Markenstrategien im Internet-Zeitalter

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Harald Kolbe
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1 Markenstrategien im Internet-Zeitalter 9. puls Unternehmertag am 17. Oktober 2013 im Audi Terminal in Roth Wie das Internet die Kunden und das Marketing verändert Wie Vertrieb und Verkauf künftig funktionieren Wie Sie die Kontaktpunkte herausfinden, die für IHRE Kunden zählen Erstvorstellung der neuen puls Studie Kunden 3.0 Marketing 3.0

Unterhaltung. Was nicht spontan anspricht wird weggeklickt.

um einen attraktiven Unterschied zu machen.

Kunden 3.0: Wie verändern sich das Informationsverhalten und die Ansprüche des Kunden 3.0? Was fasziniert ihn?

2 Ihre Kunden sind im Internet Sie auch? Die digitale Revolution in vielen Märkten können wir nicht aufhalten, weil den Takt die Kunden vorgeben. Aufgeklärter denn je suchen sie im Internet-Zeitalter nach nützlichen Informationen, Lösungen und Unterhaltung. Was nicht spontan anspricht wird weggeklickt. Da aggressiver Verkauf (push) immer weniger funktioniert, setzen Marken mit Zukunft auf Anziehungskraft. Sie animieren ihre Kunden und wissen genau, welche Leistungen sie digital und real anbieten müssen, um einen attraktiven Unterschied zu machen. Um diesen Paradigmenwechsel als Chance zu nutzen, sind erfolgsentscheidende Fragen zu beantworten: Kunden 3.0: Wie verändern sich das Informationsverhalten und die Ansprüche des Kunden 3.0? Was fasziniert ihn? Was nicht (mehr)? Branding 3.0: Wie sehen digitale Markenstrategien in der Praxis aus? Was sind Do s und Don ts? Um die Beantwortung dieser Fragen geht es bei unserem mittlerweile 9. puls Unternehmertag. Getreu unserem Motto For Better Decisions bieten wir Ihnen wieder eine inspirierende puls-studie ( Kunden 3.0 Marketing 3.0 ) und hochkarätige Praxisbeispiele. Wir freuen uns auf Ihre Anmeldung! Dr. Konrad Weßner Geschäftsführer, puls Marktforschung GmbH

Ablauf 9. puls Unternehmertag 13.00 Uhr Get Together 13.30 Uhr Begrüßung Ralph Edelhäuser, 1.

40 Uhr Erste Gedanken Thomas Hartmann, Leiter der Niederlassung Nürnberg PricewaterhouseCoopers AG Die Digitale Transformation betrifft uns alle in einem Umfang, den wir uns

50 Uhr Die Customer Journey des digitalen Audi Kunden Markus Siebrecht, Leiter Marketing Deutschland AUDI AG Der Anspruch an digitale Angebote und Services wächst mit den

Von daher gilt es, unseren Audi Interessenten und Kunden innovative Angebote entlang der Customer Journey zu unterbreiten vom Personal Online Assistant auf der Website bis hin

Uwe Feser, Geschäftsleitung Feser Graf Gruppe 80% der Automobilinteressenten erkundigen sich im Internet, bevor sie ein Fahrzeug kaufen.

3 Ablauf 9. puls Unternehmertag Uhr Get Together Uhr Begrüßung Ralph Edelhäuser, 1. Bürgermeister Stadt Roth Täglich haben Unternehmen die Chance, mit Menschen über digitale Kanäle zu kommunizieren und sie von sich und ihrer Marke zu überzeugen Uhr Erste Gedanken Thomas Hartmann, Leiter der Niederlassung Nürnberg PricewaterhouseCoopers AG Die Digitale Transformation betrifft uns alle in einem Umfang, den wir uns heute kaum vorstellen können Uhr Die Customer Journey des digitalen Audi Kunden Markus Siebrecht, Leiter Marketing Deutschland AUDI AG Der Anspruch an digitale Angebote und Services wächst mit den Möglichkeiten neuer Technologien und Medien. Besonders die neue Kundengeneration nutzt wie selbstverständlich täglich das Internet. Von daher gilt es, unseren Audi Interessenten und Kunden innovative Angebote entlang der Customer Journey zu unterbreiten vom Personal Online Assistant auf der Website bis hin zum Facebook Auftritt des Händlers Uhr Kein Kauf ohne Internet. Das Internet ist das Herzstück des Autohandels. Uwe Feser, Geschäftsleitung Feser Graf Gruppe 80% der Automobilinteressenten erkundigen sich im Internet, bevor sie ein Fahrzeug kaufen. Dadurch werden Automobilhändler zwar vergleichbarer, erreichen aber auch wesentlich mehr Kunden als mit den klassischen Medien. Außerdem ist es wichtig, die digitale Markenentwicklung aktiv zu steuern. Denn nur wenn die digitale Strategie und die Strategie für die reale Welt aufeinander abgestimmt sind, können die (offline) bereits etablierten Markenwerte und die Markenidentität weiter gestärkt werden. Trotz dieser engen Verbindung zur realen Welt erfordert digitale Markenführung eine eigene Herangehensweise, die den Gegebenheiten der virtuellen Welt gerecht wird.

14.40 Uhr Gesundheit weiter gedacht Chancen des nachhaltigen Gesundheitsmanagements im digitalen Zeitalter Stephan Abele, Bereichsleiter Marketing und Vertrieb BARMER GEK Auch Betriebliches

Zum Aufbau von nachhaltigem Gesundheitsmanagement in Unternehmen ist eine Erweiterung der Angebote im Web Bereich und die Entwicklung von Convenience Lösungen notwendig.

15.10 Uhr Digitale Markenstrategien - Vom Monolog zum Dialog mit den Kunden. Prof.

auch zur Markenbildung in den Dialog mit den Kunden zu treten. Die digitale Kommunikation mit den Kunden wird damit zum wichtigen Baustein einer digitalen Markenstrategie. 15.40 Uhr Kunde 3.

4 14.40 Uhr Gesundheit weiter gedacht Chancen des nachhaltigen Gesundheitsmanagements im digitalen Zeitalter Stephan Abele, Bereichsleiter Marketing und Vertrieb BARMER GEK Auch Betriebliches Gesundheitsmanagement wird sich mit zunehmender Digitalisierung verändern. Zum Aufbau von nachhaltigem Gesundheitsmanagement in Unternehmen ist eine Erweiterung der Angebote im Web Bereich und die Entwicklung von Convenience Lösungen notwendig. Zur weiteren Optimierung des Angebots der betrieblichen Gesundheitsförderung etabliert die BARMER GEK zum Thema Mitarbeiterenergie eine Insider-Community für Führungskräfte und Personalentscheider Uhr Digitale Markenstrategien - Vom Monolog zum Dialog mit den Kunden. Prof. Dieter Kempf, Vorsitzender des Vorstandes DATEV eg, Präsident BITKOM Wenn es richtig ist, dass in der digitalen Welt das Markenbild immer stärker von Kundenmeinungen geprägt wird, ist es unabdingbar, auch zur Markenbildung in den Dialog mit den Kunden zu treten. Die digitale Kommunikation mit den Kunden wird damit zum wichtigen Baustein einer digitalen Markenstrategie Uhr Kunde 3.0: Wie sich Cortal Consors auf die Kunden von morgen einstellt Kai Friedrich, CEO Cortal Consors Deutschland Als 1994 gegründete Direktbank hat das Internet-Zeitalter für uns schon sehr früh begonnen - mit minimalen Übertragungsraten und grobkörniger Grafik. Seitdem haben sich das Internet und die Kunden extrem verändert. Heute ist das Smartphone fester Bestandteil des Alltags und gleichzeitig die Bankfiliale to go. Das Netz ist immer und überall verfügbar, die eigenen Produkt- und Serviceangebote transparent vergleichbar. Sich in diesem Umfeld vom Wettbewerb zu unterscheiden ist die neue Herausforderung, bei der die Marke eine zentrale Rolle spielt Uhr Kaffeepause Uhr Digitale Transformation Dr. Kurt Glasner, Partner PricewaterhouseCoopers AG Wie sicher sind Sie, dass die Digitale Transformation Ihr heutiges Berufsprofil nicht in einigen Jahren überflüssig macht sprich: womit wollen Sie in 10 Jahren Ihr Geld verdienen?

17.30 Uhr The Virtual Life Of Supernova Detlef Müller, Senior Manager Digital Creation adidas Group Adidas Prozesse ändern sich grundlegend in Richtung Virtual is Leading.

Und zu jeder Zeit können digitale Assets ausgeleitet werden. Ob Bilder für den ecomshop oder 3D Dateien für Videogames. Alles ist möglich. 18.

Jens Monsees, Industry Leader Automotive Google Deutschland In unserer vernetzten Welt kann man zwischen virtueller und realer Welt kaum noch trennen.

So suchen und konfigurieren immer mehr Kunden ihre Wunschfahrzeuge online, googlen dann per Smartphone den passenden Händler und kaufen dann im realen Händlerbetrieb vor Ort.

Konrad Weßner, Geschäftsführer puls Marktforschung GmbH Unternehmen, die zu den Gewinnern des digitalen Zeitalters gehören wollen, müssen genau wissen, welche Kontaktpunkte für ihre Kunden

5 17.30 Uhr The Virtual Life Of Supernova Detlef Müller, Senior Manager Digital Creation adidas Group Adidas Prozesse ändern sich grundlegend in Richtung Virtual is Leading. Vom Design, der Entwicklung, dem Marketing und dem Vertrieb bis zum Einzelhandel findet das virtuelle Produkt Nutzer in allen Bereichen eines durchgängig virtuellen adidas Prozesses. Und zu jeder Zeit können digitale Assets ausgeleitet werden. Ob Bilder für den ecomshop oder 3D Dateien für Videogames. Alles ist möglich Uhr Multi Channel Oder warum der heutige Kunde sowohl in der realen wie auch in der digitalen Welt gut bedient werden will. Jens Monsees, Industry Leader Automotive Google Deutschland In unserer vernetzten Welt kann man zwischen virtueller und realer Welt kaum noch trennen. Wir müssen erkennen in welcher Kaufentscheidungssituation wir den Kunden mit einem relevanten Angebot abholen können und was er in genau dieser Situation erwartet. So suchen und konfigurieren immer mehr Kunden ihre Wunschfahrzeuge online, googlen dann per Smartphone den passenden Händler und kaufen dann im realen Händlerbetrieb vor Ort. Nur Händler mit digitaler Präsenz haben die Chance, an dieser Wertschöpfungskette teilzunehmen Uhr Kunden 3.0 Marketing 3.0 Dr. Konrad Weßner, Geschäftsführer puls Marktforschung GmbH Unternehmen, die zu den Gewinnern des digitalen Zeitalters gehören wollen, müssen genau wissen, welche Kontaktpunkte für ihre Kunden markenprägend und kaufentscheidend sind. Sie müssen verstehen, welche Leistungen Kunden digital und in der realen Welt erwarten. Und sie müssen ihre Mitarbeiter/innen auf dem Weg ins digitale Zeitalter mitnehmen Uhr Aus eigenem Antrieb Hubert Schwarz, Extremsportler, Inhaber Hubert Schwarz GmbH Der eigene Antrieb muss vorgelebt werden, um Mitarbeiter/innen im Wandel mitzunehmen Uhr Best of the Day: Was haben wir gelernt? Uhr Ausklang mit fränkischem Buffet

Veranstalter: puls Marktforschung GmbH Ansprechpartnerin: Frau Beti Ljubic Röthenbacher Straße 2 90571 Schwaig bei Nürnberg Telefon +49 911 9535-400 Fax +49 911 9535-404 E-Mail

puls Unternehmertag am 17. Oktober 2013 im Audi Terminal in Roth Ja, ich nehme am 9. puls Unternehmertag am 17. Oktober 2013 zum Preis von 299,- zzgl. MwSt. teil.

Titel/Name Firma Funktion Adresse Telefon/Fax E-Mail Ort, Datum Unterschrift puls Marktforschung für bessere Entscheidungen und Strategien Seit 20 Jahren konzentriert sich puls darauf, den

6 Veranstalter: puls Marktforschung GmbH Ansprechpartnerin: Frau Beti Ljubic Röthenbacher Straße Schwaig bei Nürnberg Telefon Fax ljubic@puls-marktforschung.de Internet Veranstaltungsort: Audi Terminal Feser-Joachim Automobil GmbH Ein Unternehmen der Feser-Graf-Gruppe Kupferschmiedstraße Roth Anmeldung 9. puls Unternehmertag am 17. Oktober 2013 im Audi Terminal in Roth Ja, ich nehme am 9. puls Unternehmertag am 17. Oktober 2013 zum Preis von 299,- zzgl. MwSt. teil.* *Bitte melden Sie sich bis spätestens 11. Oktober 2013 an. Begrenztes Teilnehmerkontingent. Titel/Name Firma Funktion Adresse Telefon/Fax Ort, Datum Unterschrift puls Marktforschung für bessere Entscheidungen und Strategien Seit 20 Jahren konzentriert sich puls darauf, den Markterfolg von Unternehmen durch umsetzungsorientierte Marktforschung abzusichern. Wir lassen uns an drei Versprechen messen: 1. Relevante Informationen: Egal ob es um die Steigerung der Kundenloyalität, Wege zur Neukundengewinnung oder das Aufzeigen lukrativer Trends geht: Wir entwickeln maßgeschneiderte Lösungen mit exakt den Informationen, die unsere Kunden wirklich weiterbringen. 2. Maßnahmenempfehlungen: Bei uns gibt es kein Marktforschungsprojekt ohne branchennahe Empfehlungen für bessere Entscheidungen und Strategien. 3. Begleitung: Da wir die Marktsituation und Chancen unserer Kunden kennen, begleiten wir unsere Kunden mehr und mehr bei der Umsetzung von Strategien und Maßnahmen. Teilnahmebedingungen Bei einer Stornierung bis 10 Tage vor der Veranstaltung erheben wir eine Bearbeitungsgebühr von 50,- zzgl. MwSt./ Teilnehmer. Bei späterer Absage berechnen wir die volle Teilnehmergebühr. Selbstverständlich ist eine Vertretung des angemeldeten Teilnehmers möglich.

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