trade & services WAN-Outsourcing Effizient und optimal Comarch Network Managed Services

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1 trade & services WAN-Outsourcing Effizient und optimal Comarch Network Managed Services

2 Einleitung Comarch bietet umfassende Leistungen zur Einrichtung von Wide Area Networks (WAN) und zur Implementierung von Netzwerklösungen in Deutschland und darüber hinaus an. Diese Leistungen werden hauptsächlich im Outsourcing- Modell wahrgenommen. WAN-Outsourcing bedeutet, die Verantwortung für die eigene Kommunikations- und Datenübertragungsinfrastruktur an ein qualifiziertes externes Unternehmen zu übergeben. Outsourcing-Projekte erfordern eine exakte Definition des Vertragsgegenstandes. Weiterhin müssen alle Erwartungen des Auftraggebers genau festgelegt werden. Auch das Zusammenspiel der Organisationsstrukturen beider Unternehmen sowie die gemeinsame Festlegung von Prozeduren sind für die Zusammenarbeit von großer Bedeutung. Bei der Bereitstellung von WAN-Netzwerken übernimmt Comarch die Verantwortung für deren Betrieb. WAN-Outsourcing-Leistungen liefert dem Unternehmen Funktionalitäten für die Datenübertragung bei garantierten Qualitäts- und Ausfallsicherheiten. 2

3 Die Lösung WAN-Outsourcing liefert dem Unternehmen: Telekommunikationsverbindungen, die hinsichtlich Struktur und Bandbreite optimal sind Erforderliche Hardware zur Miete oder zum Kauf; bestehende Hardware, die auf älterer Technologie basiert, kann durch eine neue Netzwerkausrüstung ersetzt werden Implementierung und Integration mit bestehenden Systemen; Minimierung der Ausfallzeit des Kundennetzes; umfassende, langjährige Erfahrung in der Integration von IT-Systemen Netzwerkverwaltung und -überwachung, einschließlich 24/7-Schutz vor Systemausfällen Fortlaufende Optimierung; System kann entsprechend den Änderungen der Bedürfnisse modifiziert werden; Bandbreite und Hardware-Konfiguration lassen sich anpassen Beratung hinsichtlich Erweiterung und Optimierung des Systems; monatliche Berichte mit Vorschlägen zur Netzwerkmodifizierung Call-Center und Helpdesk; beinhaltet Benachrichtigungen bei Systemereignissen, unterstützt durch eine Wissensdatenbank zu aufgetretenen Fehlern und Problemen; Fortschrittsberichte zur Ereignisbenachrichtigung werden regelmäßig erstellt und Zeit für die Reaktion auf die Behebung von Systemausfällen wird ebenso aufgezeichnet Comarch bietet optimale Lösungen in folgenden Bereichen: Technologie: Anschlüsse zu XDSL, ISDN und GPRS-Netzwerken, Satellitennetze sowie Einsatz von Frame-Relay- Technologien, einschließlich ATM, VPN, MPLS und VSAT Backup-Verbindungen ISDN, GPRS, LMDS, VSAT Telekommunikationsbetreiber: TPSA Telefonia Dialog Netia GTS Exatel Crowlay Data Poland Telekomunikacja Kolejowa Orange PTC-ERA GSM Polkomtel Satlynx Akademische Netzwerke (Nask, Cyfronet) Comarch erbringt seine Leistungen nach den im Service Level Agreement (SLA) vereinbarten Bedingungen. Betrieb des Systems für mindestens 99,8% des Jahres garantiert (maximal 17,52 Stunden Ausfallzeit!); Beheben von Systemausfällen innerhalb von vier Stunden oder weniger Internet Frame Relay Hauptsitz ISDN BRI ISDN Router ADSL-Verbindung ISDN BRI Router Router Abteilung Abteilung 3

4 Strategische Vorteile Die Verantwortung für die Funktionstüchtigkeit aller Netzwerkelemente liegt bei einem Unternehmen Auswahl einer optimalen Architektur entsprechend den Anwendungen und der Organisationsstruktur des Unternehmens Optimierung des Netzwerkes und Anpassung an die tatsächlichen Bedürfnisse des Unternehmens Garantierte Netzwerkanbindung für beliebige Standorte Erweiterung des Systems ohne die Notwendigkeit weiterer IT-Investitionen Zugang zu neuester Technologie Garantierte Kontinuität IT-System-bezogener Dienstleistungen Finanzielle Vorteile Deutliche Senkung der Telekommunikationskosten Konstante Service-Kosten (monatlicher Betrag ist im Vertrag festgelegt) Minimale Einführungskosten Geringere externe Kosten (Verbindungen, Hardware- Updates) durch garantierte Optimierung der Netzwerkparameter (Latancy, QoS) Garantierte Auswahl von IT-Lösungen, welche für die Geschäftsanforderungen optimiert werden Indem Sie Ihr Telekommunikationssystem Comarch anvertrauen, gewinnen Sie einen Partner, der unabhängig von Telekommunikationsanbietern arbeiten kann. Übersichtliche Qualitätsbewertung gemäß SLA Konzentration des Kundenunternehmens auf seine Kerntätigkeit Der Ansatz, den Comarch und seine Partner in Outsourcing- Projekten verfolgen, führt zur Implementierung einer Lösung, die genau auf die Bedürfnisse und Anforderungen des Kundenunternehmens abgestimmt ist. Basierend auf diesem Ansatz liefert Comarch seinen Kunden optimale Lösungen. 4

5 Integration und Leistungsangebot Im Rahmen des WAN-Outsourcing bietet Comarch eine breite Palette zusätzlicher Leistungen: Der zentrale Zugangspunkt (CPR) wird in das Comarch Data Center (CDC) verlagert, wo eine professionelle Infrastruktur und eine Rund-um-die-Uhr-Überwachung durch Comarch-Fachleute eine hohe Zuverlässigkeit und Sicherheit garantieren. Die Leistung des Disaster Recovery Center sichert die kontinuierliche Geschäftstätigkeit des Unternehmens. Dadurch werden mögliche IT- Infrastruktur- oder komplette Systemausfälle verhindert. Das CDC stellt einen zentralen Zugang zum Internet bereit. Geringe Kosten bei gleichzeitig höchsten Sicherheitsstandards werden durch Backups, redundante Verbindungen mit dem Border Gateway Protocol (BGP), unabhängige Firewalls, IDS- und IDP-Systeme sowie eine 24-Stunden-Überwachung durch die Administratoren des Datenzentrums gewährleistet. VoIP-Übertragung über WAN: Kostenlose Telefonverbindungen zwischen den verschiedenen Standorten des Unternehmens sowie günstigere Ferngespräche, internationale und Handytelefonate werden bereitgestellt. Eine vollständige Integration mit dem bestehenden Telefonsystem des Unternehmens ist möglich. Mobilfunkbetreibers, die Teil der Infrastruktur des CDC ist, erhöht. Einrichtung unabhängiger, sicherer Netzwerke. Der Einsatz von VSAT Zwei-Wege-Satellitenübertragung sorgt für umfassende Unabhängigkeit von Lichtwellenleiterungen, eine globale Reichweite und einen sicheren, zuverlässigen Datenfluss. Einrichtung mobiler Netzwerkzugangspunkte mit Hilfe von wireless GSM-Technologien, einschließlich GPRS, EDGE und WLAN, der WiMAX-Standards und sowie Einrichtung eines Satellitenzugangs mit VSAT. Die Erstellung umfassender Call-Center-Lösungen umfasst traditionelle Systeme und IP-Contact-Center, verteilte Call-/ Contact-Center, die Integration von Lösungen verschiedener Anbieter, die Integration mit anderen Geschäftssystemen sowie CRM und ERP. Die Servicequalität beinhaltet die systematische Anpassung des Datenverkehrs, um die Netzwerkeffizienz zu erhöhen und die Bandbreite für Schlüsselanwendungen sicherzustellen. Die Telekommunikationskosten können um mindestens 20% gesenkt werden, wenn Sie Ihre komplette Telekommunikationsinfrastruktur an Comarch auslagern. Effektive und effiziente GSM/GPRS-Übertragung: Die Zuverlässigkeit und Sicherheit des wireless GPRS werden dank einer privaten Verbindung mit dem Netzwerk des Die Einbringung aller Leistungen im WAN-Outsourcing führt zu einer Reduzierung der Telekommunikationskosten von mindestens 20%. 5

6 Zusammenarbeit mit Betreibern Comarch arbeitet, in vertraglich abgesicherten Beziehungen, eng mit Telekommunikationsbetreibern zusammen und verfügt über langjährige Erfahrung in großen Integrationsprojekten. Dies bedeutet für Comarchs Kunden: Betreiber reagieren schnell, räumen uns Priorität ein. Dienste höchster Qualität werden bereitgestellt und so genau wie möglich auf die Anforderungen abgestimmt. Bestmögliche Preise werden geboten. Systemausfälle werden umgehend behoben. Unser umfassendes Wissen über die bestehenden Mobilfunkbetreiber gewährleistet, dass wir deren Dienste innerhalb eines Projektes integrieren und damit eine einheitliche, kohärente Lösung liefern können. Vorteile der Zusammenarbeit mit Comarch QUALITÄT Ein SLA garantiert höchste Qualität unserer Leistungen. FACHWISSEN Hoch qualifizierte IT-Fachleute und Manager. ERFAHRUNG Wir sind seit mehr als 15 Jahren auf dem Markt tätig und zählen Unternehmen in den Bereichen Telekommunikation, Finanzen und Banken, Industrie, Handel und Dienstleistungen, öffentliche Verwaltung sowie kleine und mittelständische Unternehmen zu unseren Kunden. WISSEN Wir sind Partner der größten IT-Anbieter der Welt, darunter Sun Microsystems, Hewlett-Packard, IBM, Cisco Systems, Checkpoint, Siemens und 3Com Corporation. Wir verfügen über weit reichende Erfahrung in der Erbringung von Outsourcing-Leistungen. An die zwanzig der größten Unternehmen aus verschiedenen Wirtschaftsbereichen und Ländern vertrauen bereits auf Comarch. ENTWICKLUNG Wir behalten den IT-Markt ständig im Auge, um mit den Kosten, Trends und Lösungen Schritt halten zu können. STABILITÄT Wir sind ein stabiles Unternehmen mit globaler Reichweite. Wir übernehmen die volle Verantwortung für die WAN-Netzwerke, die wir liefern, und stellen deren Betrieb sicher, um unseren Kunden die Datenübertragung zu den vereinbarten Qualitäts- und Verfügbarkeitsbedingungen bereitstellen zu können. 6

7 Kontakt Bitte wenden Sie sich an wenn Sie sich für unsere Produkte und Leistungen interessieren oder Fragen haben. BPM BPR Managed Services (ASP) Comarch-Lizenzen Softwareentwicklung für Kunden Outsourcing Comarchs Produkte und Dienstleistungen 7

8 Hauptsitz Comarch Software AG Chemnitzer Str Dresden Deutschland Tel.: Fax: Filialen Comarch Software AG Lyoner Str Frankfurt/Main Deutschland Tel.: Fax: Comarch Software AG Avenue Louise 65 B-1050 Brüssel Belgien Tel.: Fax: Tochtergesellschaft Comarch Software S.A.R.L. 12 Place Saint Hubert Lille Frankreich Tel.: Fax: Comarch weltweit Belgien Brüssel Deutschland Dresden, Frankfurt/Main Frankreich Lille, Grenoble Litauen Vilnius Panama Panama City Polen Breslau, Danzig, Kattowitz, Krakau, Lodz, Lublin, Posen, Stettin, Warschau Russland Moskau Slowakei Bratislava Ukraine Kiew USA Chicago Vereinigte Arabische Emirate Dubai Comarch ist ein internationaler Anbieter von IT-Lösungen für Geschäftsprozessoptimierung und Kundenbeziehungsmanagement. Gegründet vor über 15 Jahren, hat sich die Gruppe weltweit etabliert und beschäftigt heute etwa Mitarbeiter. Die Comarch Software AG mit Sitz in Dresden bedient als deutsche Tochtergesellschaft der Comarch S.A. den westeuropäischen Markt. Sie hat Filialen in Frankfurt/Main, Brüssel (Belgien), ein Tochterunternehmen in Frankreich und ist Hauptaktionär der SoftM Software und Beratung AG. Die Produktpalette enthält Lösungen zu Billing, Kundenmanagement, Netzwerkmanagement, Kundenbindungsmanagement, EDI-Management, Unternehmensverwaltung und Finanzdienstleistungsmanagement sowie weitere Dienstleistungen, wie z.b. Hosting. Zu Comarchs Kunden zählen Großunternehmen der Telekommunikation und Finanzdienstleistung, des Handels sowie KMUs aller Branchen. Comarch Software AG mit Sitz in Dresden, Chemnitzer Str. 50, ist beim Registergericht in Dresden unter HRB eingetragen. Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: DE Copyright Comarch Alle Rechte vorbehalten. Dieses Werk ist urheberrechtlich geschützt. Kein Teil dieses Dokumentes darf ohne vorherige schriftliche Zustimmung von Comarch in irgendeiner Form (elektronisch bzw. mechanisch) vervielfältigt und veröffentlicht werden. Kopieren, Aufnahme in Datenträger (Band bzw. andere Systeme) sowie Übersetzungen in andere Sprachen sind ohne vorherige schriftliche Zustimmung von Comarch untersagt. Comarch wird sich bemühen, alle Informationen wahrheitsgemäß, fehlerfrei und mängelfrei wiederzugeben. Comarch behält sich das Recht vor, dieses Dokument zu überarbeiten und Änderungen vorzunehmen ohne dies vorher mitzuteilen. Aufgrund von Änderungen an beschriebenen Produkten/Programmen können einzelne Abschnitte des Dokumentes für vorherige Softwareversionen nicht mehr zutreffend sein. Markenzeichen von Comarch sind Eigentum der Unternehmensgruppe Comarch und dürfen ohne Genehmigung nicht verwendet werden. Andere Markenzeichen sind Eigentum des jeweiligen Unternehmens. DE