Nur für den internen Gebrauch! Verkaufsleitfaden. Der D.A.S. Rechtsschutz 2017 flexibel, einfach, leistungsstark.

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1 Nur für den internen Gebrauch! Verkaufsleitfaden Der D.A.S. Rechtsschutz 2017 flexibel, einfach, leistungsstark.

2 02 03 Unverzichtbarer Rechtsschutz Der neue D.A.S. Rechtsschutz. Jetzt noch flexibler und leistungsstärker. Das Thema Rechtsschutz bietet Ihnen großes Abschlusspotenzial im Kundengespräch. Denn von der Kfz-Versicherung über die Haftpflichtversicherung bis hin zur Unfallversicherung der D.A.S. Rechtsschutz ist immer eine sinnvolle Ergänzung für den Versicherungsbedarf Ihrer Kunden. Damit Sie dieses Potenzial voll ausschöpfen können, haben wir für Sie ein noch leistungsstärkeres Produkt entwickelt. Jetzt noch mehr Verkaufspotenzial. Wir möchten Ihr Beratungspotenzial zum Thema Rechtsschutz ausweiten und Ihre Verkaufschancen weiter steigern. Daher haben wir unsere Produktstruktur jetzt noch weiter verbessert. Ihre Kunden können sich dank des neuen modularen Produktaufbaus flexibel absichern. Von der individuellen und preisgünstigen Grunddeckung über eine erweiterte Absicherung bis hin zum Premium-Schutz mit den beiden Bausteinen Leistungs-Plus und Service-Plus. Damit haben Sie gute Argumente im Beratungsgespräch und bedarfsgerechte Lösungen für einen erfolgreichen Abschluss. Jeder Ihrer Kunden hat dabei unterschiedliches Wissen und individuelle Fragen zum Thema Rechtsschutz. Für Sie als Vertriebspartner bedeutet das: Beraten Sie Ihren Kunden rund um das Thema Rechtsschutz. Räumen Sie mit Fehlwissen auf und bauen Sie Hürden ab. Zeigen Sie Ihrem Kunden seinen individuellen Rechtsschutz-Bedarf auf. Informieren Sie ihn zu den unterschiedlichen Produktlösungen. Dieser Verkaufsleitfaden unterstützt Sie im Kundengespräch mit: allen Informationen zur neuen Produktstruktur. einer Übersicht über die Produkthighlights wie z. B. Serviceleistungen zu Vorsorgeverfügungen und rund um digitale Medien Mitversicherung der Großfamilie durch Zuschlag Selbstbeteiligung von Euro für preissensible Kunden (nur für den D.A.S. Rechtsschutz ohne Leistungs-Plus oder Service-Plus möglich) Argumentationshilfen für verschiedene Zielgruppen. Tipps und Argumenten für ein erfolgreiches Verkaufsgespräch.

3 Inhaltsverzeichnis Das Thema Recht Unverzichtbarer Rechtsschutz Der ERGO Kompass Zahlen, Daten, Fakten Fragen und Antworten Ihre Zielgruppe Absicherung nach Maß Produktinformation D.A.S. Rechtsschutz Produktneuerungen Alle Leistungen im Überblick Vermarktungsstrategie Wettbewerb Serviceleistungen Argumentationshilfe Vertriebsunterstützung

4 04 05 Der ERGO Kompass Ihr Kunde im Mittelpunkt. Der ERGO Kompass. Jeder Kunde befindet sich in einer anderen Lebenssituation und hat einen anderen Bedarf für das Thema Rechtsschutz. Mit der ERGO Kompass-Beratung gehen Sie auf die unterschiedlichen Bedürfnisse Ihrer Kunden ein und können diese eingrenzen. Und dann eine maßgeschneiderte Rechtsschutzlösung anbieten. Denn der D.A.S. Rechtsschutz bietet eine Ansprache für jedes Themenfeld. Möchte Ihr Kunde beispielsweise eine Kfz-Versicherung abschließen? Dann zeigen Sie ihm auf, dass der D.A.S. Rechtsschutz seinen Bedarf im Lebensbereich Verkehr sinnvoll ergänzt. Interessiert sich Ihr Kunde für eine Versicherung im Bereich Wohngebäude? Dann bieten die Leistungen im Bereich Wohnen einen passgenauen Schutz von der Basisabsicherung bis hin zum Rundumschutz im D.A.S. Premium Rechtsschutz. Vor dem Beratungsgespräch: Schritt 1: ERGO als starker Partner Informieren Sie Ihren Kunden verständlich über die ERGO Versicherungsgruppe. Überzeugen Sie ihn mit Fakten und zeigen Sie ihm die Vorteile von ERGO als starkem Partner auf. Schritt 2: D.A.S. Rechtsschutz der ERGO als starke Marke Klären Sie Ihren Kunden über den D.A.S. Rechtsschutz der ERGO auf, führen Sie ihm die Stärken und Vorteile vor Augen. Schritt 3: Kundenerwartungen Finden Sie schon vor dem Beratungsgespräch heraus: Was erwartet Ihr Kunde von Ihnen als Ansprechpartner? Sind ihm eine individuelle Beratung und maßgeschneiderte Lösungen wichtig? Eine schnelle Erreichbarkeit oder direkte Unterstützung vor Ort? Oder hat er vielleicht ganz andere Erwartungen?

5 Während des Beratungsgesprächs: Schritt 1: Analysieren Sie gemeinsam die aktuelle Lebenssituation Ihres Kunden. Worum es geht: Wo steht Ihr Kunde heute? Was sind seine persönlichen Wünsche und Ziele? Welche kurz-, mittel- und langfristigen Pläne hat er? Möchte er vielleicht reisen, ein Auto oder ein Haus kaufen? Worauf Sie achten sollten: Zeigen Sie Ihrem Kunden, dass er als Mensch im Mittelpunkt steht und nicht ein möglicher Vertragsabschluss. Schritt 2: Finden Sie heraus, welche Lebensbereiche fokussiert werden sollen. Worum es geht: Welche Bereiche im Leben sind Ihrem Kunden besonders wichtig? Und welche werden in Zukunft größere Bedeutung haben? In welchen Lebensbereichen ist eine Absicherung sinnvoll? Worauf Sie achten sollten: Gehen Sie auf die Aussagen Ihres Kunden ein. Versuchen Sie, Brücken und Verknüpfungen zu finden. Schritt 3: Werten Sie die Resultate aus und ziehen Sie ein Fazit. Worum es geht: Zeigen Sie Ihrem Kunden seinen aktuellen Bedarf auf. Sensibilisieren Sie ihn aber auch für einen mittel- und langfristigen Bedarf. Beziehen Sie auch seine aktuelle Absicherung mit ein. Worauf Sie achten sollten: Zeigen Sie Ihrem Kunden, dass Sie seine individuelle Situation und seine Wünsche verstanden haben. Nach dem Beratungsgespräch: Schritt 1: Empfehlen Sie ein passgenaues Produkt. Lassen Sie den Kunden entscheiden. Worum es geht: Machen Sie Ihrem Kunden eine passgenaue Produktempfehlung, die auf seine individuelle Situation eingeht. Worauf Sie achten sollten: Drängen Sie Ihren Kunden nicht zu einem Abschluss. Sensibilisieren Sie ihn für mögliche Szenarien ohne Absicherung, ohne Angstszenarien zu nutzen. Schritt 2: Zeigen Sie Ihrem Kunden, dass Sie langfristig ein starker Partner sind. Worum es geht: Bleiben Sie auch nach einem erfolgreichen Abschluss im Kundenbewusstsein präsent. Informieren Sie ihn z. B. über Absicherungen, die ebenfalls interessant sein könnten. Worauf Sie achten sollten: Orientieren Sie sich auch bei künftigen Angeboten am Bedarf des Kunden. So zeigen Sie ihm, dass Sie seine Wünsche und Bedürfnisse verstanden haben.

6 06 07 Zahlen, Daten, Fakten Zahlen, Daten, Fakten. Niemand hat gern Auseinandersetzungen schon gar nicht, wenn diese in rechtlichen Streitigkeiten enden. Wenn es aber doch dazu kommt, erhalten Ihre Kunden starken Beistand und eine individuelle rechtliche Absicherung. Je besser Sie die Wünsche Ihrer Kunden kennen, desto passgenauer können Sie deren Bedarf ermitteln. Ein großer Vorteil für Sie: eine breite Zielgruppe mit hohem Abschlusspotenzial. Potenziale entdecken. Die Nachfrage nach Rechtsschutzversicherungen steigt seit Jahren, 40 % der deutschen Haushalte haben sich bereits abgesichert. 1 Jeder dritte Bürger würde sich im Falle einer rechtlichen Auseinandersetzung Rat bei einer Rechtsschutzversicherung holen. 1 Diese Zahlen zeigen: Es besteht bereits eine gesellschaftliche Sensibilität für das Thema. Zugleich gibt es nach wie vor ein hohes Potenzial im Neukundengeschäft. Besonders wichtig für Ihre Kunden professionelle Unterstützung im Fall der Fälle. Denn 55 % der Bürger würden sich im Falle eines Rechtsstreits überfordert fühlen, bei den 18- bis 29-Jährigen sind es sogar 64 %. 1 Auch die hohen Kosten eines Rechtsstreits machen 71 % der Bürger Angst. Hinzu kommt: Seit 1990 hat sich die Anzahl der zugelassenen Anwälte verdreifacht. 1 Umso wichtiger sind für Ihre Kunden die Beratung und Orientierungshilfe durch einen Rechtsschutzexperten, der die Spezialisierungen und Serviceleistungen passender Anwälte kennt. 1 FORSA-Studie im Auftrag des Gesamtverbandes der Deutschen Versicherungswirtschaft (GDV) % würden sich in einem Rechtsstreit überfordert fühlen 40 % der deutschen Haushalte sind abgesichert 71 % haben Angst vor hohen Kosten Jeder Dritte sucht Rat bei einer Rechtsschutzversicherung Dreimal mehr Anwälte seit 1990

7 Unsere Antworten auf Kundenwünsche. Ihre Kunden wünschen sich von einem Rechtsschutzversicherer... Der D.A.S. Rechtsschutz der ERGO mit dem D.A.S. Leistungsservice Informationen zum weiteren Vorgehen (94 %). 1 eine sofortige Einschätzung des Streitfalls (89 %). 1 eine Empfehlung von qualifizierten Anwälten in der Nähe (80 %). 1 das Angebot einer telefonischen anwaltlichen Beratung (61 %). 1 alternative Lösungsmöglichkeiten wie Mediation (88 %). 1 eine finanzielle Absicherung bzw. nicht aufgrund finanzieller Zwänge auf Recht verzichten zu müssen (über 70 %). 2 Absicherung auch bei längeren Streitigkeiten (71 %). 2 ist rund um die Uhr für Ihre Kunden erreichbar und informiert sie umfassend. bietet eine professionelle Einschätzung von externen Rechtsexperten persönlich oder telefonisch. empfiehlt auf Wunsch regionale Fachanwälte mit hoher Servicequalität aus dem D.A.S. Netzwerk. stellt direkten Kontakt zu einem beratenden Anwalt her. empfiehlt auf Wunsch außergerichtliche Alternativen wie z. B. eine Streitschlichtung durch professionelle Konfliktmanager. bietet eine finanzielle Absicherung bei Rechtsstreitigkeiten und flexiblen Schutz durch die neue Produktstruktur. begleitet Ihre Kunden vom ersten Telefonat bis zur gerichtlichen oder außergerichtlichen Einigung. 1 FORSA Gesellschaft für Sozialforschung und statistische Analysen mbh. 2 FORSA-Studie im Auftrag des Gesamtverbandes der Deutschen Versicherungswirtschaft (GDV) 2013.

8 08 09 Fragen und Antworten Auf jede Frage die passende Antwort. Fakten, die überzeugen. Warum braucht man eine Rechtsschutzversicherung? Und wie teuer ist eine passende Absicherung überhaupt? Wenn sich Ihre Kunden mit dem Thema Rechtsschutz beschäftigen, kommen viele Fragen auf. Daten und Fakten zum Thema sind dann ein guter Einstieg in das Kundengespräch und bieten Ihnen vielfältige Beratungsansätze. Kombiniert mit gezielten Fragen, können Sie Ihrem Kunden so seinen individuellen Bedarf aufzeigen. Und ihm zugleich eine passende Lösung anbieten. Wozu ist eine Rechtsschutzversicherung eigentlich notwendig? Fakt: Rund 60 % der Deutschen hatten schon einmal eine rechtliche Auseinandersetzung. (FORSA-Studie im Auftrag des Gesamtverbandes der Deutschen Versicherungswirtschaft (GDV) 2013) Fakt: Im Jahr 2012 wurden 3,8 Millionen Schadensfälle von Rechtsschutzversicherern bearbeitet das sind rund Schadensfälle pro Arbeitstag. (FORSA-Studie im Auftrag des Gesamtverbandes der Deutschen Versicherungswirtschaft (GDV) 2013) Fakt: Der ganz normale Alltag ist betroffen: 32 % der Rechtsfälle ereignen sich im Vertrags-, Sachenund Schadensersatzrecht, 26 % im Bereich Verkehr und 16 % im Arbeitsrecht. (GDV 2012) Beratungsansatz: Informieren Sie Ihren Kunden über die Bedeutung einer guten Absicherung, indem Sie ihm klarmachen, wie häufig und in welchen Alltagsbereichen Rechtsprobleme auftreten können. Machen Sie ihn auf die umfassenden Serviceleistungen und die Kostenübernahme im D.A.S. Rechtsschutz aufmerksam. Was passiert, wenn man keine Rechtsschutzversicherung hat? Fakt: Rechtsstreitigkeiten werden durch das sogenannte Kostenmodernisierungsgesetz immer teurer. (GDV 2013) Fakt: 57 % der Bürger mussten schon einmal einen Anwalt in Anspruch nehmen. Ohne Absicherung besteht das Risiko, die entstandenen Kosten bzw. Gebühren selbst tragen zu müssen. (GDV/FORSA 2015) Beratungsansatz: Führen Sie Ihrem Kunden mögliche Konsequenzen eines Rechtsstreits ohne entsprechende Absicherung vor Augen (hohe eigene Kosten bis hin zur Existenzbedrohung, Stressfaktor, Unsicherheit, Rechtsverlust etc.).

9 Wie viele Rechtsschutzfälle gibt es? Fakt: Rund 2,5 Millionen Verfahren werden pro Jahr vor deutschen Zivilgerichten verhandelt. (GDV/destasis) (GDV Pressekonferenz, 4. Juni 2013) Beratungsansatz: Machen Sie Ihrem Kunden deutlich, dass die Zahl sehr viel höher ist als vermutet. Zeigen Sie ihm auf, wie sehr eine Absicherung psychisch und finanziell entlasten kann. Was kostet ein Rechtsstreit? Fakt: Ein Rechtsstreit kann je nach Streitwert Zehntausende Euro kosten und im schlimmsten Fall existenzbedrohend werden. (Gesetzliche Gebührenordnung (RVG/GKG)) Beratungsansatz: Bereits ab einem Beitrag von 9,24 Euro 1 kann man sich absichern und hohen Kosten vorbeugen. 1 D.A.S. Rechtsschutz Familie -Privat (SB Euro brutto, Dauer 5 Jahre, monatlich). Alternative SB-Varianten: keine SB: 19,44 Euro; SB 150 Euro: 14,13 Euro Streitwert in Kosten in 2 500, , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , ,05 Stand: Oktober Kosten des außergerichtlichen Verfahrens und zweier Instanzen vor Zivilgerichten (Anwalts- und Gerichtskosten). Grundlagen: gesetzliche Gebührenordnungen (RVG/GKG) inkl. MwSt., ohne die weiteren Kosten für Zeugen und Sachverständige. Wie bekommt man sein gutes Recht? Fakt: Aus Angst vor den Kosten eines Rechtsstreits würden mehr als zwei Drittel der Deutschen auf ihr Recht verzichten. (FORSA-Studie im Auftrag des Gesamtverbandes der Deutschen Versicherungswirtschaft (GDV) 2013) Fakt: Jeder Zweite, der schon einmal eine rechtliche Auseinandersetzung hatte, fühlt sich von einer solchen Situation überfordert und weiß zunächst nicht, was er eigentlich tun soll. (FORSA-Studie im Auftrag des Gesamtverbandes der Deutschen Versicherungswirtschaft (GDV) 2013) Beratungsansatz: Machen Sie Ihrem Kunden klar, wie wichtig es ist, die eigenen Rechte zu kennen. Zeigen Sie ihm auf: Der D.A.S. Leistungsservice empfiehlt schnell und unkompliziert einen Anwalt für eine rechtliche Beratung persönlich oder telefonisch.

10 10 11 Ihre Zielgruppe So finden Sie die richtigen Argumente. Ob es um Beitragszahlungen, den Umfang einer Absicherung oder die Kosten eines Rechtsstreits geht: Oft treffen Sie im Kundengespräch auf Missverständnisse und falsche Vorstellungen rund um das Thema Rechtsschutz. Bauen Sie diese Vorurteile ab und informieren Sie Ihren Kunden verständlich. So erhöhen Sie mit passenden Argumenten Abschlusspotenzial. Eine Rechtsschutzversicherung brauche ich nicht. Ich bin doch ein ganz friedliebender Mensch. Rechtliche Auseinandersetzungen kommen in allen Bereichen des Alltags vor auch gegen den eigenen Willen. Und das kann teuer werden. Bei rechtlichen Auseinandersetzungen vor Gericht oder außer gerichtlich tragen Sie das gesamte Kostenrisiko selbst (2. Kosten rechtsmodernisierungsgesetz). Wenn es mal dazu kommen sollte, kann ich die Kosten auch selbst tragen. 78 % der Deutschen unterschätzen die Kosten eines Rechtsstreits. 1 Die Kosten für einen Gerichtsprozess können Zehntausende Euro betragen. 2 Um einen Anwalt kann ich mich selbst kümmern. Eine Rechtsschutzversicherung ist mir zu teuer. Unter rund zugelassenen Anwälten 3 den qualifiziertesten Anwalt für eine spezielle rechtliche Angelegenheit zu finden, kann schwierig sein. Der Beitrag für eine Rechtsschutzversicherung ist oft geringer als das Stundenhonorar eines Anwalts. 3 Bereits mit geringen Beiträgen kann man sich gegen rechtliche Risiken absichern. Mit der Wahl einer höheren Selbstbeteiligung können Sie Ihren Beitrag weiter senken. Rechtsschutzversicherungen sind mir zu starr und unflexibel. Ich würde ja gern wechseln, aber eine hohe Selbstbeteiligung bei einem neuen Vertrag schreckt mich ab. Mit unserer modularen Produktstrategie finden wir eine maßgeschneiderte Lösung für Ihre Lebenssituation. Wählen Sie genau die Lebensbereiche und Bausteine, die für Sie wichtig sind. Bei einem Wechsel von einer Rechtsschutzversicherung außerhalb der ERGO zu einem D.A.S. Rechtsschutz berücksichtigen wir Ihre leistungsfreien Jahre. War Ihre direkt vorangegangene Rechtsschutzversicherung mindestens die letzten drei oder sogar fünf Jahre leistungsfrei, berücksichtigen wir dies. Für den ersten Rechtsschutzfall gilt Folgendes: Bei drei leistungsfreien Jahren halbiert sich die Selbstbeteiligung. Bei fünf leistungsfreien Jahren entfällt sie komplett. 1 GDV/FORSA Gesetzliche Gebührenordnung (RVG/GKG). 3 FORSA-Studie im Auftrag des Gesamtverbandes der Deutschen Versicherungswirtschaft (GDV) 2013.

11 Aus dem Alltag Ihrer Zielgruppe. Eine fristlose Kündigung, ein spontaner Autokauf oder rücksichtslose Nachbarn die Gründe für einen benötigten Rechtsbeistand sind vielfältig. Daher ist eine Rechtsschutzversicherung für jeden von großer Bedeutung, und zwar unabhängig von Alter, Status und individueller Lebenssituation. Machen Sie Ihrem Kunden anhand anschaulicher Alltagsbeispiele seinen Bedarf deutlich. Zum Beispiel beim Haus- oder Autokauf: Hans D. möchte sein Haus verkaufen und hat Unstimmigkeiten mit dem Käufer wegen verschiedener Klauseln im Kaufvertrag. Lisa P. hat einen Schaden am Auto gemeldet, der nicht als Garantiefall behandelt wird. Zum Beispiel im Berufsleben: Karl G. möchte gegen eine Abmahnung vorgehen. Tina L. hat vor einiger Zeit gekündigt und danach ein schlechtes Arbeitszeugnis erhalten. Zum Beispiel im Straßenverkehr: Frank F. benötigt nach einem Auffahrunfall rechtlichen Beistand, um sich mit dem Unfallgegner und der Werkstatt zu verständigen. Karla S. möchte einen Bußgeldbescheid anfechten. Zum Beispiel in den eigenen vier Wänden: Laura E. möchte gegen ihre Vermieterin vorgehen, die in ihrer Abwesenheit die Wohnung betritt. Peter W. möchte sich gegen eine zu hohe Nebenkostenabrechnung wehren. Vera H. zieht einen Rechtsanwalt zu Rate, weil ihr Nachbar nachts sehr laut Musik hört. Kundenerlebniskette. Paul und Elke sind auf dem Rückweg von einem Konzert, als es passiert: ein Auffahrunfall. Nach dem Eintreffen der Rettungskräfte wird klar: Pauls Bein ist gebrochen und er muss ins Krankenhaus. Der Unfallverursacher weist jegliche Schuld von sich. Deswegen lässt sich Elke noch an der Unfallstelle telefonisch vom D.A.S. Leistungsservice zu den nächsten Schritten beraten. Der D.A.S. Leistungsservice empfiehlt dem Ehepaar auf Wunsch einen Fachanwalt für Verkehrsrecht. Dieser berät die beiden zunächst kurzfristig telefonisch. Da Paul nach 14 Tagen noch im Krankenhaus liegt, nutzt das Ehepaar das Angebot des mobilen Anwalts. Dieser kommt unkompliziert zu den beiden in die Klinik und berät sie zum weiteren Vorgehen. Kurz bevor der Sachverhalt vor Gericht geht, organisiert der Anwalt eine Mediation. So einigen sich Paul und Elke außergerichtlich mit dem Unfallgegner. Die Kosten für die telefonische Beratung, den Anwalt und die Mediation werden vom D.A.S. Rechtsschutz übernommen.

12 12 13 Absicherung nach Maß Absicherung nach Maß. Für Familien, Singles und Senioren. Nie gab es so viele unterschiedliche Lebensentwürfe wie heute. Von der Großfamilie mit Eigenheim bis hin zum Pärchen auf Weltreise. Dank des flexiblen D.A.S. Rechtsschutzes haben Sie auf die Vielfalt Ihrer Zielgruppe immer eine individuelle Antwort. D.A.S. Rechtsschutz für Familien und Singles. Familien und Singles stellen eine Zielgruppe mit hohem Abschlusspotenzial in sämtlichen Lebensbereichen dar. Im Privat- und im Arbeitsleben, als Verkehrsteilnehmer oder auch rund um das Thema Wohnen der Bedarf an individuellen Rechtsschutzabsicherungen ist groß. Bereich Privat Privat Schadensersatzansprüche Kaufverträge Internetverträge Reparaturverträge Einkommenssteuer Rentenansprüche Fallbeispiel: Rechtsschutz im Urheberrecht private Nutzung (mit Sublimit Euro) Ein Rechtsanwalt übermittelt Ihrem Kunden eine Abmahnung im Namen der Musik-, Computerspiele-, Fotografie- oder Filmindustrie. Ihm wird vorgeworfen, eine Urheberrechtsverletzung begangen zu haben, indem er rechtswidrig Musikstücke im Internet in Tauschbörsen zum Herunterladen (Download) angeboten habe. Bei privater Nutzung trägt der D.A.S. Rechtsschutz der ERGO im sich anschließenden Streit Anwalts-, Gerichtsund Sachverständigenkosten bis zum Limit von Euro.

13 Bereich Beruf Beruf Abmahnung Kündigung Zeugniserteilung Arbeitszeitregelung Versetzung Urlaubsanspruch Fallbeispiel: Arbeits-Rechtsschutz Trotz langjähriger Betriebszugehörigkeit wurde Ihr Kunde von seinem Arbeitgeber unerwartet und fristlos gekündigt. Die tarifvertraglichen Bestimmungen zwingen ihn dazu, sein Gehalt monatlich einzuklagen. Dieser Zustand dauert über ein halbes Jahr und der Streitwert steigt auf beinahe Euro. Bei Arbeitsgerichtsprozessen hat jede Partei in der ersten Instanz die eigenen Anwalts- sowie die anteiligen Gerichtskosten zu tragen unabhängig vom Ausgang. Der D.A.S. Rechtsschutz der ERGO übernimmt für Ihren Kunden die hier angefallenen Kosten von rund Euro. Bereich Verkehr Verkehr Schadensersatz Reparaturen Schmerzensgeld Fahrzeugkauf Entziehung der Fahrerlaubnis Verkehrsunfall Bußgeld Fallbeispiel: Rechtsschutz im Vertrags- und Sachenrecht Ihr Kunde bleibt in seinem kürzlich erworbenen Pkw mit einem Getriebeschaden liegen. Daraufhin will er gegenüber dem Autohändler Schadensersatzansprüche geltend machen bzw. nach Verhandlungen mit dem Händler komplett vom Kaufvertrag zurücktreten. Mithilfe seines Anwalts, der ihm auf seinen Wunsch hin vom D.A.S. Leistungsservice empfohlen wurde, wird der Kaufvertrag innerhalb von zwei Wochen rückabgewickelt, so dass Ihr Kunde den gesamten Kaufpreis erstattet bekommt. Bereich Wohnen Wohnen Kaution Mieterhöhung Nebenkostenabrechnung Kündigung Räumungsklage Nachbarschaftsstreitigkeiten Fallbeispiel: Wohnungs- und Grundstücks-Rechtsschutz Ihr Kunde ist Eigentümer eines Einfamilienhauses. Sein Nachbar hat so dicht an sein Grundstück Bäume gepflanzt, dass das gesamte Laub bei Ihrem Kunden in den Garten fällt. Da der Nachbar sich weigert, die Bäume zu entfernen, will Ihr Kunde gegen ihn klagen. Die beiden Parteien einigen sich aber bereits vorgerichtlich durch einen vom D.A.S. Leistungsservice vermittelten Mediator. Mit seiner Hilfe erarbeiten sie eine Lösung, mit der beide leben können, so dass das nachbarschaftliche Verhältnis nicht mehr belastet wird.

14 14 15 Absicherung nach Maß D.A.S. Rechtsschutz Vital für Senioren. Gerade für Senioren, die nach dem Arbeitsleben von ihrem Renteneinkommen leben, ist eine Rechtsschutzversicherung mehr als sinnvoll. Für diese Zielgruppe bieten wir mit dem D.A.S. Rechtsschutz Vital umfangreichen Schutz in den Bereichen Privat, Verkehr und Wohnen. Ein (eingeschränkter) Arbeits-Rechtsschutz besteht für die betriebliche Altersversorgung, Beihilfesachen und geringfügige Beschäftigung. Bereich Privat Privat Schadensersatzansprüche Kaufverträge Internetverträge Reparaturverträge Rentenansprüche Einkommenssteuer Betriebsrente Beihilfeansprüche Geringfügige Beschäftigung Fallbeispiel: Schadensersatz-Rechtsschutz Nach einer Operation leidet Ihr Kunde an einer dauerhaften gesundheitlichen Beeinträchtigung. Nach seiner Auffassung wurde diese durch die Operation hervorgerufen. Wäre Ihr Kunde umfassend über die möglichen Risiken aufgeklärt worden, hätte er die Operation nicht vornehmen lassen. Daher klagt er auf Schadensersatz und Schmerzensgeld. Der D.A.S. Rechtsschutz der ERGO übernimmt hierbei die gesetzlichen Kosten für den Rechtsanwalt. Bereich Verkehr Verkehr Schadensersatz Reparaturen Schmerzensgeld Fahrzeugkauf Entziehung der Fahrerlaubnis Verkehrsunfall Bußgeld Fallbeispiel: Ordnungswidrigkeiten-Rechtsschutz Ihr Kunde missachtet beim Einbiegen in eine Hauptstraße die Vorfahrt und verursacht dadurch einen Verkehrsunfall. Nachdem die Kosten des Unfallgegners über seine Kfz-Haftpflichtversicherung abgerechnet sind und sein eigener Schaden ebenfalls behoben ist, erhält er zusätzlich einen Bußgeldbescheid wegen Missachtung der Vorfahrtsregelung mit Unfallfolge von 120 Euro sowie 1 Punkt in Flensburg. Gegen diesen Bescheid legt er mithilfe eines Fachanwalts für Verkehrsrecht, der ihm auf seinen Wunsch hin vom D.A.S. Leistungsservice empfohlen wurde, erfolgreich Einspruch ein.

15 Bereich Wohnen Wohnen Kaution Mieterhöhung Nebenkostenabrechnung Kündigung Räumungsklage Nachbarschaftsstreitigkeiten Fallbeispiel: Wohnungs- und Grundstücks-Rechtsschutz In der Wohnung Ihres Kunden hat sich in mehreren Räumen Schimmel gebildet. Deshalb ist eine Kommode stark beschädigt worden. Sein Vermieter ist der Meinung, dass Ihr Kunde falsch gelüftet hat, und lehnt es deshalb ab, die Kosten für die Beseitigung des Schimmels und des Schadens an der Kommode zu übernehmen. Daher schaltet Ihr Kunde einen Anwalt ein. Die Kosten für diesen übernimmt der D.A.S. Rechtsschutz.

16 16 17 D.A.S. Rechtsschutz Die neue Struktur des D.A.S. Rechtsschutz. Flexibel, einfach, leistungsstark. Mit dem D.A.S. Rechtsschutz sprechen Sie eine breite Zielgruppe in sämtlichen Altersklassen an. Jeder Ihrer Kunden hat dabei unterschiedliche Ansprüche an seine Absicherung abhängig von der individuellen Lebenssituation und den finanziellen Mitteln. Mit der neuen modularen Produktstruktur bieten Sie jedem Kunden eine maßgeschneiderte Lösung an. Von der Grunddeckung zum Premium-Schutz. D.A.S. Rechtsschutz der flexible Grundschutz Die Grundlage bildet der D.A.S. Rechtsschutz. Ihr Kunde kann selbst wählen, welche Lebensbereiche er absichern möchte Privat, Beruf, Verkehr und Wohnen. Ob nur ein Lebensbereich, mehrere zugleich oder auch alle zusammen sämtliche Kombinationen sind möglich. Die gewählten Lebensbereiche aus dem D.A.S. Rechtsschutz können um die Bausteine Leistungs- Plus und/oder Service-Plus erweitert werden. Privat D.A.S. Rechtsschutz Beruf Verkehr Wohnen Leistungs-Plus der Baustein für noch mehr Schutz Das Leistungs-Plus sorgt für eine noch umfassendere Absicherung in allen im D.A.S. Rechtsschutz gewählten Lebensbereichen. Zusätzliche Leistungen und höhere Deckungssummen erweitern den Schutz für Ihren Kunden. Leistungs-Plus Service-Plus der Baustein für noch mehr Expertenhilfe Der Baustein Service-Plus erweitert die im D.A.S. Rechtsschutz gewählten Lebensbereiche um eine umfangreichere Unterstützung durch Experten und weitere Serviceleistungen. Service-Plus D.A.S. Premium Rechtsschutz alle Bausteine als unsere All-inclusive-Lösung. Ihr Kunde kann den D.A.S. Rechtsschutz und beide Bausteine Leistungs-Plus und Service-Plus abschließen. Alle drei Bausteine zusammen bilden dann den D.A.S. Premium Rechtsschutz mit maximaler Absicherung. Bei Abschluss mehrerer Lebensbereiche und/oder Bausteine profitiert der Kunde von einem erheblichen Beitragsvorteil von bis zu 40 % im Vergleich zur Absicherung von Einzelrisiken. D.A.S. Premium Rechtsschutz Privat Service-Plus Leistungs-Plus D.A.S. Rechtsschutz Beruf Verkehr Wohnen

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18 18 19 D.A.S. Rechtsschutz Stark für alle Zielgruppen. Der D.A.S. Rechtsschutz 2017 im Überblick. Die neue Produktstruktur ist für Bestandskunden und Neukunden gleichermaßen interessant. Die Flexibilität der neuen Produktstruktur schafft hohes Beratungs- und Vertriebspotenzial. Wichtige Zielgruppen mit hoher Abschlussbereitschaft sind Familien, Singles und Senioren. Bestandskunden: Kunden mit einem bestehenden D.A.S. Rechtsschutz bei ERGO Kunden, die bereits Versicherungen bei ERGO oder DKV abgeschlossen haben, aber noch keinen D.A.S. Rechtsschutz haben Neukunden: Familien, Singles und Senioren, die sich in verschiedenen Lebensbereichen in unterschiedlichem Umfang absichern möchten D.A.S. Rechtsschutz für Familien mit Absicherungsmöglichkeiten in den Bereichen Privat, Beruf, Verkehr und Wohnen. D.A.S. Premium Rechtsschutz Service-Plus Leistungs-Plus D.A.S. Rechtsschutz Privat Beruf Verkehr Wohnen D.A.S. Rechtsschutz Vital für Senioren (auch im Single-Tarif) mit Absicherungsmöglichkeiten in den Bereichen Privat (mit eingeschränktem Arbeits-Rechtsschutz), Verkehr und Wohnen. D.A.S. Premium Rechtsschutz Service-Plus Leistungs-Plus D.A.S. Rechtsschutz Privat Verkehr Wohnen

19 Hinweis für Singles. Im Vergleich zu einer Familienversicherung profitieren Sie von einem niedrigeren Beitrag. Und wenn sich Ihre Lebenssituation ändert? Dann können Sie Ihren neuen Partner gern sechs Monate lang rückwirkend zum Familientarif in Ihren Versicherungsschutz aufnehmen ohne Wartezeiten. Hinweis für Großfamilien. Auf Wunsch können Sie gegen einen Zuschlag auch Ihre Verwandten und die Verwandten Ihres Lebenspartners mitversichern. Sofern sie in häuslicher Gemeinschaft mit Ihnen leben und bei Ihnen mit Erstwohnsitz gemeldet sind. Dies ist deutlich günstiger als Einzelversicherungen für die genannten Personen. Zum Beispiel clever kombiniert im Bereich Privat. Im D.A.S. Rechtsschutz erhält Ihr Kunde umfassenden Schutz z. B. in den Bereichen Schadensersatz, Vertrags- und Sachenrecht oder im Straf-Rechtsschutz. Der Baustein Leistungs-Plus ergänzt viele dieser Leistungen weiter. Außerdem deckt dieser Baustein die Nachhaftung, den Spezial-Straf-Rechtsschutz, die Übernahme von Dolmetscherkosten und die Reisekosten eines Rechtsanwalts ab. Mit dem Baustein Service-Plus profitiert Ihr Kunde u. a. zusätzlich von unserem Beratungs-Rechtsschutz für Vorsorgeverfügungen und zur Erstellung eines Testaments bzw. einer Bestattungsverfügung. Auch beim Identitätsmissbrauch (Phishing) ist Ihr Kunde mit dem Service-Plus geschützt. Der Dokumenten-Check und der Reisedokumenten-Service runden den Baustein Service-Plus ab. Privat (P) D.A.S. RS Leistungs- Plus Service- Plus D.A.S. Premium RS Schadensersatz-Rechtsschutz Rechtsschutz im Vertrags- und Sachenrecht 1 Steuer-Rechtsschutz Sozial-Rechtsschutz Verwaltungs-Rechtsschutz 1 Straf-Rechtsschutz Ordnungswidrigkeiten-Rechtsschutz Beratungs-Rechtsschutz im Familien-, Lebenspartnerschafts- und Erbrecht Rechtsschutz für Betreuungsverfahren 1 Rechtsschutz für Opfer von Gewaltstraftaten Beratungs-Rechtsschutz im Urheberrecht Mobiler Anwalt Nachhaftung 1 Spezial-Straf-Rechtsschutz Dolmetscherkosten bei Strafverfolgung im Ausland Reisekosten des Rechtsanwalts Beratungs-Rechtsschutz für Vorsorge verfügungen Beratungs-Rechtsschutz zur Erstellung eines Testaments/Digitaler Nachlass Beratungs-Rechtsschutz zur Erstellung einer Bestattungsverfügung Identitätsmissbrauch (Phishing) Dokumenten-Check Reisedokumenten-Service Wichtig zu wissen: Die Bausteine Leistungs-Plus und Service-Plus können nur in Kombination mit dem D.A.S. Rechtsschutz abgeschlossen werden. Der D.A.S. Premium Rechtsschutz umfasst alle Bausteine. 1 versichert mit Zusatzleistungen drei Monate Wartezeit.

20 20 21 Produktneuerungen Unsere Produktneuerungen für Ihre Kunden. Hinweis für Großfamilien Auf Wunsch können Sie jetzt bereits in allen Produktvarianten gegen Zuschlag auch Ihre Verwandten und die Verwandten Ihres Lebenspartners mitversichern. Sofern sie in häuslicher Gemeinschaft mit Ihnen leben und bei Ihnen mit Erstwohnsitz gemeldet sind. Dies ist deutlich günstiger als Einzelversicherungen für die genannten Personen. Erhöhte Selbstbeteiligung von Euro im D.A.S. Rechtsschutz Eine Selbstbeteiligung in Höhe von Euro wird im D.A.S. Rechtsschutz eingeführt. In Verbindung mit dieser Selbstbeteiligung ist die Zuwahl der Bausteine Leistungs-Plus und Service-Plus nicht möglich. Beratungs-Rechtsschutz im Familien-, Lebenspartnerschafts- und Erbrecht (Lebensbereich Privat im Leistungs-Plus) Wir übernehmen Kosten bis zu insgesamt Euro auch für eine weiter gehende Tätigkeit des Rechtsanwalts, die über das erste Beratungsgespräch hinaus geht. Diese Leistung gilt auch für nichteheliche Lebensgemeinschaften und eingetragene Lebenspartnerschaften. Rechtsschutz für Urheberrechte im Internet private Nutzung (Lebensbereich Privat im Leistungs-Plus) Ihr Kunde möchte seine rechtlichen Interessen im Zusammenhang mit Urheberrechten bei der privaten Internetnutzung durchsetzen. Die Versicherungssumme je Rechtsschutzfall beträgt Euro. Rechtsschutz für Planfeststellungs-, Enteignungsund Flurbereinigungsverfahren (Lebensbereich Wohnen im Leistungs-Plus) Ihr Kunde möchte seine rechtlichen Interessen im Zusammenhang mit Planfeststellungs-, Enteignungsund Flurbereinigungsverfahren durchsetzen. Die Versicherungssumme je Rechtsschutzfall beträgt Euro. Nachhaftung (Lebensbereich Privat im Leistungs-Plus) Rechtsschutz besteht für den Erben des Versicherungsnehmers bei Streitigkeiten aus einem von seinem zu Lebzeiten abgeschlossenen Bestattungsoder Bestattungsvorsorgevertrag. Sowie um recht- liche Interessen des verstorbenen Versicherungsnehmers im Zusammenhang mit der Auflösung seines Haushaltes wahrzunehmen. Diese Leistungen können nur in Anspruch genommen werden, wenn der Rechtsschutzfall innerhalb von sechs Monaten nach dem Tod eintritt. Zudem muss der Immobilien- Rechtsschutz für das betroffene Objekt vereinbart sein. Beratungs-Rechtsschutz für Vorsorgeverfügungen (Lebensbereich Privat im Baustein Service-Plus) Der Beratungs-Rechtsschutz für Vorsorgeverfügungen (Vorsorgevollmacht, Betreuungs- und Patientenverfügung) wird um Sorgerechtsverfügungen erweitert und beinhaltet jetzt auch auf Wunsch die Registrierung im Zentralen Vorsorgeregister (ZVR) (je versicherte Person einmalig während der Vertragsdauer). Die dafür anfallenden Kosten übernehmen wir. Beratungs-Rechtsschutz zur Erstellung eines Testaments/Digitaler Nachlass (Lebensbereich Privat im Baustein Service-Plus) Ihr Kunde erhält juristische Hilfe durch einen vom D.A.S. Leistungsservice vermittelten Rechtsanwalt, um ein Testament zu erstellen. Oder einen Dienstleister, um den digitalen Nachlass zu regeln. Je versicherte Person ist dies einmal während der Vertragslaufzeit möglich. Beratungs-Rechtsschutz zur Erstellung einer Bestattungsverfügung (Lebensbereich Privat im Service-Plus) Ihr Kunde hat den Wunsch, eine Bestattungsverfügung zu erstellen. Dafür vermittelt ihm der D.A.S. Leistungsservice einen Rechtsanwalt zur Unterstützung. Diese Leistung kann jede versicherte Person einmal während der Vertragslaufzeit nutzen. Dokumenten-Check (Lebensbereich Privat / Beruf / Verkehr / Wohnen im Service-Plus) Ihr Kunde möchte einen Vertragsentwurf z. B. einen Kauf-, Arbeits- oder Wohnraummietvertrag rechtlich überprüfen lassen. Oder benötigt dazu eine telefonische Beratung. Dies übernimmt ein vom D.A.S. Leistungsservice vermittelter Rechtsanwalt. Diese Leistung kann für jede versicherte Person einmal pro Kalenderjahr in Anspruch genommen werden.

21 Alle Leistungen im Überblick Unterstützung und Kostenübernahme bei Identitätsmissbrauch (Phishing) (Lebensbereich Privat / Beruf im Service-Plus) Bei der privaten Nutzung des Internets braucht Ihr Kunde Hilfe zum Schutz seiner Identität. Wir übernehmen die Kosten für ein darauf spezialisiertes Dienstleistungsunternehmen. Je versicherte Person einmal während der Vertragsdauer bis zu insgesamt 100 Euro. Bonitätsprüfung (schriftliche Eigenauskünfte) (Lebensbereich Wohnen im Service-Plus) Der D.A.S. Leistungsservice veranlasst für Ihren Kunden bei Bedarf als Miet- oder Pachtinteressent eine Bonitätsselbstauskunft. Rechtsschutz perfekt kombiniert: Allgemeine Leistungen D.A.S. RS Leistungs- Plus Service- Plus D.A.S. Premium RS Weltweiter Reise-Rechtsschutz 1 Jahr 2 Jahre 2 Jahre Anwaltsempfehlung auf Wunsch Erweiterte anwaltliche Telefonberatung Mediations-Rechtsschutz Enthaltene Leistungen in PBVW D.A.S. RS Leistungs- Plus Service- Plus D.A.S. Premium RS Versicherungssumme unbegrenzt unbegrenzt Versicherungssumme außerhalb des Geltungsbereichs Strafkaution (Darlehen) unbegrenzt unbegrenzt Strafkaution außerhalb des Geltungsbereichs (Darlehen) Privat (P) D.A.S. RS Leistungs- Plus Service- Plus D.A.S. Premium RS Schadensersatz-Rechtsschutz Rechtsschutz im Vertrags- und Sachenrecht 1 Steuer-Rechtsschutz Sozial-Rechtsschutz Verwaltungs-Rechtsschutz 1 Straf-Rechtsschutz Ordnungswidrigkeiten-Rechtsschutz Beratungs-Rechtsschutz im Familien-, Lebenspartnerschafts- und Erbrecht Rechtsschutz für Betreuungsverfahren 1 Rechtsschutz für Opfer von Gewaltstraftaten Beratungs-Rechtsschutz im Urheberrecht Mobiler Anwalt Nachhaftung 1 Spezial-Straf-Rechtsschutz Dolmetscherkosten bei Strafverfolgung im Ausland Reisekosten des Rechtsanwalts Beratungs-Rechtsschutz für Vorsorge verfügungen Beratungs-Rechtsschutz zur Erstellung eines Testaments/Digitaler Nachlass Beratungs-Rechtsschutz zur Erstellung einer Bestattungsverfügung Identitätsmissbrauch (Phishing) Dokumenten-Check Reisedokumenten-Service

22 Beruf (B) D.A.S. RS Leistungs- Plus Service- Plus D.A.S. Premium RS Schadensersatz-Rechtsschutz Arbeits-Rechtsschutz 1 Rechtsschutz im Vertrags- und Sachenrecht 1 Steuer-Rechtsschutz Sozial-Rechtsschutz Verwaltungs-Rechtsschutz 1 Disziplinar- und Standes-Rechtsschutz Straf-Rechtsschutz Ordnungswidrigkeiten-Rechtsschutz Rechtsschutz für Opfer von Gewaltstraftaten Spezial-Straf-Rechtsschutz Dolmetscherkosten bei Strafverfolgung im Ausland Reisekosten des Rechtsanwalts Identitätsmissbrauch (Phishing) Dokumenten-Check Reisedokumenten-Service Verkehr (V) D.A.S. RS Leistungs- Plus Service- Plus D.A.S. Premium RS Verkehrs-Schadensersatz-Rechtsschutz Verkehrs-Rechtsschutz im Vertrags- und Sachenrecht 1 Verkehrs-Steuer-Rechtsschutz Sozial-Rechtsschutz in Verkehrssachen Motorfahrzeuge zu Lande Verwaltungs-Rechtsschutz in Verkehrssachen 1 Verkehrs-Straf-Rechtsschutz Verkehrs-Ordnungswidrigkeiten- Rechtsschutz Motorfahrzeuge zu Wasser und in der Luft Dolmetscherkosten bei Strafverfolgung im Ausland Reisekosten des Rechtsanwalts Dokumenten-Check Reisedokumenten-Service Wohnen (W) D.A.S. RS Leistungs- Plus Service- Plus D.A.S. Premium RS Wohnungs- und Grundstücks-Rechtsschutz 1 Immobilien-Steuer-Rechtsschutz Rechtsschutz für Planfeststellungs-, Enteignungs- und Flurbereinigungsverfahren 1 Dokumenten-Check Bonitätsprüfung (schriftliche Eigenauskünfte) Wichtig zu wissen: Die Bausteine Leistungs-Plus und Service-Plus können nur in Kombination mit dem D.A.S. Rechtsschutz abgeschlossen werden. Der D.A.S. Premium Rechtsschutz umfasst alle Bausteine. 1 versichert mit Zusatzleistungen drei Monate Wartezeit.

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24 22 23 Alle Leistungen im Überblick

25 Stark im Wettbewerb. Zu Recht. Der D.A.S. Rechtsschutz positioniert sich seit Jahren stark im Wettbewerb. Durch die neue modulare Struktur und weitere Produktverbesserungen schärfen wir unsere Position im Marktvergleich nun noch weiter. Unsere Leistungen im Wettbewerbsvergleich: Versicherungsschutz als Arbeitgeber von hauswirtschaftlichen und/oder pflegerischem Personal (Leistungs-Plus) ++ Versicherungsschutz für die Wahrnehmung rechtlicher Interessen in Zusammenhang mit Urheberrechten bei der privaten Internetnutzung bis Euro je Rechtsschutz-Fall (Leistungs-Plus); es ist am Markt bei einigen Mitbewerbern nur eine Erstberatung versichert, über die Erstberatung hinaus bis Euro Beratungs-Rechtsschutz zur Errichtung von Bestattungsverfügungen (Service-Plus) + ++ Versicherungsschutz für die Wahrnehmung rechtlicher Interessen aus einem zu Lebzeiten abgeschlossenen Bestattungs- bzw. Bestattungsvorsorgevertrag und im Zusammenhang mit der Auflösung des Haushaltes für den Erben (Leistungs-Plus) ++ Übernahme der Kosten/Gebühren für die Registrierung der erstellten Vorsorgeverfügungen im ZVR (Service-Plus) = Regelung des digitalen Nachlasses (Service-Plus) + Mitversicherung von selbstständigen Nebentätigkeiten bis Euro + Erschließungs- und Anliegerabgaben für selbst genutzte Wohneinheiten in der Grunddeckung (D.A.S. Rechtsschutz) gerichtlich mitversichert ++ Erschließungs- und Anliegerabgaben für selbst genutzte Wohneinheiten in der Premium-Variante dann außergerichtlich mitversichert + Alleinstellungsmerkmal/besser als der Wettbewerb besser als viele Wettbewerber = marktüblich Wichtig zu wissen: Differenzdeckung zum Premium-Schutz. Kündigt Ihr Kunde einen Rechtsschutzvertrag bei einem anderen Versicherer, kann er direkt den D.A.S. Premium Rechtsschutz mit vordatiertem Beginn abschließen. Wenn im Vorvertrag aus den Bereichen Privat, Beruf und Verkehr mindestens die Bereiche abgesichert werden, die auch bei uns abgesichert werden sollen, schließen wir die Lücken zum noch bestehenden Vertrag. Und das bereits einen Tag nach Antragstellung bis zum Versicherungsbeginn ohne Mehrbeitrag bis zu einem Jahr. Selbstbeteiligung für Wechsler: beitragsfreie Jahre einfach mitnehmen. Bei einem Wechsel von einer Rechtsschutzversicherung außerhalb der ERGO zu einem D.A.S. Rechtsschutz berücksichtigen wir die leistungsfreien Jahre. War die direkt vorangegangene Rechtsschutzversicherung mindestens die letzten drei oder sogar fünf Jahre leistungsfrei, berücksichtigen wir dies. Für den ersten Rechtsschutzfall gilt Folgendes: Bei drei leistungsfreien Jahren halbiert sich die Selbstbeteiligung. Bei fünf leistungsfreien Jahren entfällt sie komplett.

26 24 25 Serviceleistungen Unsere Serviceleistungen. Ihre zufriedenen Kunden. Rechtsstreitigkeiten belasten daher wünschen sich Ihre Kunden einen Experten, der ihnen von Beginn an mit Rat und Tat zur Seite steht. Unsere umfangreichen Serviceleistungen sichern Ihre Kunden im Fall der Fälle ab. Der D.A.S. Leistungsservice bietet Ihren Kunden vom ersten Moment an Services und Hilfestellungen, die ihnen bei Rechtsfragen weiterhelfen. Er ist für Ihre Kunden jederzeit telefonisch, schriftlich, online und mobil über unsere App erreichbar. Ablauf im Leistungsfall. Der Kunde meldet sich beim D.A.S. Leistungsservice und stellt seine Fragen oder schildert einen Vorfall. Handelt es sich um einen versicherten Rechtsschutzfall, bespricht der D.A.S. Leistungsservice das weitere Vorgehen mit Ihrem Kunden: Telefonische Sofort-Beratung durch Anwälte Ihr Kunde hat Fragen oder ein bestimmtes rechtliches Problem? Dann helfen die Mitarbeiter des D.A.S. Leistungsservice direkt telefonisch weiter. Für telefonischen Rat empfiehlt der D.A.S. Leistungsservice Ihren Kunden einen kompetenten Rechtsanwalt. Möchte sich Ihr Kunde rein vorsorglich telefonisch über eine rechtliche Situation informieren, vermittelt ihm der D.A.S. Leistungsservice einen Rechtsanwalt. Außergerichtliche Streitschlichtung (Mediation) Wünscht sich Ihr Kunde eine außergerichtliche möglichst schnellere und weniger belastende Lösung seines Rechtsfalls? Dann empfiehlt der D.A.S. Leistungsservice Alternativen zum gerichtlichen Weg. Zum Beispiel eine außergerichtliche Streitschlichtung durch professionelle Konfliktmanager. Anwaltsempfehlung auf Wunsch Über Rechtsschutzfälle pro Jahr machen die Erfahrung des D.A.S. Leistungsservice aus. Ihre Kunden profitieren von dieser Erfahrung und den zahlreichen regionalen Serviceabteilungen des D.A.S. Leistungsservice. So greift dieser auf ein Netzwerk zahlreicher Anwälte zurück mit verschiedensten Spezialisierungen, großer Servicequalität und hohem Engagement. Kostenübernahme Im Rahmen des vereinbarten Versicherungsschutzes übernehmen wir die gesetzlichen Gebühren für Anwalt, Gericht, Zeugen und Sachverständige sowie außergerichtliche Streitschlichtungsverfahren. Versichert ist eine Deckungs summe bis zu Euro und bis zu Euro Strafkaution als zinsloses Darlehen (beides unbegrenzt, sofern Ihr Kunde den D.A.S. Rechtsschutz um den Baustein Leistungs-Plus erweitert).

27 Die D.A.S. Rechtsschutz App mobile Rechtsschutz Hilfe für Ihre Kunden. Ihre Kunden können den D.A.S. Leistungsservice auch über das Smartphone und Tablet erreichen mit der D.A.S. App. Hier erhalten sie direkte Hilfe im konkreten Leistungsfall und auch hilfreiche Informationen zu rechtlichen Themen. Die App bietet Ihren Kunden u. a.: Direkte Kontaktmöglichkeiten Ihre Kunden können gebührenfrei Kontakt zum D.A.S. Leistungsservice aufnehmen oder unkompliziert einen Rückruf-Termin vereinbaren. Nützliche Informationen Auf verständliche und ansprechende Art können sich Ihre Kunden zu rechtlichen Themen informieren. Hilfreiche Materialien In der App können sich Ihre Kunden z. B. Gesetzestexte, Musterverträge, Checklisten und Merkblätter herunterladen. Nützliche Tools Ihre Kunden profitieren z. B. vom Prozesskostenrechner, vom juristischen Wörterbuch oder dem Entschädigungsrechner für Bahn- und Flugreisen. Dokumentenprüfung Ein Dokumenten-Check ist auch per App möglich: einfach den Vertragsentwurf abfotografieren und hochladen. 1 1 Der Dokumenten-Check für einen Vertragsentwurf aus dem privatrechtlichen Bereich kann einmal während der Dauer des Vertrags in Anspruch genommen werden, wenn Sie zum D.A.S. Rechtsschutz den Baustein Service-Plus abgeschlossen haben.

28 26 27 Argumentationshilfe So überzeugen Sie im Kundengespräch. Jeder noch so friedliebende Mensch kann in einen kostspieligen Rechtsstreit geraten. Deshalb ist der D.A.S Rechtsschutz für all Ihre Kunden wichtig. Und bietet in fast jeder Beratung von Kfz bis Unfall einen Gesprächseinstieg. Und ausgezeichnete Cross-Selling-Möglichkeiten für Sie. Um das Potenzial voll auszuschöpfen, ist der D.A.S. Rechtsschutz jetzt noch flexibler und leistungsstärker. Individuell und preislich attraktiv. Für jeden Kunden eine passgenaue Lösung. Ob preissensibel oder besonders sicherheitsbewusst für jeden Kunden gibt es die passende Lösung. Attraktiv für preissensible Kunden. Punkten Sie bei preissensiblen Kunden der günstige D.A.S. Rechtsschutz bietet ein besonders attraktives Preis-Leistungs-Angebot, vor allem bei einer Selbstbeteiligung von Euro. Premium-Schutz mit Beitragsersparnis für sicherheitsbewusste Kunden. Besonders sicherheitsbewusste Kunden profitieren im Premium-Schutz von bis zu 40 % Ersparnis und den neuen Bausteinen Leistungs-Plus und Service-Plus. Natürlich können diese auch einzeln je nach Bedarf den D.A.S. Rechtsschutz individuell erweitern. Innovativ und leistungsstark insbesondere mit dem neuen Leistungs-Plus und Service-Plus. Innovativer Schutz und Service für digitale Medien. Neue Maßstäbe durch innovativen Schutz und Service für digitale Medien beispielsweise für urheberrechtliche Auseinandersetzungen oder die verbindliche Eintragung einer Vorsorgeverfügung im Zentralen Vorsorgeregister (ZVR) Erweiterte Leistungen zum Beispiel für Singles. Zeitgemäße Erweiterung unserer Leistungen beispielsweise unterstützt unser Rechtsschutz Singles jetzt auch bei Rechtsstreitigkeiten im Zusammenhang mit der Auflösung einer nichtehelichen Lebensgemeinschaft. Alles aus einer Hand: Machen Sie Ihrem Kunden deutlich, dass er mit Produkten von ERGO Rundumschutz aus einer Hand erhält.

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30 28 29 Argumentationshilfe Gute Argumente. Wie Sie bei Familien und Singles argumentieren: Stellen Sie sich vor... So hilft der D.A.S. Rechtsschutz: Sie haben einen Urlaub gebucht und das Hotel entspricht nicht den Versprechungen im Katalog. Sie haben eine Auseinandersetzung mit einem Onlineshop wegen falsch gelieferter Ware. Ihr Chef kündigt Ihnen oder stellt Ihnen ein schlechtes Arbeitszeugnis aus. > > > Der D.A.S. Rechtsschutz bietet Kostenschutz über den privaten Vertrags- und Sachen-Rechtsschutz, damit Sie Ihre Schadensersatzansprüche geltend machen können. Auseinandersetzungen mit einem Onlineshop, z. B. wegen falsch gelieferter Ware, sind bis zu Euro weltweit versichert. Der D.A.S. Rechtsschutz übernimmt die Kosten für den Arbeitsgerichtsprozess, sofern Sie den Arbeits- Rechtsschutz mitversichert haben. Versicherungsschutz besteht auch für die Wahrnehmung von rechtlichen Interessen im Zusammenhang mit einem unterschriebenen Aufhebungsangebot. Kosten werden bis zu 500 Euro erstattet. Ihnen wird ein Kindergartenplatz verweigert oder: Es gibt Streitigkeiten wegen einer Schulversetzung. > Durch den privaten Verwaltungsgerichts-Rechtsschutz werden die Kosten vor dem Verwaltungsgericht übernommen. Ihre Werbungskosten werden in der Steuererklärung nicht anerkannt. > Das Prozesskostenrisiko vor deutschen Finanzgerichten wird vom D.A.S. Rechtsschutz im Rahmen des Steuergerichts-Rechtsschutzes getragen. Es gibt Streitigkeiten mit der gesetzlichen Kranken-, Unfall-, Renten- und Arbeitslosenversicherung. Ihre Nachbarn hören ständig laut Musik, wodurch Sie sich gestört fühlen, oder: Ihr Vermieter erhöht in kurzen Abständen die Miete, oder: > > Vor deutschen Sozialgerichten werden die gesetzlichen Kosten des Gerichts sowie Ihres Anwalts über den Sozialgerichts-Rechtsschutz vom D.A.S. Rechtsschutz gedeckt. Die Anwalts- und Prozesskosten werden über den Wohnungs- und Grundstücks-Rechtsschutz abgedeckt. Ihr Vermieter kündigt Ihnen wegen Eigenbedarf die Wohnung, oder: Ihre Nebenkostenabrechnung enthält eine ungerechtfertigt hohe Nachzahlung. Sie erhalten einen ungerechtfertigten Bußgeldbescheid wegen zu schnellen Fahrens. > Das Vorgehen gegen diese Ordnungswidrigkeit ist über den Verkehrs-Rechtsschutz versichert.

31 Wie Sie bei Senioren argumentieren: Stellen Sie sich vor... So hilft der D.A.S. Rechtsschutz: Sie haben einen Urlaub gebucht und das Hotel entspricht nicht den Versprechungen im Prospekt. Sie möchten Ihr Kostenrisiko bei gerichtlichen Auseinandersetzungen mit der gesetzlichen Kranken-, Renten-, Unfall- oder Pflegeversicherung (z. B. Einstufung des Pflegegrades) absichern. Es entstehen Streitigkeiten aus privaten Kaufverträgen o. Ä. oder: > > > Der D.A.S. Rechtsschutz bietet Kostenschutz über den privaten Vertrags- und Sachen-Rechtsschutz, damit Sie Ihre Schadensersatzansprüche geltend machen können. Der Sozialgerichts-Rechtsschutz vor deutschen Sozialgerichten stellt einen sehr wichtigen Leistungsbaustein im Vital-Tarif dar. Der Privat-Rechtsschutz sichert Sie für derartige Fälle ab. Sie haben Auseinandersetzungen mit dem privaten Pflegedienst. Sie treten als Opfer einer bestimmten Straftat (z. B. gegen Ihre körperliche Unversehrtheit oder persönliche Freiheit) gegenüber dem Täter als Nebenkläger in einem Strafverfahren auf. Sie haben Streitigkeiten mit Ihrem ehemaligen Arbeitgeber wegen der betrieblichen Altersvorsorge. Sie haben Möbel oder Elektrogeräte gekauft und bei der Lieferung Mängel festgestellt. Es entstehen Streitigkeiten aus Reparaturverträgen. > > Die Kosten Ihrer Nebenklage werden im Rahmen des Rechtsschutzes für Opfer von Gewaltstraftaten übernommen. Der D.A.S. Rechtsschutz der ERGO hilft Ihnen über den Arbeits-Rechtsschutz. > Der Rechtsschutz sichert Sie im Vertrags- und Sachenrecht ab. Und bei privaten Vertragsgeschäften im Internet über Onlineshops genießen Sie sogar weltweit Versicherungsschutz.