Volvo assistance Für VolVo modelle mit erstzulassung in 2010

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1 Volvo assistance Für VolVo modelle mit erstzulassung in 2010

2 WIR MÖCHTEN, DASS SIE MOBIL BLEIBEN. MIT DER VOLVO ASSISTANCE JEDERZEIT UND ÜBERALL Der Name Volvo gilt weltweit als Synonym für Sicherheit und Zuverlässigkeit. Sollte jedoch ein Volvo trotzdem einmal seinen Dienst nicht erfüllen keine Sorge: Volvo ist für Sie da. Die Volvo Assistance steht Ihnen im Falle einer Panne oder eines Unfalls rund um die Uhr mit Rat und Tat zur Seite und garantiert schnelle Hilfe: 365 Tage im Jahr, 24 Stunden am Tag, in nahezu allen Ländern Europas. Ein Anruf bei der Hotline genügt und die Volvo Assistance wird tätig, damit Sie Ihre Reise so schnell wie möglich fortsetzen können. Für Neufahrzeuge mit Erstzulassung zwischen dem und dem erhalten Sie die Volvo Assistance automatisch für 2 Jahre ab Tag der Erstzulassung. Danach bietet Ihnen Ihr Volvo Partner die Erneuerung der Volvo Assistance mit jedem Service an, den Sie nach den Vorgaben Ihres Serviceheftes bei einem deutschen autorisierten Volvo Partner durchführen lassen, und zwar für die Zeit bis zum nächsten vorgeschriebenen Service. Wenn Sie also immer den vorgeschriebenen Service durchführen lassen, sorgen Sie selbst dafür, immer die Leistungen der Volvo Assistance in Anspruch nehmen zu können. Der Eintrag im Serviceheft dient als Nachweis und berechtigt Sie, die Volvo Assistance Leistungen in Anspruch zu nehmen. Bitte beachten Sie, dass wir nachfolgende Voraussetzungen dabei berücksichtigen: Das Angebot gilt für alle von Volvo Car Germany GmbH in Deutschland importierten Volvo PKW. Alle beim vorgeschriebenen Service als notwendig angesehenen Reparaturen wurden unverzüglich ausgeführt. 2

3 Pannenfall Die Leistungen auf den folgenden Seiten stehen Ihnen im Pannenfall zur Verfügung. Als Pannenfall gilt ein plötzliches und unvorhergesehenes Versagen Ihres geschützten Fahrzeugs, das infolge eines Ausfalls mechanischer Teile oder der Elektrik zu einem sofortigen Liegenbleiben des Fahrzeugs auf öffentlichen Straßen führt und eine Weiterfahrt technisch unmöglich macht. Gleiches gilt, wenn deshalb die Fahrt von zu Hause aus gar nicht erst angetreten werden kann. Zudem gewährleisten wir die Volvo Assistance Leistungen, wenn das Fahrzeug infolge eines Versehens falsch betankt wurde, ein Reifenschaden vorliegt oder der Fahrzeugschlüssel abgebrochen oder verloren gegangen ist. Unfall Kann nach einem Unfall die Fahrt oder Reise mit Ihrem Volvo nicht fortgesetzt werden, wird Ihr Fahrzeug bis zum nächsten Volvo Partner verbracht. Sofern die Kosten nicht anderweitig abgedeckt sind, z. B. über den Unfallverursacher oder über Ihre eigene Versicherung, übernehmen wir die Kosten für das Abschleppen und Bergen Ihres Volvo sowie für einen Tag die Kosten eines Ersatzwagens. Im Rahmen von Pannenfällen mit Vandalismus, (versuchtem) Diebstahl sowie Feuer stehen Ihnen diese Leistungen ebenfalls zur Verfügung, sofern nicht ein Selbstverschulden vorliegt. Jede Leistungszusage erfolgt vorbehaltlich der Prüfung der Schadensursachen gemäß den Volvo Assistance Ausschlüssen auf Seite 9. Besteht kein Volvo Assistance Anspruch, so helfen wir Ihnen dennoch gern weiter und stehen Ihnen schnellstmöglich zur Seite. Leider müssen wir Ihnen in diesem Fall die Kosten in Rechnung stellen. 3

4 Wie gehen Sie vor? Bitte nehmen Sie immer zuerst Kontakt mit der Volvo Assistance auf. Volvo assistance Deutschland: Im inland: (gebührenfrei) Im in- und Ausland: +49 (0) Die Volvo Assistance Hotline ist rund um die Uhr für Sie da 24 Stunden am Tag, 365 Tage im Jahr. Wir tun unser Möglichstes, um Ihr Fahrzeug vor Ort wieder fahrbereit zu machen. Bitte halten Sie für Ihren Anruf folgende Daten bereit: Fahrzeugschein letztes Inspektionsdatum UND letzter KM-STAND 4

5 die Volvo assistance im ausland Wir lassen Sie auch im Ausland nicht im Stich, ganz gleich, wann Sie uns brauchen. Die Volvo Assistance Hotline ist rund um die Uhr für Sie da. In folgenden Ländern können wir Ihnen Ihre Volvo Assistance Leistungen bereitstellen: Andorra, Belgien, Bosnien-Herzegowina, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich (mit Korsika), Gibraltar, Griechenland, Irland, Island, Italien (mit Sizilien), Kroatien, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Malta, Mazedonien, Monaco, Niederlande, Norwegen, Österreich, Polen, Portugal (mit Madeira), Rumänien, San Marino, Schweden, Schweiz, Serbien und Montenegro, Slowakische Republik, Slowenien, Spanien, Tschechische Republik, Türkei, Ungarn, Vereinigtes Königreich, Zypern, Teile von Russland Unsere Leistungen für Sie bei Unfall: Fahrzeugtransport zur Volvo Vertragswerkstatt Nach Kontaktaufnahme mit der Volvo Assistance Hotline organisieren wir für Sie umgehend das Abschleppen oder Bergen Ihres Volvo zur nächstgelege - nen Volvo Vertragswerkstatt. Sofern die Kosten nicht anderweitig abgedeckt sind, z. B. über den Unfallverursacher oder über Ihre eigene Versicherung, übernehmen wir die Kosten für das Abschleppen und Bergen Ihres Volvo sowie für einen Tag die Kosten für einen Ersatzwagen. Bei Pannenfällen durch Vandalismus, (versuchtem) Diebstahl und Feuer stehen Ihnen diese Leistungen ebenfalls zur Verfügung. Dies unter der Voraussetzung, dass kein Selbstverschulden vorliegt. 5

6 Unsere Leistungen für Sie im pannenfall 1. Pannenhilfe Nach Kontaktaufnahme mit der Volvo Assistance Hotline wird für Sie im Pannenfall umgehend eine Pannenhilfe organisiert. Die Pannenhilfe wird noch am Pannenort ihr Möglichstes tun, um Ihr Fahrzeug wieder fahrbereit zu machen. 2. fahrzeugtransport zur volvo vertragswerkstatt Falls eine Reparatur durch die Pannenhilfe vor Ort nicht durchführbar sein sollte, transportieren wir Ihr Fahrzeug zur nächstgelegenen Volvo Vertragswerkstatt, auf Ihren ganz besonderen Wunsch hin auch zu Ihrem Heimathändler, vorausgesetzt, dieser ist nicht weiter als 100 km vom Pannenort entfernt. 6

7 3. folgeleistungen Sollte eine Pannenhilfe nicht erfolgreich gewesen sein und sollte nach Abschleppen Ihres Fahrzeugs die Wartezeit bis zur Fahrzeugmobilität länger als 4 Stunden dauern, stehen Ihnen unter diesen Bedingungen die nachfolgenden Leistungen alternativ zur Auswahl: mietwagen Wir organisieren für Sie die Anmietung eines Ersatzfahrzeugs bis zur Wiederherstellung der Fahrbereitschaft Ihres eigenen Volvo, längstens jedoch für 4 Werktage (zzgl. Wochenenden und Feiertage), und übernehmen auch die Kosten hierfür. Selbstverständlich sind hierbei die Kosten für die Anmietung von Kindersitzen und Winterreifen abgedeckt. Lediglich die Benzinkosten und die Kosten für weitere, individuell vereinbarte Leistungen tragen Sie selbst.* Die Modalitäten der Mietwagenrückgabe (Abgabeort und -zeit) stimmen Sie bitte vorab mit der Volvo Assistance Hotline und bei Übernahme mit der Autovermietung ab. *Bei Anmietung ist eine Kautionshinterlegung zur Kostenabdeckung (wie z. B. Tankfüllung) mit Ihrer Kreditkarte oder in bar erforderlich. oder h O T e l Sollten Sie Ihr Fahrzeug nicht am selben Tag zurückerhalten und sind Sie noch über 80 km von Ihrem Wohn- bzw. Zielort entfernt, vermitteln wir Ihnen und Ihren Passagieren eine Übernachtungsmöglichkeit und tragen bis zur Wiederherstellung der Fahrbereitschaft Ihres Volvo die Kosten für bis zu 4 Übernachtungen in Höhe von max. 80, (inkl. MwSt.) pro Person und Nacht. Außerdem erstatten wir Ihnen gegen Beleg eventuelle durch die Übernachtung entstandene Mehrkosten (Telefonkosten, ggf. Frühstück) bis zu einer Höhe von 25, (inkl. MwSt.) pro Person und Tag. oder Weiterreise Möchten Sie und Ihre Passagiere die Reise fortsetzen, während Ihr Volvo repariert wird, organisieren wir für Sie eine Bahnfahrt 1. Klasse. Würde die planmäßige Bahnfahrt länger als 8 Stunden dauern, können Sie einen Weiterflug in der Economy-Class wählen, der von der Volvo Assistance für Sie gebucht wird. 7

8 fahrzeugabholung Entscheiden Sie sich nach Fertigstellung Ihres Fahrzeugs dafür, es persönlich bei der Volvo Vertragswerkstatt abzuholen, steht Ihnen oder einer Person Ihrer Wahl die gleiche Reisemöglichkeit (Bahn/Flug) offen. nutzen Sie ein Ersatzfahrzeug und befinden Sie sich mehr als 100 km von der reparierenden Volvo Vertragswerkstatt entfernt, können wir Ihnen einen Fahrer zur Verfügung stellen, der Ihren Volvo nach Hause bringt (oder an Ihren geplanten Ziel-/Aufenthaltsort, sofern dieser nicht weiter entfernt ist als Ihr Wohnort). Haben Sie keinen Ersatzwagen zur Verfügung, bieten wir Ihnen diesen Service bereits an, wenn Sie sich mehr als 20 km von der reparierenden Volvo Vertragswerkstatt aufhalten. Diese Leistung ist mit der Volvo Assistance frühzeitig abzustimmen. Lediglich die Benzinkosten und etwaige bei der Rückfahrt anfallende Mautgebühren tragen Sie selbst. ersatzteilversand Sollten im Ausland benötigte Ersatzteile vor Ort nicht verfügbar sein, veranlassen wir den Versand an den reparierenden Volvo Händler, regeln alle Zollformalitäten und übernehmen die Zollkosten für Sie. Lediglich die Kosten für die Ersatzteile und Reparaturen tragen Sie selbst. fahrzeugrückführung aus dem Ausland Sollte die Wiederherstellung der Fahrbereitschaft Ihres Volvo im Ausland nicht innerhalb von 5 Tagen möglich sein, übernehmen wir die Rückführung des Fahrzeugs zu Ihrem Volvo Heimathändler. (Lediglich die Benzinkosten und etwaige Mautgebühren tragen Sie selbst.) bei Leistungsinanspruchnahme kann es in einzelnen Fällen vorkommen, dass Sie in Vorauskasse treten müssen. In diesen Fällen wenden Sie sich bitte zur Klärung der Abrechnungsmodalitäten an die allgemeine Hotline-Nummer der deutschen Volvo Assistance: oder +49 (0) bitte beachten Sie die Leistungsinhalte und haben Sie Verständnis dafür, wenn Ihnen darüber hinaus anfallende Kosten in Rechnung gestellt werden.

9 HIER GILT DIE VOLVO ASSISTANCE NICHT Jeder Service hat einen klar definierten Leistungsumfang. Deshalb im Folgenden ein Überblick, in welchen Situationen und für welche Fahrzeuge die Volvo Assistance Leistungen nicht abgedeckt werden: 1. bei Fahrzeug-Rückrufaktionen 2. bei nicht nach Vorgaben des Herstellers (s. Serviceheft) durchgeführten Inspektions- oder Wartungsarbeiten oder Eigenverschulden 3. bei Einbau von Zubehörteilen 4. bei höherer Gewalt, Kriegsgefahren, Streik, Beschlagnahme, behördlichen Eingriffen, Explosionen sowie bei nuklearen und radioaktiven Einwirkungen 5. bei Pannen, die durch äußere Gewalteinwirkung bzw. Fremdeinwirkung jeglicher Art verursacht werden (auch bei Schäden durch Marder) die infolge eines Defekts an einem Anhänger auftreten die durch die Ladung oder den zweckwidrigen Einsatz des Fahrzeugs entstehen die auf den Einbau von anderen als Volvo Original Teilen, Nicht-Original-Ersatzteilen oder nicht qualitativ gleichwertigen Ersatzteilen zurückzuführen sind die in Zusammenhang mit einer Beteiligung an Motorsportveranstaltungen oder ähnlichen Fahrzeugeinsätzen (z. B. Übungsfahrten zu Motorsportveranstaltungen) eintreten 6. für Fahrzeuge, die auf Behörden wie Polizei, Zoll, Bundeswehr, Bundesgrenzschutz, Feuerwehr oder Ministerien zugelassen sind 7. für Leistungen, die nicht über die Volvo Assistance organisiert werden 8. für Leistungen, die zuerst von anderen Assistance-Dienstleistern organisiert werden Für Behördenfahrzeuge, Mietwagen, Fahrschulfahrzeuge und Taxis können lediglich die Leistungen Pannenhilfe, Abschleppen und Bergen in Anspruch genommen werden. Darüber hinaus kommt die Volvo Assistance nicht für Schäden an der Ladung oder für Einkommensverluste auf, die durch eine Panne oder einen Unfall mit Ihrem Fahrzeug entstanden sind. Im Rahmen der Volvo Assistance werden Kosten für Reparaturleistungen nur im Rahmen der Vor-Ort-Pannenhilfe übernommen. Wir helfen Ihnen in jedem Fall weiter, bei bestehendem Volvo Assistance Anspruch kostenlos, bei nicht bestehendem Anspruch werden wir Ihnen die in Anspruch genommenen Leistungen in Rechnung stellen. Durch die Leistungen der Volvo Assistance werden gesetzliche Ansprüche auf Gewährleistung nicht ausgeschlossen oder geschmälert. 9

10 Notizen 10

11 Notizen 11

12 Volvo assistance Deutschland: Im inland: (gebührenfrei) Im in- und Ausland: +49 (0) Fahrzeug-Ident.-Nr. (Ziffer E in der Zulassungsbescheinigung Teil 1): Typ: Volvo Car Germany GmbH Ringstraße 38 44, Köln, OF-X00-217