Wollen Sie gut bleiben oder schlechter werden? Berichte aus der Praxis.

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1 Wollen Sie gut bleiben oder schlechter werden? Berichte aus der Praxis. Felix Horner / 5_SAQ Basel Regio_Excellence und so..._070522_präsentation Horner_v0.1.ppt / Folie 1

2 Wollen Sie gut bleiben oder schlechter werden? Berichte aus der Praxis. Veranstaltung der SAQ Basel Regio vom 22. Mai 2007 in Basel. Felix Horner, Unternehmensentwicklung, Suva, Luzern und Ilyas Oeznalci, Hunziker Partner AG, Winterthur Felix Horner / 5_SAQ Basel Regio_Excellence und so..._070522_präsentation Horner_v0.1.ppt / Folie 2

3 Wollen Sie gut bleiben oder schlechter werden? Erfolgreiche Unternehmen arbeiten im Heute und gestalten auch ihre Zukunft! Die Stufen der Excellence oder die Königstreppe für KMU. Wie sieht sie aus? Die Hunziker Partner AG auf dem Weg zu Spitzenleistungen. Meilensteine, Erfolgsfaktoren und Stolpersteine. Selbst- und Fremdbewertung auf der Basis des EFQM-Modells für Excellence. Vor- und Nachteile. Teilnahme am ESPRIX Schweizer Qualitätspreis für Business Excellence. Was kostet es? Was bringt es? Felix Horner / 5_SAQ Basel Regio_Excellence und so..._070522_präsentation Horner_v0.1.ppt / Folie 3

4 Wollen Sie gut bleiben oder schlechter werden? Erfolgreiche Unternehmen arbeiten im Heute und gestalten auch ihre Zukunft! Ausgangslage Jedes Unternehmen und jede Organisation steht vor der Herausforderung, gleichzeitig dem Heute zu genügen, und sich auf Morgen vorzubereiten. Das bedeutet, Bedürfnisse zu erfüllen, Wandel zu erkennen und Veränderung führen. Seit über 15 Jahren ist das EFQM-Modell für Excellence eine in Theorie und Praxis bewährte Gedankenstütze für optimales unternehmerisches Tun und Wirken. Es unterstützt kleine, mittlere und grosse Unternehmen, diese Herausforderung erfolgreich zu meistern. Felix Horner / 5_SAQ Basel Regio_Excellence und so..._070522_präsentation Horner_v0.1.ppt / Folie 4

5 Wollen Sie gut bleiben oder schlechter werden? Erfolgreiche Unternehmen arbeiten im Heute und gestalten auch ihre Zukunft! Zielsetzung Zielsetzung dieses Anlasses ist es aufzuzeigen, welche Aspekte auf dem Weg zu Excellence zu beachten sind, welche Elemente besetzt und entwickelt werden müssen, und worauf erfolgreiche Unternehmen achten. Wie gehen sie, Schritt für Schritt vorwärts, um einerseits gut zu bleiben, und andererseits leistungsfähiger als ihre Mitbewerber zu werden. Felix Horner / 5_SAQ Basel Regio_Excellence und so..._070522_präsentation Horner_v0.1.ppt / Folie 5

6 Wollen Sie gut bleiben oder schlechter werden? Erfolgreiche Unternehmen arbeiten im Heute und gestalten auch ihre Zukunft! Nutzen Die Teilnehmenden erfahren von einem Mitglied der Geschäftsleitung und von einem erfahrenen Assessor, wie ein KMU erfolgreich die Stufen der Excellence erklimmt. Wie wird mit der Notwendigkeit des Wandels umgegangen, wie wird mit den Strategien, den Strukturen und der Kultur der nachhaltige Unternehmenserfolg sichergestellt. Welche Werkzeuge werden dabei eingesetzt. Beispielweise durch Selbstbewertungen auf der Basis des EFQMModells für Excellence, oder durch Begehen der Stufen der Excellence wird das Tun und Wirken immer wieder selbst hinterfragt. Oder insbesondere durch die Teilnahme am ESPRIX kann sich das KMU durch Dritte hinterfragen lassen. Felix Horner / 5_SAQ Basel Regio_Excellence und so..._070522_präsentation Horner_v0.1.ppt / Folie 6

7 Die Stufen der Excellence oder die Königstreppe für KMU. Wie sieht sie aus? Felix Horner / 5_SAQ Basel Regio_Excellence und so..._070522_präsentation Horner_v0.1.ppt / Folie 7

9 Die Stufen der Excellence oder die Königstreppe für KMU. Wie erklimmt man sie erfolgreich? Felix Horner / 5_SAQ Basel Regio_Excellence und so..._070522_präsentation Horner_v0.1.ppt / Folie 9

10 Die Grundkonzepte der Excellence oder die Basis des Erfolgs. Felix Horner / 5_SAQ Basel Regio_Excellence und so..._070522_präsentation Horner_v0.1.ppt / Folie 10

11 Die Grundkonzepte der Excellence oder die Basis des Erfolgs. Felix Horner / 5_SAQ Basel Regio_Excellence und so..._070522_präsentation Horner_v0.1.ppt / Folie 11

12 Die Grundkonzepte der Excellence oder die Basis des Erfolgs. 09:30 Felix Horner / 5_SAQ Basel Regio_Excellence und so..._070522_präsentation Horner_v0.1.ppt / Folie 12

13 Die RADAR-Logik. Das Kernstück des EFQM-Modells für Excellence. Felix Horner / 5_SAQ Basel Regio_Excellence und so..._070522_präsentation Horner_v0.1.ppt / Folie 13

16 Die RADAR-Logik oder Excellence bewerten Felix Horner / 5_SAQ Basel Regio_Excellence und so..._070522_präsentation Horner_v0.1.ppt / Folie 16 Die RADAR-Logik besagt, dass ein Unternehmen Folgendes tun muss: Die Ergebnisse (Results) planen, die sie erzielen möchte Ein Reihe von fundierten Vorgehensweisen (Approach) erarbeiten, und festlegen um die geplanten Ergebnisse zu erzielen Die Vorgehensweisen auf systematische Art und Weise einführen (Deployment), um deren vollständige Umsetzung zu gewährleisten Die Vorgehensweisen auf ihre Wirkung hin bewerten und überprüfen, daraus lernen und besser werden (Assessment and Review)

17 Die RADAR-Logik oder Excellence bewerten Felix Horner / 5_SAQ Basel Regio_Excellence und so..._070522_präsentation Horner_v0.1.ppt / Folie 17 Die RADAR-Logik besagt, dass ein Unternehmen Folgendes tun muss: Die Ergebnisse (Results) planen, die sie erzielen möchte Ein Reihe von fundierten Vorgehensweisen (Approach) erarbeiten, und festlegen um die geplanten Ergebnisse zu erzielen Die Vorgehensweisen auf systematische Art und Weise einführen (Deployment), um deren vollständige Umsetzung zu gewährleisten Die Vorgehensweisen auf ihre Wirkung hin bewerten und überprüfen, daraus lernen und besser werden (Assessment and Review)

18 Die RADAR-Logik. Das Kernstück des EFQM-Modells für Excellence. RADARElemente RADARAttribute Details zu RADAR-Attributen Ergebnisse (Results) Trends Trends sind positiv und/oder es liegt eine nachhaltig gute Leistung vor Zielwerte Zielwerte sind angemessen und werden erreicht Vergleiche mit Dritten Ergebnisse fallen im Vergleich mit Dritten und/oder mit der anerkannten Weltklasse gut aus UrsacheWirkung Ergebnisse sind auf das Vorgehen innerhalb eines strategiekonformen Ursachen-Wirkungs-Gefüges zwischen Befähigern und Ergebnissen zurückzuführen Ergebnisse (Results) Umfang Ergebnisse beziehen sich auf alle für das Unternehmen relevanten Bereiche und sind - wo es erforderlich ist - angemessen segmentiert Vorgehen (Approach) Fundiert Vorgehen ist klar begründet, basiert auf definierten Prozessen und ist auf gegenwärtige und zukünftige Bedürfnisse der Anspruchsgruppen ausgerichtet Integriert Vorgehen ist konform mit Strategie und Planung und - wo angemessen - mit anderen Vorgehensweisen verknüpft Eingeführt Vorgehen ist in allen relevanten Bereichen des Unternehmens eingeführt Wo wurde dies gemacht? Systematisch Vorgehen ist strukturiert umgesetzt, wobei geplant und methodisch fundiert vorgegangen wird Wie ging man vor? Messung Wirksamkeit des Vorgehen und der Umsetzung wird regelmäßig gemessen Wie wurde gemessen? Was war das Ergebnis? Lernen Dient zur Identifikation bester Praktiken und von Verbesserungspotentialen Wie hat man gelernt? Was war das Ergebnis? Verbesserung Erkenntnisse aus Messung und Lernen werden analysiert und dienen zur: Identifikation, Priorisierung, Planung und Einführung von Verbesserung Wie hat man verbessert? Was war das Ergebnis? Umsetzung (Deployment) Bewertung & Überprüfung (Assessment & Review) Felix Horner / 5_SAQ Basel Regio_Excellence und so..._070522_präsentation Horner_v0.1.ppt / Folie 18 Fragen Was war das geplante Ergebnis? Wer hat wann was wie und warum gemacht?

19 Das EFQM-Modell für Excellence oder Excellence beurteilen. Felix Horner / 5_SAQ Basel Regio_Excellence und so..._070522_präsentation Horner_v0.1.ppt / Folie 19

20 Das EFQM-Modell für Excellence oder Excellence beurteilen. Felix Horner / 5_SAQ Basel Regio_Excellence und so..._070522_präsentation Horner_v0.1.ppt / Folie 20

21 Das EFQM-Modell für Excellence oder Excellence beurteilen. 10:00 Felix Horner / 5_SAQ Basel Regio_Excellence und so..._070522_präsentation Horner_v0.1.ppt / Folie 21

22 Die Hunziker Partner AG auf dem Weg zu Spitzenleistungen. Meilensteine, Erfolgsfaktoren und Stolpersteine. Felix Horner / 5_SAQ Basel Regio_Excellence und so..._070522_präsentation Horner_v0.1.ppt / Folie 22

23 Selbst- und Fremdbewertung auf der Basis des EFQM-Modells für Excellence. Vor- und Nachteile. Felix Horner / 5_SAQ Basel Regio_Excellence und so..._070522_präsentation Horner_v0.1.ppt / Folie 23

24 Die Suva auf dem Weg zu Excellence. Excellence Grundkonzepte der Excellence Unternehmensentwicklung Basis des Erfolgs EFQM-Modell für Excellence RADARLogik Referenz für Selbst- und Fremdbewertung Felix Horner / 5_SAQ Basel Regio_Excellence und so..._070522_präsentation Horner_v0.1.ppt / Folie Zeit Nutzung der Grundkonzepte der Excellence, der RADAR-Logik und des EFQMModells für Excellence

25 Methoden und Vorgehensweisen der Selbst- und Fremdbewertung kennen lernen 13:40 Felix Horner / 5_SAQ Basel Regio_Excellence und so..._070522_präsentation Horner_v0.1.ppt / Folie 25

26 Selbstbewertung. Methoden. Simulation einer Preisbewerbung Standardformulare Workshop Matrixdiagramme Fragebogen Anmerkung 1: Es gibt keine allein "richtige" Art und Weise, um eine Selbstbewertung durchzuführen! Anmerkung 2: Die verschiedene Vorgehensweisen unterscheiden sich in Bezug auf Reifegrad und Aufwand, haben unterschiedliche Vorteile und bergen unterschiedliche Risiken! Felix Horner / 5_SAQ Basel Regio_Excellence und so..._070522_präsentation Horner_v0.1.ppt / Folie 26

27 Selbstbewertung. Vergleich der Methoden. Stärken- und Verbesserungsbereiche Genauigkeit der Bewertung Kenntnis des Vor-OrtEFQMBesuch Modells Geschulte Assessoren erforderlich? Ressourceneinsatz PreisSimulation Ja Hoch 1) Ja Ja Ja Hoch Standardformulare Ja Mittel-Hoch Ja Nein Ja Mittel Workshop Ja Mittel Ja Nein Ja Mittel Matrix Nein Gering Nein Nein Nein Gering Fragebogen Nein Gering 2) Nein Nein Nein Gering 1) Gestützt auf Nachweise; 2) Aufgrund von Meinungen Felix Horner / 5_SAQ Basel Regio_Excellence und so..._070522_präsentation Horner_v0.1.ppt / Folie 27

28 Selbstbewertung. Vergleich der Methoden. Felix Horner / 5_SAQ Basel Regio_Excellence und so..._070522_präsentation Horner_v0.1.ppt / Folie 28

30 EFQM-Stufen der Excellence (EFQM Levels of Excellence). Die Stufen der Excellence sind konzipiert, um diversen Organisationen die Anwendung des EFQM-Modells für Excellence als Diagnose-Werkzeug zu ermöglichen, sowohl um ihre derzeitige Leistungsfähigkeit zu messen als auch zur Planung von zukünftigen Verbesserungen. eine massgeschneiderte Anwendung des EFQM-Modells für Excellence für verschiedene Reifegrade einer Organisation zu ermöglichen. Organisationen an verschiedenen Stationen ihres Weges in Richtung Excellence auszuzeichnen Felix Horner / 5_SAQ Basel Regio_Excellence und so..._070522_präsentation Horner_v0.1.ppt / Folie 30

31 EFQM-Stufen der Excellence (EFQM Levels of Excellence). EEA ESPRIX Anerkennung für Excellence Verpflichtung zu Excellence Felix Horner / 5_SAQ Basel Regio_Excellence und so..._070522_präsentation Horner_v0.1.ppt / Folie 31

32 Stufe 1 - Verpflichtung zu Excellence. Basis: Die 9 Kriterien des EFQMModells für Excellence Kein Bewerbungsdokument erforderlich 2 Phasen: Selbstbewertung und VorOrt-Besuch (mit Nachweis der erfolgreichen Umsetzung von 2 von 3 Verbesserungsmassnahmen) 1 Validator SAQ/EFQM-Urkunde "Verpflichtung zu Excellence" ("Committed to Excellence"; C2E) Verpflichtung zu Excellence Felix Horner / 5_SAQ Basel Regio_Excellence und so..._070522_präsentation Horner_v0.1.ppt / Folie 32

33 Stufe 1 - Verpflichtung zu Excellence. Profil von Organisationen, die sich um die "Verpflichtung zu Excellence" bewerben, möchten mehr über die Führung des Unternehmens oder einer Geschäftseinheit erfahren. suchen einen ganzheitlichen Ansatz zur Verbesserung ihrer Geschäftstätigkeiten. möchten auf einfache und praktikable Weise erfahren, wie Spitzenunternehmen ihre geschäftstätigkeit führen und verbessern. suchen eine Anerkennung für ihre ersten Bemühungen im ExcellenceBereich. Felix Horner / 5_SAQ Basel Regio_Excellence und so..._070522_präsentation Horner_v0.1.ppt / Folie 33

34 Stufe 1 - Verpflichtung zu Excellence. Phasen. Phase 1 - Durchführung einer Selbstbewertung nach dem EFQM-Modell für Excellence (auf Wunsch durch externe Beratung begleitet) und Identifizieren von Verbesserungsmassnahmen Phase 2 - Erfolgreiche, planmässige Umsetzung ausgewählter Verbesserungsmassnahmen, Vor-Ort-Besuch und Überprüfung der wirksamen Umsetzung durch einen unabhängigen Validator innerhalb von neun Monaten mittels RADAR Logik Der Vor-Ort-Besuch findet frühestens 6 Monate, spätestens 9 Monate nach der Durchführung der Selbstbewertung im Unternehmen statt. Der Vor-OrtBesuch dauert bis zu einem Tag. Erfolgreiche Bewerber erhalten eine SAQ/EFQM-Urkunde "Verpflichtung zu Excellence" ("Committed to Excellence"). Felix Horner / 5_SAQ Basel Regio_Excellence und so..._070522_präsentation Horner_v0.1.ppt / Folie 34

35 Stufe 1 - Verpflichtung zu Excellence. Überblick. Felix Horner / 5_SAQ Basel Regio_Excellence und so..._070522_präsentation Horner_v0.1.ppt / Folie 35

36 Stufe 2 - Anerkennung für Excellence. Anerkennung für Excellence Basis: Das EFQM-Modell für Excellence und die RADAR-Logik Klassisches und flexible Verfahren Team von zwei bis vier Assessoren Vor-Ort-Besuch und Konsensprozess Einfacher Bericht nach Vor-Ort-Besuch (Feedback-Bericht) SAQ/EFQM-Urkunde "Anerkennung für Excellence" ("Recognized for Excellence"; R4E) Punkte -> 3 Sterne Punkte -> 4 Sterne 500 Punkte -> 5 Sterne Felix Horner / 5_SAQ Basel Regio_Excellence und so..._070522_präsentation Horner_v0.1.ppt / Folie 36

37 Stufe 2 - Anerkennung für Excellence. Profil von Organisationen, die sich um die "Anerkennung für Excellence" bewerben haben in der Regel etwa 50% eines unternehmensweiten Programms für Organisationsentwicklung umgesetzt verstehen das EFQM-Modell für Excellence und haben bereits 2 bis 3 Selbstbewertungen durchgeführt haben in der Regel bereits einen Feedback-Bericht von einem externen Assessoren-Team erhalten kennen die Art und Weise, wie interner und externer Feedback in den Planungsprozess des Unternehmens integriert wird haben begonnen, Vergleiche mit Dritten als Basis für ihren Zielsetzungsprozess zu verwenden verstehen die Auswirkung des gewählten Vorgehens auf die erzielten Ergebnisse Felix Horner / 5_SAQ Basel Regio_Excellence und so..._070522_präsentation Horner_v0.1.ppt / Folie 37

38 Stufe 2 - Anerkennung für Excellence. Klassisches Assessment -> Vorgehen A: mit Bewerbungsdokument) Flexible Verfahren -> Vorgehen B: Rechercheverfahren -> Vorgehen C: Workshopverfahren Felix Horner / 5_SAQ Basel Regio_Excellence und so..._070522_präsentation Horner_v0.1.ppt / Folie 38

39 Stufe 3 - ESPRIX Schweizer Preis für Excellence und EFQM Excellence Award (EEA). EEA ESPRIX Basis: Das EFQM-Modell für Excellence, die RADAR-Logik und die Grundkonzepte der Excellence Bewerbungsunterlagen: Bewerbungsschrift mit 75 Seiten oder -dossier mit 35 Seiten Team von vier bis acht Assessoren Konsensprozess mit Vor-Ort-Besuch Ausführlicher Bericht nach Vor-OrtBesuch ("Feedback-Bericht") Treffen ("face-to-face feedback meeting") mit dem Bewerber Anerkennung als Finalist, Preisträger oder Awardgewinner Felix Horner / 5_SAQ Basel Regio_Excellence und so..._070522_präsentation Horner_v0.1.ppt / Folie 39

40 Teilnahme am ESPRIX Schweizer Qualitätspreis für Business Excellence. Was kostet es? Was bringt es? Felix Horner / 5_SAQ Basel Regio_Excellence und so..._070522_präsentation Horner_v0.1.ppt / Folie 40

41 EFQM-Stufen der Excellence, ESPRIX und EFQM Excellence Award EEA AwardESPRIX gewinner Preisträger Finalist Anerkennung für Excellence 300 Verpflichtung zu Excellence Felix Horner / 5_SAQ Basel Regio_Excellence und so..._070522_präsentation Horner_v0.1.ppt / Folie 41

42 Fragen & Antworten Felix Horner / 5_SAQ Basel Regio_Excellence und so..._070522_präsentation Horner_v0.1.ppt / Folie 42

43 Weitere Folien Felix Horner / 5_SAQ Basel Regio_Excellence und so..._070522_präsentation Horner_v0.1.ppt / Folie 43

44 EFQM-Stufen der Excellence und EFQM Excellence Award (EEA). Award 750 Preis 650 Finalist 550 Anerkennung für Excellence 300 Verpflichtung zu Excellence Felix Horner / 5_SAQ Basel Regio_Excellence und so..._070522_präsentation Horner_v0.1.ppt / Folie 44

45 EFQM-Stufen der Excellence und ESPRIX Schweizer Preis für Excellence. Award Preis Finalist Anerkennung für Excellence Verpflichtung zu Excellence Felix Horner / 5_SAQ Basel Regio_Excellence und so..._070522_präsentation Horner_v0.1.ppt / Folie 45