Diplom-Lehrgang zur operativen Führungskraft ISO MitarbeiterInnenführungskompetenzen - Ausbildungslehrgang

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1 Diplom-Lehrgang zur operativen Führungskraft ISO MitarbeiterInnenführungskompetenzen - Ausbildungslehrgang Approbiert als Vorbereitungslehrgang für das staatlich anerkannte Personenzertifikat Operative Führungskraft nach ISO Operative Führungskräfte finden sich in der operativen Führungsebene jeder Organisation wieder. Sie haben Führungsverantwortung über eine Gruppe von Personen, die primär mit der Wertschöpfung bzw. Produkt- oder Dienstleistungsrealisierung betraut sind. Operative Führungskräfte sind daher der Schlüssel für die Umsetzung strategischer Entscheidungen, rreichungen, MitarbeiterInnenmotivation, Qualitätssicherung und Fehlerreduzierung. Motivierte und kompetente Führungskräfte sind die wesentlichen Ressourcen für den Erfolg. Zielgruppe (Nachwuchs-)Führungskräfte, wie Teamleiter, Serviceleiter, AD- und ID- Leiter, Abteilungs- und Bereichsleiter, die ihre Führungskompetenzen umfassend erweitern und aktualisieren wollen. Schwerpunkte des Lehrgangs: 15 Seminartage (á 8 Unterrichtseinheiten) = gesamt 120 UE Kleines Praxis-Projekt pro TeilnehmerIn Schriftliche Prüfung (Multiple Choice Test) Projektpräsentation und mündliche Prüfung (Fachgespräch) Optional: PEP- Potentialevaluation inkl. Coachinggespräch und Zielvereinbarung (ca. 50Min. Online-Fragenkatalog, ca. 2h Coachinggespräch) 1

2 Beschreibung der Seminarmodule Modul Modul 1 Modul 2 Modul 3 Modul 4 Modul 5 Modul 6 Modul 7a Modul 7b Modul 8 Thema: Führen und Persönlichkeit Führen und Selbstmanagement Führen und Kommunikation Führen von Teams Führungsinstrumente Personalauswahl Präsentationstechnik Betriebswirtschaft Change Management und Kundenorientierung Modul 1: Führen und Persönlichkeit reflektieren ihr persönliches Führungsleitbild und ihr Selbstverständnis als Führungskraft machen sich ihre Aufgaben und Funktionen als Führungskraft bewusst geben und erhalten persönliches Feedback (Selbst-/Fremdbild) lernen ein Persönlichkeitsmodell kennen und anwenden sind sich ihrer persönlichen Stärken und Entwicklungspotentiale bewusst kennen lernen von Teilnehmern und Trainern Ablauf des Lehrganges Vereinbarungen über die Zusammenarbeit im Lehrgang Aufgabenfelder und Funktionen beim Führen das persönliche Führungsleitbild meine Rollendefinition, Identität von der Komfort- zur Lernzone vom Kollegen zur Führungskraft Feedbackregeln Persönlichkeitsmodell: HBDI Persönlicher Entwicklungsplan und Lernpartnerschaften 2

3 Modul 2: Führen und Selbstmanagement lernen ihre Prioritäten optimal zu setzen, Störfaktoren abzubauen, vorhandene Ressourcen gezielt einzusetzen und weiter zu entwickeln. fördern ihr ökonomisches Selbstmanagement (neben dem Erlernen erfolgreicher Arbeitstechniken). transferieren persönliche Erkenntnisse und Handlungsvorhaben durch konkretes Planen von der Theorie in die Praxis. Arbeitsplanung Management Regelkreis und zielorientiertes Vorgehen Prioritätensetzung und Planung mit Methode Selbstorganisation Analyse der eigenen Arbeitstechnik effektive Eigenorganisation Stressmanagement Zeitmanagement erkennen persönlicher Zeitfallen Stress als Motivationsfaktor bei optimaler Dosierung Umgang mit Wissen Umgang mit der Informationslawine gehirngerecht Lernen = leichter Lernen Modul 3: Führen und Kommunikation reflektieren ihren persönlichen Führungs- und Kommunikationsstil lernen ein Kommunikationsmodell (Transaktionsanalyse) kennen und anwenden lernen das strukturierte Mitarbeitergespräch als Führungsinstrument kennen und anwenden können wirkungsvoll mit Mitarbeitern vereinbaren können mit Konflikten konstruktiv umgehen (Konflikte erkennen, analysieren und lösen) lernen Coaching-Tools kennen 3

4 lösungsorientierte Gesprächsführung Kommunikationsmodell: Transaktionen das strukturierte Mitarbeiter-Gespräch wirkungsvoll vereinbaren Führungsstile Konfliktmanagement als Führungsaufgabe Konflikt-Kommunikation von Positionen zu Interessen Mitarbeiter-Motivation Coaching von Mitarbeitern Modul 4: Führen von Teams setzen sich mit den Aufgaben und Erfolgsfaktoren der Teamleitung auseinander beschäftigen sich mit Führungsmaßnahmen, die Kompetenz, Kooperation und Leistung im Team fördern kennen die wichtigsten Tools, um Teams zu bilden, zu fördern und zu entwickeln Team-Erfolgsfaktoren Teamprozesse: von der Teambildung zur permanenten Teamentwicklung Aufgaben der Teamleitung klarer Teamauftrag; klare Teamziele Laufende Koordination & Abstimmung, geregelter Informationsfluss im Team leiten und gestalten von Sitzungen - Meetingkultur effektive Arbeitsprozesse und Arbeitsmethoden im Team sicherstellen Persönlichkeitsprofile der Mitarbeiter/innen und deren Potentiale erkennen, sie entsprechend ihrer Stärken im Team einsetzen Teamrollen - Zusammenspiel im Team Merkmale verschiedener Teamkulturen, Vorteile Nachteile 4

5 Modul 5: Führungsinstrumente lernen aktuelle Führungsinstrumente kennen und planen deren Anwendung im eigenen Arbeitsbereich setzen sich mit Zielorientierung und Kontrolle im eigenen Bereich auseinander Strategie, Leitbild, Kultur, Jahresziele M.b.O. Führen durch Zielvereinbarung und Kontrolle Interventionstechniken Führen und Fördern Personalentwicklung im eigenen Bereich Projektmanagement Modul 6: Personalauswahl können: ein Personalauswahlverfahren planen und durchführen ein Vorstellungsgespräch effektiv und effizient führen Bewerber einschätzen und erkennen Personalauswahlverfahren vorbereiten und optimieren positionsbezogene Auswahltechniken kennen lernen und einsetzen Anforderungsprofile erstellen Beschaffungskanäle nützen, Stellenanzeigen formulieren und gestalten Bewerbungsunterlagen analysieren und bewerten Vorstellungsgespräche trainieren und optimieren - Fragetechniken - Gesprächsführung - Körpersprache - Analyse des Gespräches - Beurteilungsfehler kennen Kompetenz und Leistungsvermögen des Bewerbers erkennen und analysieren 5

6 Modul 7a: Präsentationstechniken können Präsentationen effektiv vorbereiten können Informationen gehirn-gerecht aufbereiten haben einen Zugewinn an Sicherheit in Präsentations-Situationen geben und erhalten Feedback für Präsentationen Effektive Vorbereitung gehirngerechte Aufbereitung von Informationen Arbeit mit unterschiedlichen Medien persönliche Wirkungsmittel nutzen der persönlichen Ressourcen in Präsentations-Situationen Modul 7b: Betriebswirtschaft kennen die wichtigsten betriebswirtschaftlichen Kennzahlen können wichtige Kennzahlen aus dem eigenen Arbeitsbereich berechnen leiten aus den Kennzahlen notwendige Maßnahmen ab Betriebswirtschaftliche Kennzahlen: Umsatz, Kosten, Ertrag, Deckungsbeitrag Bilanzverständnis-Grundlagen spezielle Kennzahlen aus dem Arbeitsbereich Kostenrechnung und Kalkulation Maßnahmenplanung und umsetzung Steuerung der Arbeitsprozesse durch Kennzahlen Modul 8: Changemanagement und Kundenorientierung kennen das Prinzip der Kundenorientierung mit verschiedenen Tools entwickeln Angebote zur Kundenorientierung im eigenen Unternehmen kennen Möglichkeiten, Veränderungen zu initiieren und Veränderungsprozesse zu begleiten 6

7 Erwartungen und Bedürfnisse der Kunden er Kunde im Fokus Kundenzufriedenheit und begeisterung Beschwerde- und Qualitätsmanagement Dienstleistungsangebote und Kundennutzen darstellen Veränderungen initiieren, Veränderungsprozesse begleiten Führen in Zeiten der Veränderung Praxis-Projekt Jede(r) TeilnehmerIn plant während des Lehrgangs in Abstimmung mit der eigenen Führungskraft ein Projekt, das auf die eigene Arbeitspraxis bezogen ist, und setzt dieses um. Dabei werden sie von den TrainerInnen unterstützt. (Kriterien laut Vorgabe SystemCert) Abschlussprüfung Voraussetzungen für die Prüfung Die Voraussetzung für die Zulassung zur Prüfung beinhaltet drei Punkte, die nachfolgend näher beschrieben werden: Ausbildung und berufliche Praxis mit Nachweis (wie von SystemCert festgelegt) Absolvierung der Ausbildung zur Operativen Führungskraft im Dienstleistungsbereich (Anwesenheit mindestens 75%) Erstellung einer Praxisarbeit Durchführung der Prüfung Die Prüfung als Basis zur Zertifizierung beinhaltet drei Punkte, welche alle positiv absolviert werden müssen: Präsentation des Praxisarbeit Fachgespräch (mündliche Prüfung) schriftliche Prüfung (Multiple Choice Test) Die Prüfung wird laut Vorgaben von SystemCert von einem/r durch SystemCert vorgegebenen PrüferIn durchgeführt. 7

8 Zertifikatsausstellung Für die Zertifikatsausstellung operative Führungskraft ist ein Nachweis über den praktischen Einsatz als Führungskraft des Kandidaten durch eine Bestätigung eines Arbeit- oder Auftraggebers im Ausmaß von mind. 1 Jahre zu erbringen. Kann die erforderliche Führungspraxis zum Zeitpunkt der Prüfung nicht im erforderlichen Ausmaß nachgewiesen werden, wird ein Zertifikat Anwärter Operative Führungskraft ausgestellt. 8