Systembeschreibung. Masterplan Kommunikationsinterface. ASEKO GmbH. Version 1.0 Status: Final

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1 Systembeschreibung Masterplan Kommunikationsinterface ASEKO GmbH Version 1.0 Status: Final

2 0 Inhaltsverzeichnis 1 Einleitung Architektur Anbindung an die MKI Lösung Inbound Kommunikationsmethoden Outbound Kommunikationsmethoden Authentifizierungsmethode Spezifikation und Implementierung des Workflow-Mapping Daten Transfer, Message Syntax und Field Mapping Value Mapping Attachment Handling Fehlerbehandlung Optionen Masterplan BI Suite by ASEKO GmbH Im Heidkampe 36, Hannover Telefon:

3 1 Einleitung Die MKI ist eine All-in-One Appliance für die Integration von Geschäftsprozessen und die Automatisierung von Arbeitsabläufen. Die MKI unterstützt die Kommunikation und Synchronisation von ITSM Daten, Applikationen und Systemen. 2 Architektur Das ITSM-System des Kunden/Partners wird direkt an das MKI mit Hilfe eines standardisierten Connectors angebunden. 2.1 Anbindung an die MKI Lösung Zur Herstellung der Verbindung der ITSM Applikation des Kunden mit der MKI werden ein Inbound Connector und ein Outbound Connector eingerichtet. Die Verbindung basiert auf dem Internet Protokoll (IP). Die MKI verwendet asynchrone Kommunikation. Im Folgenden werden die Kommunikationsmethoden für die Anbindung an die MKI beschrieben. Die ausgewählte Kommunikationsmethode wird eingerichtet und getestet. 2.2 Inbound Kommunikationsmethoden Simple Mail Transfer Protocol Representational State Transfer Secure SMTP REST S Structured Query Language Representational State Transfer Secure SQL REST S 2 by ASEKO GmbH Im Heidkampe 36, Hannover Telefon:

4 2.3 Outbound Kommunikationsmethoden Simple Mail Transfer Protocol Representational State Transfer Secure Structured Query Language Secure SMTP REST S SQL S 2.4 Authentifizierungsmethode Abhängig von den ausgewählten Kommunikationsmethoden gibt es unterschiedliche Authentifizierungsmöglichkeiten. Diese werden nach der Kommunikationsmethoden definiert. 2.5 Spezifikation und Implementierung des Workflow-Mapping Die Status-Codes der Kunden-Workflows werden den Partner-Workflows zugeordnet (Mapping). Es gibt bis zu 20 mögliche Status-Codes. Das genaue Mapping wird gemeinsam mit dem Kunden spezifiziert. Erst nachdem die Spezifikation abgenommen ist, beginnt die Implementierung und das Testen der Kommunikation. 2.6 Daten Transfer, Message Syntax und Field Mapping Daten werden in Form von XML Dokumenten transferiert. Die Übersetzung der kundenspezifischen Syntax in die providerspezifische Syntax (Field Mapping) wird für bis zu 30 Felder im System eingerichtet. Andere Datenstrukturen (CSV, name value pair) sind nicht Teil des Projektes wenn nicht an anderer Stelle im Dokument ausdrücklich spezifiziert. 2.7 Value Mapping Bei manchen Feldern ist ein Value Mapping notwendig. Dieses wird im Rahmen des Projektes definiert und entsprechend eingerichtet. 3 by ASEKO GmbH Im Heidkampe 36, Hannover Telefon:

5 2.8 Attachment Handling Abhängig vom definierten Projekt Umfang für Attachment Handling werden folgende Leistungen von MKI ausgeführt: Beschreibung X Keine Nur Senden von Nur Empfang von Senden und Empfang von Es wird kein Attachment Handling implementiert. werden vom angebundenen System an das MKI transferiert. Limitierung s.u. Alle eingehenden werden an das angebundene System gesendet. Attachement können vom angebundenen System sowohl gesendet als auch empfangen werden. Bei und HTTPS POST Verbindungen wird base64-coding verwendet. Mail Transfer nutzt multipart Messaging. Nachrichtengröße ist limitiert auf 10 Megabyte. Größere Nachrichten werden nicht angenommen. Zusätzliches Filtern (z.b. Anzahl an, Virus Check) wird nicht vorgenommen. 2.9 Fehlerbehandlung Abhängig von der Kommunikationsmethode gibt es verschiedene Einrichtungsmöglichkeiten für das Error Handling. : Fire and Forgot Retry and Move Retry and Stop Standardmäßig wird eine Benachrichtigung eingerichtet. Bei 5 maligem Zustellversuch wird eine Warning versendet, bei 10 maligem Zustellversuch eine Error . Zusatzanforderungen ans Error Handling müssen spezifiziert werden und sind nicht Gegenstand des Standardsystems. 4 by ASEKO GmbH Im Heidkampe 36, Hannover Telefon:

6 2.10 Optionen Method VPN Tunnel Securing the connection with VPN tunnel Description Eine verschlüsselte Virtual Private Network (VPN) Verbindung wird eingerichtet. In der Betriebsphase wird der VPN Server überwacht, nicht jedoch die VPN Verbindung selbst. Implementierung von kundenspezifischer Daten Anreicherung Implementierung von erweiterter Fehlerbehandlung Transaktionsdaten können mit Daten aus ASEKO Datentabellen angereichert werden. Erweiterungen und zusätzliche Anforderungen für die Datenanreicherung erfordern eine detaillierte Analyse und Spezifikation. Individuelle Fehlerbehandlung für Datenbank Transaktionen wird implementiert. Der Inhalt der Fehlermeldungen richtet sich nach den Kundenanforderungen. Fehlermeldungen werden durch eines der folgenden Transport Protokolle übermittelt: SMTP, S, HTTPS POST,. Zusätzliche Anforderungen für die erweiterte Fehlerbehandlung erfordern eine detaillierte Analyse und Spezifikation. 5 by ASEKO GmbH Im Heidkampe 36, Hannover Telefon:

7 3 Masterplan BI Suite Das Masterplan Kommunikationsinterface ist im Rahmen der Masterplan BI Suite die universelle Ticketdrehscheibe zu Kunden- und Partnersystemen. 6 by ASEKO GmbH Im Heidkampe 36, Hannover Telefon: