Intelligente Business

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1 Avaya Intelligente Business Kommunikation IP Telephony Contact Centers Mobility Services

2 InHAlt DAs Ist AvAyA Wie es möglich ist, dass ein sechs Jahre 4/5 altes Unternehmen an der Erfindung der Telekommunikation mitgewirkt hat. Wie wir uns aufstellen, damit Sie besser 6 dastehen. Was wir tun, damit Sie immer effizienter 7 kommunizieren. Warum Unternehmen jeder Größe bei uns 8 eine optimale Lösung finden. 9 Wie es kommt, dass wir uns für Ihren wirtschaftlichen Erfolg interessieren. DAs KAnn AvAyA Was intelligente Kommunikation ist 10/11 und was Sie davon haben. 12 Was Avaya alles bietet, um Ihre Kommunikation zum Erfolgsfaktor zu machen.

3 13 Warum Avaya so intensiv an Branchenlösungen arbeitet. Was Sie davon haben, wenn Sie mit Avaya 14/15 arbeiten. IP-Telephony Contact Centers Mobility Services HIeR Ist AvAyA Wie wir in ganz Deutschland immer schnell 16 für Sie da sein können. Wo wir sind, mit wem wir arbeiten und was 17 Sie davon haben. Wie erfolgreich Avaya ist und warum das 18 gut für Sie ist. Kontaktdaten 19 3

4 WIe es möglich Ist, DAss ein sechs JAHRe Altes unternehmen An DeR erfindung DeR telekommunikation mitgewirkt HAt. Nur um einige wenige Tage hatte Alexander Graham Bell den Erfinder Elisha Gray geschlagen, als er 1869 das Telefon zum Patent anmeldete. Die Firma, die Gray mit seinem Partner Enos Barton gegründet hatte, tat sich konsequenterweise schon bald mit Bell zusammen. Fast zur gleichen Zeit gründete ein gewisser Harry Fuld in Frankfurt am Main ebenfalls ein Unternehmen es trug den Namen Deutsche Privat-Telefongesellschaft Harry Fuld & Co. Aus diesem Unternehmen ging schon bald die Telefonbau und Normalzeit hervor, ein Name, der bis Mitte der neunziger Jahre Bestand hatte. Bis heute liest sich die Geschichte von Avaya wie ein Who is Who der Telefoniehistorie. Bell, AT&T, Lucent Technologies, Telenorma, Bosch, Tenovis mit jedem Schritt entwickelte sich das Unternehmen kontinuierlich weiter. Für die Mitarbeiter von Avaya ist es ein gutes Gefühl, in einem Unternehmen zu arbeiten, das maßgeblich zur Erfindung der Telekommunikation beigetragen hat und ein großer Ansporn, auch in Zukunft mit wegweisenden Innovationen die Geschichte des Telefonierens aktiv mitzugestalten.

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6 WIe WIR uns AuFstellen, DAmIt sie BesseR DAsteHen. Es ist gar nicht so leicht, sich die richtigen Strukturen zu geben, wenn man so viele und so unterschiedliche Kunden hat. Vor allem, wenn man wie Avaya jeden Kunden auch wirklich seinen Anforderungen entsprechend beraten möchte. Deshalb achten wir darauf, immer so aufgestellt zu sein, dass wir jeder Herausforderung optimal begegnen können. Egal ob es eine Fußball-Weltmeisterschaft oder ein kleines Call Center ist. Ob es um einen Standort geht oder um mehr als Und natürlich wissen wir, dass jede Branche andere Anforderungen an intelligente Business Kommunikation stellt. Also gibt es bei Avaya entsprechende Spezialisten und eine Fülle von spezifischen Branchenlösungen. Für Avaya ist Telekommunikation weit mehr als die Summe aus Hard- und Software. Avaya findet Lösungen und liefert Mehrwert. Wir arbeiten nicht nur an Ihrer Kommunikation, sondern auch an Ihrem Erfolg.

7 WAs WIR tun, DAmIt sie ImmeR effizienter KommunIZIeRen. Wozu haben wir eigentlich Telefone? Noch vor wenigen Jahren hätte die einzige Antwort nur zum Telefonieren lauten können. Doch die Zeiten haben sich geändert. Computer und Telefon als integrierte Lösungen sind Teil unseres Arbeitsprozesses geworden. Die Erkenntnis, dass das Telefon nicht nur der Kommunikation, sondern auch der Organisation und der Prozess- Steuerung dient, ist eine der Grundlagen unserer Arbeit. Unsere Kommunikationslösungen müssen mehr können, als nur Verbindungen zu schaffen sie müssen Wege verkürzen und Zeit sparen, sie müssen denken und sogar handeln können, sie müssen vermitteln, informieren und noch viele andere Dinge mehr. Und das nicht nur in großen Unternehmen, sondern auch im kleinsten Betrieb. Effiziente Kommunikation ist und bleibt ein entscheidender Erfolgsfaktor. 7

8 WARum unternehmen JeDeR grösse BeI uns eine optimale lösung FInDen. Um es klar zu sagen: Unsere Aufträge erhalten wir nicht nur von großen, multinational tätigen Unternehmen sondern gerade auch von kleinen und mittelständischen Betrieben. Das wäre natürlich nicht so, wenn wir Unternehmen unterschiedlicher Größe unterschiedlich behandeln würden. Egal ob in der Entwicklung unserer Produkte oder unserer Software, ob in der Projektsteuerung oder im Service, jede Aufgabe ist für uns spannend die Größe macht keinen Unterschied. Arztpraxis oder Klinik, Bürogemeinschaft oder Amt, lokales Call Center oder bundesweites Datennetz, wir lieben es, intelligente Kommunikationslösungen für Sie zu erarbeiten.

9 WIe es Kommt, DAss WIR uns FÜR IHRen WIRtsCHAFtlICHen erfolg InteRessIeRen. Eigentlich liegt es ja auf der Hand: Eine Kommunikationslösung, die Ihre Arbeitsprozesse vereinfacht oder sogar Teile dieser komplett übernimmt, sorgt generell für einen effizienteren Ablauf und somit auch für mehr Professionalität. Wenn Ihre Telefonanlage ganz von allein Patienten an Termine erinnert, wenn Sie auch dann zu erreichen sind, wenn Sie nicht am Arbeitsplatz sitzen, oder wenn Ihr Call Center Agent schon beim ersten Klingeln das Profil des Kunden zu sehen bekommt jedes Mal sorgt so Ihre Telefonanlage für Ihren wirtschaftlichen Erfolg. Deshalb ist es uns auch so wichtig, nicht nur über Telekommunikation Bescheid zu wissen, sondern auch darüber, wie Ihr Business funktioniert. Um dann dafür zu sorgen, dass Sie mit jedem Kundenkontakt bares Geld sparen und in Ihre Zukunft investieren. 9

10 WAs IntellIgente KommunIKAtIon Ist und WAs sie DAvon HABen. Das Wichtigste, was wir Ihnen geben können, ist nicht die Technologie sondern das, was diese Technologie Ihnen ermöglicht. Natürlich ist es uns wichtig, ein technologisch führendes Unternehmen zu sein. Aber das reicht uns nicht. Wir sind erst zufrieden, wenn wir verstanden haben, welche Ziele Sie erreichen wollen, und dann einen Weg gefunden haben, Sie diesem Ziel mit unseren Lösungen näher zu bringen. Avaya entwickelt nicht nur technische Lösungen, sondern Business-Lösungen. Wir stellen Ihnen nicht einfach nur passende Geräte zur Verfügung, sondern entwickeln Kommunikationslösungen, die Ihre Wettbewerbsfähigkeit verbessern. Wir machen Sie schneller, effizienter, erfolgreicher.

11 Die gesamte Unternehmenskultur bei Avaya ist darauf ausgerichtet, genau dieses Ziel immer im Auge zu behalten. Intelligente Kommunikationslösungen zu entwickeln, die auf einem tieferen Verständnis Ihrer Business-Prozesse basieren. Es zahlt sich aus, dass wir schon auf über 100 Jahre Telekommunikations-Geschichte zurückblicken können und das, obwohl Avaya gerade einmal sechs Jahre alt ist. So verbinden wir Erfahrung mit Innovation, Intelligenz und Geschwindigkeit, Stärke und Kundenorientierung. Für Avaya zählt nur eins: das Ergebnis. Ihr Ergebnis. Ihr Erfolg. 11

12 WAs AvAyA Alles BIetet, um IHRe KommunIKAtIon Zum erfolgsfaktor Zu machen. Avaya ist deutlich mehr ein Lösungsanbieter als ein Hersteller folgerichtig bieten wir Ihnen nicht einfach nur ein großes Hardware-Angebot. Und konsequenterweise teilen wir unser Business auch nicht nach Sparten oder Baureihen ein. Vielmehr versuchen wir, unser Geschäft danach auszurichten, welche Ansprüche an Kommunikationslösungen gestellt werden. Wir stellen uns Fragen wie: Reicht es, wenn wir sicherstellen, dass alle Teilnehmer immer ein Freizeichen haben? Werden branchenspezifische Funktionen benötigt? Sollen Datennetze oder CRM Funktionen integriert werden? Wird eine maßgeschneiderte End-to-End-Lösung benötigt? Erst wenn wir wissen, welche konkreten Herausforderungen zu bewältigen sind, und wir genau verstehen, welche Funktionen die Anlage im Unternehmen erfüllen soll, fangen wir an, über Produkte und Services nachzudenken.

13 WARum AvAyA so IntensIv An BRAnCHenlÖsungen ARBeItet. Natürlich ist jede Kommunikationslösung immer eine maßgeschneiderte Lösung und doch ist diese individuelle Lösung leichter zu finden, wenn sie auf einer branchenspezifischen Plattform aufsetzt. Deshalb investiert Avaya vor allem in die Entwicklung von Lösungen, die sich bestmöglich an den Anforderungen der wichtigsten Branchen orientieren. Heute gibt es bereits eine ganze Reihe von Avaya Branchenlösungen: HotCom das umfassende Kommunikations- und Informationstool für das Hotel- und Gastgewerbe. medcom die modulare Systemlösung für Krankenhäuser, Reha- und Kurkliniken. secom die Verbindung von Kommunikation und Sicherheit in Seniorenheimen und die CTI-gestützte Telekommunikationslösung für Finanzdienstleister. Darüber hinaus gibt es eine Reihe spezifischer Lösungen für öffentliche Verwaltungen. 13

14 WAs sie DAvon HABen, Wenn sie mit AvAyA ARBeIten. IP-telePHony Schon sehr früh hat sich Avaya dem Thema IP-Telefonie gewidmet. Nicht nur, weil es eine zukunftsweisende Technologie ist, sondern vor allem, weil IP-Telefonie vielen Unternehmen die Möglichkeit bietet, flexibler zu arbeiten und die Kosten zu reduzieren. Die Einsparungen sind vielfältig: deutlich geringere Kosten für die Infrastruktur, reduzierte Wartungs- und Upgradekosten, höhere Produktivität und intelligente Geschäftsabläufe. Lösungen für große Unternehmen: Avaya Communication Manager, Integrated Communication Center (Integral 55). Lösungen für kleine und mittlere Unternehmen: Integral 5, IP Office. ContACt CenteRs Immer wichtiger wird es, im Spannungsfeld zwischen Erhöhung der Kundenzufriedenheit und Effizienz in der Bearbeitung der Kundenkontakte die richtige Mischung zu finden. Mit unseren Lösungen wollen wir den vermeintlichen Gegensatz aufheben und erreichen, dass mehr Effizienz auch zu mehr Kundenzufriedenheit führt. Die zentrale Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, , Fax, Internet und SMS ermöglicht einen höheren Servicegrad und damit auch eine bessere Kundenbindung. Oder kurz gesagt: schnellere Reaktionen, mehr Flexibilität, mehr Umsatz. Avaya bietet Contact Center Lösungen mit Medienrouting und umfangreichen Statistiken, Sprachportal-Lösungen für Self Services sowie Outbound Kampagnen Lösungen.

15 mobility Natürlich ist es im Prinzip einfach, immer unter ein und derselben Rufnummer erreichbar zu sein und überall online up to date zu sein nur stellt sich die Frage, zu welchem Preis man das ermöglicht. Avaya bietet intelligente und effiziente Kommunikation auf allen Ebenen. Mit einer Fülle von Lösungen für Funktionen wie Weiterleitung, Benachrichtigung und Informationsbereitstellung sorgen wir dafür, dass Sie durch bessere Kommunikation und flexibleren Kundenservice dem Wettbewerb immer einen Anruf voraus sind. Lösungen: Communication Manager mit integrierter Mobility-Lösung unter Einbindung von Mobilfunkgeräten. IP Softphone mit Zugriff auf Outlook und Lotus Notes, LDAP Integration und Presence Management. services Wenn wir bei Avaya von Services reden, dann denken wir nicht nur an Dienstleistungen bei der Bereitstellung oder an Kontinuität. Wir haben unsere Services so ausgerichtet, dass sie Ihnen Vorteile bringen, die sich für Sie auszahlen. Ob es dabei um die Reduzierung der Komplexität der Telekommunikation geht, um das Thema Sicherheit oder um die Gewährleistung der Business Continuity in jedem Fall wollen wir dazu beitragen, dass Sie sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren können und die Kosten optimiert werden. Unsere Angebote: Managed Services, Business Communication Consulting, Applications Consulting, Integration, Netzwerk-Management, 360-Grad-Management von der Planung bis zum Support. 15

16 WIe WIR In ganz DeutsCHlAnD ImmeR schnell FÜR sie DA sein KÖnnen. Es gibt viele gute Gründe, warum Avaya und Tenovis sich vereinigt haben einer liegt zweifellos darin, dass die Lösungen beider Unternehmen sich ergänzen und vervollständigen. Das bedeutet daher auch, dass Sie all das, was Tenovis ausgezeichnet hat, auch in Zukunft von Avaya erwarten können. Zum Beispiel, dass wir auch auf regionaler Ebene immer schnell für Sie da sind vor allem bei Serviceleistungen. Jeder unserer bundesweit über Kunden wird mit gleichbleibend hohem Engagement betreut. Avaya ist in allen Regionen Deutschlands stark und professionell vertreten bei über 1,3 Millionen Serviceanforderungen pro Jahr können Sie sich auf unsere Schnelligkeit und Zuverlässigkeit immer verlassen.

17 Wo WIR sind, mit Wem WIR ARBeIten und WAs sie DAvon HABen. RunD um Den globus Selbst im Zeitalter der IP-Telefonie hat das Phänomen Kommunikation nichts von seiner Faszination verloren. Im Gegenteil gerade die Tatsache, dass es heute fast keinen Winkel auf der Erde gibt, von dem aus man nicht kommunizieren könnte, ist ungeheuer spannend. Für Avaya bedeutet dies natürlich, dass eine weltumspannende Präsenz unerlässlich ist. In nicht weniger als 137 Ländern sind wir heute in der Lage, selbst oder über Partnerunternehmen intelligente Kommunikationslösungen anzubieten. Jeden Tag stehen rund um den Globus mehr als Mitarbeiter zu Ihrer Verfügung und sorgen dafür, dass Ihre Kommunikationslösungen Teil Ihres Erfolgs sind. 17

18 WIe erfolgreich AvAyA Ist und WARum DAs gut FÜR sie Ist. Es kommt nicht von ungefähr, dass ganze 90 Prozent aller FORTUNE 500 Unternehmen mit Avaya arbeiten: Die Kraft der Innovation macht den Unterschied aus. In den Avaya Labs arbeiten mehr als Entwickler kontinuierlich an neuen Ideen. Mit über Patenten und Patentanmeldungen ist Avaya die Nr. 1 in der Kommunikationssoftware-Forschung. Und nicht nur da: Auch in den Bereichen IP-Telefonie, Contact Centers, Mobility-Lösungen und PBX Wartungs- Services ist Avaya weltweit führend. Weltweit betreut Avaya über 1 Million Kunden und erwirtschaftete mit Mitarbeitern in 50 Ländern im Jahr 2005 einen Umsatz von 4,902 Milliarden US-Dollar. Auch unsere Business-Partner und Entwicklungspartner sind Garanten für unseren Erfolg. Das bedeutet natürlich nicht, dass Avaya sich nur um große Kunden kümmert. Uns ist jeder unserer Kunden wichtig egal wie groß er auch sein mag. Denn wir wissen: Gerade für kleine Unternehmen ist es wichtig, sich auf die Kernkompetenzen konzentrieren zu können.

19 AvAyA gmbh & Co. Kg Kleyerstraße 94 D Frankfurt am Main AvAyA AustRIA gmbh Graumanngasse 7 A-1150 Wien Telefon: Internet: Telefon: +43 (0) Internet:

20 IP Telephony Contact Centers Mobility Services Alle Rechte liegen bei Avaya Inc. und Avaya GmbH & Co. KG.

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