Top Usability für Sportfans

Transkript

1 Top Usability für Sportfans 100% Benutzerfreundlichkeit im Multishop-Konstrukt

2 erfahren, zertifiziert, eingespielt, vernetzt 1. Über 10 Jahre Online Erfahrung Gründung 2002 >50 Mitarbeiter 2. Ausgezeichnet unterwegs Online-Shop des Jahres 2007 Shop Usability Award 2007 Finalist Deutscher Internetpreis 2008 Website des Jahres 2010 bvh preferred business Partner 2011 Shop Usability Award 2012 Kategoriesieger Mode 3. Mehr als 50 Online Profis in eingespielten Teams IPMA Certified Projektmanagement Google AdWords Certified Partner, Certified Affilinet und zanox agency TYPO3 Certified Partner, OXID Premium Partner und shopware Business Partner brickfox Cloud Partner (PIM, Marktplätze, Prozesse), FACT Finder 4. Top Vernetzt bvh, BVDW, BVMW, Marketing-Club, Online-Stammtisch Was wir tun: - E-Commerce - Multichannel - Online-Marketing

3 Lösungen für Ihr E-Business

4 Leistungsportfolio Usability Optimierung Usability-Beratung Methoden / Analysen Quantitativ Tools Eyetracking Clickmap Heatmap Mousemovement Testing Webanalytics(Klickpfade) Qualitativ Personen pers. Userbefragung (Panel) Umfragen (Online/Offline) Experten Audit Maßnahmen Prozessoptimierung Anfragen Support Nutzerführung Bestellprozess (Shops) Zielgruppe (Marketing) Conversion-Rate-Optimierung A/B Testing Google Website Optimizer Multivariates Testing Gestaltung Relaunch Formulare Navigation Info/Produktseiten

5 Usability-Optimierung - kein Luxus sondern eine Notwendigkeit

6 Nicht einmal die Hälfte aller Käufer sind zufrieden! Kritisiert wird vor allem an Online-Shops: 1. die schlechte Bedienerfreundlichkeit vieler Onlineshops 2. Sowie die fehlenden Produktinformationen 3. Zu wenig Kaufberatung/ Service Mehr Inspiration wünschten sich 29,8% der Befragten Zudem fehlt trotz Web 2.0 vielen Shopbetreibernnoch der Mut bzw. der Schritt zur Interaktivität Fehlende Produktbewertungen und Kundenempfehlungen Ziel der UsabilityOptimierung: Kaufabbrüche minimieren, Umsätze steigern und die Rentabilität erhöhen * Quelle: E-Commerce Studie der Stuttgarter E-Business-Agentur DMC

7 Ballsportdirekt 100% Benutzerfreundlichkeit im Multishop-Konstrukt

8 Vier Themenshops zur besseren Zielgruppenansprache Emotionen Kleines Sortiment Relevante Artikel Schneller am Ziel

9 Modernes (Rahmen)layout schaffen Klare Orientierung Große Bilder Schneller Zugriff auf Produkte Kompatibel

10 Optimale Nutzung der Fläche 20 Artikel mit großen Abbildungen Kein scrollen Kein Seitenreload

11 Seiten-Header der erste Eindruck entscheidet Professionalität & Vertrauenswürdigkeit ausstrahlen Entspannt & aufgeräumt nicht überladen! Alle wichtigen Elemente auf einen Blick

12 Verwendung von MEGA-Flyouts Markenlogos => Orientierung u. Vertrauen Zusatzinformationen geben Kontrastreich gute Lesbarkeit

13 Intelligente Profisuche mit FACTFINDER Fehlertolerante Suche Suggest-Funktion Bilder

14 Gallerie-Ansichten Dynamische Filterelemente Einfache Bedienung Aktionsartikel hervorgehoben Paginationoben & unten Mouseover- Unterstützung

15 Produktdetailseite Klare Lieferaussage Varianten mit eigenen Bildern Autozoom für Details Produktbewertungen Telefonische Beratung

16 Warenkorb (Einkaufstasche) Übersichtlichkeit! Keine Störer mehr Produktbilder zur Kontrolle Gesamtpreis transparent Gutschein Telefon-Support anbieten

17 Keine Fehler im Checkout-Prozess machen Keine Ablenkungen mehr zulassen Gastbestellung ermöglichen Fortschrittsanzeige Service z.b. Versandinfo hinterlegen Telefon-Support

18 Fazit Um die Nutzerfreundlichkeit zu erhöhen und die Kaufabbrüche zu minimieren kann man sich an folgenden 7 Punkten orientieren: 1. Den User emotional abholen 2. Vertrauen schaffen 3. Produkte auffindbar machen 4. Kaufentscheidung bereits im Shop ermöglichen 5. Service wird auch Online GROSS geschrieben 6. Optimierung des Bestellprozesses (Checkout) 7. Usertracking implementieren + auswerten Emotionalität Vertrauen Nutzerführung Kaufentscheidung Service Bestellprozess Tracking

19 Impressum Herzlichen Dank für Ihre Aufmerksamkeit NETFORMIC GmbH E-Commerce, Multichannel, Online-Marketing Jetzt loslegen! Ihr Ansprechpartner: Torsten Blümel 0711 / Hermannstr. 5A Stuttgart Telefon: +49 (0) Telefax: +49 (0) Internet: info@netformic.de