Herzlich Willkommen zu: An einem Tag zur Travelexpertin

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1 WHAT TRAVEL PAYMENT IS ALL ABOUT. Herzlich Willkommen zu: An einem Tag zur Travelexpertin Bernhard Hain - Associate Director SME Management Frankfurt, den 5. Mai 2010 Working@office Veranstaltung S. 1

2 Agenda 1. Mission 2. Werte 3. Vision 4. Anhang Frankfurt P. 3

3 Ihre Reisekosten sind unsere Leidenschaft Mission AirPlus ist ein führender internationaler Anbieter von Lösungen für das tägliche Management von Geschäftsreisen. # 1 in Deutschland, Österreich, Schweiz, # 2 in Europa, # 3 weltweit Produkte und Lösungen in 60 Ländern auf fünf Kontinenten 856 Mitarbeiter über 100 Millionen Transaktionen; 17 Milliarden EUR Abrechnungsumsatz in 2009 Registrierter Finanzdienstleister Gesellschafter: Deutsche Lufthansa AG, Bayerische Landesbank Mitglied von MasterCard, VISA, UATP und DinersClub (Österreich, Spanien) Headquarter in Neu-Isenburg (Frankfurt) Working@office Frankfurt S. 4

4 Ihre Reisekosten sind unsere Leidenschaft Mission Wir sorgen dafür, dass Unternehmen ihren internen Aufwand beim täglichen Management von Geschäftsreisen reduzieren können. Mit AirPlus senken Firmen ihre direkten Kosten für Flüge, Bahnreisen und Mietwagen weltweit. P. 5 Working@office Frankfurt

5 Mission AirPlus Niederlassungen weltweit!! " #$% % & #! ) ) %( &% ( ' (% Working@office Frankfurt S. 6

6 Was sind eigentlich Firmenkreditkarten-Systeme? Mission Kostentransparenz durch Zusatzdaten Informationen für das Travel Management Auswertung im Management- Informationssystem Optimale Steuerung und Verhandlungsgrundlage Frankfurt S. 7

7 Warum profitieren Unternehmen durch Firmenkreditkarten-Systeme? Mission Einfaches und Zusatz- Transparenz und Optimierung effizientes leistungen für Verhandlungs- der internen Bezahlen von Geschäfts- macht bei Prozesse Reiseleistungen reisende Geschäftsreise- ausgaben Frankfurt S. 8

8 Agenda 1. Mission 2. Werte 3. Vision 4. Anhang Frankfurt P. 9

9 Fünf Faktoren für unseren Erfolg Werte Wir sind erfahren neutral fokussiert innovativ Zuverlässig Frankfurt P. 10

10 Weil wir erfahren sind, können wir anderen helfen, sich prächtig zu entwickeln. Frankfurt S. 11

11 Unsere Erfahrung Werte Werte Über zwei Jahrzehnte Erfahrung in Komplettlösungen für die Bezahlung, Auswertung und Steuerung von Geschäftsreisen. Produktangebot weltweit verfügbar. Management von über einer Millionen Konten und 93 Millionen Transaktionen. Akzeptanz bei allen international führenden Fluggesellschaften. Hervorragende Basis für Preisverhandlungen. Mehr als Firmenkunden weltweit. Frankfurt P. 12

12 Weil wir neutral sind, hat der Kunde die Wahl. Dateiname Frankfurt / Datum P. 13

13 Unsere Neutralität Werte Werte Unsere oberste Maxime ist, auf die individuellen Wünsche und Bedürfnisse unserer Kunden einzugehen. Keine Beschränkung der Services auf die Nutzung bestimmter Leistungsträger. Wir rechnen Flugtickets t von rund 260 Airlines ab. Wir sind bevorzugter Partner verschiedener Fluggesellschaften wie Lufthansa, British Airways, Austrian Airlines, Continental Airlines, Northwest Airlines, Singapore Airlines und Swiss International Air Lines. Bei der Auswahl der Reisebüros und Reservierungssysteme entscheidet der Kunde allein, mit wem er arbeitet. Working@office Frankfurt P. 14

14 Weil wir fokussiert arbeiten, können sich unsere Kunden auf das Wesentliche konzentrieren. Dateiname Frankfurt / Datum P. 15

15 Unser Fokus Werte Werte Business Travel Management ist unsere Kernkompetenz. Ständig arbeiten wir an der Neu- und Weiterentwicklung von Lösungen. Wir sind weder eine Bank, noch ein Software Provider, sind kein Reisebüro und auch keine Unternehmensberatung. Bündeln aber diese Kompetenzen, wenn es um das Geschäftsreise- Management geht. Wir kümmern uns um das Business Travel Management unserer Kunden, damit Sie sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren können. Frankfurt P. 16

16 Wir sind innovativ, weil wir ein Problem von allen Seiten betrachten. Dateiname Frankfurt / Datum P. 17

17 Internationale Anerkennung durch renommierte Branchenpreise Werte Best Corporate Card Klimaschutzlösung lö 2009 Meeting Solution 2008 Corporate Social Provider 2008 / 2009 Responsibility 2008 Klimaschutzlösung 2008 / 2009 Customer Communication 2008 Best Practice Award 2009 Kontrolle 2010 Working@office Frankfurt P. S

18 Wir pflegen unsere Kundenbeziehungen, indem wir zuverlässig sind. Dateiname Frankfurt / Datum P. 19

19 Wettbewerbsvorteil Produktqualität Werte AirPlus wird im Markt als bester Anbieter für das Bezahlen und Auswerten von Geschäftsreisekosten gesehen* 90 % der befragten Unternehmen würden AirPlus wieder wählen (Amex 64 %)* 86 % empfehlen AirPlus weiter (Amex 57 %)* Reklamationsquote derzeit bei 0,08 %** Regelmäßige ISO-Zertifizierung der gesamten Prozesskette Würdigung der Produktqualität durch renommierte internationale Branchenpreise *AirPlus Image Tracking 2008 // ** AirPlus Query Rate 01-09/2009 Working@office Frankfurt S. 20

20 Qualitäts-Sicherung genießt bei AirPlus höchsten Stellenwert: sie erstreckt sich über alle relevanten Unternehmens- Prozesse und umfasst alle Bereiche. Frankfurt P. 21

21 Wettbewerbsvorteil Servicequalität Werte Verzicht auf internationale Call-Center: Lokaler Kundenservice vor Ort in den Kernmärkten sichergestellt durch AirPlus Mitarbeiter AirPlus unter den kundenorientiertesten Dienstleistern Deutschlands Kunden bestätigen regelmäßig die hohe Qualität des Kundenservice und die Verlässlichkeit im Kundenkontakt Hohe Zuverlässigkeit von AirPlus (74 % gegenüber Amex 59 %)* Customer Service Quality Index liegt bei 1,89** AirPlus Global Index 2009 liegt bei 79,9*** * AirPlus Image Tracking 2008 ** Berechnung auf einer Skala von 1-5 wobei 1=extrem zufrieden und 5=absolut unzufrieden darstellt. *** setzt sich zusammen aus: Gesamtzufriedenheit mit AirPlus, Wiederwahl von AirPlus, und der Zufriedenheit mit den Bereichen Produkt, Account Management und Kundenservice. Working@office Frankfurt S. 22

22 WHAT TRAVEL PAYMENT IS ALL ABOUT. Unsere Kunden sind Experten auf dem Gebiet Travel Management. Wir hören ihnen zu, stellen Fragen und entwickeln gemeinsam Ideen für innovative Lösungen. AirPlus Service Quality Policy Frankfurt S. 23

23 Wettbewerbsvorteil Innovationskraft Werte AirPlus wird im Markt innovativer wahrgenommen als andere Unternehmen im Bereich Travel Payment (Bsp. AirPlus 42 %, Amex 31 %)* Unternehmensweites Programm zur Förderung von Innovationen Drei Innovationen pro Jahr als Zielvorgabe im Produktmanagement Auszeichnung der Innovationskraft durch renommierte internationale Branchenpreise *Quelle: AirPlus Image Tracking 2008 Frankfurt S. 24

24 Über Firmenkunden vertrauen auf AirPlus Werte Frankfurt P. 25

25 und profitieren von unserem starken internationalen Partner-Netzwerk Werte Airline Partner Reisebüro Partner Mietwagen Partner S. 26 Frankfurt

26 Die AirPlus-Bilanz zeigt nicht nur in Bezug auf wirtschaftliche Indikatoren positive Zahlen, sondern auch in den Bereichen Unternehmens- und Umweltverantwortung. Frankfurt S. 27

27 Corporate Social Responsibility Werte Soziale Verantwortung Work-Life-Balance mit flexiblen Arbeitszeiten und einem großen Sportangebot Vielfältige Weiterbildungsmaßnahmen für Mitarbeiter, z.b. interne Akademie Jährliche Messung der Mitarbeiterzufriedenheit und daraus abgeleitete Maßnahmen Frankfurt S. 28

28 Corporate Social Responsibility Werte Die Umwelt Prüfung der Lieferanten auf Umwelt- Engagement Klimaschutzbeitrag für CO2- Kompensation auf Geschäftsreisen Soziales Engagement Engagement für Kinderhilfsprojekte Förderpreis für Hochschulabsolventen im Geschäftsreisebereich Frankfurt S. 29

29 Meilensteine 2009 Werte Internationale Initiative für mehr Effizienz im Travel Management unterstützt Firmen beim Kostensenken. AirPlus gewinnt renommierte Branchenauszeichnungen: EPCA-Award für die AirPlus Meeting Solution // Best Practice Award des Travel Industry Club für die AirPlus-Klimaschutzlösung. Erfolgreiches erstes Jahr für AirPlus in China. AirPlus geht strategische Partnerschaft mit Banco Santander ein und verstärkt Präsenz in Lateinamerika. Frankfurt S. 30

30 Werte Summe der AirPlus Karten im Markt wächst auf Das Jahr % AirPlus Corporate Cards Lufthansa Card AirPlus Company Account Working@office Frankfurt S. 31

31 Agenda 1. Mission 2. Werte 3. Vision 4. Anhang P. 32

32 Nur wer Visionen hat, kommt voran. AirPlus mit klarem Kurs auf 2012 AirPlus ist der bevorzugte globale Anbieter von integrierten Bezahl- und Auswertungslösungen für das Geschäftsreise-Management. AirPlus ist der anerkannter Marktführer bei Qualität Kundenservice Innovation Frankfurt S. 33

33 WHAT TRAVEL PAYMENT IS ALL ABOUT. Vielen Dank! Frankfurt

34 Bernhard Hain Associate Director SME Business Lufthansa AirPlus Servicekarten GmbH Hans-Böckler-Straße Neu-Isenburg Deutschland T + 49 (0) F + 49 (0) btm@airplus.com Working@office Frankfurt P. 35

35 Agenda 1. Mission 2. Werte 3. Vision 4. Anhang Frankfurt P. 36

36 Anhang Was ist ein Company Account /Company Account compact? Ein Company Account compact ist ein auf das Unternehmen ausgestelltes Abrechnungskonto, das zur Abrechnung von Leistungen von Flug, Bahn sowie AVM genutzt werden kann. Wer bekommt einen Company Account / Company Account compact? Den Company Account erhält ein Unternehmen. Der Company Account ist hierbei eine Kartennummer (Identifikationsnummer), die sie bei einem Reisebüro oder bei Internetbuchungssystemen als Zahlungsmittel hinterlegen können. Nutzen des Company Account / Company Account compact Alle über den CA gebuchten Reiseleistungen werden in einer Rechnung ausgewiesen. Die Rechnung wird von AirPlus ausgestellt, so dass der Kunde von einer zentralen Stelle seine Rechnung erhält. Working@office Frankfurt P. 37

37 Anhang Was ist eine Corporate Card? Ein Corporate Card ist eine Kreditkarte, mit der Mitarbeiter Geschäftsausgaben tätigen kann. Bevorzugt wird diese Karte vor Ort für Hotelübernachtungen, Restaurantbesuche, Taxi oder sonstiges eingesetzt. Wer bekommt eine Corporate Card? Das Unternehmen schließt mit AirPlus eine Rahmenvereinbarung. Die Rahmen- Vereinbarung enthält die Konditionen für die Corporate Cards. Auf Basis der Rahmenvereinbarung bekommt das Unternehmen Kartenanträge zur Verfügung gestellt, die das Unternehmen gezielt an seine Mitarbeiter ausgibt. Nutzen der Corporate Cards: Alle über die Corporate Cards gebuchten Leistungen können analysiert werden und dienen der Transparenz für Ihr Travelmanagement Abrechnung: Bevorzugt wird über das Privatkonto des Mitarbeiters abgebucht. Durch ein Zahlungsziel hat der Mitarbeiter die Möglichkeit, seine Reisekostenabrechnung zu machen und das Unternehmen überweist den fälligen Betrag auf das Mitarbeiterkonto. Frankfurt P. 38