Digitale Agenda der EU Neugestaltung des Weltpostnetzes Auswirkungen auf Österreich ab 2017

Transkript

1 Digitale Agenda der EU Neugestaltung des Weltpostnetzes Auswirkungen auf Österreich ab 2017 Wien, den 14. April 2016 Consulting Technology Operations

2 Agenda Industry 4.0 / Internet of Things Was ist passiert? Wohin geht die Reise? (Vorhersagen sind erfahrungsgemäß schwierig) Wer gestaltet, bis wann? Zusammenhänge?

3 Alles ist mit allem, immer und überall vernetzt INTERNET DER DINGE

4 IoT IoT: - Internet der Energie & - Internet der Kommunikation & - Internet der Logistik / Transport Im Vordergrund steht Kollaboration. Vertraut dem Algorithmus Daten wissen mehr über Dich als Du selbst Nicht physischen Prozesse werden durch Daten verbessert, Daten entscheiden wann / was / wie / von wem / auf Grund welcher Vorgaben, ein Äquivalent in der physischen Welt hat

5 Rahmenbedingungen für Service-Ökonomie Re-engineering: Aus der Sicht des Kunden Wirtschaften in einem gesamtheitlichen (Öko-) System ROI? nur bei total fit Angebot in als Interaktion zum individuellen Kontext (in Echtzeit) Kommunikationslogistik trägt das IoT - CAGR > 5% Smartphone = PDA!

6 Aus Sicht des Kunden? 1. Bake Customer Service into Your Culture Lippenbekenntnisse reichen nicht mehr. Jeder im Unternehmen muss davon getrieben sein herausragende Kundenerfahrungen zu generieren 2. Get Everybody Involved Jeder im Unternehmen, nicht nur jene die direkt im Kundendienst arbeiten, fühlen sich verpflichtet jedem Kunden zuzuhören, diesen zu verstehen und nach dessen Bedürfnissen zu handeln. 3. Be Accessible Die Zeit der Filter / automatisierten Antwort- und Weiterleitungssystem ist vorbei. Bei einem? von einem Kunden, sollten Sie alles andere stehen lassen! 4. Build a Direct Feedback Loop In Echtzeit WOCAS ( what our customers are saying ): reagieren besser interagieren, wenn Trends absehbar werden oder hervorstechende Probleme auftreten 5. Be Accuntable Zeigen Sie Ihren Kunden das Sie tatsächlich zuhören und deren Meinung schätzen und ernst nehmen. Messen Sie jeden Austausch mit Ihren Kunden, in der Hoffnung, das auch alle Themen gelöst worden sind.

7 gesamtheitliches (Öko-) System

8 ROI? nur bei total fit

9 Kommunikationslogistik im IoT: +5% CAGR Seit 2006: Textanfragen: x 14 Sprachanfragen: x1,4

10 Smartphone = PersonalisierterDigitalerAssistent! NFC & Messgeräte Smartphones (Filmkamera und Computer mit dem man auch Telefonieren kann) wird zunehmend zu einem life cycle management system Mehr und mehr Sensoren machen das Smartphone zu einem Lebensberater - PDA der wesentliche digitale Assistenzfunktionen übernimmt

11 Das erste Mal ist es möglich, Inhalt vom Transportmedium zu trennen WAS IST PASSIERT

12 Paradigmen Wechsel: Papier? Kommunikationsmedium: Von Papier zu / Instant Messaging / Social Communication Kommunikationsinfrastruktur: Von physischen Transport zu digitaler / mobiler Zustellung Kommunikationssicherheit: Von der Absicherung der Unverletzlichkeit des Briefes zu Datenschutz und Vertrauensdiensten Aus heutiger Sicht ist Papier und seine Funktion der Vorgänger zu digitalen Datenströmen, so wie das globale Postnetzt des 20 Jht. zum Internet. Jetzt, zum ersten Mal, kann die Nachricht zielgerichtet und effizient vom Transmedium als solchem getrennt werden.

13 Briefpost: Rückgang Quelle: Posti

14 Hybrid Mail Article 253 RL des UPU Letter Post Manual definiert Hybrid Mail : Hybrid mail is an electronic-based postal service whereby the sender posts the original message in either a physical or an electronic form, which is then electronically processed and converted into a letter-post item for physical delivery to the addressee. Where national legislation so permits, and when the sender or the addressee so requests, the designated operator effecting delivery may convert the original transmission received to non-physical means (such as fax, e- mail, or SMS) or to multiple means. Der Standard des Europäischen Komitees für Normung, CEN: CEN/TS (2015): Postal Services Hybrid Mail Document type definitions for customer to operator: a common set of default tags

15 Hybrid Mail: Global - National

16 Reverse Hybrid Mail

17 Die Weichen sind international und europaweit gestellt WOHIN GEHT DIE REISE

18 post.dk: e-boks verpflichtend ab Nov. 2014

19

20 EU Normung Strategische Prioritäten der Europäischen Normung; 2.5 Postdienste Die Kommission möchte mit den im Fahrplan für die Vollendung des Binnenmarkts für die Paketzustellung festgelegten Maßnahmen die Entwicklung vor allem des elektronischen Handels durch bessere grenzüberschreitende Paketzustelldienste unterstützen. Bei der Paketzustellung soll mit einem Bündel von Maßnahmen mehr Interoperabilität erreicht werden. Die Kommission möchte im ersten Quartal 2015 einen Normungsauftrag zu den Besonderheiten von Paketzustelldiensten erteilen und könnte im Zuge dieses Auftrags bereits bestehende europäische Normen im Bereich der Postdienste erforderlichenfalls überarbeiten lassen. Digitale Agenda für Europa Elektronische Identifizierung und Vertrauensdienste einschließlich elektronische Signaturen Der Rat wird voraussichtlich im zweiten Halbjahr 2014 eine Verordnung über die elektronische Identifizierung und Vertrauensdienste für elektronische Transaktionen im Binnenmarkt annehmen. Sie tritt an die Stelle der Richtlinie über elektronische Signaturen und wird über deren Anwendungsbereich hinaus auch elektronische Identifikation, Signaturen, Siegel, Zeitstempel, Zustelldienste, Dokumente und Zertifikate für die Website- Authentifizierung regeln. Unter Umständen ist ein neuer Normungsauftrag zur Unterstützung ihrer Durchführung erforderlich.

21 International: UPU, ITU, ISO Europaweit: ETSI, CEN National: BMI, BMWi, BnetzA, BSI, DIN, WER GESTALTET, BIS WANN

22 Back to the efuture: eidas 01.Juli 2016: grenzüberschreitende Anerkennung von esignaturen 29.Sept. 2018: grenzüberschreitende Anerkennung von eid 4 EU Grundfreiheiten in den digitalen Binnenmarkt überführt: - Bsp.: EU-weites erezept - Bsp.: EU-weites ebanking (EU-weit Bankkonten eröffnen) - Bsp.: EU-weite digitale VAT- / Sitz- / etc. anmeldungen

23 Das Ende von Brief und Paket

24 Erweiterung der Postversorgung

25

26 Umsetzung der eidas VO

27

28 Daten Daten Daten ZUSAMMENHÄNGE

29 Datenschutz: sektorspezifische Regulierung? Neue Definition im Article 1 UPU Convention : 1.3bis Personal data : information needed to identify a postal service user. Neue Definition im Article 12 UPU Convention : 1. Personal data on users may be employed only for the purposes for which they were gathered in accordance with applicable national legislation. 2. Personal data on users shall be notified only to third parties authorized by applicable national legislation to access them. 3. Member countries and their designated operators shall ensure the confidentiality and security of personal data on users, in accordance with their national legislation and international standards applying in this area. 4. Designated operators shall inform their customers of the use that is made of their personal data, and of the purpose for which they have been gathered.

30 EU: E-ID & Vertrauensdienste Digital Identität Elektronische Identifikation

31 Der Empfänger steht im Mittelpunkt

32 Interesse an Mitarbeit in der Ausgestaltung des digitalen (österreichischen) EU-Binnenmarktes? Walter Trezek: Vorsitzender K231 Post ; Vorsitzender CEN/TC331 WG2; Vice-Chair elogistics WG; member UPU / Consultative Committee; member Digital Transport & Logistics Forum DG MOVE / EC; liasion officer to ETSI/ESI mailto:walter.trezek@docex.net DANKE FÜR IHRE AUFMERKSAMKEIT