Social Media Grundlagen BSO

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1 Social Media Grundlagen BSO

2 Über mich... Monika Bauer - Webagentur Liechtenecker Social Media, Redaktion, Konzeption und Kundenbetreuung Kunden: AFBÖ, Libro, LG Electronics Austria, HP Austria, Persil - Waschen Rockt, Inku Kontakt: m.bauer@liechtenecker.at Ich freue mich auf Ihre ! Weitere spannende Social Media News auch auf

3 Social Media und Sport Dynamik Schnelligkeit Begeisterung Fans Emotionen Geschichten...schon bei den Wörtern merkt man wie gut Social Media und Sport zusammen passen!

4 Vorstellung Erwartungen Ziele Vorkenntnisse

5 Wo tauschen Sie sich aktuell über Ihren Sport aus? Wo tauschen sich die Mitglieder aus?

6 Übersicht des Workshops 1. Kommunikation 2.0 / Social Media 2. Die Zielgruppe des Social Webs 3. Nutzen von Social Media 4. Übersicht der Social Media Plattformen 5. Facebook im Detail 6. Redaktionelle Inhalte 7. Beispiele

7 Beispielverein: SC Entenhausen SC Entenhausen - Fußballverein Je nach Saisonverlauf wenig bis viele Fans am Fußballplatz kleiner, hartnäckiger Fanclub Jugendmannschaften Ab und zu Veranstaltungen: Sportlerball, Gschnas, Hobbyturnier Man kennt die Spieler, den Vorstand, die treuesten Fans etc untereinander

8 Was ist Social Media?

9 1. Kommunikation 2.0

10 Besonderheiten von Social Media

11 Social Media = veränderte Kommunikation

12 Was ist so sozial an Social Media? Neue Formen der Kommunikation Web 2.0 Jeder kann veröffentlichen Teilnahme der Nutzer, permanenter Austausch Soziale Medien: Foren / Blogs / Soziale Netzwerke bieten Infrastruktur Wechselseitige Kommunikation Soziale Plattformen und Communities übernahmen teilweise Rolle der klassischen Medien Reisebewertungen, Nachrichten auf FB, Twitter Zugehörigkeit zu Gruppen

13 Auswirkungen des sozialen Webs Mehr Macht für Privatpersonen Relevante Informationen verbreiten sich in anderen Kanälen Trennung von privat und geschäftlich wird schwer Möglicher Verlust der Privatsphäre (Deshalb: Vorsicht mit den Facebook Einstellungen bei privaten Profilen) Weniger Beeinflussung durch Medien Veränderung des Kommunikationsverhalten Scannen statt lesen Es wird über ALLES gesprochen, auch wenn man nicht aktiv mitspricht.

14 2. Zielgruppe im Social Web

15 Internet Nutzung nach Alter & Geschlecht Zwei Drittel aller Nutzer haben bereits ein soziales Netzwerk besucht! Facebook: mehr als 50% der Internetnutzer Youtube: wird von mehr als 66% genutzt Gesamtnutzung Österreich: Angaben in % Quelle: INTEGRAL, AIM - Austrian Internet Monitor, rep. Österr. ab 14 Jahren, April bis Juni 2013

16 Facebook Nutzung AT nach Alter und Geschlecht

17 Wozu wird Social Media genutzt? Info Information & Unterhaltung Darstellung Selbstdarstellung virtuelles Ich Tagebuch Kommunikation Vernetzen mit Freunden und Bekannten

18 Soziale Netzwerke / Nutzung Angaben in % Quelle: INTEGRAL, AIM - Austrian Internet Monitor, rep. Österr. ab 14 Jahren, Jänner bis März 2012

19 Social Media und Sport Quelle:

20 Social Media und Sport Quelle: Catalyst 2012 Fan Engagement Study

21 3. Nutzen und Sinn von Social Media Aktivitäten

22 Was kann Social Media für Ihren Verein leisten? Inhalte Dialog Beziehungen Werbeplattform Service Feedback Sponsoren Reichweite Monitoring

23 Aufgabe

24 Welche Stärken / Schwächen / Chancen / Risiken sehen Sie im Auftritt eines / Ihres Vereins in einem Social Media Kanal?

25 Stärken/Schwächen/ Chancen/Risiken Stärken Schwächen interne Faktoren Chancen Risiken externe Faktoren ++ --

26 Stärken/Schwächen/ Chancen/Risiken Stärken Spannende Informationen / Material Ressourcen / Interesse vorhanden... Schwächen keine Ressourcen vorhanden/ wenig Inhalte / keine Planung falscher Umgang interne Faktoren Chancen mehr Reichweite intensiver Dialog / Service für die Fans Kartenverkäufe (Hinweis für Veranstaltungen)... Risiken Kritik von den Fans / Viele andere Vereine online externe Faktoren

27 4. Die wichtigsten Social Media Plattformen

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29 Facebook größte Social Networking Plattform Freunde, Nachrichten, Profile Gefällt mir/like Mehr als Statusaktualisierungen weltweit jede Minute ++ große Nutzerzahl ++ geringer Support und Vorkenntnisse notwendig -- wenig Platz für Individualisierung / Design

30 Youtube größte Video Plattform Zugänglichkeit über Streaming 48 Stunden Videomaterial werden jede Minute weltweit hochgeladen ++ einfache Bedienung ++ auch mobil unterstützt -- regelmäßige Videoinhalte notwendig

31 Twitter Kommunikationsplattform Ein Tweet hat 140 Zeichen Follower lesen die Beiträge regelmäßig können User reagieren #Hasttags sind Schlagworte/ Trends kurze Reaktionszeit ++ schnelle Informationen (News) -- begrenzt auf 140 Zeichen -- begrenzte Zielgruppe in Ö -- betreuungsintensiv

32 Google+ Soziales Netwerk von Google (seit 2011) Circles Hangouts integriert Google Dienste ++ einseitige Freundschaften -- gernige Verbreitung

33 flickr Fotos hochladen Beschlagwortung (Tag) ++ für Fotos aller Art ++ Copyright/Creative Common ++ Tagging

34 Foursquare standortbezogenes soziales Netzwerk mobile Nutzung Nutzer können einchecken Belohnungssystem ++ Geolocation/Lokalisierbarkeit ++ Infos können geteilt werden ++ Jeder kann Check ins anlegen ++ viele Specials möglich -- weniger verbreitet in Österreich -- Facebook Places mittlerweile auch sehr verbreitet

35 Blogs Beiträge in umgekehrt chronologischer Reihenfolge (tagebuchartig). Jeder kann einen Blog betreiben Betreiber = Blogger Leser können kommentieren ++ persönlicher/menschlicher/ individueller ++ Suchmaschinenfreundlich, CMS ++ langfristiger als Facebook ++ keine Restriktionen durch Dritte -- Support/Know How -- kein Social Network im engeren Sinn

36 Welche Plattform für welche Ziele? Kanal abhängig von Inhalten Zeitaufwand Budget Facebook: Allzwecknetzwerk in Österreich Dialog, regelmäßige Updates, Gewinnspiele Youtube: Wenn viele Videos vorhanden sind Twitter: Dialog, schnelle Informationen, Presseinfos Google+: Facebook Alternative, wenn Zielgruppe vorhanden Blog: Viele Infos, langfristig, SEO, Individuelle Darstellung Pinterest/flickr: Wenn viel Fotomaterial vorhanden ist Foursquare: Viele Mobile Nutzer, Aktionen beim Einchecken, Ort im Mittelpunkt

37 Social Media Kommunikation Website Blog vs. Facebook Twitter Forum... Eigenheim vs. Hotel

38 Aufgabe

39 Welche Social Media Technologien oder welche Netzwerke eignen sich für einen Beispielverein / Ihren Verein? Warum diese? Welche eher nicht und aus welchen Gründen schließen Sie diese aus?

40 5. Facebook

41 Die Entwicklung von Facebook 2003: facemesh.com 2004: Gründung von facebook Nur für Uni Studenten innerhalb USA nutzbar 2006: Auch für Studenten außerhalb USA dann Öffnung für alle

42 Facebook Suche Startseite Privatprofil Seiten für Admins Status aktualisieren Newsstream: Postings von Freunden und Firmen Hinweise auf Events Facebook Ads Apps Gruppen Freunde

43 Das private Facebook Profil Private Darstellung von sich selbst Mit dem richtigen Namen anmelden kein kommerzieller Nutzen erlaubt Maximal 5000 Freunde

44 Das private Facebook Profil Profilbanner Facebook Ads Profilbild Fotos, Freunde Gefällt mir Angaben persönliche Info Status aktualisieren Postings von mir Kürzliche Aktivitäten Timeline

45 Exkurs: Facebook Privatsphäre Zur Privacy Grundeinstellung Wer sieht meine Postings? Detaileinstellungen

46 Über Facebook Seiten Eine Plattform, in der sich der Verein öffentlich Facebook Fans präsentieren kann Fotos, Videos, Statusmeldung, Applikationen,... Ziele, die mit einer Fanpage erreicht werden können: Werbeplattform, Dialog, besondere Inhalte, Reichweite, Feedback, Service, Monitoring Banding: Profilbild Bildergalerie Profilbanner Url: (Achtung: nachher nicht mehr änderbar!)

47 Fanpage für SC Entenhausen

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55 Wie gewinnt man Fans? Kostenlos: Info auf Printmaterialien auf Website in der MailSignatur im Newsletter Mail/FB-Nachricht an Freunde Langfristig guten und nutzenstiftenden Inhalten Kostenpflichtig: Facebook-Ads

56 Facebook Seiten (Fanpages) Profilbanner Profilbild Anzahl der Fans Aktivität der Fans Fotos, Freunde Gefällt mir Angaben Timeline Seite Gefällt mir Info über die Fanpage Status aktualisieren Wem Gefällt Das? Freunde Wall: Postings von Fanpage Beiträge von Nutzern

57 Facebook Statistik

58 Facebook Statistik

59 Facebook Statistik

60 Facebook Statistik

61 Über Facebook Gruppen Für offene oder geschlossene Nutzerkreise: Experten, Workshopgruppen, an einem gemeinsamen Thema interessierte (Vergleichbar mit Forum) Austausch: Mitglieder können Bilder, Videos und Dokumente teilen Mitglieder können zu Veranstaltungen eingeladen werden Typen: Offene, Geschlossene, Geheime Gruppen

62 Facebook Gruppen Infos (Mitglieder), Veranstaltungen der Gruppe, Fotos Gruppenbanner Infos über Mitglieder Mitglieder hinzufügen Facebook Ads Beiträge von Gruppenmitgliedern

63 Gruppen vs. Fanpages Wir empfehlen Fanpages bei offiziellen Auftritten! Gruppen dienen mehr dem persönlichen Austausch Facebook sieht für alle Personen/Unternehmen/Aktivitäten mit kommerziellem Interesse eine Fanpage vor. Profile werden bei Zuwiderhandeln gelöscht.

64 Facebook Places

65 Exkurs: Youtube

66 Youtube Facts Youtube ist ein Videoportal, wo Nutzer kostenlos Videos ansehen, hochladen, bewerten und kommentieren können. Führendes Videoportal weltweit. Youtube ist in 15 verschiedenen Sprachen verfügbar Gründung 2005; 2006: Kauf von Google Die Videos auf Youtube können per Stream im Webbrowser betrachet werden.

67 Youtube Videos können in verschiedenen Formaten hochgeladen werden. zb AVI, MPEG, WMV oder Quicktime Mindestauflösung: 480x360 Pixel Youtube Kanäle Youtube Videos können auf der eigenen Webseite eingebunden werden. (Weiterleiten- Einbetten) Geschäftsbedinungen: hochgeladene Videos dürfen von Youtube verkauft oder lizensiert werden, ohne den Autor fragen zu müssen.

68 Finde Kanäle Youtube - Startseite Videos suchen Videos hochladen persönliche Infos meine Abos empfohle ne Videos Videotrends neueste Videoempfehlungen Gruppen

69 Video hochladen

70 Profilbild Hintergrundbild Youtube - Kanal Kanal abonnieren meine Profilinformationen Anzahl Abonennten Anzahl Videoaufrufe alle Videos des Kanals

71 Mögliche Inhalte Videos und Interviews von Spielen Behind the scenes Training Ausflüge Veranstaltungen Spielertagebücher Interviews

72 Youtube - Video Video Mehr Videos aus diesem Kanal alle Videos des Kanals Meine Meinung zum Video Videobeschreibung Anzahl der Videoaufr ufe Vorschläg e Kommentare

73 6. Redaktionelle Inhalte

74 Was interessiert die Fans...?

75 Emotion Emotion Emotion

76 Erwartungen der Nutzer

77 was Interaktion Information Service Entertainment wie Dialog/ Fragen News Tipps,Tricks Gewinnspiele Umfragen/ Votings Spielergebnisse Stars/ Spieler vorstellen Bilder/ Videos Matchtipps Trends Neues vom Team

78 Inhalte Oberste Maxime: Nutzen stiften regelmäßige Posts Persönlich/leidenschaftlich Besondere Inhalte & Angebote (+Fotos & Videos) Interaktion/Dialog (Um Feedback bitten) Virtuelle Helpline Erfahrungen von Gästen re-posten Teaser/Ankündigungen von Spielen Events: Events erstellen und Fans einladen (Matches, Vereinsfeste ankündigen)

79 Richtlinien für Postings Der Ton macht die Musik : respektvoll, höflich, humorvoll, per Du Rechtliche Rahmenbedingungen beachten; Fremde Daten / Fotos Keine vertraulichen Infos weitergeben Überlegte Veröffentlichungen, Schutz der eigenen Privatsphäre Keine aufdringliche Werbung, kein Spam - Inhalte mit Mehrwert. Offene und ehrliche Dialoge, auf Kommentare/Fragen/Kritik reagieren Positive Diskussionen fördern

80 Nutzerkommentare Social Media: Möglichkeiten auf Wünsche und Kritik zu reagieren wichtiger Dialog (Wichtig für Facebook Interaktion) Wenn möglich zeitnah auf Kommentare reagieren (weiteres Kommentar, Like,...) Nicht vor negativem Feedback fürchten

81 Negative Kommentare Zuhören und Abwägen: Menschen ernst nehmen Sachlich, Freundlich, Kompetent, Ehrlich Bewusst reagieren, Auf Augenhöhe kommunizieren Konstruktive Kritik: darauf eingehen und versuchen sich zu verbessern kompetente Antworten, individuelle Lösungen Spam: User auf Hausregeln aufmerksam machen + löschen Q&A

82 Beispiele: Question & Answers Hallo XY, wir freuen uns über den Dialog mit unseren Fans und stehen konstruktiver Kritik offen gegenüber. Beleidigungen, Beschimpfungen oder mutwillige Angriffe verstoßen allerdings gegen die XX Facebook Hausordnung und dienen keiner sinnvollen Interaktion. Dein Posting wird deshalb in wenigen Minuten gelöscht. Hallo xx, wir freuen uns, dass du Fan von xx bist. Vielen Dank für deinen Kommentar, wir freuen uns über die Gedanken, die unsere Fans mit anderen Usern und uns teilen. Wir bitten aber auch um Verständnis, dass wir Postings, die Werbung, Beleidigungen oder Angriffe gegen Dritte oder politische Kommentare enthalten, löschen. Dein Posting war Werbung und wird deshalb in wenigen Minuten gelöscht. Danke für dein Feedback. Es hilft uns beim besser werden und ist schon weitergegeben worden. Hallo <name>, wir bitten dich an dieser Stelle um konstruktive Inputs zu Fragen anderer User. Gerne antworten wir dir auf konkretes Feedback, wie auch auf deine anderen heutigen Postings.

83 Postings und Redaktion: Wann 1 Person sollte hauptverantwortlich sein (aber mehrere Admins) Inhalte von gesamten Team einholen (Redaktionsplanung) Richtlinien: Wer darf posten? Wie, wann, was wird gepostet? Häufigkeit der Postings: Min. 2-3x/Woche Kontinuität wichtig wegen Ausspielhäuffigkeit Uhrzeit: unterschiedlich (eigene Erfahrung: vormittag, mittag) Automatische Benachrichtigung bei Kommentaren (Facebook oder Tool wie z.b.: Hyperalerts)

84 Pinnwand Gewinnspiele Seit kurzem möglich: Gewinnspiele mit Likes und Kommentaren Erlaubt sind ab sofort z.b. folgende Gewinnspiel-Mechanismen: Der lustigste Vorschlag gewinnt ein neues Maskottchen. Der Kommentar mit den meisten Likes gewinnt Freikarten. Der beste Spruch wird unser neues Motto und gewinnt einen Gutschein in der Kantine. Nicht erlaubt: Teilen oder Hashtags Wichtig: Teilnahmebedingungen und Distanz zu FB

85 Aufgabe

86 Wie und mit welchen Inhalten befüllen Sie die (neue) Fanpage? Welche Möglichkeiten gibt es zur Fangewinnung / Aufmerksamkeitssteigerung? (Gewinnspiele, Meet and Greets...)

87 Beispiele

88 7. Einsatzmöglichkeiten von Social Media Beispiele

89 AFBÖ Plattform mit sehr aktiven Fans! Aktionen: Gewinnspiele, Timeline Rätsel, Abstimmungen, Videos,...

90 AFBÖ Postings

91 AFBÖ Aktionen

92 eybl Facebook Wechselnde Aktionen zur Steigerung der Fan Interaktion: eybl Tippspiel, Gutscheine für die Fans, Pinnwand Gewinnspiel, Bilderrätsel,...

93 Intersport eybl Postings

94 Intersport eybl Aktionen

95 AMERICAN FOOTBALL WM 2011 Betreuung vor & während zur WM, Aktionen & Gewinnspiele, Event- Betreuung; Fans, + 10 Mio. Beitrags Aufrufe! Aktionen: Cheer em up, Coach Ö, Gewinnspiele mit Sponsoren,...

96 Cheer em up Social Media Game Fast Cheers (Tweets & Facebook Shares), Page Impressions, Visits

97 Handball EM 2012 Von Fans auf Fans in 2 Wochen durch Ads & redaktionelle Aktionen. Aktionen: User stellen Fragen über den Videoreporter, Geburtstagsnachrichten an Star,...

98 DFB Die Nationalmannschaft Viele Apps - viel Interaktion Apps: Selbst ins EM Trikot schlüpfen, Die Deutschland Spiele bei er EM tippen, Wallpaper Download, Fan Shirt

99 Was funktioniert? regelmäßige Updates, Events, Gewinnspiele, Fotos & Videos, Rabatte, Tipps, Anleitungen, nützliche Informationen, Interaktion

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