informieren & alarmieren

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1 05/14 sikado portal ecall sms & fax-portal 963 sms-portal informieren & alarmieren Profi-Krisenmanagement Wie profitiert der bekannte Lebensmittelproduzent Ospelt vom Krisenmanagement über das sikado portal? Seite 8 Totgesagte leben länger SMS und Fax spielen als Kommunikationsmittel im Business trotz WhatsApp & Co. weiterhin eine grosse Rolle. Seite 7

2 2 Aus dem Inhalt Lösungen und Praxis sikado portal Bedrohungsalarmierung Keine Chance für Gewalt sikado portal Technische Alarmierung Für spezielle Kundenwünsche Das Kompetenzzentrum SVA Basel-Landschaft will mittels der sikado Bedrohungsalarmierung gegen Gewalt und Amok in ihren Behörden ein Zeichen setzen. Erfahren Sie im Interview mehr von den Gründen für diese Massnahme. Seite 10 Die Infrapark Baselland AG suchte eine moderne und kosteneffiziente Private-Cloud-Lösung für ihre Industrieunternehmen in der Chemie- und Life-Sciences-Branche und fand diese in der technischen Alarmierung des sikado portals. Seite 12 ecall sms & fax-portal Fax ab PC bei OTTO'S AG Zukunftsperspektiven «Internet of Things» & Mobile Die OTTO'S AG, bekannt für ihre Schnäppchen, ergänzte die Kommunikation zwischen den Filialen mit dem ecall sms & fax-portal. Warum sich das Familienunternehmen für die webbasierte Faxlösung entschied, erläutert Thomas Lötscher. Seite 6 Die unterstützt ihre Kunden heute und morgen darin, ihre Prozesse auf einfache Weise zu optimieren und sich dabei auf ihr Kerngeschäft zu konzentrieren. Lesen Sie mehr über die «Dolphin-Apps» der Zukunft. Seite 15

3 3 Editorial Das SMS lebt weiter Liebe Leserin, lieber Leser Totgesagte leben bekanntermassen länger. So sagte man dem SMS den Tod voraus. Aber nach wie vor werden Milliarden von Meldungen versandt. Während im privaten Umfeld zwar mehr Nachrichten über WhatsApp und andere Services verschickt werden, ist das SMS im Geschäftsumfeld ein immer wichtigeres Kommunikationsmittel. Denn wir nutzen Onlineschalter von Kantonen und Gemeinden, betreiben E-Banking, greifen von fast überall auf das Firmennetzwerk zu und nutzen Cloud- Services. Vertrauen, Sicherheit und Einfachheit sind wesentliche Faktoren dafür, dass wir uns in der Onlinewelt unbeschwert bewegen. Da stärkt eine 2-Stufen-Authentifizierung (mtan) unser Gefühl nach Sicherheit erheblich. Und das kommt dem schnellen und einfachen Kommunikationsmittel SMS zugute. R D SM Impressum Redaktion Auflage Samstagernstrasse 45 CH-8832 Wollerau Exemplare HIER Lesen Sie in dieser Ausgabe unter anderem, wie SMS im geschäftlichen Umfeld weiterhin für grossen Nutzen sorgt und was Dolphin Systems dazu beiträgt. RUHT DAS SMS Bilder: by Fotolia.de, Ex Libris (7), Ospelt (8), Gemeinde Reinach (9), Infrapark Baselland (12) Armin Stoni CTO, Dolphin Systems

4 4 Aktuelles - kurz und bündig Personelles Roland Hochuli, Account Manager 963 sms-portal Wettbewerb Nivea pflegen und gewinnen Seit Ende des Jahres 2013 verstärkt der erfahrene Verkaufsprofi Roland Hochuli das DS-Team. Als Account Manager betreut er bestehende und potenzielle Kunden bei ihren Projekten rund um «Informieren & Alarmieren». Für das Nivea Gewinnspiel «Pflege Dein Land» stellt Dolphin Systems im Hintergrund die Plattform zur Verfügung. Dank dem 963 portal funktioniert die Teilnahme via Internet und SMS simpel und problemlos. alarmplus Kooperation mit TUS Gemeinsam mit Telekommunikation & Sicherheit TUS entsteht ein neues Produkt. Das Produkt «alarmplus» erlaubt die parallele Übermittlung von Alarmen (auch Pflichtalarme) per oder SMS. alarmplus wird ab Q4/2014 angeboten. sikado portal Release 2.0 REST-Schnittstelle sikado portal kann zukünftig noch einfacher angebunden werden. Dazu hat Dolphin Systems die REST-Schnittstelle modernisiert und erweitert. Mit dem sikado Release 2.0 im Sommer 2014 wird diese Schnittstelle integriert. Event Eintauchen in die Tropenwelt ecall portal esms esms neu für Sunrise-Kunden Das Team von Dolphin Systems besuchte im vergangenen Oktober das Tropenhaus Wolhusen, um die tropische Welt inmitten der Schweiz mit allen Sinnen kennenzulernen. Abgerundet wurde das Event mit einem gemeinsamen Nachtessen im hauseigenen Restaurant. Neu können neben den Kunden von Swisscom auch Sunrise Kunden den Online-SMS-Dienst nutzen. Die Abrechnung der versendeten SMS erfolgt über die entsprechende Mobiltelefonabrechnung. Unter ist der Anmeldeprozess beschrieben.

5 5 status.dolphin.ch Immer über den Systemstatus informiert Webseite und Info- zur aktiven Kundeninformation Die Verfügbarkeit der Systeme von Dolphin Systems beträgt nahezu 100 Prozent. Dies gelingt dank einer redundant aufgebauten Architektur und einem umfassenden Sicherheitskonzept. Die Systeme sind 7 Tage 24 Stunden lang überwacht und melden Fehlverhalten, Störungen und Ausfälle automatisch den zuständigen Technikern. Über die Webseite status.dolphin.ch sind sowohl der aktuelle Systemstatus als auch geplante Wartungsarbeiten ersichtlich. Doppelt verfügbar Die Strategie von Dolphin Systems ist es, jedes System mindestens in doppelter Ausführung zu betreiben. So steht bei einer Störung oder einem Ausfall immer ein Ersatzsystem zur Verfügung. Dies zeigt sich unter anderem in der Architektur unserer Rechenzentren. Die zwei Rechenzentren sind örtlich voneinander getrennt und gewährleisten dadurch die Verfügbarkeit bei einem lokal bedingten Ausfall. Zudem sind alle Leitungen so geführt, dass immer eine Redundanz vorhanden ist. Telefonleitungen sowie Internetanbindungen sind doppelt und soweit technisch möglich über unterschiedliche Provider angebunden. Die beiden Standorte sind über einen Glasfaserring verbunden, was eine ausgezeichnete Verfügbarkeit mit schneller Fehlererkennung koppelt. status.dolphin.ch Trotz sorgfältigster Planung und Konzeption lässt sich eine Störung leider nie ganz ausschliessen. Mit status.dolphin.ch haben wir deshalb eine spezielle Webseite eingerichtet, um sehr schnell zu kommunizieren. Auf dieser Seite erfahren unsere Kunden den aktuellen Status von sikado, ecall und 963. Sie finden Informationen rund um geplante Wartungen, Updates und allfällige Störungen. Aktiver Info-Dienst per Des Weiteren können Kunden einen spezifischen Info-Dienst abonnieren, über den Dolphin Systems Störungs- respektive Servicemeldungen aktiv per kommuniziert. Gerne senden wir Ihnen auf Anfrage einen Link, über den Sie sich registrieren können. ecall portal SMS & Fax Emmi Schweiz AG ecall ersetzt Fax bei Emmi Schweiz AG Grösste Milchverarbeiterin der Schweiz profitiert von zuverlässiger Cloudlösung Seit kurzem ist ecall sms & fax-portal bei der grössten Schweizer Milchverarbeiterin Emmi im Einsatz. Die innovative Premium-Molkerei hat ihre serverbasierte Kommunikationslösung durch die Cloudlösung von Dolphin Systems AG ersetzt. Emmi betreibt nun - ohne Mehrkosten - ein hoch verfügbares System. Zusätzlich profitieren die Benutzer von der einfachen Handhabung. Die User verwenden ecall als SMS-Portal und als Online-Fax für ein- und ausgehende Nachrichten. Die neue Lösung ist webbasiert und erfordert keine Software, zusätzliche Infrastruktur oder Telefonleitungen. So konnte man zwei Faxserver samt ISDN-Karten entsorgen sowie einen zusätzlichen ADSL-Anschluss einsparen. Schweizer Anbieter mit guten Referenzen Emmi schätzt die gute Zusammenarbeit mit Dolphin Systems. Armin Roos, Teamleiter Clients & Field Service bei Emmi sagt dazu: «Beratung und Unterstützung sind jederzeit gut, auch bei Fragen rund um den Betrieb», und ergänzt: «Die Umstellung auf ecall hat aufgrund der Einfachheit bei den Usern mit einer einfachen Bedienungsanleitung funktioniert».

6 6 Weshalb hat sich die OTTO S AG für einen Online-Fax-Service entschieden? Bei der Exchange 2010 Migration kam automatisch das Thema Fax-Service zur Sprache. Da die Hardware der Faxlösung auch langsam ins Alter gekommen war, bot sich gleich ein WecheCall portal Fax OTTO S AG OTTO S AG kommuniziert neu über ecall Interview mit Thomas Lötscher Das einzigartige Schweizer Familienunternehmen OTTO S, bekannt als Paradies für Schnäppchenjäger, benutzt zur Kommunikation mit den Filialen das ecall sms & fax-portal. Das webbasierte Portal ersetzt dort ein betriebsinternes System. Durch den Wechsel zu einer modernen Online-Fax-Lösung spart der Detailhändler Ausgaben für Hardware, Wartung und Lizenzkosten. Erfahren Sie im Interview mit Thomas Lötscher von OTTO S weitere Details. Für welche Geschäftsabläufe wird ecall bei OTTO S eingesetzt? Wir setzen die ecall Fax-Lösung ein, um mit unseren Filialen zu kommunizieren, da wir in den Filialen kein haben. Im Prinzip können alle Leute diesen Service in Anspruch nehmen, er wird aber von ca. 60 Mitarbeitenden genutzt. sel auf einen Online-Fax-Service an. Gleichzeitig hätten wir zusätzlich Userlizenzen benötigt, welche auch wieder Kosten verursacht hätten. Durch die Online-Lösung konnten wir Hardware und Wartungskosten eliminieren und sind nicht an Userlizenzen gebunden. Welche Anforderungen stellen Sie an einen Online-Fax-Dienst? Die gleichen wie bei einer betriebsinternen Lösung, es muss immer laufen. Welche Argumente gaben den Ausschlag für das ecall sms & fax-portal? Die präsentierte Lösung machte bei uns einen guten Eindruck und war mit relativ wenig Aufwand eingerichtet. Die von uns durchgeführten Tests waren erfolgreich. Gibt es Feedbacks der Mitarbeiter zu ecall betreffend Zufriedenheit oder Problemen? Wir sind mit der Fax-Lösung soweit zufrieden. Bis jetzt hatten wir keinen Unterbruch oder unerklärliche Fehler. Die Umstellung auf die ecall Lösung erfolgte ohne Probleme. Auf unsere Fragen erhalten wir immer schnelle und kompetente Antworten. ecall portal SMS Ex Libris AG Einzigartiger Service mit Goldmedaille «Best of Swiss Web Award» für ein umfassendes Serviceprojekt Ex Libris betreibt den grössten Schweizer Online-Shop für Bücher, Musik, Filme, Games und Electronics. Beim stationären Handel ist der Mediendiscounter in der Deutschschweiz Marktführer im Bereich Medien. Die Migros- Tochter setzt das ecall portal in der Kundenkommunikation ein, deren Konzeption und Umsetzung preisgekrönt sind. Jede Mobile- oder Online-Bestellung lässt sich, falls gewünscht, bequem in eine der über 88 Filialen liefern. Im Jahr 2013 haben die Kunden Online-Bestellungen in einer Filiale abgeholt. Sobald der Artikel in der Filiale eingetroffen ist, wird der Kunde informiert: Beim Einbuchen des Wareneingangs leitet das System die für die Abholung relevanten Daten an ecall weiter. Das Portal versendet die Mitteilung, dass die Ware zur Abholung bereitsteht, per SMS oder an den Kunden. Dieser Prozess läuft voll automatisiert ab und wird von den Kunden geschätzt. Einzigartiger Service in der Schweiz 2011 lancierte Ex Libris ein umfassendes Multi- Channel-Angebot, das kontinuierlich zu einem fein abgestimmten Cross-Channel-Angebot

7 7 weiterentwickelt wurde. Jürg Bühler, Leiter E-Business Ex Libris AG sagt dazu: «Damit wurde es vor vier Jahren in der Schweiz erstmals möglich, sämtliche Prozesse über vier Kanäle (Filialen, Online, Mobile, Callcenter) in jeder möglichen und für den Kunden sinnvollen Konstellation zu kombinieren. Dieser Umfang an Kanälen und die Vielfalt an Dienstleistungen sind bis heute einzigartig in der Schweiz. Der Kunde hat jederzeit die Wahl seines bevorzugten Kanals. Durch die nahtlose Prozessintegration und höchstmögliche Automatisierung kauft er heute nicht mehr im Kanal ein, sondern im Brand. Das hat auch massgeblich zur Kundenzufriedenheit beigetragen.» Sieg beim «Best of Swiss Web Award» Für dieses umfassende Projekt wurde der Service 2012 am «Best of Swiss Web Award» in der Kategorie «Business Efficiency» zum Sieger auserkoren und mit der Gold-Boje belohnt. ecall portal SMS & Fax Totgesagte leben länger SMS und Online-Fax im Geschäftsbereich beliebter denn je Trotz WhatsApp und anderen Instant Messaging-Diensten nimmt das Volumen der versendeten SMS-Meldungen weiterhin zu. Unternehmen setzen immer häufiger auf die bewährte und weltweit standardisierte Kommunikation. Insbesondere dann, wenn es um Sicherheit und Schnelligkeit geht. Weltweit lag die Steigerungsrate beim SMS-Versand über die letzten drei Jahre bei gut 20 % und beispielsweise in Deutschland sogar bei über 40 % *. ecall verzeichnet ebenfalls ein entsprechendes Wachstum: Dolphin Systems versendet heute Monat für Monat Millionen von SMS-Meldungen. Der Faxversand hat ebenfalls zugelegt. So werden über ecall ein Drittel mehr Faxmeldungen versandt als noch vor drei Jahren. Gefragtes Kommunikationsmittel Dem SMS und auch dem Fax wurde schon lange der Tod vorausgesagt. Und im privaten Umfeld kommunizieren tatsächlich immer mehr Menschen über WhatsApp und andere Services. Im geschäftlichen Umfeld ist das SMS jedoch ein gefragtes Kommunikationsmittel geblieben. Die Unternehmen entsorgen ihre alten Faxgeräte, denn sie wollen kein Geld mehr ausgeben für Toner, Papier und Stromverbrauch. Trotzdem wollen sie auf den Faxservice noch nicht verzichten. Den sichern sie sich über das Internet, denn dieses funktioniert ohne zusätzliche Infrastruktur oder Software und lässt sich über Standard-Schnittstellen einfach integrieren. Online und trotzdem sicher Da die Menschheit heute immer «online» ist, wird das SMS noch wichtiger, wenn es um Sicherheit geht. Wir bewegen uns in Netzwerken, kaufen über das Web ein und nutzen verschiedenste Online-Services. Reichen da ein Benutzername und ein Passwort noch aus? Um die Zugangssicherheit zu gewährleisten, setzen Firmen zusehends auf ein zusätzliches Element in ihrem Anmeldeprozess. Ein einmaliges Passwort, das per SMS übermittelt wird, eine sogenannte mtan (mobile Transaktionsnummer) erhöht die Sicherheit massgeblich. Diese Lösung ist einfach umzusetzen, da sie keine zusätzliche Hardware voraussetzt und weltweit standardisiert ist. Technologien wandeln sich, doch Bewährtes und Erprobtes bleibt über lange Zeit bestehen. * Quelle de.statista.com HIER RUHT DAS SMS HIER RUHT DAS SMS

8 8 sikado portal Krisenkommunikation Ospelt Gruppe Krisenmanagement professionalisiert Mit sikado die Ausgaben minimiert und die Verlässlichkeit gesteigert Die Ospelt Gruppe mit Sitz in Bendern (FL) benutzt seit dem Jahr 2012 sikado portal zur Krisenkommunikation. Das Nahrungsmittel- und Tierfutterunternehmen, zu dem unter anderem die Marke «Malbuner» gehört, hatte zuvor im Rahmen einer sicherheitsstrategischen Neuausrichtung beschlossen, das Krisenmanagement zu professionalisieren. Reto Siegenthaler, Leiter Wirtschaftsinformatik und stv. CIO bei Ospelt, sagt dazu: «Die früheren Strukturen basierten hauptsächlich auf Alarmierungslisten und Adresskarteien. Ein automatisiertes Alarmierungs- und Konferenzsystem, wie wir dies nun mit sikado realisieren konnten, existierte in der Vergangenheit in dieser Form nicht.» Da für Ospelt in allen Phasen des Krisenmanagements die Kommunikation im Zentrum einer ganzheitlichen Lösung stand, war sikado ideal: «Das sikado portal ist frei konfigurierbar und lässt sich somit für die Ospelt Gruppe, gegliedert nach Szenarien und Divisionen, multifunktional einsetzen. Nebst dieser Stärke von sikado ist auch die Verwaltung einer grösseren Anzahl an Teilnehmern übersichtlich und logisch strukturiert. Ein dritter, zentraler Aspekt stellt die Vereinheitlichung einer Alarmierungs- und Konferenzlösung in einer einzigen Applikation dar», präzisiert Reto Siegenthaler. Dazu kommt, dass sich durch die Verwendung einer cloudbasierten Lösung die Ausgaben für Infrastruktur und Wartung auf ein Minimum beschränken. Ein weiterer wichtiger Aspekt ist die Basisinfrastruktur mit virtuellen Konferenzräumen, SMS-Alarmierungen und der sprach- und webbasierten Verwaltungsmöglichkeit, die sikado bietet. Im Rahmen der neuen Krisenalarmierung erfasst die Ospelt Gruppe «in Summe zirka 90 Mitarbeitende auf dem sikado portal. Der Fokus erstreckt sich dabei von Geschäftsleitungsmitgliedern, dem Krisenstab und dessen Stellvertretern bis hin zu Abteilungsleitern, Prozessverantwortlichen und zentralen Schlüsselpersonen», ergänzt Siegenthaler und führt weiter aus: «Das Krisenmanagement verlangt eine sehr hohe Verlässlichkeit für die in sikado abgebildeten Prozesse. Getätigte Alarmierungen und einberufene Konferenzen müssen frei von Verzögerungen und Störungen sichergestellt werden. Die Ospelt Gruppe wird dadurch in der Notfall- und Krisenkommunikation essenziell unterstützt. Zusätzliche Aspekte sind die Einfachheit der Prozessdarstellung auf dem Webportal und eine gute Support-Unterstützung durch den Betreiber bei allfälligen Unklarheiten und Problemen. Die Dolphin Systems AG erfüllt unsere zentralen Anforderungen mit dem sikado portal».

9 9 Altes Alarmsystem Seit dem unfassbaren Attentat von Zug hatte die Verwaltung in Reinach ein Alarmsystem im Einsatz, das auf Telefon- sowie in Teilbereichen auf PC-Basis funktionierte. Mit der alten Alarmierung gab es immer mal wieder Probleme. Daher suchte die Verwaltung ein moderneres System als Ersatz. «Wir haben verschiedene Offerten eingeholt, doch die meisten Varianten waren unverhältnismässig teuer. Nur bei sikado stimmte für uns das Preis-Leistungs-Verhältnis. Teile der Verwaltung sind mittlerweile mit mobilen Alarmtastern ausgestattet. Dank sikado kann das zwölfköpfige Notfallsikado portal Bedrohungsalarmierung Gemeindeverwaltung Reinach Sicher ist sicher! Bedrohungsalarmierung mit präventivem Charakter Reinach ist trotz seinem reichen Angebot an kulturellen und sportlichen Anlässen, vielen Geschäften und Firmen sowie seiner städtebaulichen Weiterentwicklung ganz Dorf geblieben. Die «Stadt vor der Stadt» zählt mittlerweile aber fast Einwohner. Die verantwortlichen Organe haben sich deshalb dazu entschlossen, einige Abteilungen der Gemeindeverwaltung mit der Notfalllösung sikado Bedrohungsalarmierung von Dolphin Systems auszustatten. «Unsere Gemeindeverwaltung ist ein für alle Bürgerinnen und Bürger offenes Haus», beschreibt Christian Wildhaber, Leiter Schutz und Rettung die Situation. team bei Gefahr jetzt sehr schnell agieren und reagieren», führt Christian Wildhaber aus. Zusätzliche Sicherheit Heftige verbale Auseinandersetzungen haben mehrmals stattgefunden; zum Glück jedoch ohne Übergriffe mit Personenschäden. Nun geben die Alarmtaster zusätzliche Sicherheit. «Wir wollen den Mitarbeitenden sichere Arbeitsplätze bieten. Es muss nicht zuerst etwas passieren. Die Installation hat für uns ganz klar einen präventiven Charakter. Deshalb empfehle ich sikado jeder Gemeinde. Technik, Dienstleistung und Support passen!» erklärt Wildhaber. sikado portal Technische Alarmierung Kern AG Volles Vertrauen ins sikado portal ist der wichtigste Dienstanbieter der Kern AG Bei Kern hat Innovationskraft Tradition. Nach einem Wärmeschaden im Serverraum wurde die Alarmierung über sikado eingeführt. Seit über 60 Jahren entwickelt, fabriziert und vertreibt Kern präziseste Systeme zur Dokumentenverarbeitung und -verpackung. «Wir vertrauen auf die Alarmierungslösung sikado, laufen doch sämtliche Alarme darüber. Der vergangene Wärmeschaden führte zu hohen Kosten, da die damalige Alarmierung nicht richtig funktionierte. Sie sehen, Dolphin Systems ist aus unserer Sicht vermutlich der allerwichtigste Dienstanbieter», so André Perroud, Leiter Helpdesk bei der Kern AG.

10 10 Welche Argumente führten zum Entschluss, eine mobile Bedrohungsalarmierung anzuschaffen? Wir hatten bereits vor der sikado -Lösung ein Alarmierungssystem mit ähnlicher, jedoch nicht immer verlässlicher Funktionsweise. Der Ursprung war eine Massnahme aus unserem Risikado portal Bedrohungsalarmierung SVA Basel-Landschaft «Gewaltbereitschaft auch gegen Behörden ist eine Tatsache» Interview mit Rolf Degen und Daniel Wüthrich sikomanagement, in dem wir die Wahrscheinlichkeit als eher gering, jedoch die mögliche Auswirkung als hoch bewertet haben. Gab es im Vorfeld konkrete Vorfälle, die diesen Entschluss bekräftigten? Wir hatten und haben hin und wieder bedrohliche Situationen. Es musste auch schon die Polizei anrücken. Bis jetzt ist glücklicherweise immer alles glimpflich abgelaufen. Es handelt sich um einen bis zwei Vorfälle pro Jahr. Die SVA Basel-Landschaft ist das Kompetenzzentrum für die Sozialversicherungen im Kanton Basel-Land. Das öffentlich-rechtliche Dienstleistungszentrum handelt im Auftrag von Bund, Kanton und Gemeinden. Ein wichtiger Teil der Geschäftstätigkeit ist Beratung, aber auch Begleitung und Information. Intensive direkte Kundenkontakte bergen jedoch immer ein gewisses Risiko an Bedrohung und Gewalt. Eine verlässliche Alarmierungslösung wie sikado portal kann dabei helfen, negative Auswirkungen möglichst gering zu halten. Deshalb sind die mobilen Alarmtaster bei sämtlichen Mitarbeitenden mit direktem Kundenkontakt im Einsatz, um im Notfall auf Knopfdruck stillen Alarm auszulösen. Rolf Degen und Daniel Wüthrich von der SVA Basel- Landschaft geben im Interview Einblick in die dortige Praxis. Wurden neben sikado andere Massnahmen, Vorkehrungen und Verhaltensregeln gegen zielgerichtete Gewalt umgesetzt? Ja, in unserem neuen Bürogebäude sind die Kundenberatungsräume mittels elektronischer Zutrittskontrolle klar von den Bürozonen getrennt. Wir haben Verhaltensanweisungen mit Fokus auf Deeskalation. Eine definierte Personengruppe setzt sich zudem mit den Themen Intervention und Nachbearbeitung auseinander. Wir führen regelmässige Schulungen und praktische Übungen durch. Wie waren die Reaktionen der betroffenen Personen auf die Einführung von sikado? Die Reaktionen waren durchwegs positiv. Die neue Lösung gibt den Mitarbeitenden ein sichereres Gefühl. Weshalb haben Sie sich für eine Zusammenarbeit mit entschieden? Die Lösung erfüllt unseren Anforderungskatalog vollumfänglich. Sie ist zudem bereits bei renommierten Firmen im Einsatz. Der Anbieter war bei der Evaluation sekundär. Weshalb würden Sie anderen Institutionen, die keine Bedrohungsalarmierung haben, ein solches System empfehlen? Die zunehmende Gewaltbereitschaft in der Gesellschaft, insbesondere auch gegen Behörden, ist eine Tatsache. Wir betrachten es als Pflicht für jeden Arbeitgeber, für die Sicherheit seiner Mitarbeitenden zu sorgen.

11 11 sikado portal Evakuierungsalarmierung & Notfallkommunikation Hitachi Zosen Inova AG (HZI) «Enorme Vorteile, immenser Zeitgewinn» Professionelles Alarmierungssystem für höchste Ansprüche HZI liegt die Sicherheit ihrer Mitarbeitenden sehr am Herzen. Das Generalunternehmen für thermische Abfallverwertungsanlagen sichert deshalb den Standort Zürich mit einer neuen Evakuierungsalarmierung. Darüber hinaus wurde eine Alarmierungs- und Notfallkommunikationsplattform für Baustellen in ganz Europa installiert. Beide Lösungen laufen über das sikado portal. Nach der Einführung eines neuen Betriebssystems konnte HZI im Notfall keine Alarmmeldungen mehr simultan auf alle Bildschirme senden. Gleichzeitig wollte man die kollektive Alarmierung über das Telefonnetz technisch erneuern. Seit dem Jahr 2013 ermöglicht sikado eine vom «eigenen Firmen-Netzwerk und der eigenen Telefonie unabhängige, schnelle, sichere und einfache Alarmierung für alle unsere Mitarbeitenden, egal in welcher Position und in welchem Land sie sich gerade befinden. In einer Notfall- oder Krisensituation alarmiert sikado mittels SMS, , Telefonalarm, Telefondisplay- und Bildschirmmeldung», sagt Jean-Luc Torriani, Health & Safety Manager von HZI, dazu. Flexibilität von sikado überzeugt Direkten Zugriff auf das Alarmierungssystem haben zwei Mitarbeitende am Empfang sowie der Sicherheitsverantwortliche der HZI Zürich aber auch sämtliche Baustellenleiter und Sicherheitsfachkräfte auf Baustellen im Ausland. Torriani ergänzt: «Die Flexibilität des sikado portals überzeugt durch die einfachen und vielseitigen Anwendungs- und Einsatzmöglichkeiten, wie beispielsweise die Funktion, Notfälle mittels SMS und an vordefinierte Empfänger auf einem Festnetz oder Handy zu übermitteln oder die Möglichkeit, sofort eine Telefonkonferenz einberufen zu können. Das bringt enorme Vorteile und einen immensen Zeitgewinn.» sikado portal Evakuierungsalarmierung & Mobilisierung der Betriebssanität Rausch AG Effiziente Alarmierungslösung gefunden Sicherheit und Effizienz zum Schutz der Mitarbeitenden Die Rausch AG benötigte ein neues verlässliches System, um Mitarbeitende bei einer Evakuierung zu informieren und die Betriebssanität zu mobilisieren. Deshalb suchte man nach einer Möglichkeit, um diesen Bedarf zu decken und fand mit sikado portal eine effiziente Lösung. Der Schweizer Produzent von Produkten für Haar-, Körperpflege und Styling nahm Anfang des Jahres 2013 an den Standorten Kreuzlingen und Bottighofen die webbasierte Alarmierungslösung sikado in Betrieb. «Da wir bis zu dem Zeitpunkt keine gute Lösung hatten, um einen Alarm auszulösen, den die ganze Evakuierungsgruppe (acht Personen) erhält oder dann die Betriebssanitäter, suchte ich nach einer Möglichkeit, diese Situation zu verbessern», erklärt Jens Brünisholz, Leiter Fabrikation bei Rausch. Die Alarmauslösung erfolgt über die Webseite oder per Telefon an das sikado portal. Dieses alarmiert die dort hinterlegten Empfänger per Telefon, mit Sprachmeldung oder via SMS. Das Portal warnt die Belegschaft bei besonderen Ereignissen wie etwa einem Brand schnell und zuverlässig oder bietet bei Bedarf die richtigen Hilfskräfte auf. Es sprachen verschiedene Argumente für die Cloudlösung von Dolphin Systems: «Den Entschluss habe ich gefasst, weil viele andere namhafte Institutionen mit Dolphin zusammen arbeiten und ich ein System wollte, das auch wirklich funktioniert, einfach zu konfigurieren ist, keine Softwareinstallation benötigt sowie keine Updates erfordert», meint Jens Brünisholz zu sikado.

12 Publireportage Dolphin Systems Sunrise AG 12 sikado portal Technische Alarmierung & kundenspezifische Speziallösung Infrapark Baselland AG Alarmierung für Chemiepark Erfüllung spezieller Alarmierungswünsche dank sikado portal Der im Dreiländereck Schweiz-Deutschland- Frankreich gelegene Infrapark Baselland ist in dieser Region einmalig. Mit seinem Dienstleistungsangebot und verfügbaren Flächen ist er ein idealer Standort für Industrieunternehmen der Chemie- und Life-Sciences-Branche. Ebenso einzigartig ist die extra für den Park angepasste Alarmierungslösung sikado portal von. Infrapark Baselland AG als Betreiberin des Chemieparks wollte das alte, auf lokalen Servern laufende Alarmierungssystem durch eine moderne, kosteneffiziente Private-Cloud- Lösung ersetzen. «Das ehemalige System entsprach nicht mehr dem Stand der Technik. Dazu befand sich die gesamte Hardware (Server) auf dem Areal, was Risiken in sich barg. Die Server mussten wir aufwändig betreiben und kostenintensiv warten», erläutert Martin Vogler, Leiter Feuerwehr und Bewachung der Infrapark Baselland AG. Spezieller Kundenwunsch erfüllt Alle Gebäude am Standort Muttenz sind mit der Alarmzentrale vernetzt. Das Alarmierungssystem sikado portal wurde auf Wunsch des Kunden konfiguriert und mit der Alarmzentrale verbunden. Dadurch kann das Überwachungspersonal wichtige Störmeldungen, Feuer-, Gas- und Intrusionsalarme direkt einstufen, um anschliessend die zuständigen Organe der Gefahrenabwehr (z.b. Pikettdienste der Werkstätten, Chemie-Feuerwehr, Sanität, etc.) manuell über den PC aufzubieten. Kleinere technische Störungen übermittelt sikado automatisch. «Wir haben uns für die Lösung von Dolphin Systems entschieden, weil man dort bereit war, auf unsere speziellen Wünsche einzugehen. Dazu kommt die Flexibilität, über alle gängigen Medien wie SMS, Telefon, Pager, , Textto-Speech etc. die erforderlichen Fachkräfte schnell und verlässlich mobilisieren zu können. Ebenso wichtig war uns die Zuverlässigkeit des Systems, welches durch redundante Serveranlagen gewährleistet ist. Das Portal liess sich einfach in das bestehende System integrieren, so dass zukünftige Anpassungen leicht umzusetzen sind. Und nicht zuletzt die professionelle und kompetente Beratung bei der Umsetzung des Projekts sowie das faire Preis-Leistungsverhältnis», ergänzt Jacques Kohler, Projektleiter der Infrapark Baselland AG. Niederlassung zahlreicher namhafter Firmen Infrapark Baselland AG, eine hundertprozentige Tochter der Clariant AG ist mit der Aufgabe betraut, den historisch gewachsenen Chemiestandort in Muttenz weiterzuentwickeln und auszubauen. Seit der Gründung im Jahr 2011 haben sich zahlreiche namhafte Unternehmen dort niedergelassen oder ihre Aktivitäten weiter ausgebaut: Neben Clariant AG sind dies Bayer Schweiz AG, Comar Chemie AG, PanGas AG, Brenntag Schweizerhall AG und AVA Biochem BSL AG.

13 13 sikado portal Notfallalarmierung & Technische Alarmierung Ostschweizer Kinderspital «Sicherheit steht für uns an erster Stelle!» Junge Patienten, teure Anlagen und Medikamente mit sikado schützen In der heutigen globalisierten Welt gehören globale Katastrophen wie etwa eine Pandemie zu den grössten Bedrohungen unseres Lebensraumes. Deshalb gründete man in der Ostschweiz die Fachgruppe zur «Führung in ausserordentlichen Ereignissen» FaoE. Als strategisch wichtiges Zentrum für Kinderheilkunde (Pädiatrie), Kinderchirurgie und Jugendmedizin hat das Ostschweizer Kinderspital (KISPI) beschlossen, sich über das sikado portal an das Notfallnetzwerk anzuschliessen. Auch bei der technischen Alarmierung vertraut das KISPI auf die Cloudalarmierung von Dolphin Systems. «Das alte System genügte den heutigen Ansprüchen nicht mehr. Dieses hatte mittels akustischem Signal alarmiert und konnte nur auf ein einziges Mobiltelefon Meldungen absetzen», präzisiert Heinz Nagel, Leiter Technik des Spitalzentrums, und führt weiter aus: «Bei einem ausserordentlichen Grossereignis wie der Vogelgrippe oder einem Busunfall mit Kindern müssen wir gleichzeitig 30 bis 40 Fachkräfte und Spezialisten alarmieren können und dies mit gezielten Meldungen über verschiedene Kanäle». sikado war hier die ideale Lösung, da es in kürzester Zeit über individuell anpassbare Alarmpläne hunderte von Personen über Telefon, Pager, Sprachmitteilung, etc. mobilisieren und informieren kann. Seit Anfang des Jahres 2014 läuft im Kinderspital auch die gesamte technische Alarmierung über sikado. Die Überwachung der Anlagen ist vollautomatisch und bei Abweichungen vom Normalbetrieb erfolgt die Alarmierung an die zuständigen Fachkräfte und Ärzte. «Uns hat die Zuverlässigkeit von sikado und vor allem die Flexibilität des Systems überzeugt. Es ist für uns sehr wichtig, massgeschneiderte Alarmpläne für verschiedene Szenarien abbilden zu können, um teils sehr teure Medikamente und Geräte vor Schäden zu schützen. Und nicht zuletzt schätzen wir natürlich die Vorteile einer Cloudlösung - da Sicherheit und Verfügbarkeit für uns an erster Stelle stehen», erklärt Heinz Nagel. sikado portal Sanitätsalarmierung DZB Druckzentrum Bern AG Sanitätsalarm rettet im Notfall Leben Bei Zwischenfällen rasch weitere Schritte einleiten Das Druckzentrum Bern (DZB) hatte eine Sanitätsalarmierung in Betrieb, die den hohen sicherheitstechnischen Ansprüchen der Hightech-Druckerei nicht mehr entsprach. Bei fast 200 Mitarbeitenden und einem Maschinenpark, der im 3-Schichtbetrieb täglich eine Million Zeitungen produziert, besteht immer ein gewisses Unfallrisiko. Die Tochtergesellschaft der Mediengruppe Tamedia suchte deshalb eine zuverlässige Alarmierungslösung. Das webbasierte sikado portal erfüllte die von DZB gestellten Anforderungen professionell und wirtschaftlich: Ereignet sich ein Zwischenfall, ruft einer der Mitarbeitenden die Nummer der Betriebssanität an. Dies ist für sikado der Auslöser, um automatisch eine Telefonkonferenz einzuberufen. Die verantwortlichen Hilfskräfte erhalten vom System per Telefon eine Einladung zur Konferenz. Alle Teilnehmer, welche die Einladung annehmen, können nun in einer virtuellen Konferenz die Problemstellung besprechen und sofort die weiteren Schritte einleiten. Für den unwahrscheinlichen Fall, dass keiner der Sanitäter die Einladung quittiert, erhält die Person, welche den Zwischenfall gemeldet hat, eine Sprachmeldung, dass Hilfe über die Nummer 144 angefordert werden soll. Das neue System wird im ersten Schritt nur für die Alarmierung des Sanitätsnotrufes eingesetzt, soll jedoch künftig auch für technische Alarme, Krisenalarmierungen usw. verwendet werden können.

14 14 Kurt Baumgartner, Gastgeber/Besitzer, Belvédère Hotels Scuol Die Belvédère Hotels sind Business Sunrise Kunden, weil auch für sie persönlicher Kundenkontakt wichtig ist. Die Belvédère Hotels unterhalten drei Wohlfühloasen in Scuol, die ihren Gästen beste Erholung bieten. Für eine reibungslose Koordination und Kommunikation zwischen den Standorten setzen sie auf die Telekommunikationslösungen von Business Sunrise. Wechseln auch Sie zu Business Sunrise. Weil Sie dort nicht nur die attraktivsten Kommunikationslösungen erhalten, sondern auch einen Service, der genau auf Sie abgestimmt ist. business-sunrise.ch

15 15 Zukunftsperspektiven Ein Blick in die Entwicklungswerkstatt Professionelles Alarmierungssystem für höchste Ansprüche Neue innovative Produkte im Bereich «Informieren und Alarmieren» haben Potenzial. Die Zukunft geht in Richtung Mobile, Internet und Cloud, verbunden mit dem Trend zum «Internet of Things». In diese Richtung will Dolphin Systems neue Lösungen entwickeln, die zwar schlank, aber dennoch flexibel sein werden. «Informieren und Alarmieren» sind wichtige Funktionen zur Gewährleistung von Prozessen und der Qualitätssicherung. Die Anwendungen von Dolphin Systems unterstützen Kunden heute und morgen darin, ihre Prozesse auf einfache Weise zu optimieren und sich dabei auf ihr Kerngeschäft zu konzentrieren. Die medienübergreifende Kommunikation und Alarmierung ist ein wichtiger Faktor und so werden die Dolphin-Apps der Zukunft auf allen Endgeräten identisch funktionieren. Baukastenprinzip Die Zukunft liegt nicht in einer einzigen grossen und umfassenden Lösung. Vielmehr werden kleinere Komponenten und Anwendungen angeboten, die über Schnittstellen miteinander kommunizieren. Dank eines solchen modu- laren Aufbaus wird der Kunde in der Lage sein, sich auch komplexere Anwendungen wie Legosteine selber zusammenzustecken. Damit dies gelingt, sollen unsere neuen Anwendungen einfach und selbsterklärend sein. So kommen unsere Kunden schnell mit Bedienung und Konfiguration zurecht. Nichtsdestotrotz wird der Sicherheitsstandard durch verschlüsselte Übertragung, Meldungsinhalte und Passworte, aber auch durch Redundanz nach wie vor sehr hoch sein. Kunden wirken mit Ideen für neue Dolphin-Apps sind vorhanden und einige Kunden haben bereits Bedürfnisse eingebracht. Gerne laden wir Sie ein mitzuwirken. Mit dem Antworttalon oder einem an können Sie Ihre Wünsche für ein zukünftiges Dolphin-Produkt einbringen. Lassen Sie Ihrer Fantasie freien Lauf. Wir freuen uns auf viele Zuschriften. Unter den Einsendern von Ideen und Wünschen verlosen wir fünf zuckersüsse DopingEinheiten für die bevorstehende FussballWeltmeisterschaft.

16 16 sikado portal Die Cloudlösung zum Informieren & Alarmieren Ereigniskommunikation Krisenkommunikation schnell und sicher einleiten, um richtige Entscheide zu treffen. Informationsmanagement, um wichtige Informationen zu übermitteln und den korrekten Empfang sicherzustellen. Mobilisieren / Evakuieren Grosse Gruppen und Organisationen in kurzer Zeit alarmieren. Bevölkerungsschutz durch Informationen und Sicherheitsanweisungen organisieren. Evakuierung reibungslos und sicher in die Wege leiten. Personensicherheit Bedrohungsalarmierung: Vor Gefährdung und Tätlichkeiten schützen. Arbeitssicherheit für Menschen, die alleine oder in Gefahrenzonen arbeiten. Sanitätsnotruf: Im Notfall mit einem Anruf schnell «Erste Hilfe» organisieren. Störungsmanagement Technische Alarmierung: Störungsmeldungen rechtzeitig als Alarm erhalten und Massnahmen einleiten. IT-Überwachung: Monitoring durch externes System, um kurze Reaktionszeiten zu gewährleisten. Servicemanagement 24h-Kundenhotline als zusätzlichen Kundenservice anbieten. Anwesenheitsquittierung vollautomatisch ausführen und damit Imageverlust vermeiden. Automatische Anrufe für Zahlungs-, Abhol- oder Bestellerinnerungen per auslösen und die Zielpersonen zeitnah erreichen. Ansprechpartner: Wenn es um intelligente Alarmierungs-, Überwachungs- und Informationssysteme geht, sind Roland Hochuli und Martin Ulrich unter der Nummer für Sie da. sms-portal Samstagernstrasse 45 CH-8832 Wollerau T F info@dolphin.ch