. Individueller Datenimport (Text, XML, Word, ) Import von Daten aus beliebiger Datei (Text, XML, Word, ). -Funktionalität einrichten (Rechnung, Servicereport, ) Einrichten der -Funktionalität in Evatic Service und Evatic Admin, für einen oder mehrere der folgenden Punkte: - s aus Evatic Service senden - s aus Evatic Mobile Service senden mit Servicebericht und Checkliste als Anhang - s mit PDF-Rechnungen senden - -Vorlagen einrichten, um die Kommunikation aus Evatic Service zu erleichtern - -Funktionalität einrichten, um Informationen über Service- oder Helpdesk-Projekte automatisch zu erhalten 5