DIE NEUE SERVICE DIMENSION L-MOBILE SERVICE

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1 DIE NEUE SERVICE DIMENSION L-MOBILE SERVICE

2 HERVORRAGENDE PROZESSE FÜR ERSTKLASSIGEN SERVICE L-MOBILE SERVICE VERWALTEN Mit L-mobile service steht Ihnen ein flexibles und schlankes Softwaresystem zur Verfügung, dass den Anforderungen einer Serviceorganisation in intelligenter Art und Weise Rechnung trägt und durch seine Durchgängigkeit überzeugt. Die Servicemanagement Komponente unterstützt dabei alle relevanten Arten der Abwicklung und Steuerung von Serviceaktivitäten im Innendienst und ermöglicht, dank integrierter CRM-Funktionalität, die einfach Handhabung aller wichtigen Kunden- und Installationsdaten. PLANEN Mit der integrierten Plantafel genießen Sie die Vorteile einer vollbeweglichen und gleichzeitig benutzerfreundlichen Planungssoftware. Die Anwendung ermöglicht es Ihnen, sich auf permanent ändernde Projektpläne und Ressourcenanforderungen optimal einzustellen und dabei beides, die Komplexität des Ressourcenmanagements und die hierfür investierte Zeit, wesentlich zu reduzieren. MOBIL ARBEITEN Kunden erwarten effizienten und hervorragenden Service vor Ort. Deshalb verfügt L-mobile service über einen mobilen Techniker Client, der alle relevanten Daten auf einem mobilen Endgerät abbildet und gleichzeitig, mit modernster On-/Offline Technologie, Zeit- und Materialerfassung vor Ort ermöglicht. Schlanke und effiziente Serviceprozesse sind das Ergebnis. Aufwendige und fehleranfällige Nacherfassung entfällt, die Fakturierungszeit wird dank digitalem Servicerbericht und direkter Rückmeldung in Ihr ERP-System minimiert. Außerdem ermöglicht die integrierte CRM-Funktionalität, dank der Anzeige von Verkaufschancen, eine Steigerung des Serviceumsatzes.

3 DIE SOFTWARELÖSUNG ZUR SERVICEPROZESS-OPTIMIERUNG L-MOBILE SERVICE VORTEILE AUF EINEN BLICK NAHTLOSE INTEGRATION IN BESTEHENDE IT-LANDSCHAFTEN SCHLANKE DURCHGÄNGIGE PROZESSE GANZHEITLICH ABGEBILDET TRANSPARENTE UND FLEXIBLE MITARBEITEREINSATZPLANUNG EFFIZIENTE RESSOURCENNUTZUNG ALLER TECHNIKER IMMER UND ÜBERALL ALLE AKTUELLEN INFORMATIONEN MOBIL VERFÜGBAR ZEITRAUBENDE UND FEHLERANFÄLLIGE NACHERFASSUNG ENTFÄLLT

4 SERVICE HERVORRAGEND VERWALTET SMS-FUNKTIONALITÄT CRM Funktionalität Benutzerverwaltung Aufgabenverwaltung Artikelstammverwaltung Kalenderintegration Servicedatenverwaltung Servicehistorie Serviceaufträge erstellen Vorlagenaufträge Kontakthistorie After-Sales Modul Dokumentenverwaltung Prüf - & Checklisten Fehlercodeverwaltung Skillverwaltung Wartungsverträge verwalten Servicefallverwaltung Installationen verwalten Eine Lösung die sitzt, Ihnen aber noch nicht perfekt passt? Sprechen Sie uns auf Ihre speziellen Gegebenheiten an. Serviceaufträge & Servicefälle Mit L-mobile service sind schlanke und durchgängige Prozesse künftig nur noch wenige Klicks entfernt. Mit nur einem Klick verwalten Sie künftig beispielsweise Ihre Servicefälle. Alle relevanten Daten zum Servicefall stehen transparent zur Verfügung. Die Servicehistorie zeigt, filterbar nach Kunde, Fehlercode oder Installation, während der Bearbeitung der Servicefälle wichtige Zusatzinformationen und wird bei Umwandlung in einen Serviceauftrag fortgeschrieben. Lückenlose Dokumentation und zeitsparende Abwicklung sind Ihr Ergebniss. Innerhalb der Serviceaufträge verwalten Sie alle relevanten Plandaten, wie Zeiten und Material, definieren benötigte Skills der Techniker für die Einsatzplanung und verwalten unterschiedliche Bearbeitungstermine. Installationen & Wartungsverträge Neben der filterbaren Übersicht aller Wartungsverträge sind künftig auch alle wichtigen Daten und Wartungsintervalle mit flexiblen Zeiträumen dank L-mobile service spielend leicht verwaltet. Innerhalb der definierten Wartungsintervalle werden Serviceaufträge automatisch generiert und gemeldet. Dazu haben Sie alle Installationen, filterbar nach verschiedenen Kriterien, auch mit abweichenden Installationsorten oder Geokoordinaten, immer im Blick. Alle wichtigen Dokumente können, ebenso wie Teile und Ersatzteilhistorien, installationsbezogen verwaltet werden. Maximale Transparenz für optimale Abwicklung.

5 SERVICE HERVORRAGEND GEPLANT PLANTAFEL FUNKTIONALITÄT Planen von Aufträgen Planen von Teilaufträgen Teams bilden Teams dublizieren Verwaltung von Nebenzeiten Abwesenheiten anzeigen Termine fix & variabel planen Einsätze dublizieren Einsatzhistorie Notizfunktion Suchfunktion Skills verwalten Profile verwalten Technikerhistorie Auto-Terminbenachrichtung GPS-Integration Eine Lösung die sitzt, Ihnen aber noch nicht perfekt passt? Sprechen Sie uns auf Ihre speziellen Gegebenheiten an. Plantafel Mit der Plantafel von L-mobile service sind die Zeiten von ineffizienter Einsatzplanung, doppelt geplanten Einsätzen oder Doppelfahrten Vergangenheit. Die schlanke und nahtlos integrierte elektronische Plantafel ermöglicht die Verwaltung und Planung von Aufträgen und Teilaufträgen für einzelne Techniker oder Teams fix oder variabel. Der individuell konfigurierbare Farbcode erleichtert das Planen und bietet optimale Übersicht. Die integrierte Skillfunktion sorgt dafür, dass immer der Techniker vor Ort ist, der über die entsprechende Qualifikation verfügt. Die Historie ermöglicht es, die Person auf den Auftrag zu planen, welche die Installation bereits vorher betreut hat. Die optional integrierte GPS-Funktion erlaubt zudem eine möglichst effiziente Routenplanung oder zeigt Techniker, die in näherer Umgebung zum Einsatzort unterwegs sind. Die richtigen Mitarbeiter, in möglichst kurzer Zeit, bei maximal effizienter Planung transparent geplant. Das ist Einsatzplanung mit L-mobile service.

6 SERVICE HERVORRAGEND AUSGEFÜHRT TECHNIKER CLIENT FUNKTIONALITÄT Priorisierter Auftragsvorrat Kundenstammdaten anzeigen Serviceaufträge bearbeiten Arbeitszeit & Material erfassen Datenverwaltung pro Auftrag Neue Installationen anlegen Geräteakte pflegen Reparaturaufträge anlegen Digitaler Servicebericht Checklisten abarbeiten Garantiebelege erstellen Kollege in der Nähe anzeigen After-Sales Modul Notizen und Aufgaben erfassen Prüfpläne und Protokolle Servicehistorie anzeigen Servicehistorie-Rechereche Installationsübersicht Eine Lösung die sitzt, Ihnen aber noch nicht perfekt passt? Sprechen Sie uns auf Ihre speziellen Gegebenheiten an. Mobiler Techniker Client Guter Kundenservice sollte vor allem schnell und auf Basis aktueller Informationen erfolgen. Dafür ist der mobile Techniker Client in L-mobile service integriert. Papierloses Arbeiten vor Ort, der permanente Zugriff auf alle relevanten Serviceauftragsdaten, die passenden Geräteakten oder Wartungspläne sparen dem Techniker Zeit, dem Unternehmen Geld und dem Kunden Nerven. Service wird schneller, qualitativ besser und flexibler. Fehler bei der Nacherfassung entfallen, die Fakturierungszeit verkürzt sich um ein Vielfaches, kurz gesagt, der gesamte Prozess des Vor-Ort Services wird verschlankt und effizienter gestaltet. Service-CRM Die erste Installation verkauft sich im Vertrieb, jede weitere im Service. Je individueller Servicetechniker vor Ort auf den Kunden eingehen können, umso mehr steigt die Qualität des Serviceangebots und die Zufriedenheit Ihrer Kunden. Mit dem integrierten Service-CRM Modul von L-mobile service steht den Technikern vor Ort ein Instrument zur Verfügung, dass stets Einblick in die aktuelle Kundensituation und Stammdaten bietet. Der After-Sales wird direkt dort unterstützt, wo er stattfindet. Ob Wartungsverträge, Updates, Schulungen oder Ersatzteile, Umsatzpotentiale können vor Ort direkt erkannt und umgesetzt werden. Was nicht direkt erledigt werden kann, wird per Notitz oder Aufgabe an den Vertrieb weitergegeben.

7 SERVICE HERVORRAGEND ERGÄNZT L-MOBILE SERVICE ZUSATZMODULE CONDITION MONITORING L-mobile Condition Monitoring stellt eine ergänzende Softwarelösung dar, die sich mit geringen Investitionskosten in Ihre bestehende Servicelandschaft einbetten lässt. Die Software zur Maschinenüberwachung sendet kontinuierlich Maschinendaten an Ihr ERP-System oder wird direkt mit L-mobile service verknüpft. Die ständige Kontrolle von Laufzeiten, Betriebstemperatur, Druck oder Durchlauf ermöglicht es Ihnen, immer sofort auf Veränderungen zu reagieren, schwere Schäden zu vermeiden und Stillstandzeiten zu verringern. GPS ORTUNG Der nächste Techniker, das Servicefahrzeug mit dem kürzesten Anfahrtsweg, der Kollege mit dem passenden Material im Fahrzeuglager - sie alle sind künftig nur noch einen Klick entfernt. Bei ungeplanten Serviceeinsätzen oder Notfällen genügt ein Blick und der Techniker mit dem kürzesten Einsatzweg ist ersichtlich. Dank der kartenbasierten Darstellung verfügen Techniker vor Ort über genaue Informationen bezüglich der Standorte anderer Kollegen und deren Fahrzeugläger, falls einmal Material oder Ersatzteile kurzfristig benötigt werden. SERVICE-CRM Das L-mobile service CRM ist die CRM Software für schlanke und smarte Prozesse im Unternehmen. Es ist besonders für die Anforderungen von Serviceorganisationen konzipiert und kann sowohl im Back-End als auch als mobile Komponente im Außeneinsatz z.b. auf iphone und ipad genutzt werden. Integiert in L-mobile service dient L-mobile service CRM als Basis für die Datenverwaltung, kann aber auch Stand-Alone als vollwertiges CRM-System eingesetzt werden. Die browserbasierte Technologie ermöglicht den einfachen Zugriff von überall zu jeder Zeit.

8 KOMPETENTE BERATUNG FÜR IHRE IT-INFRASTRUKTUR TECHNOLOGIE Hardware Für die Installation ist mindestens ein Windows 2003 Server erforderlich. Die webbasierte Anwendung ist darüber hinaus Hardwareunabhängig und kann von jedem Arbeitsplatz zugriffsgeschützt eingesehen werden. Integration L-mobile service ist unabhängig von einem bestimmten ERP System, verfügt bereits über verschiedene Standardschnittstellen und kann in nahezu jede IT-Umgebung integriert werden. Wir verfügen über kompetente Erfahrung mit über 20 ERP- Systemen. Verbindungstechnologie Der Techniker kann, abhängig vom eingesetzten Endgerät über eine Online-Verbindung (WLAN, Edge, 3G) oder wahlweise offline mit einer lokalen Datenbank arbeiten, die dann bei Verfügbarkeit einer Netzwerkverbindung (LAN, WLAN, Edge, 3G) bidirektional synchronisiert wird. Mobile Geräte Abgestimmt auf Ihre individuellen Anforderungen wählen Sie Ihre mobilen Endgeräte. Entscheiden Sie sich zwischen robusten PDAs, Notebooks oder Tablet-PCs. Auf Wunsch können alle Geräte bequem über L-mobile bezogen werden.

9 D Sulzbach / Murr T +49 (7193) D Bonn T +49 (7193) l-mobile.com

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