MAXDATA unterhält eine Reihe von verschiedenen Möglichkeiten, wie Sie ohne kostenpflichtige Hotline direkt mit uns kommunizieren können.

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1 Service und Garantieleistungen auf einen Blick [ Service ] MAXDATA unterhält eine Reihe von verschiedenen Möglichkeiten, wie Sie ohne kostenpflichtige Hotline direkt mit uns kommunizieren können. Kostenlose technische Unterstützung bei Fragen zu einem Produkt: Wenn Sie eine technische Anfrage zu einem MAXDATA Produkt haben support@maxdata.de Die wird von unseren Spezialisten im Werk in Deutschland beantwortet. Damit Sie eine möglichst gute Antwort bekommen, benötigen unsere Spezialisten in jeden Fall die genaue Serienummer des Gerätes. Die Serienummer finden Sie auf der Rückseite Ihres MAXDATA Produktes, bei Notebooks auf der Unterseite. Ebenso benötigt der Support die möglichst genaue Bezeichnung des Gerätes und Angaben zu allfällig eingebauten Erweiterungen. Eine wird immer zeitnah beantwortet. Kostenlose Meldung eines defekten PC / Notebook / Server: Wenn Sie uns einen Störungsfall (Garantiefall) eines Produktes melden wollen, welches einen VorOrt- Abholservice (PickUp-Service) oder einen VorOrt-Reparaturservice hat, so können Sie dies direkt auf unsere Schweizer Support- oder den Supportfax machen: support@maxdata.ch Fax: 041 / In jedem Fall benötigen wir die genaue Serienummer des Gerätes, die Bezeichnung des Gerätes, die genaue Fehlerbeschreibung, den Standort des Gerätes sowie eine Telefonnummer, unter der Sie erreichbar sind. Unser Support wird sich dann mit Ihnen in Verbindung setzen. Kostenlose Meldung eines defekten Monitors: Wenn Sie einen defekten Monitor für den Austauschservice anmelden möchten, so benutzen Sie unser Online-Formular Monitor Störung. Das Formular finden Sie unter / Service / Produkt Services / Monitor Störung. Kostenpflichtige Helpline für dringende Anfragen: Damit ein persönlicher Helpdesk nicht andauernd blockiert ist, bleibt leider nur eine kostenpflichtige Helpline für dringende Anfragen. Unsere telefonische Helpline kostet Fr pro Minute. Die ersten 2 Minuten sind gratis. Wenn Ihnen weder ein noch ein Faxgerät zur Verfügung steht, und Sie unsere kostenpflichtige Helpline nicht wählen möchten, besteht auch die Möglichkeit, uns die Störungsmeldung per Brief zu avisieren. Servicecenter Unser Helpdesk setzt sich dann mit Ihnen in Verbindung. Öffnungszeiten: MAXDATA Service Center,, : Montag bis Donnerstag: und Uhr Freitag und vor Feiertagen: und Uhr Erstelldatum Seite 1 von 7

2 [ Defekt eines MAXDATA PCs ] Die Bring-In-Garantie Für alle nach dem gekauften MAXDATA PCs gewährleistet MAXDATA eine 36 Monate andauernde Bring-In-Garantie. In diesem Zeitraum erhalten Sie die kostenfreie Reparatur im Rahmen der Herstellergarantie sowie die Rücksendung des reparierten PCs bzw. der Austauschkomponente. Sie können Ihren PC selber bringen und abholen, Kosten entstehen für Sie nur durch die Zustellung der Ware an MAXDATA. Optional kann jeder MAXDATA PC auch mit einem PickUp and Return Service oder einem VorOrt Service 48h für bis zu 36 Monate erworben werden. Ihr Fachhändler berät Sie gerne. wenn Ihr PC einen Defekt aufweist? Sie führen (ev. gemeinsam mit Ihrem Fachhändler) eine Fehlerdiagnose durch. Sie schliessen (ev. zusammen mit Ihrem Fachhändler) die Möglichkeit eines Anwender-, Monitoroder Software-Fehlers aus. Sie überprüfen die Garantielaufzeit des Gerätes, um etwaige Reparaturkosten auszuschliessen. Sie senden das defekte Gerät mit einer aussagekräftigen Fehlerbeschreibung in der Originalverpackung oder einer gleichwertig, gut gepolsterten Verpackung, direkt an: Die Bring-In-Garantie-Leistung auf einen Blick: Sie erhalten 36 Monate Reparaturgarantie bei Defekten durch fehlerhafte Komponenten oder Verarbeitungsfehler. Die Garantie umfasst dabei das Material und die Arbeitszeit. kostenfreie Rücksendung der reparierten Ware durch MAXDATA. Garantiebedingungen für MAXDATA PCs Die Garantie-Verpflichtung beschränkt sich auf Reparatur bzw. Ersatz der als defekt erkannten Teile, wobei MAXDATA die Wahl zwischen Reparatur und Ersatz zusteht. Ausgeschlossen von der Garantie sind Mängel, welche entstanden sind aufgrund von üblichem Verschleiss, unsachgemässer Benutzung, Nichtbeachten der Gebrauchsanweisung, Reparaturversuchen durch den Kunden oder besonders durch Drittpersonen ohne Einwilligung von MAXDATA, Störungen der Geräte bei Stromausfall oder ähnlichen Gründen. Ebenfalls von der Garantie ausgeschlossen sind Schäden, die entstanden sind durch fehlerhafte Software oder fehlerhafte Bedienung der Software durch den Kunden, Schäden verursacht durch den Einbau von Fremdprodukten, ferner Schäden, die entstanden sind durch Sturm, Blitz, Feuer, Wasser, Diebstahl, Aufruhr, Plünderung, Kriegseinwirkungen oder andere Fälle höherer Gewalt. Die Kosten für die Behebung solcher Mängel gehen voll zu Lasten des Kunden. Alle Ansprüche des Kunden auf Ersatz des mittelbaren Schadens oder auf Entschädigung für Nutzungsentgang werden ausdrücklich ausgeschlossen. Eine eventuelle Entschädigung für ein Ersatzgerät und die Entscheidung, ein solches während der Reparaturzeit zu stellen, ist Ermessenssache von MAXDATA. Der Kunde hat MAXDATA umgehend über die Feststellung eines von der Garantie gedeckten Mangels zu informieren. Erstelldatum Seite 2 von 7

3 Hinweis: Eine ordentliche Datensicherung ist Aufgabe des Computeranwenders. MAXDATA haftet in keinem Falle für verlorene Daten, Programme etc. während einer Reparatur. Während der Reparatur kann es notwendig sein, dass MAXDATA die Daten auf der Festplatte löscht (Festplatte neu formatiert) und neu bespielt. Dabei gehen alle Kundeneinstellungen und Daten unwiderruflich verloren! Die Wiederherstellung der Kundeneinstellungen, Daten, Programme etc. ist Sache des Kunden. MAXDATA empfiehlt regelmässige Sicherung aller Daten anzufertigen! Optionaler PickUp Service Verfügt Ihr PC über eine optionale Garantieerweiterung für einen PickUp and Return Service (Abholservice), so genügt ein Anruf an unsere Hotline (Fr. 2.13/min, 2 Min. kostenlos) und der defekte PC wird bei Ihnen abgeholt, repariert und zurückgebracht. Bitte halten Sie die Serienummer des PCs bereit. Der PC muss in der Originalschachtel oder einer gleichwertigen gut gepolsterten Verpackung bereitgestellt werden. Fügen Sie dem Rechner eine aussagekräftige Fehlerbeschreibung bei, das hilft unseren Technikern für eine schnelle und erfolgreiche Reparatur. Optionaler VorOrt Service 24h next Business Day Verfügt Ihr PC über eine optionale Garantieerweiterung für einen 24h VorOrt Service, so genügt ein Anruf an unsere Hotline (Fr. 2.13/min, 2 Min. kostenlos) und der defekte PC wird direkt bei Ihnen vor Ort repariert. Die Störungsbehebung beginnt innerhalb von 24 Stunden (1 Werktag). Die effektive Reparaturzeit kann länger dauern. Wichtiger Hinweis: Wird während der Reparatur kein Fehler festgestellt und kann der Fehler des Kunden auch nicht reproduziert werden, müssen wir die entstandenen Kosten verrechnen. Die gleichen Pauschalansätze kommen zur Anwendung, wenn der Fehler softwarebedingt (z.b. Virus, falsche Treiber, fehlerhafte Programm- oder Betriebsysteminstallation etc.) war. Diese Fehler sind von der Garantieleistung ausgeschlossen und kostenpflichtig. Dabei gelten derzeit folgende Reparaturpauschalen (no fault found/stand ): Bring In: PickUp and Return: OnSite Service: CHF plus 7.6% MwSt CHF plus 7.6% MwSt CHF plus 7.6% MwSt [ Defekt eines MAXDATA PCs nach Ablauf der Garantiezeit ] Die MAXDATA Serviceleistungen für MAXDATA PCs stehen Ihnen auch nach Ablauf der Garantiezeit zur Verfügung. Falls ein MAXDATA PC einen Schaden aufweist, der nicht mehr durch den Garantieanspruch abgedeckt wird, können Sie die Reparatur schnell und preisgünstig durch das MAXDATA Repair-Center durchführen lassen. Beachten Sie aber bitte, dass eine Reparatur min. CHF beträgt. Darin eingeschlossen ist der Preis für die Diagnose und Rücktransport. Je nach Aufwand und benötigten Ersatzteilen kann die Reparatur teurer ausfallen. Das defekte Gerät können Sie zusammen mit einer aussagekräftigen Fehlerbeschreibung, möglichst in der Originalverpackung oder einer gleichwertigen, gut gepolsterten Verpackung direkt einsenden an: Erstelldatum Seite 3 von 7

4 [ Defekt eines MAXDATA Notebooks ] Die PickUp/Bring-In-Garantie Für alle nach dem gekauften MAXDATA Notebooks gewährleistet MAXDATA einen 12monatigen Abholservice und zusätzlich eine 24monatige Bring-In-Garantie (Total 36 Monate Garantie). Die Eco und Vision-Geräte erhalten total eine 24monatige Garantie inkl. 12 Monate Abholservice. Akkus haben eine Garantie von 12 Monaten, da es sich dabei um Verbrauchsmaterial handelt. In diesem Zeitraum erhalten Sie die kostenfreie Reparatur im Rahmen der Herstellergarantie. Sie können Ihr Notebook selber bringen und abholen, Kosten entstehen für Sie nur durch die Zustellung der Ware an MAXDATA (nach der 12 monatigen Abholgarantie). Optional kann jedes MAXDATA Notebook mit einer 24monatigen PickUp and Return Garantie und die Notebooks der Pro Serie sogar mit bis zu einer 36monatigen PickUp and Return Garantie ausgestattet werden. Ihr Fachhändler berät Sie gerne. wenn Ihr Notebook einen Defekt aufweist? Sie führen (ev. gemeinsam mit Ihrem Fachhändler) eine Fehlerdiagnose durch. Sie schliessen (ev. zusammen mit Ihrem Fachhändler) die Möglichkeit eines Anwender- oder Software-Fehlers aus. Sie überprüfen die Garantielaufzeit des Gerätes, um etwaige Reparaturkosten auszuschliessen. Innerhalb der ersten 12 Monate Garantie genügt ein Anruf an unsere Hotline (Fr. 2.13/min, 2 Min. kostenlos) und der defekte Notebook wird bei Ihnen abgeholt, repariert und zurückgebracht. Bitte halten Sie die Serienummer des Notebooks bereit. Der Notebook muss in der Originalschachtel oder einer gleichwertigen gut gepolsterten Verpackung bereitgestellt werden. Fügen Sie dem Notebook eine aussagekräftige Fehlerbeschreibung bei, das hilft unseren Technikern für eine schnelle und erfolgreiche Reparatur. Nach Ablauf der 12 monatigen PickUp and Return Garantie senden Sie das defekte Gerät mit einer aussagekräftigen Fehlerbeschreibung in der Originalverpackung oder einer gleichwertig, gut gepolsterten Verpackung, direkt an: Die kombinierte PickUp and Return/Bring-In-Garantie-Leistung auf einen Blick: Sie erhalten 36 Monate (Eco 24 Monate) Reparaturgarantie bei Defekten durch fehlerhafte Komponenten oder Verarbeitungsfehler. Die Garantie umfasst dabei das Material und die Arbeitszeit. Während der ersten 12 Monate einen kostenlosen PickUp and Return Service. Danach eine kostenfreie Rücksendung der reparierten Ware durch MAXDATA. Garantiebedingungen für MAXDATA Notebooks Die Garantie-Verpflichtung beschränkt sich auf Reparatur bzw. Ersatz der als defekt erkannten Teile, wobei MAXDATA die Wahl zwischen Reparatur und Ersatz zusteht. Ausgeschlossen von der Garantie sind Mängel, welche entstanden sind aufgrund von üblichem Verschleiss, unsachgemässer Benutzung, Nichtbeachten der Gebrauchsanweisung, Reparaturversuchen durch den Kunden oder besonders durch Drittpersonen ohne Einwilligung von MAXDATA, Störungen der Geräte bei Stromausfall oder ähnlichen Gründen. Erstelldatum Seite 4 von 7

5 Ebenfalls von der Garantie ausgeschlossen sind Schäden, die entstanden sind durch fehlerhafte Software oder fehlerhafte Bedienung der Software durch den Kunden, Schäden verursacht durch den Einbau von Fremdprodukten, ferner Schäden, die entstanden sind durch Sturm, Blitz, Feuer, Wasser, Diebstahl, Aufruhr, Plünderung, Kriegseinwirkungen oder andere Fälle höherer Gewalt. Die Kosten für die Behebung solcher Mängel gehen voll zu Lasten des Kunden. Alle Ansprüche des Kunden auf Ersatz des mittelbaren Schadens oder auf Entschädigung für Nutzungsentgang werden ausdrücklich ausgeschlossen. Eine eventuelle Entschädigung für ein Ersatzgerät und die Entscheidung, ein solches während der Reparaturzeit zu stellen, ist Ermessenssache von MAXDATA. Der Kunde hat MAXDATA umgehend über die Feststellung eines von der Garantie gedeckten Mangels zu informieren. Hinweis: Eine ordentliche Datensicherung ist Aufgabe des Computeranwenders. MAXDATA haftet in keinem Falle für verlorene Daten, Programme etc. während einer Reparatur. Während der Reparatur kann es notwendig sein, dass MAXDATA die Daten auf der Festplatte löscht (Festplatte neu formatiert) und neu bespielt. Dabei gehen alle Kundeneinstellungen und Daten unwiderruflich verloren! Die Wiederherstellung der Kundeneinstellungen, Daten, Programme etc. ist Sache des Kunden. MAXDATA empfiehlt regelmässige Sicherung aller Daten anzufertigen! Optionaler PickUp Service Verfügt Ihr Notebook über eine optionale Garantieerweiterung für einen PickUp and Return Service, so genügt ein Anruf an unsere Hotline (Fr. 2.13/min, 2 Min. kostenlos) und der defekte Notebook wird bei Ihnen abgeholt, repariert und zurückgebracht. Der Notebook muss in der Originalschachtel oder einer gleichwertigen gut gepolsterten Verpackung bereitgestellt werden. Fügen Sie dem Rechner eine aussagekräftige Fehlerbeschreibung bei, das hilft unseren Technikern für eine schnelle und erfolgreiche Reparatur. Wichtiger Hinweis: Wird während der Reparatur kein Fehler festgestellt und kann der Fehler des Kunden auch nicht reproduziert werden, müssen wir die entstandenen Kosten verrechnen. Die gleichen Pauschalansätze kommen zur Anwendung, wenn der Fehler softwarebedingt (z.b. Virus, falsche Treiber, fehlerhafte Programm- oder Betriebsysteminstallation etc.) war. Diese Fehler sind von der Garantieleistung ausgeschlossen und kostenpflichtig. Dabei gelten derzeit folgende Reparaturpauschalen (no fault found/stand ): Bring In: PickUp and Return: CHF plus 7.6% MwSt CHF plus 7.6% MwSt [ Defekt eines MAXDATA Notebooks nach Ablauf der Garantiezeit ] Die MAXDATA Serviceleistungen für MAXDATA PCs stehen Ihnen auch nach Ablauf der Garantiezeit zur Verfügung. Falls ein MAXDATA Notebook einen Schaden aufweist, der nicht mehr durch den Garantieanspruch abgedeckt wird, können Sie die Reparatur schnell und preisgünstig durch das MAXDATA Repair-Center durchführen lassen. Beachten Sie aber bitte, dass eine Reparatur min. CHF beträgt. Darin eingeschlossen ist der Preis für die Diagnose und Rücktransport. Je nach Aufwand und benötigten Ersatzteilen kann die Reparatur teurer ausfallen. Das defekte Gerät können Sie zusammen mit einer aussagekräftigen Fehlerbeschreibung, möglichst in der Originalverpackung oder einer gleichwertigen, gut gepolsterten Verpackung direkt einsenden an: Erstelldatum Seite 5 von 7

6 [ Defekt eines MAXDATA PLATINUM Servers ] Das Vor-Ort-Service-Konzept Die MAXDATA PLATINUM Server beinhalten ab dem eine 36-monatige Garantie. Innerhalb der ersten 12 Monate sogar einen Vor-Ort-Service mit vier Stunden Reaktionszeit* von Montag bis Freitag zwischen 8.00 und Uhr. Die Garantie lässt sich optional bis auf 36 Monate VorOrt mit vier Stunden Reaktionszeit** erweitern. Dies bedeutet, dass innerhalb der vereinbarten Reaktionszeit die Störungsbehebung beginnt. Ihr Fachhändler berät Sie gerne. * Ausser Platinum 100/220 Next Business Day ** Die Reaktionszeit beschreibt die Zeit zwischen der Störungsmeldung und dem Zeitpunkt bis sich ein Techniker um die Störungsbehebung kümmert. Die effektive Störungsbeseitigung kann länger dauern. Was sollten Sie beachten? Die Störungsmeldung muss bis Uhr im Call Center eingehen, wenn die Störungsbeseitigung noch am gleichen Tag beginnen soll. Das Vor-Ort-Service-Konzept beinhaltet ausschliesslich die Hardwarekomponenten, die für den Serverbetrieb unerlässlich sind. Ausgeschlossen sind insbesondere Streamer, CD-Rom, Diskettenlaufwerke, Softwaredefekte und -fehler, Bedienungsfehler, Fremdkomponenten, Systemveränderungen und nicht von MAXDATA freigegebene Komponenten, BIOS-Versionen und Firmware-Updates, die den Serverbetrieb beeinträchtigen. Streamer, CD-Rom- und Diskettenlaufwerke werden innerhalb 48h VorOrt gewechselt! wenn Ihr Server einen Defekt aufweist? Sie führen (ev. gemeinsam mit Ihrem Fachhändler) eine Fehlerdiagnose durch. Sie schliessen (ev. zusammen mit Ihrem Fachhändler) die Möglichkeit eines Anwender-, Monitoroder Software-Fehlers aus. Sie überprüfen die Garantielaufzeit des Gerätes, um etwaige Reparaturkosten auszuschliessen. Sie kontaktieren direkt unsere technische Hotline und verlangen die Netzwerkabteilung für Platinum Störungen unter der Rufnummer (Fr. 2.13/min, 2 Min. kostenlos). Halten Sie unbedingt die Serienummer des Gerätes bereit. [ Defekt eines MAXDATA PLATINUM Servers nach Ablauf der Garantiezeit ] Die MAXDATA Serviceleistungen für Platinum Server stehen Ihnen auch nach Ablauf der Garantiezeit zur Verfügung. Falls ein Platinum Server einen Schaden aufweist, der nicht mehr durch den Garantieanspruch abgedeckt wird, können Sie die Reparatur schnell und preisgünstig durch das MAXDATA Repair-Center durchführen lassen. Beachten Sie aber bitte, dass eine Reparatur min. CHF beträgt. Darin eingeschlossen ist der Preis für die Diagnose und Rücktransport. Je nach Aufwand und benötigten Ersatzteilen kann die Reparatur teurer ausfallen. Das defekte Gerät können Sie zusammen mit einer aussagekräftigen Fehlerbeschreibung, möglichst in der Originalverpackung oder einer gleichwertigen, gut gepolsterten Verpackung direkt einsenden an: Erstelldatum Seite 6 von 7

7 [ Garantiebedingungen - Belinea ] Für alle Belinea Monitore, die nach dem gekauft wurden, bietet MAXDATA 36 Monate Garantie-Austausch-Service inkl. Bildröhre bzw. Panel und Backlight, das heisst, defekte Monitore werden in der Regel innerhalb 48 Stunden gegen ein gleichwertiges Gerät VorOrt ausgetauscht. wenn Ihr Belinea Monitor defekt ist? 1. Führen Sie eine Fehlerdiagnose durch. 2. Schliessen Sie die Möglichkeit eines Anwender-, PC- oder Software-Fehlers aus. 3. Leiten Sie den Garantie-Austausch-Service ein. Wem melde ich den defekten Monitor Ein Anruf an unsere Hotline ( Fr. 2.13/min, 2 Min. kostenlos) ) genügt und Sie erhalten einen gleichwertigen Monitor aus unserem Austauschlager. Bitte halten Sie die Serienummer des Monitors bereit. Der defekte Monitor wird in unserem Servicecenter repariert, justiert und getestet und geht zurück in unser Austauschlager. Selbstverständlich können Sie auch einen FAX (041 / ) oder (support@maxdata.ch) direkt an unser Servicecenter machen. Wichtig ist die genaue Serienummer, das Kaufdatum, der genaue Defekt, sowie der genaue Standort des Monitors. Mit der Angabe dieser Daten, können wir einen schnellen Austausch veranlassen. Der Austauschtag Sie legen eine Kopie des Kaufbelegs, eine detaillierte Fehlerbeschreibung und den Austausch- Lieferschein dem Monitor bei. Sie verpacken den defekten Monitor in der Originalschachtel. Falls Sie diese nicht mehr zur Verfügung haben, müssen Sie warten, bis der Spediteur Ihnen den Austauschmonitor bringt. Verpacken Sie den defekten Monitor dann in die Schachtel des Austauschmonitors. Eine sehr gute Verpackung (wie Originalverpackung) ist notwendig, um Transportschäden zu vermeiden. Transportschäden sind von der Garantie grundsätzlich ausgeschlossen. Garantiebedingungen für Belinea Monitore In der Garantie enthalten sind: Defekte durch fehlerhafte Komponenten und Verarbeitungsfehler (davon ausgeschlossen sind Transportschäden, durch externes Equipment verursachte Defekte jeglicher Art, unsachgemässe Nutzung, fehlerhafte Wartung durch Dritte und Fehlen bzw. Veränderung der Seriennummer). Defekte der Bildröhre sowie des Panels und der Hintergrundbeleuchtung bei elektrischen Fehlern nicht bei Verschleisserscheinungen und nicht bei Pixelfehlern, deren Anzahl und Art die definierten Toleranzen unterschreitet. Die Garantie erlischt, wenn das Garantiesiegel von anderen als MAXDATA oder von MAXDATA autorisierten Dritten gebrochen wurde. Die dreijährige Garantie verlängert sich nicht, wenn der Monitor ausgetauscht und/oder repariert wird. Hinweis: Wird in unserem Servicecenter kein Fehler festgestellt, müssen wir eine Servicepauschale von zur Zeit Fr % MwSt in Rechnung stellen. Diese Pauschale umfasst den Transportweg beider Monitore und die Test-/Diagnosezeit im Servicecenter. Erstelldatum Seite 7 von 7