Willkommen beim Support Webcast. SupportAssist für Server

Transkript

1 Willkommen beim Support Webcast SupportAssist für Server

2 Herzlich Willkommen! Der Webcast startet pünktlich um 10Uhr.

3 Der Webcast wird Ihnen präsentiert von Thomas Finck Technischer Account Manager 9 Jahre Erfahrung im Enterprise Bereich Stefan Richter Social Media & Community Manager 3 Jahre bei Dell in verschiedenen Support Bereichen Andreas Pietzsch SupportAssist Spezialist 9 Jahre Erfahrung im Enterprise Bereich 3

4 Überblick Dell SupportAssist Voraussetzung und wie es funktioniert Konfiguration Konfiguration und Verwendung des Tools Vorteile ProSupport Plus Technical Account Manager, ProSupport Report Fragen Frage & Antwort Runde 4

5 Kennen Sie bereits SupportAssist? 5

6 Voraussetzungen Minimale Hardwarevoraussetzungen: Dell PowerEdge Server (9. bis 13. Generation) 2-Kern Prozessoren mit 2GHz 4GB RAM Arbeitsspeicher 8GB freier Festplattenspeicher (die Größe variiert je nach Anzahl der überwachten Systeme) Software-Voraussetzungen: Windows 2008 SP2 x64, Windows 2008 R2 SP1, Windows 2012 und Windows 2012 R2 Internet Explorer 8,9,10 oder 11; Mozilla Firefox 22 oder 23 Netzwerk-Voraussetzungen: Internetverbindung SupportAssist muss mit dem Dell SupportAssist Server kommunizieren dürfen 6

7 Support Assist Stand Alone vs OME & Support Assist NEU kein OME erforderlich bis zu 20 Server OpenManage Essentials (OME) Server, Storage & Netzwerk Konsole erforderlich Microsoft Systems Center Operations Manager (SCOM) Servers EqualLogic SAN HQ EQL Storage Arrays SMB Firmen mit 20 oder weniger Dell Server Firmen die Ihre Server lokal managen wollen schnelle Installation mittlere bis große Unternehmen OME benötigt zusätzliche Zeit Geräte hinzuzufügen, SupportAssist kann über OME geöffnet werden große und G500 Kunden SCOM Installation ist ein langer Prozess, IT Spezialisten präferieren es jedoch Firmen jeder Größe mit EQL Systemen SupportAssist ist ein Teil vom SAN HQ, der Benutzer startet es über das Dashboard 7

8 Funktionsweise von SupportAssist 8

9 Installation einfach und schnell 9

10 Nach der Installation 10

11 Server hinzufügen PowerEdge Server (Generation 9-13) Drac 7 & Drac 8 (Generation 12 & 13) OMSA (Generation 9-13) 11

12 Zeitplanung für Systemprotokolle Verzeichnis der Logs: <DSA Installations-Verzeichnis>/reports/dset 12

13 Proxy einstellen und die Dell-Seite zulassen SupportAssist Server Endpunkt - Uploadverzeichnis der Diagnose-Ergebnisse - für SupportAssist Update-Informationen - um OpenManage Server Administrator (OMSA) herunterzuladen Port Bestimmung 2607 Um SupportAssist sicher über ein Remote-System auszuführen Um SupportAssist auf dem System zu öffnen, auf dem es installiert ist. 162 Um Alerts (SNMP-Traps) vom überwachten System zu erhalten Um weitergeleitete Alerts zu erhalten. 443 Für Secure Socket Layer (SSL) Verbindungen und zur Prüfung auf SupportAssist Updates. 13

14 Einstellungen und Wartungsmodus 14

15 Kontaktinformationen Dell2 Support Dell Support

16 SMTP Einstellungen 16

17 Automatische Fall-Eröffnung ProSupport Plus pro-aktiv: - Reporting - Wartung ProSupport Basic der Fall wird beim Support eröffnet & der Kunde erhält eine Information per 17

18 Dell SupportAssist Report ProSupport Plus dedizierter TAM Hinweise zu: Firmware-Versionen Treiber-Versionen monatlicher* Report Pro-Aktiv 18

19 ProSupport Plus-Berichterstellung Allgemeiner Umgebungsbericht Überblick über Installationsbasis (Produkt, Berechtigung und Ablauf) Ohne SupportAssist Mit SupportAssist Vorfälle nach Preis, Alter und Produkt (Überblick) Einsätze/Teile nach Preis, Alter und Produkt (Überblick) Detaillierte Fall-/Vorfallprüfung Firmware- und Software-Versionsempfehlungen Auslastung Zusammenfassende Übersicht über Speichergehäuse Volume-Kapazität und -Auslastung insgesamt Ausführliche Kapazitätsprüfung Seitenpool-Konfiguration 19

20 Fragen?

21 Dell SupportAssist Standalone Weitere Informationen zu diesem Tool erhalten Sie in der SupportAssist Gruppe: Dell.com/SupportAssistGroup Sie erreichen uns außerdem: auf im Support-Forum: im TechCenter: oder auch per Telefon 21

22 Vielen Dank fürs Zusehen! Bis zum nächsten Mal.