Worauf es bei einer erfolgreichen SMS-Aktion ankommt.! Easy Web Academy 23. Oktober 2014

Transkript

1 Worauf es bei einer erfolgreichen SMS-Aktion ankommt! Easy Web Academy 23. Oktober 2014!

2 Agenda SRK Case Study Keyword Spendenformular-Widget Adress-Enricher Sichere Datenübermittelung und real-time Verarbeitung neo1 Case Study SMS funktioniert bei Ihnen nicht? Akzeptanz und Potential

3 SRK Case Study Technischer Kontext Konzeptioneller Rahmen

4 SRK Case Study 16. Mai 2014: Unwetter und Überschwemmungen auf dem Balkan Das SRK wurde vom ersten Tag an im Fundraising aktiv Und erzielte die höchsten SMS-Spendeneinnahmen in der SRK-Geschichte Quelle:

5 SRK Case Study - Spendeneinnahmen* *Zeitraum: 16. Mai bis zum 8. Juni 2014

6 Keine klassische Fundraising-Kommunikation versendet SMS-Push gestartet Directmail verschickt

7 Langfristige Vorbereitungen sind wichtig Selbstständig SMS-Keyword einrichten News auf die Webseite einbinden Spendenformular mit SMS-Spende anbieten Address-Enricher um Spenderdaten einzuholen Daten sicher übermitteln und real-time Verarbeitung

8 Keyword einrichten - selbstständig Top Level Keyword: BALKAN oder Second Level Keyword: GIVE BALKAN Keyword mit fixen oder variablen Betrag Gesetzgebung Bakom: SMS-Spende ab CHF 10,01 mit Double-Opt-In-Pflicht Quelle:

9 Spendenformular mit SMS-Spende erstellen Sehr schweizspezifisch: Spendenformular mit SMS- Spende Double-Opt-In Spendersicht: schnellste, einfachste Lösung, anonym, Kleinstbeträge mobile/ webbasiert Organisationssicht: Erstkontakt, Mehrfachspender, künftige Spenderentwicklung

10 SMS-Spendenanteil über SRK-Spendenformular Transaktionen insgesamt: Spenden über das Spendenformular-Widget Ela : Von Spenden über Ela sind via Zahlungsmittel SMS Restliche Spenden direkt über SMS *Zeitraum: 16. Mai bis zum 8. Juni 2014

11 Address-Enricher nutzen

12 Address-Enricher-Quote beim SRK: 26% Von direkt via SMS eingegangenen Spenden haben Spender weitere Personalien und Adresse angegeben. *Zeitraum: 16. Mai bis zum 8. Juni 2014

13 Sicher Daten übermitteln & real-time verarbeiten Bild: (c) jurvetson

14 neo1 Case Study Technischer Kontext Konzeptioneller Rahmen

15 Case Study: neo1 für Schangnau im Emmental Am verursachten sintflutartige Regenfälle im Emmental starke Verwüstungen Am 27./28.7. bestellt neo1 die SMS-Spenden- und EPayment-Lösung von RaiseNow Am startet der regionale Radiosender neo1 die SMS-Spendenaktion über Spendenaufrufe im Sender Reichweite neo1: lt. Mediapulse: Personen pro Tag

16 neo1 Trailer und Moderation onair Drei Tage vor dem Spendentag wurde der Spendenaufruf in der Primetime (06h - 19h) 14x mal auf neo1 ausgestrahlt. Am Tag selber haben die Moderatoren live informiert, ca. 16x. In den drei Tagen darauf wurde 7x auf die Überschwemmung hingewiesen. Quelle:

17 Übersicht Massnahmen Top Level Keyword NEO Variabler Betrag (von CHF 1 bis CHF 100) Einfache Landingpage Bekanntmachung onair Ergänzend Facebook und Twitter * Quelle:

18 CHF 8'000 allein über SMS in den ersten 3 Tagen Durchschnittliche SMS-Spendenhöhe CHF % der Spenden gehen am Spendentag und den zwei darauf folgenden Tagen ein Im Vergleich zum Gesamtbetrag und den übrigen Spendeneingängen scheint die SMS-Spende mit einem prozentualen Anteil von etwa 4% nicht sehr wichtig (Je 20% entfallen auf die Spende am Telefon und die Online-Spende, den grössten Teil erreichte neo1 mit der direkten Anfrage von lokalen Unternehmen bereits vor dem Spendentag) Dennoch hat der SMS-Kanal Gewicht, denn im Case neo1 haben 32% der Spender per SMS gespendet

19 Die schnelle Umsetzung und Bereitstellung war wirklich sehr gut. Gerade für uns als Neuling in der Spendensammlung, da wir noch auf keine bestehenden Tools zurückgreifen konnten.! Der RaiseNow-Manager ist ein tolles Tool! Einfach und übersichtlich und vor allem die automatische Aktualisierung hat überzeugt. Die Exportfunktion war für das Zusammentragen der Spenden sehr gut gelungen.! Auch die Kontaktaufnahme seitens RaiseNow war schnell, die Betreuung zeitnah. In diesem Fall auch sehr wichtig, Simon Wälti (neo1 Web/IT)

20 Bild (c) _Jorbasa Bei uns funktioniert die SMS nicht Was tun?

21 SMS funktioniert bei Ihnen nicht? Nicht die Spendenhöhe ist entscheidend, sondern jeder einzelne Kontakt SMS Spenden funktionieren - bei Katastrophen - bei Dringlichem - bei Betroffenheit - als Schnellspende SMS-Aufruf verbreitet sich gern über - Radio und DRTV (Sender bieten Freiplatzierung) - einen prominenten Aufruf z. B. während eines Konzertes - kreative Idee, die sich viral verbreitet Bild (c) _Jorbasa

22 SMS-Aktion beim Konzert

23 Mit Real-Life Barometer zum Spendenstand

24 Projektpatenschaft Tembea Zoo Basel über SMS Bis zur Eröffnung in 2016 möchte der Zoo Basel einen Patenschafts- Weltrekord für die neue Elefantenanlage «Tembea» aufstellen

25 Projektpatenschaft Tembea Zoo Basel über SMS Physischer Geldautomat empfängt auch SMS-Spenden und projiziert den aktuellen Spendenstand, siehe auch: zoobasel-tembea.ch

26 Akzeptanz und Potential Als Kommunikationsmittel ist SMS vom Aussterben bedroht. Die wachsende Zahl an Smartphonebesitzern nutzt für Kurznachrichten bevorzugt Facebook, Whatsapp, Skype usw.! SMS wird im Alltag aber für Mehrwertdienste eingesetzt. Je mehr Leute SMS für die Bezahlung von Dienstleistungen und Waren einsetzen, desto mehr steigt das Vertrauen.!

27 SMS - Entwicklungen SMS ist bekannt aus Gewinnspielen Produkte aus Selecta-Automaten mit SMS bezahlen ZVV Verkauf Nachtzuschlag über CHF 5 mit SMS Verkehrsbetriebe Genf Ticketverkauf via SMS Seit September 2014 bei Schweizer Post Briefmarken per SMS Quelle:

28 Wir danken Andreas Häner (SRK) und Simon Wälti (neo1) für die bereitgestellten Informationen und das Feedback!