informations- & kommunikationsmanagement im technischen service

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1 FRAUNHOFER-INSTITUT FÜR Arbeitswirtschaft und Organisation iao Forum informations- & kommunikationsmanagement im technischen service Der Tablet-PC als Plattform für den Technischen Service Stuttgart, 26. Februar 2015

2 Vorwort Der Technische Service hat mit dem Einsatz zeitgemäßer Kommunikationstechnologien in den letzten Jahren gewaltig aufgeholt. Laptops und Smartphones gehören inzwischen zur Standardausrüstung qualifizierter Servicetechniker. Auch in den Back-End- Bereichen haben Datenbanken und moderne Softwarelösungen Papier und Bleistift abgelöst. Mit dem Einsatz des Tablet-PCs steht jetzt die nächste Revolution im Technischen Service bevor. Was vielfach nicht berücksichtigt wird: Der Tablet-PC ist nicht nur ein Computer mit kleinem Bildschirm und fehlenden Peripherie-Anschlüssen. Er ist vielmehr eine neue Schnittstelle in der Kommunikation zwischen Kunde und Service-Anbieter. Wir laden Sie herzlich ein, sich von Tablet-PC-Lösungen inspirieren zu lassen, die sich in der Unternehmenspraxis bewährt haben. In einer begleitenden Ausstellung können Sie zudem einige Lösungen»live«erleben. Ich freue mich, Sie in Stuttgart zu begrüßen! Prof. Dr.-Ing. Wilhelm Bauer

3 Programm Donnerstag, 26. Februrar Uhr Begrüßung Uhr wie der Tablet-PC die Prozesse im Technischen Service grundlegend verändert Bernd Bienzeisler, Fraunhofer IAO, Stuttgart Uhr Einführung des Tablet-PC im Technischen Service ein Erfahrungsbericht Ingo Schaper, Head of Technical Training, Dräger Medical GmbH, Lübeck Uhr Crossmediale Aufbereitung von Wissensund Lerninhalten für Service-Situationen Claudia Grein, Klaus Hesse-Camozzi, Marketing und Vertrieb, CCDS communication & design GmbH, Köln Uhr Kaffeepause Uhr Next Level Service Jörg Conrad, Leiter Feldprozesse und Projekte, ThyssenKrupp Aufzüge GmbH, Stuttgart Uhr Service-Vertrieb im Wandel: Wie mobile Mega-Trends das Businessleben beeinflussen ein Einblick in die Praxis Sven Kummert, Geschäftsführer, insinno GmbH, Heidelberg Uhr Besichtigung der Ausstellung Uhr Zusammenfassung, Ausblick auf das Forum 2016 und Ausklang der Veranstaltung Bernd Bienzeisler, Simone Martinetz, Fraunhofer IAO, Stuttgart Uhr Ende der Veranstaltung Uhr mittagessen Uhr ServiceBoard mobiler HOMAG Support Lothar Jagelki, Leitung Service Support CNC, Homag Maschinenbau GmbH, Schopfloch

4 Aussteller

5 Allgemeine Hinweise FpF Verein zur Förderung produktionstechnischer Forschung e.v., Stuttgart Tagungsort Fraunhofer-Institutszentrum Stuttgart, Nobelstraße 12, Stuttgart, Turm 1, Raum 100 Informationen Simone Martinetz, Telefon Veranstalter Verein zur Förderung produktionstechnischer Forschung (FpF) e.v., Stuttgart und Fraunhofer IAO, Stuttgart Teilnahmegebühr Die Teilnahmegebühr für die Veranstaltung beträgt 395 pro Person. In der Gebühr enthalten sind die Teilnahme an den Vorträgen, Tagungsunterlagen, das Mittagessen sowie die Erfrischungen während der Pausen. Sonderkonditionen Bei einer Anmeldung bis zum 19. Dezember 2014 wird ein Frühbucherrabatt von 100 gewährt. Anmeldeschluss 20. Februar 2015 Veranstaltungsorganisation Fraunhofer IAO, Veranstaltungsmanagement, Tanja Vartanian, Nobelstraße 12, Stuttgart, Telefon , Fax Anmeldung Die Anmeldung erfolgt anhand der beiliegenden Karte oder im Internet unter folgender Adresse: Mit der Anmeldung erklärt sich der Teilnehmer damit einverstanden, dass seine persönlichen Daten erfasst und zu Informationszwecken verwendet werden sowie die im Zusammenhang mit der Veranstaltung gemachten Fotos ohne Vergütungsanspruch veröffentlicht werden dürfen. Umschreibung der Anmeldung Die Umschrei bung der Anmeldung auf einen anderen Teilnehmer ist mitzuteilen und jederzeit kostenlos möglich. Abmeldung Bei Abmeldungen bis zum 26. Januar 2015 werden 75 berechnet. Bei späteren Abmeldungen wird die volle Teilnahmegebühr berechnet. Anfahrt Eine Anfahrtsskizze, weitere organisatorische Details sowie die Rechnungsstellung erhalten Sie zusammen mit der An melde bestätigung. Eine elektronische Anfahrtsskizze erhalten Sie auch im Internet unter Titelbild apops - Fotolia.com

6 Anmeldung per Post oder Fax Hiermit melde ich mich verbind lich zum Forum»Informationsund Kommunikationsmanagement im Technischen Service«am 26. Februar 2015 in Stuttgart an. Hinweis Gemäß dem Bundesdatenschutz gesetz unter richten wir Sie über die Speicherung Ihrer Anschrift in einer Datei und die Bearbeitung mit automatischen Verfahren. Die im Programm bekannt gege benen Bedingungen der An mel dung und Abmeldung habe ich zur Kenntnis genommen. Rechnungsadresse Name, Vorname Firma Postfach, Straße Postleitzahl, Ort Name, Vorname Titel Firma Abteilung Postfach, Straße Postleitzahl, Ort Telefon, Fax Verein zur Förderung produktions - technischer Forschung e.v. c/o Fraunhofer IAO, Veranstaltungsmanagement, Tanja Vartanian Nobelstraße Stuttgart Ort, Datum, Unterschrift

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