Six Sigma Ausbildung als Erfolgsfaktor

Transkript

1 Frankfurt School of Finance & Management 3. ProcessLab Workshop Six Sigma in der Finanzbranche Six Sigma Ausbildung als Erfolgsfaktor am Beispiel von Deutsche Bank GTO CTO Europe und XTB GmbH März 2009 Stefan Henschel

2 1 Einführung 2 Daten & Fakten XTB GmbH Daten & Fakten DB CTO Europe Vergleich der Six Sigma Ausbildung beider Bereiche Standards für Six Sigma Ausbildung - notwendig? 6 Kontaktdaten page 2

3 Einführung Daten & Fakten XTB GmbH Daten & Fakten DB CTO Europe Vergleich der Six Sigma Ausbildung beider Bereiche Standards für Six Sigma Ausbildung - notwendig? 6 Kontaktdaten page 3

4 Einführung Im ersten wurden von Diana Heckl die potentiellen Erfolgsfaktoren von Six Sigma in der Finanzbranche vorgestellt. So wurde im Vortrag und während der anschließenden Gruppenarbeit die Six Sigma Ausbildung als einer der wichtigsten Erfolgsfaktoren herausgearbeitet. Im heutigen ProcessLab-Workshop soll die Six Sigma Ausbildung als potenzieller Erfolgsfaktor herausgearbeitet und mögliche Einflussfaktoren bestimmt sowie die wichtigsten davon vertiefend behandelt werden. Dazu wird anhand zweier Beispielsunternehmen, der Xchanging Transaction Bank GmbH und der Deutschen Bank Cash & Trade Operations Europe, die Six Sigma Ausbildung im Jahr 2007 vorgestellt, um aus diesen Vergleich Einflussfaktoren, Details der Six Sigma Ausbildung sowie gegebenenfalls (Mindest-) Standards für diese Ausbildung abzuleiten. page 4

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6 Daten und Fakten von Xchanging Transaction Bank GmbH XTB GmbH hat mehr als 700 Mitarbeiter in unterschiedlichen Orten in Deutschland Xchanging Transaction Bank GmbH erbringt Wertpapier Transaktion Services für folgende Kunden: Deutsche Bank AG, Sal. Oppenheim, Sparda Banken, Citi Bank Deutschland. Die folgenden Services werden erbracht: Abwicklung von Wertpapiertransaktionen, Abwicklung von Kapitalmaßnahmen, Abwicklung von Steuerrückforderungen, Quellsteuer etc, Wertpapierverwahrservice, Central Price Service, andere wertpapierbezogene Services. Volumen ca. 33 Mio. Wertpapiertransaktionen, ca. 3,2 Mio. verwaltete Depots im Jahr 2007 (Quelle: Wikipedia.de, Seite Transaktionsbanken) page 6

7 Einführung Daten & Fakten XTB GmbH Daten & Fakten DB CTO Europe Vergleich der Six Sigma Ausbildung beider Bereiche Standards für Six Sigma Ausbildung - notwendig? 6 Kontaktdaten page 7

8 Daten und Fakten von DB - Cash & Trade Operations - European Cash and Banking Operations ECBO hat mehr als 620 Mitarbeiter in 4 unterschiedlichen Orten in Deutschland und weitere Niederlassungen in 13 europäischen Ländern European Cash & Banking Operations erbringt Zahlungsverkehr Services für folgende Deutsche Bank Business Bereiche: Global Transaction Banking, Private & Business Clients, Private Wealth Management, Global Markets. Die folgenden Services werden erbracht: Abwicklung von ACH (Automated Clearing House) und High Value Payments, Abwicklung von SEPA Zahlungen, Abwicklung von Schecks, Investigation Services und Funds Release, Business Messaging (z.b. SWIFT), Filtern von diesen und Liquiditätsmanagement, Abwicklung von Bankdienstleistungen für lokale PBC Filialen in Portugal und Spanien. page 8

9 Einführung Daten & Fakten XTB GmbH Daten & Fakten DB CTO Europe Vergleich der Six Sigma Ausbildung beider Bereiche Standards für Six Sigma Ausbildung - notwendig? 6 Kontaktdaten page 9

10 Xchanging Transaction Bank GmbH Systematische Projekt-, Champion- und Green / Black Belt Auswahl GB / BB Training in lokaler Sprache oder Englisch von internen und externen MBB / BB GB Training 5 Tage / BB Training 4x5 Tage inklusive Change Management für Projektarbeit plus 5 Tage Soft Skill / Projektmanagement Training als Folienpräsentation mit Übungen / Beispielprojekten Projekt ist ein notwendiges Kriterium zur Teilnahme am GB / BB Training Champion Training 2 Tage Interaktive Übungen, um die Rolle des Champions zu erlernen GB /BB Coaching, Dokumentation & Toll-Gate-Review während des Projektes Prüfung frühestens nach Abschluss des ersten Projektes und BB-Zertifizierung nach dem zweiten möglich Six Sigma Ausbildung ist kein systematischer internen Führungskräftepfad Zertifizierungsquote: Green Belt 51:19, Black Belt 46:28, MBB 4:4 page 10 Stand: Januar 2009, Quelle Xchanging

11 DB Cash & Trade Europe im Jahr 2007 Es fand keine systematische Projekt-, Champion- und Green / Black Belt Auswahl statt Anfang 2008 wurde Kriterien für die Auswahl von Projekten und Belts definiert und implementiert Zentrales GB / BB Training in Englisch von indischen Six Sigma Team außerhalb des Bereiches Seit Anfang 2009 Unterstützung der indischen MBB bei GB/BB Training durch lokalen MBB GB Training 5 Tage / BB Training 8 Tage am Stück als Folienpräsentation mit anschließender Prüfung Seit Anfang 2009 wurde die Trainings um praktische Übungen sowie Projekt- und Erfahrungsbeispielen erweitert Projekt war kein notwendiges Kriterium zur Teilnahme am GB / BB Training Seit Anfang 2008 ist ein 6S Projekt ein notwendiges Kriterium zur Teilnahme an einem Training Champion Training 1 Tage - Einführung in Six Sigma Zurzeit keine Änderung Es gab kein oder nur Ad-Hoc Mentoring von Green / Black Belts Seit Anfang 2008 wurde jedem GB / BB auf Anfrage und seit Anfang 2009 wird als Standard ein erfahrenen BB oder MBB als Mentor zur Seite gestellt Projektdokumentation, Projekt Review und Zertifizierungstelefonat fand am Ende des Projektes statt Projekt wird oft nun während des Projektverlaufes dokumentiert Six Sigma Ausbildung ist kein abgestimmter internen Führungskräftepfad Six Sigma Ausbildung ist Teil der internen Führungslaufbahn (PCB IT/O Training Academy) page 11 Stand: Januar 2009, Quelle Deutsche Bank, C&TO

12 Zusammenfassung GB / BB Six Sigma Ausbildung lässt sich in 3 Phasen unterteilen Vorphase: Belt-, Champion- und Projektauswahl Erstausbildungsphase:Belt- & Champion Training, Coaching, Projektdokumentation Best Practice Sharing, Prüfung, Zertifizierung Vertiefungsphase: Erweiterte Trainings (z.b. Soft Skill, Change Management), Coaching von GB, höhere Zertifizierungsstufe erreichen etc Six Sigma Ausbildung muss ein abgestimmter internen Führungskräftepfad sein Die Investition in GB ist unzureichend gesichert, solange keine BB / MBB Plattform im Unternehmen etabliert ist (Coaching, Betreuung, Programmmanagement, Akzeptanz) BB Training sollte neben Six Sigma insbesondere auch Change Management sowie Lean Sigma, Soft Skill, Basis Projektmanagement Training mit vielen Übungen, Beispielprojekten umfassen Projektdokumentation & Toll-Gate-Review sollten während des Projektes vorgenommen werden page 12

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14 Standards für Six Sigma Ausbildung Notwendigkeit? Fragestellungen 1. Was sind die Einflussfaktoren auf die Six Sigma Ausbildung? 2. Was sind hinreichende und notwendige Bedingungen, dass die Six Sigma Ausbildung einen positiven Nutzen für das Unternehmen sowie involvierten Personen hat? 3. Welchen Umfang sollte die Six Sigma Ausbildung hinsichtlich Durchführung, Inhalt, Dauer etc erfüllen? 4. Sind (Mindest-) Standards für die Six Sigma Ausbildung notwendig, um eine Vergleichbarkeit zwischen den Belt Zertifizierung zu ermöglichen? Wenn ja, welche sollten dies für GB, BB und MBB sein? page 14

15 Einführung Daten & Fakten XTB GmbH Daten & Fakten DB CTO Europe Vergleich der Six Sigma Ausbildung beider Bereiche Standards für Six Sigma Ausbildung - notwendig? 6 Kontaktdaten page 15

16 Kontaktdaten von Stefan Henschel Funktion: Vice President und Lean Six Sigma Master Black Belt Zertifizierung: Lean Six Sigma Master Black Belt (Xchanging ) Lean Six Sigma Black Belt (Xchanging ) QM Auditor 9001ff (DQS GmbH ) Prince2 Foundation Practitioner (2006) Unternehmen / Bereich: Deutsche Bank AG GTO PCB IT/O Cash & Trade Operations Europe (Seit Mai 2007) Kontaktdaten: Mail: Stefan-B.Henschel@db.com Phone: Mobile: page 16