PROZESSMANAGER LEHRGANGSGEBÜHR: 5.874,00 EUR. MASSNAHMENNR.: 433/5032/17. DAUER: 18 Wochen Vollzeit (550 UE) ABSCHLUSS: Zertifizierter ITIL Expert

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1 PROZESSMANAGER Verdienst: EUR zzgl. Bonus p. a. Ähnliche freie Stellen in Deutschland: ca The Swirl logo is a registered trademark of AXELOS Limited.. ITIL EXPERT LEHRGANGSBESCHREIBUNG LEHRGANGSGEBÜHR: 5.874,00 EUR. DAUER: 18 Wochen Vollzeit (550 UE) MASSNAHMENNR.: 433/5032/17 ABSCHLUSS: Zertifizierter ITIL Expert Stand der Lehrgangsbeschreibung Seite 1 von 8

2 EINFÜHRUNG ITIL Expert Durch die stark zunehmende Vernetzung und Digitalisierung sind Unternehmen und Organisationen immer stärker gefordert, Ihre interne IT Abteilung als Dienstleister aufzustellen. IT Organisationen, die sich auf dem freien Markt bewegen, sind von je her aufgefordert sich durch Mehrwerte und Kundennutzen hervorzutun. Gleichgültig, ob interne IT Organisation oder externer Dienstleister, den Prinzipien der Marktwirtschaft sind alle IT Organisationen ausgesetzt. Wie eine IT Organisation aufgebaut, strukturiert, und seitens ihrer Prozesse und Kommunikation designt ist, obliegt dem Aufgabenbereich eines IT Service Managers. Der IT Service Manager ist die entscheidende Person im Hinblick auf IT Service Management. Die IT Infrastructure Library (ITIL ) ist die bekannteste Sammlung von Best Practices. Der ITIL Expert beherrscht ein Regel- und Definitionswerk, welches die notwendigen Prozesse, den Aufbau der IT Organisation und seine Werkzeuge beschreibt. Der Lehrgang ITIL Expert vermittelt umfassendes theoretisches und praktisches Fachwissen in allen relevanten Bereichen des ITIL Experts. Als Absolventen sind Sie in der Lage, komplexe IT Organisationen zu analysieren, zu konzipieren, zu kontrollieren und zu designen. Sie schließen den Lehrgang mit dem international anerkannten ITIL Expert Zertifikat ab. The Swirl logo is a registered trademark of AXELOS Limited Stand der Lehrgangsbeschreibung Seite 2 von 8

3 INHALTE DES LEHRGANGS ITIL - FOUNDATION Einführung in Service Lifecycle und die Definition des Begriffes Service Einführung in die Prozessuale Denkweise in einem Unternehmen Funktionen nach ITIL 2011 Service Management in der Praxis Das ITIL 2011 Konzept Philosophie des Service-Lifecycle Financial Management Service Portfolio Management Demand Management Driving-Strategie durch den Service Lifecycle Kritische Erfolgsfaktoren und Risiken Service Strategy ITIL - SERVICE DESIGN Grundlagen, Prozesse, Schnittstellen und Aktivitäten aus den Bereichen: Service Strategy Service Design Service Transition Service Operation Continual Service Improvement Technologie und Architektur ITIL -Qualifizierung ITIL Foundation Management und Kontrolle aller Service Design Aktivitäten Management und Anwendung des Service Design Konzepts, Inputs, Outputs und der Aktivitäten Wissen über Service Design Prinzipien und das Management des Service Design Prozesses Kontrolle und Steuerung von Service Design Technologie bezogenen Aktivitäten ITIL - SERVICE STRATEGY Ausrichtung und Kontrolle von organisatorischen und technischen Service Design Sachverhalten Analyse, Ausrichtung und Auswahl von Einführungsansätzen, Herausforderungen, Kritik, Erfolgsfaktoren und Risiken Service Design Grundsätze der Service- Strategie Definition von Dienstleistungen, Markt und Chancen Durchführung strategischer Bewertungen Stand der Lehrgangsbeschreibung Seite 3 von 8

4 INHALTE DES LEHRGANGS ITIL - SERVICE TRANSITION ITIL - SERVICE OPERATION Einführung in die Service Transition Service Transition Grundsätze Organisation der Service Transition Steuerung der Aktivitäten der Service Transition Koordination der technologiebezogenen Aktivitäten der Service Transition Analyse, Auswahl und Ausrichtung unterschiedlicher Ansätze der Implementierung Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren und Risiken während und nach der Transition Service Asset and Configuration Management Transition Planning and Support Change Management Release and Deployment Management Service Validation and Testing Evalutation Service Transition Einführung in die Service Operations Service Operations Prinzipien Service Operation Prozesse Allgemeine Service Operation Aktivitäten Service Operation organisieren: Funktionen Technische Einflußfaktoren Faktoren bei der Implementierung Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren und Risiken Service Operation ITIL - CONTINUAL SERVICE IMPROVEMENT Vorstellung des Continual Service Improvement Grundsätze des Continual Service Improvement Prozesse des Continual Service Improvement Methoden und Techniken des Continual Service Improvement Organisatorische und technische Voraussetzungen zur kontinuierlichen Verbesserung der Services Überlegungen hinsichtlich der Implementierung von Continual Service Improvement Continual Service Improvement Stand der Lehrgangsbeschreibung Seite 4 von 8

5 INHALTE DES LEHRGANGS ITIL MANAGING ACROSS THE LIFECYCLE Einführung in Geschäfts- und Management Problematiken im IT Service Management Planung und Implementierung von IT Service Management Management von strategischen Änderungen Risiko Management Verständnis von Herausforderungen an die Organisation Service Bewertung Verständnis ergänzender Industrie Leitlinien Managing Across the Lifecycle i ZUGANGSVORAUS- SETZUNGEN: Voraussetzung ist das ITIL Foundation Zertifikat. Außerdem wird eine hohe Affinität zur IT vorausgesetzt. Wünschenswert ist ein grundlegendes Verständnis von IT-Prozessen und -Strukturen. GRUPPENGRÖSSE: Für diesen Lehrgang sind insgesamt 16 Teilnehmer vorgesehen. Stand der Lehrgangsbeschreibung Seite 5 von 8

6 IHR DOZENT JÖRG DOEBLER Jörg Doebler hat über 10 Jahre Erfahrung im Projektmanagement, IT-Prozess- und Business- Analyse, Outsourcing & Partnersteuerung, spricht verhandlungssicher Englisch. Unterstützt das karriere tutor Team bei den Belangen der Teilnehmer rund um das Accounting und deren Einführung. Er ist ITIL und PRINCE2 Dozent und betreut als Tutor die PRINCE2 Foundation & Practitioner und die ITIL Tutorien. Stand der Lehrgangsbeschreibung Seite 6 von 8

7 IHRE VORTEILE IM ÜBERBLICK IHRE VORTEILE Zertifizierter Abschluss Ganzheitliche Karriereberatung und kostenfreies Bewerbercoaching Erfahrene Dozenten Online Lernmittel für jedes Device für die Selbstlernphasen Networking für eine erfolgreiche Karriereplanung Theorie trifft auf Praxis starker Praxisbezug Qualitativ hochwertige Inhalte Optimale Verbindung zwischen Selbstlernphasen und kollaborativem Lernen Nachhaltigkeit durch Mitgliedschaft in erfolgreichen Fach-Communities Barrierefreies Lernen 24/7 Zugriff auf die Online-Lernwelt, wie auch fachliche und organisatorische Betreuung Geld zurück Garantie bis kurz vor der Prüfung Sowohl als Präsenz- als auch als Video-Präsenzunterricht. Präsenztrainings in all unseren Standorten auf Anfrage. Stand der Lehrgangsbeschreibung Seite 7 von 8

8 karriere tutor ist ein unabhängiges, deutsches Bildungsinstitut, das sich zum Ziel setzte Menschen eine erfolgreiche berufliche Zukunft zu ermöglichen. Unsere Akademie führt sämtliche Weiterbildungen in Form von Video-Präsenz-Veranstaltungen durch. karriere tutor agiert mit Unterstützung des Europäischen Sozialfonds. KONTAKTDATEN KARRIERE TUTOR : Sind Sie bereit für Ihren beruflichen Erfolg? Kontaktieren Sie uns und lassen Sie sich beraten: Telefonisch unter Per über info@karrieretutor.de Via Skype karrieretutor.de Über unsere Social Media Kanäle Weitere Informationen finden Sie auch auf Stand der Lehrgangsbeschreibung Seite 8 von 8