ZbW-Lehrgang Qualitätsfachmann/fachfrau AO - Advance Organizer (Wissenskarte)

Transkript

1 Kundenwunsch (Forderung) Management Bericht Zielvorgabe Budget Vision, Strategie, Zielsetzung, Organisation, Gesetzliche Forderungen, Kommunikation / Berichtswesen (Controlling), Weiterentwicklung des Unternehmens Projektmanagement (Entwicklung neuer Produkte und Dienstleistungen sowie Verfahrens- & Organisationsentwicklung) / Verbesserungsmanagement (KVP) Verkauf Marktbearbeitung Auftragsmanagement Planung, Beschaffung, Leistungserbringung Fehlerbehandlung Finanz- & Rechnungswesen, Personalwesen, Sekretariat, Marketing, Logistik, EDV-Informatik, Infrastruktur und Sicherheit (Arbeitssicherheit / Umweltaspekte), Qualitätssicherung KVP: Kontinuierlicher Verbesserungsprozess Kernprozesse pro Geschäftsfeld (Produktmanagement) Dienstleistungen Kundenzufriedenheit Produkte Kundenbetreuung Management Bericht Zielbewertung Ergebnisse Prognose ZbW-Lehrgang Qualitätsfachmann/fachfrau AO - Advance Organizer (Wissenskarte) FMEA KVP 4 M Prüfmittel Maschinen Gebäude Betriebsmittelüberwachung F5 F1 Operationsplan Prüfplan F6 Methoden für den Verbesserungsprozess Führungsprozess Innovationsprozess Geschäftsprozesse Grundlagen QM ISO F1 Qualitätsplanung Prüfplanung F4 Dienstprozesse Grundlagen der Messtechnik F2 Grundlagen der Statistik F3 Fachwissen Legende: F: Fach Werten Entscheiden Präsentieren Mass Lage Form kg / s / m / A / Cd / Mol / o C Schule ZbW Transfer Praxisprobleme Firma Cp / Cpk Regelkarte Definitionen SPC Schulen Moderieren Organisieren Motivieren XMV

2 Qualitätsfachmann/fachfrau Übersicht Peter Büchler TQM herzlich willkommen Zielsetzungen des Lehrgangs ZbW in Zusammenarbeit mit BMP Büchler & Partner GmbH, Folie 1

3 Kurzvorstellung ZbW - Administratives Ablauf / Prüfungen Unterlagen / Aufgaben BMP Büchler & Partner GmbH Führung auf dem Weg zu Ihrem ganzheitlichen Managementsystem Schulung und Workshops Peter Büchler 1955 (Projektleiter Lehrgang QM & QF beim ZbW) Folie 2

4 Zielsetzung des Lehrgang Vom klassischen QM- System zum umfassenden Managementsystem Gewinn!! "Business Excellence" Organisieren Motivieren Moderieren Schulen traditionelles QM-System Projektmanagement Fachwissen umfassendes Managementsystem nach TQM Präsentieren Entscheiden Werten Qualitätsmanagement ist die Führungsaufgabe Folie 3

5 Übersicht Fächerplan Fach 1: Qualitätsmangement: Sensibilisierung TQM Übersicht und Einbettung der Fächer in eine moderne Organisation nach der ISO9001 Norm, Revision 2008 (Vertiefung im ZbW Qualitätsmanager-Lehrgang) Peter Büchler (2 Tage) Fach 2: Grundlage der Messtechnik zur Produktionsbeherrschung Peter Büchler (3 Tage) Fach 3: Grundlage der Statistik zur Produktionsbeherrschung Peter Gabathuler (3 Tage) Fach 4: Qualitäts- und Prüfplanung zur Produktionsbeherrschung Goar Hutter (2 Tage) Fach 5: Betriebsmittelüberwachung und vorbeugende Instandhaltung Peter Büchler (2) Fach 6: Methoden für den Verbesserungsprozess in der Produktion Peter Gabathuler (3 Tage) Insgesamt 15 Tage - da bekommen Sie das Detailprogramm (genaue Daten und Zeiten). Folie 4

6 Schwerpunkt im Q-Fachmann/fachfrau Lehrgang Ziel: Prozessbeherrschung an jedem Arbeitsplatz Führungsprozess Vision, Strategie, Zielsetzung, Organisation, Gesetzliche Forderungen, Kommunikation / Berichtswesen (Controlling), Weiterentwicklung des Unternehmens Innovationsprozess Projektmanagement (Entwicklung neuer Produkte und Dienstleistungen sowie Verfahrens- & Organisationsentwicklung) / Verbesserungsmanagement (KVP) Geschäftsprozesse Verkauf Marktbearbeitung Auftragsmanagement Planung, Beschaffung, Leistungserbringung Fehlerbehandlung Kundenbetreuung Kundenzufriedenheit Kundenwunsch (Forderung) Management Bericht Zielvorgabe Budget Dienstprozesse Kernprozesse pro Geschäftsfeld (Produktmanagement) Finanz- & Rechnungswesen, Personalwesen, Sekretariat, Marketing, Logistik, EDV-Informatik, Infrastruktur und Sicherheit (Arbeitssicherheit / Umweltaspekte), Qualitätssicherung Produkte Dienstleistungen Management Bericht Zielbewertung Ergebnisse Prognose KVP: Kontinuierlicher Verbesserungsprozess Folie 5

7 Zielsetzung des Fachs QM (Lehrgangs) QM als TQM Führungsinstrument ISO 9001:2008 Übersicht Betriebliche Vorgänge als Prozesse verstehen (Übersicht) Kennen von Methoden und Werkzeugen in der Produktion Werten entscheiden präsentieren Folie 6

8 Ein Managementsystem lebt nur durch M i t u n t e r n e h m e r Jeder Mitarbeiter soll für TQM begeistert werden, indem:... die Unternehmenskultur... ALLE Mitarbeiter mit geschaffen und gepflegt wird einbezogen werden... kundenorientiertes Denken und Handeln von jedem Mitarbeiter gelebt und gefördert wird... eine stetige Prozessverbesserung die Grundhaltung ist Folie 7

9 Die Herausforderung im ZbW Kurs Qualitätsfachmann/fachfrau Keiner sagt, das es leicht wird, aber Freude soll es machen! Folie 8