LUST AUF -MARKETING! TIPPS UND TOOLS FÜR HÖHERE RESPONSE

Transkript

1 LUST AUF -MARKETING! TIPPS UND TOOLS FÜR HÖHERE RESPONSE

2

3 1. Ziele und Methoden 2. Warum Marketing? 3. Einsatzszenarien 4. Erfolgsfaktoren 6. Software und Tools 7. Ablauf / Best Practice 8. Rechtliche Hinweise 9. Trends 5. Erfolgsmessung Lust auf -Marketing! Tipps und Tools für höhere Response 3

4 Ziele und Methoden

5 /1. ziele und methoden Display Advertising Search Engine Marketing Social Media Marketing Lust auf -Marketing! Tipps und Tools für höhere Response 5

6 Warum -Marketing?

7 /2. warum -marketing? Marketing gibt es seit fast Lust auf -Marketing! Tipps und Tools für höhere Response 7

8 /2. warum -marketing? NEIN! Revival durch Generation Smartphone: ist der meist genutzte Dienst im Internet Werte in Prozent Lust auf -Marketing! Tipps und Tools für höhere Response 8

9 /2. warum -marketing? 81% der deutschen Bevölkerung nutzt s. -Nutzung keine -Nutzung Lust auf -Marketing! Tipps und Tools für höhere Response 9

10 /2. warum -marketing? -Nutzung nach Altersgruppen 71% der Jährigen 83% der Jährigen 73% der ab 60 Jährigen Lust auf -Marketing! Tipps und Tools für höhere Response 10

11 /2. warum -marketing? ist laut einer Studie relevanter als Social Media: 3 von 4 Deutschen nutzen oft/gelegentlich 2 von 4 Deutschen nutzen oft/gelegentlich Social Media Kanäle (z.b. Facebook, Twitter, Google Plus, Youtube, Instagram, Pinterest oder LinkedIn) Lust auf -Marketing! Tipps und Tools für höhere Response 11

12 /2. warum -marketing? so effektiv und zeitgemäß wie noch nie! Lust auf -Marketing! Tipps und Tools für höhere Response 12

13 /1. ziele und methoden -Marketing Vorteile Persönliche Ansprache Geringe Kosten Zu beachten Spam-Problematik Rechtliche Aspekte sind zu beachten Unkompliziert Exakte Auswertung möglich Sofortige Resultate Meist genutzte Dienst im Internet Lust auf -Marketing! Tipps und Tools für höhere Response 13

14 -

15 /3. einsatzszenarien persönliche an Gruppen/Verteiler Lust auf -Marketing! Tipps und Tools für höhere Response 15

16 /3. einsatzszenarien Im Marketing - -E- Newsletter Anlass-bezogen Grüße/Wünsche Bestätigungs-/Aktivierungs-Mail Lust auf -Marketing! Tipps und Tools für höhere Response 16

17 Lust auf -Marketing! Tipps und Tools für höhere Response 17

18 Erfolgsfaktoren

19 /4. erfolgsfaktoren Erfolgsfaktoren 1. Absender 2. Betreffzeile 3. Darstellung 4. Inhalt 6. Empfänger 7. Technische Umsetzung 8. Versandzeiten 9. Testen, testen, testen! 5. Personalisierung Lust auf -Marketing! Tipps und Tools für höhere Response 19

20 /4. erfolgsfaktoren/4.1. absender Absender Lust auf -Marketing! Tipps und Tools für höhere Response 20

21 /4. erfolgsfaktoren/4.2. betreffzeile Betreffzeile - Löschen oder Lesen? Anreiz schaffen zum Öffnen/Lesen: Entscheidung fällt innerhalb 2sec Spam-Begriffe vermeiden: z.b. kostenlos, Super Angebot Nicht mehr als Zeichen Smartphone nur bis 40 Zeichen Bis zu 10 Zeichen: Öffnungsrate von 58% Lust auf -Marketing! Tipps und Tools für höhere Response 21

22 /4. erfolgsfaktoren/4.2. betreffzeile Betreffzeile - Löschen oder Lesen? Kürzere Betreffzeilen Öffnungsrate Klickrate Längere Betreffzeilen Öffnungsrate Klickrate Aber: Der Inhalt muss die Erwartung erfüllen! (Vertrauen) Lust auf -Marketing! Tipps und Tools für höhere Response 22

23 /4. erfolgsfaktoren/4.3. darstellung Corporate Design und Gestaltung Das Design entscheidet mit, ob die im Papierkorb landet Mit (Unternehmens-)Marke werden Bilder, Farben, Schriften, Wörter, Ansprachen oder Emotionen verbunden Unverwechselbare, wiederkehrende visuelle Identifikation (Corporate Design) Lust auf -Marketing! Tipps und Tools für höhere Response 23

24 /4. erfolgsfaktoren/4.3. darstellung Alternative Darstellung Webversion verlinken: Jedes -Programm hat eine andere Darstellungsweise Lust auf -Marketing! Tipps und Tools für höhere Response 24

25 /4. erfolgsfaktoren/4.4. inhalt Inhalt Potenziellen Kunden gezielt informieren (Mehrwert und Vertrauen) Above-the-Fold-Space nutzen (wichtigste Bausteine nach oben) Spamverdächtige Inhalte meiden Spam-Begriffe, Folge von Satzzeichen/Großbuchstaben Lust auf -Marketing! Tipps und Tools für höhere Response 25

26 /4. erfolgsfaktoren/4.4. inhalt Inhalt Maximal 1/3 Bilder Sprechende Dateinamen Ladeverhalten Social Media-Shares ermöglichen Personalisiert schreiben Lust auf -Marketing! Tipps und Tools für höhere Response 26

27 /4. erfolgsfaktoren/4.5. personalisierung Personalisierung Direkte Kundenansprache, z.b. über: Anrede Name Geburtsdatum Inhalt und Sprachstil an der Zielgruppe ausrichten Interessen Altersgruppe Herkunft Geschlecht Lust auf -Marketing! Tipps und Tools für höhere Response 27

28 /4. erfolgsfaktoren/4.5. personalisierung Personalisierung Lust auf -Marketing! Tipps und Tools für höhere Response 28

29 /4. erfolgsfaktoren/4.6. empfänger Zielgruppe definieren (Empfängerlisten) Keine gekauften -Adressen (Spamfalle!) Adressverteiler selbst aufbauen (Homepage, Gewinnspiele, Downloads Lust auf -Marketing! Tipps und Tools für höhere Response 29

30 /4. erfolgsfaktoren/4.7. technische umsetzung Technische Umsetzung Klassisch, Desktop- -Client Responsive Lust auf -Marketing! Tipps und Tools für höhere Response 30

31 /4. erfolgsfaktoren/4.7. technische umsetzung Klassisch - allgemeine Tipps Retro, baby! - Coding à la 1999: Jeder -Client interpretiert den Code anders in allen Clients, Kein HTML5, Javascript, iframes Lust auf -Marketing! Tipps und Tools für höhere Response 31

32 /4. erfolgsfaktoren/4.7. technische umsetzung Lust auf -Marketing! Tipps und Tools für höhere Response 32

33 /4. erfolgsfaktoren/4.7. technische umsetzung Lust auf -Marketing! Tipps und Tools für höhere Response 33

34 /4. erfolgsfaktoren/4.7. technische umsetzung Lust auf -Marketing! Tipps und Tools für höhere Response 34

35 /4. erfolgsfaktoren/4.7. technische umsetzung Lust auf -Marketing! Tipps und Tools für höhere Response 35

36 /4. erfolgsfaktoren/4.7. technische umsetzung Responsive Design - allgemeine Tipps Minimale Touch-Area 38x38px (Call-To-Action-Buttons) Schriftgröße mindestens 12px, Überschriften 18px Hoher Kontrast (unbekannte Umgebung), Links hervorheben Einspaltiges Layout bevorzugen (weniger Layout-Bugs) Achtung: Landingpage auch mobile-optimiert? Lust auf -Marketing! Tipps und Tools für höhere Response 36

37 /4. erfolgsfaktoren/4.7. technische umsetzung Responsive Design - technische Tipps Meta-Angabe für Viewport (Zoom von 980px auf 650px) Flexible Inhaltscontainer Responsive Images CSS3 Media-Queries (Support nicht optimal) Lust auf -Marketing! Tipps und Tools für höhere Response 37

38 /4. erfolgsfaktoren/4.7. technische umsetzung Lust auf -Marketing! Tipps und Tools für höhere Response 38

39 /4. erfolgsfaktoren/4.7. technische umsetzung Lust auf -Marketing! Tipps und Tools für höhere Response 39

40 /4. erfolgsfaktoren/4.7. technische umsetzung Lust auf -Marketing! Tipps und Tools für höhere Response 40

41 /4. erfolgsfaktoren/4.7. technische umsetzung Lust auf -Marketing! Tipps und Tools für höhere Response 41

42 /4. erfolgsfaktoren/4.7. technische umsetzung Responsive Design go responsive! 69% aller mobilen Leser löschen s sofort, die nicht für mobile Geräte optimiert sind 89% aller Marketer nutzen keine mobil-optimierten ings Lust auf -Marketing! Tipps und Tools für höhere Response 42

43 /4. erfolgsfaktoren/4.8. versandzeiten Versandzeiten B2C-Öffnungsrate spitze gut mittel mäßig schlecht sehr schlecht Lust auf -Marketing! Tipps und Tools für höhere Response 43

44 /4. erfolgsfaktoren/4.8. versandzeiten Versandzeiten B2B-Öffnungsrate spitze gut mittel mäßig schlecht sehr schlecht Lust auf -Marketing! Tipps und Tools für höhere Response 44

45 /4. erfolgsfaktoren/4.9. testen, testen, testen A/B-Tests Versandzeitpunkte ermitteln Variante 1: 1. Eine Newsletter-Varianten, zwei unterschiedliche Zeitpunkte (Uhrzeit, Wochentag) 2. Newsletter geht zum Zeitpunkt A an 50%, Newsletter geht zum Zeitpunkt B an 50% Achtung: einmaliger Test ist nicht sehr aussagekräftig! Lust auf -Marketing! Tipps und Tools für höhere Response 45

46 /4. erfolgsfaktoren/4.9. testen, testen, testen A/B-Tests Variante 2: 1. Zwei unterschiedliche Newsletter-Varianten 2. Variante A geht an 5%, Variante B geht an weitere 5% der Empfängergruppe 3. Siegervariante wird an die restlichen 90% versendet Lust auf -Marketing! Tipps und Tools für höhere Response 46

47 /4. erfolgsfaktoren/4.9. testen, testen, testen A/B-Tests Variante 3: 1. Zwei unterschiedliche Newsletter-Varianten 2. Variante A geht an 50%, Variante B geht an weitere 50% der Empfängergruppe 3. Siegervariante wird für nachfolgende Newsletter adaptiert Lust auf -Marketing! Tipps und Tools für höhere Response 47

48 Erfolgsmessung

49 /5. erfolgsmessung Erfolgsmessung Zielsetzung festlegen Kennzahlen festlegen Bouncerate Öffnungsrate Klickrate Conversionrate Abbestellrate Lust auf -Marketing! Tipps und Tools für höhere Response 49

50 /5. erfolgsmessung Erfolgsmessung Messmethoden festlegen Link-Tracking Geo-Tracking Conversion-Tracking A/B-Testing Lust auf -Marketing! Tipps und Tools für höhere Response 50

51 Software und Tools

52 /6. software und tools Newsletter-Versand über Outlook Ungeeignet für Massenmails über ein professionelles Newsletter-Tool Online-Anbieter Eigenes Hosting Lohnt sich nur für Unternehmen, die über entsprechende Ressourcen verfügen (Know-how, Server, Admins) Lust auf -Marketing! Tipps und Tools für höhere Response 52

53 /6. software und tools Anforderungen/Kriterien an Newsletter-Tools Komfortabilität des Editors Responsive Templates Anpassbarkeit des Design Anbindung an eigene Datenbanken oder Schnittstelle/API Server-Standort Lust auf -Marketing! Tipps und Tools für höhere Response 53

54 /6. software und tools Anforderungen/Kriterien an Newsletter-Tools Verwalten von Listen Einrichtung von -Serien Zeit-Automatisiertes Versenden A/B Testing Sprache Preis-/Leistungsverhältnis Lust auf -Marketing! Tipps und Tools für höhere Response 54

55 /6. software und tools Anbieter professioneller Newsletter-Tools Clever Elements ExactTarget (Salesforce) EMM (Agnitas) CleverReach Lust auf -Marketing! Tipps und Tools für höhere Response 55

56 /6. software und tools Kostenbeispiel Clever Elements Empfänger also max. 4 ct/empfänger EMM (Agnitas) Empfänger Versand: ca. also < 1 ct/empfänger Im Rahmen eines Monatskontingents Lust auf -Marketing! Tipps und Tools für höhere Response 56

57 Ablauf eines professionellen ings

58 Rechtliche Hinweise

59 /8. rechtliche hinweise Rechtliche Hinweise - Anmeldeprozess Newsletter-Formulare korrekt beschriften Keine Pflichtfelder (bei Newsletter-Formularen) Formulare immer mit aktiver Einwilligung Double Opt-In zur Registrierung Lust auf -Marketing! Tipps und Tools für höhere Response 62

60 /8. rechtliche hinweise Rechtliche Hinweise Newsletter, Versand und Analyse Impressumspflicht Abbestellhinweis in der Datensicherheit Lust auf -Marketing! Tipps und Tools für höhere Response 63

61 Trends

62 /9. trends Trends Mobile First Automatisierte -Serien Integration in die Systemlandschaft (CRM / CMS Anbindung) Cross-Channel Marketing (WhatsApp) Interaktive s (Navigation, Bilderkarussell, Bildslider HTML5 Video (ios 10 unterstützt seit Ende 2016 HTML5 Videos) Lust auf -Marketing! Tipps und Tools für höhere Response 65

63 Und jetzt?