Mitel Business CTI 5.0 Integrierte Anrufverwaltung per Mausklick

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1 FS Fernsprech-Systeme (Nürnberg) GmbH Mitel Business CTI 5.0 Integrierte Anrufverwaltung per Mausklick 1

2 Inhalt 1. Effizienzsteigernd, innvativ: Mitel BusinessCTI Seite 3 2. Vrteile vn Mitel BusinessCTI Seite 3 3. UC geht einen Schritt weiter Seite Kntaktdatenmanagement Seite Kntakte im Mittelpunkt: Favriten Seite Der eigene Status Seite Kntaktdaten und Verzeichnisse Seite Alles unter Kntrlle mit dem Junal Seite 5 FS Fernsprech-Systeme Fn: 0911 / (Nürnberg) GmbH Fax: 0911 / Neulichtenhfstr. 14a Web: Nürnberg mail: inf@fs-nuernberg.de 2

3 1. Effizienzsteigernd, innvativ: Mitel BusinessCTI Kmmunikatin ist heute mehr denn je ein integraler Bestandteil der Geschäftsprzesse eines Unternehmens. Durch die Knvergenz vn Technlgien wie VIP (Vice ver IP) und die knsequente Ausrichtung an Standards wie SIP (Sessin Initiatin Prtcl) wird die Kmmunikatin vermehrt in die klassischen IT- Anwendungen der Unternehmen eingebunden. Integrierende Anwendungen gewinnen unter der Oberfläche weiter an Bedeutung. Ein ausgefeiltes Zusammenspiel vn Mitel BusinessCTI mit Mailservern, eventuell vrhandenen CRM (Custmer Relatinship Management) der ERP (Enterprise Resurce Planning) Systemen, aber auch beliebigen anderen Datenbanken mit den Mitel Kmmunikatinssystemen vereint alle kmmunikativen Geschäftsanwendungen. Das erhöht die Effizienz der Mitarbeitenden signifikant. Mitel BusinessCTI Mitel BusinessCTI bietet CTI, Anwesenheitsmanagement und Instant Messaging swie Funktinen zur Verbesserung der Zusammenarbeit (Cllabratin) im Unternehmen und über die Unternehmensgrenze hinaus (Federatin). Dabei ist die Anwendung perfekt auf das Zusammenspiel mit bestehenden ITK-Infrastrukturen abgestimmt. Mit BusinessCTI stellt Mitel smit eine Anwendung vr, die sich nahtls in die bestehenden Strukturen vn Unternehmen integriert. Es ptimiert den Arbeitsfluss der Nutzer, erleichtert wiederkehrende Tätigkeiten und minimiert Fehlermöglichkeiten. Mitel BusinessCTI unterstützt zahlreiche Kmmunikatins-systeme und kann auf Windws und MAC Umgebungen eingesetzt werden. Ausserdem stehen Apps für ios und Andrid zur Verfügung Cmputer Telephny Integratin Mit CTI können per Namenswahl aus PC- Anwendungen (CRM- der ERP-Systeme, Micrsft Office Prgramme wie Excel, Wrd der Outlk) heraus per Mausklick Anrufe aufgebaut, angenmmen und beendet werden. Aber auch Funktinen wie Rückfrage und Weiterleitung swie das Weitervermitteln vn Gesprächen der der Aufbau vn Knferenzen sind möglich. Typische CTI-Prgramme zeigen darüber hinaus den Namen des Anrufers an, wenn dessen Rufnummer in einer der Datenbanken des Unternehmens hinterlegt ist. Ausserdem ermöglichen sie die Steuerung der eigenen Erreichbarkeit (Aktivieren vn Rufumleitungen auf Stellvertreter, Vic der Mbiltelefn) swie das Abhören der Vic bx am PC. 2. Vrteile vn Mitel BusinessCTI: Vereinheitlichung der Bedienung unterschiedlicher Kmmunikatinsdienste (über nur eine Oberfläche) Unterstützung der Zusammenarbeit in Teams Verkürzte Kmmunikatinsprzesse Verbesserung des Kundenservices Einfach in die bestehende Kmmunikatinsumgebung zu integrieren Nahtlse Einbindung mbiler Mitarbeitender Team, Partner und Kntakte können gleichberechtigt abgebildet werden Hher Return-f-Invest und damit Investitinsschutz 3

4 3. UC geht einen Schritt weiter Unified Cmmunicatins (UC) greift den CTI-Ansatz auf, geht aber nch einen wesentlichen Schritt weiter. UC- Anwendungen wie Mitel BusinessCTI zeigen alle verfügbaren Infrmatinen zur Erreichbarkeit eines gewünschten Gesprächspartners der vn Teammitgliedern an (Präsenzmanagement) und bieten neben der klassischen Telefnie auch andere Medien wie Chat, Vide-Chat, der SMS-Dienste an. Die Nutzerin der der Nutzer haben s die Möglichkeit über eine einheitliche Oberfläche das gewünschte Kmmunikatinsmedium zu wählen. Unified Cmmunicatins beschreibt smit die Zusammenführung unterschiedlicher Medien mit dem Ziel, die Unternehmenskmmunikatin als Ganzes effizienter und einfacher zu gestalten. Mitel BusinessCTI bietet umfassende Leistungen, die nicht mehr nur die Arbeitsweise einzelner Mitarbeitender ptimieren, sndern die gesamte Unternehmenskmmunikatin inklusive externer Geschäftspartner. 3.1 Kntaktdatenmanagement Mitel BusinessCTI erlaubt den schnellen und einfachen Zugriff auf Kntaktdaten und Infrmatinen aller Art. Dank der übersichtlichen Bildschirmberfläche ist eine intuitive Bedienung kein Prblem. Die Suchfunktin ist kntaktbasiert, lässt sich zusätzlich durch Filter ptimieren und mit firmenspezifischen Parametern erweitern und persönlichen Einstellungen setzt Mitel BusinessCTI (fast) keine Grenzen. Eingehende Anrufe alles im Blick Die Handhabung des Mitel BusinessCTI könnte nicht einfacher sein: 3.2 Kntakte im Mittelpunkt: Favriten Mitel BusinessCTI stellt die persönlichen Kntakte in den Mittelpunkt und bietet viel Freiraum, um beispielsweise die wichtigsten Geschäftspartner individuell anzurdnen. Dabei beschränkt sich BusinessCTI nicht auf das eigene Unternehmen, sndern erlaubt im Rahmen vn Federatins die Einbindung vn externen Ansprechpartnern. Neben der Anzeige vn Kntaktdaten swie Telefn und Anwesenheitsstatus bietet die Anwendung Zugriff auf zahlreiche Funktinen. Im Kntextmenü kann direkt angewählt werden, über welches Medium ein Kntaktpartner erreicht werden sll. Bei eingehenden Anrufen bekannter Kntaktpartner öffnet sich der zugehörige Kntakt autmatisch. Smit haben die Mitarbeitenden jederzeit die wichtigen Infrmatinen zu Kunden, Lieferanten und Partnern vr Augen und können direkt an das zuletzt geführte Gespräch anknüpfen. Bei unbekannten Rufnummern können die Kntaktdaten zugerdnet der in einen neuen Kntakt übernmmen werden. Gesprächsntizen lassen sich bequem erfassen und stehen bei einem Flgegespräch sfrt zur Verfügung auch im Team. Ein Anruf kann per Mausklick getätigt, eine SMS der geschickt der einen Chat begnnen werden je nachdem, welches Medium am erflgversprechendsten ist. Diese Funktinen stehen übrigens nicht nur direkt in BusinessCTI zur Verfügung, sndern können auch aus Office Anwendungen (Outlk, Wrd, Excel usw.) heraus verwendet werden. Darüber hinaus zeigt Mitel BusinessCTI an, wenn bestimmte Persnen wieder erreichbar sind (Tagging). Das ist vr allem dann praktisch, wenn die Rückkehr eines Kllegen an den Arbeitsplatz erwartet wird, um eine Infrmatin einhlen zu können. Mit BusinessCTI 5.0 bietet Ihnen Mitel die perfekte UCC-Lösung für die prfessinelle Kmmunikatin in Unternehmen für heute und mrgen. 4

5 3.4 Kntaktdaten und Verzeichnisse Für die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter ist die Verwendbarkeit aller im Unternehmen erfassten Verzeichnisdaten vn zentraler Bedeutung. Mitel BusinessCTI verfügt über alle nötigen Schnittstellen um Daten verschiedenster Verzeichnisse direkt verfügbar zu machen. S können unter anderem Kntaktdaten aus Micrsft Outlk der Exchange, aber auch aus einer im Unternehmen verwendeten CRM- der ERP-Datenbank, aus externen Verzeichnissen und sgar öffentlichen Telefnbüchern verwendet werden. Das erleichtert den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern die Kntaktdatensuche erheblich. Über das Mitel MetaDirectry lassen sich alle gängigen Kntaktdatenbanken zusammenfassen der s knslidierte Adresspl kann allen Nutzern als webbasiertes Telefnbuch zur Verfügung gestellt werden. 3.5 Alles unter Kntrlle mit dem Junal 3.3 Der eigene Status Durch die Synchrnisatin vn Telefnie und OutlkKalender wird der eigene Status stets aktuell angezeigt. Damit haben Kllegen und Partner (Stichwrt Federatin) jederzeit im Blick, b der gewünschte Gesprächspartner gerade verfügbar ist der nicht. Selbstverständlich kann der Status vn Hand angepasst werden, etwa wenn eine Besprechung früher beendet ist, als im Outlk Kalender eingetragen, der wenn der Nutzer vrübergehend nicht gestört werden will. Über den Anwesenheitsstatus lässt sich bequem die eigene Erreichbarkeit steuern. Wenn etwa in Outlk eine Besprechung geplant ist, setzt Outlk autmatisch den Anwesenheitsstatus. BusinessCTI srgt dann dafür, dass während der Besprechung zum Beispiel alle Anrufe an die Vic bx weitergeleitet werden, während der Nutzer über die Chat-Funktin weiterhin erreichbar bleibt. Wer die Übersicht über seine Kmmunikatin behalten will, wird auf das Jurnal nicht mehr verzichten wllen: Es enthält eine Liste aller eingehenden, abgehenden und verpassten Anrufe mit Datum und Uhrzeit, Dauer des Gespräches und Name und Nummer des Gesprächspartners Erlaubt das Bearbeiten der Einträge (Ntizen hinterlegen, Rückruf ausführen der planen etc.) Ist damit ein ideales Hilfsmittel für die Nachbearbeitung eines hektischen Arbeitstages nicht nur für Vielkmmunizierer. 5