Customer Relationship Management by Klopotek Dr.-Ing. Michael Castner. Frankfurt/

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1 Customer Relationship Management by Klopotek Dr.-Ing. Michael Castner Frankfurt/

2 CRM ist mehr als das Versenden von Postkarten Die Schwerpunkte im CRM haben sich über die Zeit nicht verändert Kundenbindung, Kundenorientierung, Kundenzufriedenheit Unterstützung der Neukundenakquise Pflege der Bestandskunden Analyse der Kundendaten, Umfragen, direkte Ansprache Führen einer Kontakthistorien, den Kunden verstehen Aber das Versenden von Postkarten und die telefonische Ansprache ist heute nicht mehr ausreichend, denn es gibt das e 2

3 Das e ist vielfältig, innovativ, schnell und so einfach (?) Das e umfasst z.b. s, enewsletter, elizenzschlüssel Web-basierte Umfragen/Surveys, Webinars (Events), ecommerce Webshops, Produktportal Kontextsensitive, integrierte Werbung Self-care Ticketing und erweitert die möglichen Formen der Ansprache wie auch die Kontakthistorie um Größenordnungen Die Qualität der Kundendaten aus dem ERP-System ist weiterhin die Basis! 3

4 Die Lösung ist die Integration verschiedener System Website, -portal und -shop Event Management Survey Management E-Commerce The Klopotek E-Commerce- Plattform Marketing-Automation Lead Management & Sales Support Sales Cloud Klopotek Classic Line Customer & Order Management Customer 360 & Ticketing 4

5 Abgestimmte Standardelemente und -schnittstellen Website, -portal und -shop E-Commerce Klopotek E-Commerce- Plattform Self-care Ticketing Portalserver für Produkte - ein CMS zum Aufbau eigener Websites mit auf den Produktstamm abgestimmte Standard-Portlets Webshop mit direkter Kopplung an das ERP- System für Konditionen und Aufträge Self-care zum Anpassen von Adressdaten, Sichten von Aufträgen und Erstellen/Verwalten von Tickets Event Calendar zur Bekanntmachung eigener Events Produkte, Kunden, Aufträge 360 Informationen, Tickets Klopotek Classic Line Customer & Order Management Customer 360 & Ticketing 5

6 Klopotek ERP ist der Adressmaster für Salesforce Ein Salesforce Blueprint mit einem auf das Klopotek-ERP abgestimmte Adress- und Kundendatenmodell Synchronisation von Adress-, Kunden-, Produkt- und Statistikdaten über Standard-Konnektoren mit direkten Änderungen aus Salesforce heraus Enthält die Kontakthistorie sichtbar auch in 360 Weitere Systeme nutzen Salesforce als Kontaktspeicher Lead Management & Sales Support Sales Cloud Klopotek Classic Line Customer & Order Management Customer 360 & Ticketing 6

7 Salesforce ist Standard und individuell zugleich Die Einführung von Salesforce ist ein individuelles Projekt Es basiert auf dem zu Klopotek abgestimmten Datenmodell Es erlaubt UI Konfiguration, neue Attribute und eigene Verarbeitungslogik 7

8 Marketing Automation nutzt die ERP-Daten Salesforce Accounts/Contacts/Campaigns/Classification/Statistics Pardot Accounts/Prospects/Campaigns/Classifications/Statistics landing pages newsletter drip campaigns Marketing-Automation Lead Management & Sales Support Sales Cloud Klopotek Classic Line Customer & Order Management Customer 360 & Ticketing 8

9 Pardot übernimmt die elektronischen Aktivitäten 9

10 Lyyti besitzt eine Datenintegration zu Salesforce Organisation beliebiger Events in der public cloud Teilnehmer und Teilnahme wird in Salesforce-Kampagnen synchronisiert (360 ) und Event Templates mit eigenem Branding Dynamisches Reporting mit -versand s landing pages for Event Calendar Event Management Lead Management & Sales Support Sales Cloud Klopotek Classic Line Customer & Order Management Customer 360 & Ticketing 10

11 PPM usergroup deutschland

12 QPro besitzt eine Datenintegration mit Salesforce QuestionPro organisiert Umfragen in der public cloud In s referenziere Umfragelinks besitzen dynamische Parameter zur Personalisierung Individualisierte Ergebnisse werden mit Salesforce- Kampagnen synchronisiert Marketing-Automation Survey Management Lead Management & Sales Support Sales Cloud Klopotek Classic Line Customer & Order Management Customer 360 & Ticketing 12

13 Contact 360 & Ticketing die Klopotek CRM Lösungen 360 zeigt Informationen aus unterschiedlichen Systemen zu einem Kunden Ticketing verwaltet Anfragen von Kunden und Nutzern mit Historie (Customer Service Desk) Klopotek ERP Lead Management & Sales Support Sales Cloud RSS, Twitter API UI Contact 360 API UI Ticketing 13

14 Danke für Ihre Aufmerksamkeit 14