Infrastruktur. allgemeine Leistungsbeschreibung

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1 allgemeine

2 Stand: Allgemeine der VISTEC Kurzbeschreibung unserer Leistung... 3 Die Standorte der VISTEC Rechenzentren... 4 Beschreibung Anbindung zum weltweiten Internet... 5 Beschreibung VISTEC Rechenzentrum Weidenbornstraße... 6 Zuständiges VISTEC Betreuungsteam... 7 Systemüberwachung... 8 Internetbandbreite... 9 Verfügbarkeit Weitere SLA Angaben zur... 11

3 Kurzbeschreibung unserer Leistung Dies ist ein kurzer Überblick über unsere Leistungen, die wir in unseren Rechenzentren erbringen. Sollten Sie spezielle Wünsche haben, die sich hier nicht wieder finden, dann kontaktieren Sie uns bitte. Rackmiete für einzelne Kunden-Server mit 19 Gehäuse nach Höheneinheiten und Stromverbrauch. Internet-Traffic nach Verbrauch oder Bandbreite. Bei erhöhtem Sicherheits- oder Platzbedarf kann der Kunde separat geteilte und abgeschlossene ¼, ½ oder ganze Racks mieten. Diese Teilracks sind mit eigenen Türen und Schlössern gegen den Zugriff Dritter gesichert. Virtuelle Umgebungen auf Basis von VMWare oder KVM Auf Wunsch Firewall-Absicherung durch VISTEC Auf Wunsch Datenspiegelung in zweites Rechenzentrum Auf Wunsch Backup als Dienstleistung USV Stromversorgung (Die USV ist mit einem Dieselaggregat abgesichert) Zugangskontrolle über Wachdienst Kameraüberwacht Klimatisierung und Feuerüberwachung 7*24 selbständiger Zugang zum Server für autorisierte Personen. 7*24 Störungsmeldehotline, über die Sie einen VISTEC Mitarbeiter erreichen Direkte und persönliche Kundenbetreuung durch kompetente VISTEC- Administratoren (kein CallCenter). Seite 3 von 11

4 Die Standorte der VISTEC Rechenzentren VISTEC Internet Rechenzentrum Weidenbornstraße Im Gebäude A3 der ESWE Versorgungs AG Weidenbornstr. 1 (Nähe Mainzer Str.) Wiesbaden VISTEC Internet Rechenzentrum Konrad Adenauer Allee ehemaliges KGRZ (Kommunales Gebiets Rechenzentrum) Konrad-Adenauer-Ring Wiesbaden VISTEC Internet Rechenzentrum Hagenauer Straße Im Triasforum Wiesbaden Hagenauer Str Wiesbaden Seite 4 von 11

5 Redundanz und Internetanbindung Aus Sicherheitsgründen betreibt VISTEC in Wiesbaden drei voneinander getrennte Rechenzentren, jeweils eines in der Weidenbornstraße, der Hagenauerstraße und dem Konrad Adenauer Ring. Diese Rechenzentren sind kreisförmig miteinander verbunden. Der Uplink zum Internet ist ebenfalls redundant ausgelegt, zum einen über einen 1 Gbit Link an die MK-Netzdienste in Frankfurt, zum anderen über eine 1 Gbit/s LAN- Kopplung an QSC in Frankfurt am Main. Seite 5 von 11

6 Die Anbindung an das Backbone des Internet findet nicht statisch sondern über dynamisches Routing (BGP4) statt. Über sogenannte AS-Pfade wird der kürzeste Routingweg gesucht. Beim Ausfall eines Carriers werden aller Routen automatisch auf den anderen Carrier geschwenkt. Beschreibung VISTEC Rechenzentrum Weidenbornstraße Exemplarisch möchten wir an dieser Stelle das Rechenzentrum in der Weidenbornstraße 11 auf dem Gelände der Wiesbadener Stadtwerke umfassend beschreiben. Leistungsmerkmale Autorisierte Personen haben 24h / Tag und 365 Tagen / Jahr Zugang zu den Servern, ohne sich vorab bei VISTEC anmelden zu müssen. Die Autorisierung über Personalausweis erfolgt bei einem Wachdienst, der dem autorisierten Besucher einen elektronischen Schlüssel zu dem Raum aushändigen. Kundenserverschränke sind zusätzlich mit einem speziellen Schloss gesichert. Der Netzwerkraum wird durch eine leistungsstarke Klimaanlage gekühlt (Typ Liebert Hiross Himod 24 UF) die von den Stadtwerken Wiesbaden betrieben wird. In dem Raum ist eine Feuer- und Wassermeldeanlage installiert, die in Verbindung mit der Alarmierung des Wachpersonals eine schnelle und zuverlässige Reaktion im Brandfall garantiert (Brandmeldeanlage: Wagner Titanus Super Sens; Wassermelder: Jola Leckstör 101\WDX-Z 10). Die Stromversorgung des Schrankes ist 2-fach abgesichert. Ihre Server werden in Level 1 an eine leistungsstarke USV des Serverraumes angeschlossen (USV Typ Benning (n+1 Redundanz mit 90kVA)). Das Gebäude selbst ist gegen längere Stromausfälle mit einem Notstrom-Dieselaggregat abgesichert (Typ Rode Diesel- Energie GmbH 350 kva). Zum anderen stellen wir ungepufferten Strom zur Verfügung. Der innere und äußere Blitzschutz entspricht DIN, die Bodenbeschichtung ist antistatisch. Die Servicelevel und Reaktionszeiten regelt ein individuell angepasster Servicevertrag. Seite 6 von 11

7 Zuständiges VISTEC Betreuungsteam Martin Klein Technischer Leiter seit 1994 mit der Kernkompetenz DNS-Betrieb und Domainbetreuung, Kommunikation zu den TLD Registraturen, Backbone-Routing, CISCO-Router, VMWare und Softwareprogrammierung im ISP Umfeld. Mehrere Schulungen und Zertifikate beim DeNIC zum Thema DNS und Domainverwaltung, seit 1994 im ISP-Geschäft tätig. Seit 2012 ist Herr Klein der Geschäftsführer der VISTEC GmbH. Jörn Krieger Betreut unsere Rechenzentren. Zu Herrn Kriegers Kernkompetenz gehören außerdem der Betrieb unserer Internetserver auf Windows Ebene, Lotus Domino, Backupsysteme, Fortigate- und Juniper-Firewallsysteme und DNS- und Mailserverbetrieb. Lotus-Notes-Administrator mit Zertifikat und Informatikstudium, seit 1997 bei VISTEC im ISP-Geschäft tätig. Gerald Volp Unser Speziallist für den Betrieb von Linux Web-, Mail- und DNSserver, Mail-Archive, Fortigate und Juniper Hardwarefirewalls und VPNs. Schulungen und Zertifikate im Bereich Sicherheit (TISP am Frauenhofer Institut SIT). Er ist seit 1996 bei VISTEC im ISP Geschäft tätig. Bernhard Scheit Unser Teamleiter für lokale Netzwerkbetreuung, Exchangebetreuung, Storage, WIN Domänen, IT-Grundschutz, Backupkonzepte, USV-Konzepte etc. Zertifikate im Bereich SAN/NAS und IT-Grundschutz. Thorsten Winkler Unser Systemspezialist für Netzwerkbetreuung, Exchangebetreuung, Storage, IT- Grundschutz, Backupsysteme, IT Security etc. Seite 7 von 11

8 Systemüberwachung Sämtliche Komponenten des VISTEC Netzwerks und der Kunden Internetinfrastruktur werden automatisiert 24 Stunden an 7 Tagen auf Verfügbarkeit überwacht. Die Verfügbarkeitsüberwachung läuft von regelmäßigen Pings bis hin zur Überwachung von einzelnen Serverdiensten. Im Fehlerfall wird umgehend das VISTEC Team per und SMS alarmiert, auf Wunsch kann auch ein Administratorenteam des Kunden informiert werden. Außerhalb der regulären Arbeitszeit werden die für den Notdienst eingeteilten Mitarbeiter per SMS bei Störungsfällen informiert. Eine eingerichtete Eskalationsprozedur stellt die Erreichbarkeit und Beseitigung der Störung sicher. Hier ein Screenshot unsere Überwachungssystems IPswitch Whatsup Gold v16. Seite 8 von 11

9 Internetbandbreite VISTEC misst über PRTG die Switchports unserer Core-Backbone-Switches, Core- Router, Kunden-Firewalls etc. Falls gewünscht bekommen autorisierte Ansprechpartner beim Kunden durch Benutzername und Kennwort Zugriff auf dieses Tool und können jederzeit die jeweils aktuelle Last auf Ihrer eigenen Anbindung überprüfen: Seite 9 von 11

10 Verfügbarkeit Durch unsere redundant ausgelegte und unser autonomes System, bieten wir eine garantierte Verfügbarkeit des IP-Corebackbones von 99,9% im Jahresmittel. Die ESWE Versorgungs AG bietet uns eine garantierte Verfügbarkeit der USV Stromversorgung im Rechenzentrum von mindestens 99, 995% im Jahresmittel, für die Klimaanlage wird mindestens 99,99% im Jahresmittel benannt. Die gemessene Verfügbarkeit an einem Core-Backbone-Switch in unseren Rechenzentren betrug im Zeitraum 1. Januar bis 31. Dezember 2012 exakt 100%. Im gesamten Jahr 2013 erreichten wir hier eine Verfügbarkeit von 99,9995%. Das entspricht einem Ausfall von 2,5 Minuten in einem Jahr. Seite 10 von 11

11 Weitere SLA Angaben zur Das VISTEC Rechenzentrum ist an Werktagen von bis besetzt. Während der übrigen Zeit (auch an Sonn- und Feiertagen) ist ein 24 Stunden Bereitschaftsdienst eingerichtet, der Server und Router regelmäßig überprüft und Sonderentstörungen einleitet. In dringenden Fällen ist die Rufbereitschaft außerhalb der VISTEC Bürozeiten telefonisch erreichbar. Der Standardsupport erfolgt zu unseren Geschäftszeiten zwischen 8.00 und Uhr. Die maximale Reaktionszeit auf Störungs- oder Problemmeldungen der Stufe 1 (höchste Priorität mit signifikanter Einschränkung oder Ausfall der VISTEC Core ) beträgt zu unseren Geschäftszeiten maximal 30 Minuten, außerhalb unserer Geschäftszeiten maximal 2h. Die maximale Reaktionszeit bei Störungen der Stufe 2 (Beeinträchtigung und Ausfall ein Teilsystems, wodurch nur ein Dienst des Kunden beeinträchtigt ist, die VISTEC Core aber nicht betroffen ist), beträgt zu VISTEC Geschäftszeiten maximal 30 Minuten, außerhalb der VISTEC Geschäftszeiten maximal 8h. Die maximale Reaktionszeit bei Supportanfragen (Stufe 3 ohne systemkritische Bedeutung) beträgt zu den VISTEC Geschäftszeiten maximal 4h, außerhalb der Geschäftszeiten gibt es diesbezüglich keine garantierte Reaktionszeit, im Regelfall kommt eine Antwort der diensthabenden Techniker aber innerhalb von 24h. Seite 11 von 11

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