Martin Herrmann Sales Manager Retail, Logistics & Services Microsoft Deutschland GmbH

Transkript

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2 Martin Herrmann Sales Manager Retail, Logistics & Services Microsoft Deutschland GmbH

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4 Microsoft-Initiativen für den Handel Einkauf als perfektes Erlebnis Wir bieten Ihnen an was Sie brauchen und wann Sie es brauchen Umfassende Produktinformationen In- Store Agile Logistikprozesse Gezielter Einkauf auf aktueller Datenbasis Capital efficiency Kabellose Stores Eigenständig agierendes Verkaufspersonal Kunden als Individuen ansprechen Real-time retailing Mehrere angepasste Checkout Optionen

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6 Jan Hellmich Geschäftsführer PortivITy

7 Agenda Kommunikation im Filialumfeld Filialportal Prozesse Projekterfahrungen auf Basis Retail Manager Filialkommunikation Strategie und Vision

8 Kommunikation im Filialumfeld 87% der Filialleiter würden gerne mehr Zeit für Kunden haben 80% der Filialleiter behaupten, sie erhalten zu viele Projektaufträge von der Zentrale 77% der Filialleiter fühlen sich bombardiert von Informationen der Zentrale Retail Technology July/Aug % sagen, die Zentrale haben die Budgets für den Filialbetrieb gekürzt % bestätigen, dass effektive, neue Ideen in anderen Filialen entwickelt werden, aber 67% berichten von Schwierigkeiten, diese Ideen zwischen den Filialen auszutauschen. 83 % der Teilnehmer bestätigen, dass Technologie hilft, Ihre Aufgaben schneller und besser auszuführen. Forrester Research July 2006

9 Typische Filialprozesse

10 Herausforderungen Unterschiedlichste Kommunikationskanäle Schwierigkeiten beim Priorisieren Dateninseln Hoher Verwaltungsaufwand Kosten durch Mehrfach-Bearbeitung Wenig Feedback aus den Filialen und zum Status von Aufträgen Geschwindigkeit der Prozesse

11 Lösungsansatz: zentrales Portal für die Filialen Personal Marketing Zentrale WWS IT/Technik/Betrieb Management Filial Portal Filiale Filiale Filiale Filiale Filiale Filiale Filiale Filiale Filiale Filiale

12 Abgebildete Geschäftsprozesse Informationen Compliance Prozesse Collaboration Content Management Dokumente, Handbücher, Anweisungen, Formulare, Telefonbuch... Task Management Aufgaben, Aktivitäten, Dokumente mit Bestätigung Abfragen Adhoc Formulare Elektronische Formulare Forum Wikis Netzwerke Projekte... Berichte, Neuigkeiten, Aktionen... Berichte über Zugriffe und Erledigung

13 Filialportale auf Basis Retail Manager

14 Retail Manager Architektur Retail Manager rollenbasierte Portale Filiale Vertrieb Mgt. Zentrale Verwaltung Retail Manager Anwendungsschicht Verwaltung Inhalte Verwaltung Aufgaben & Aktivitäten Formulare & Abfragen Monitoring & Reporting Rollen & Sicherheit Retail Manager Datenschicht.Net / Webservices / SQL Server Benutzer Filiale Sicherheit Konfig.

15 Referenzen (Auszug)

16 Referenz: The Body Shop UK, North America, Canada & Mexico Zusatzmodule u.a: Personalplanung, Reiseplanung, Ereignisse/Vorfälle Englisch, Französisch & Spanisch Nutzen /ROI Einsparung Faxgeräte und kosten Reduzierung Postsendungen um 60% Einsparung > 50 Stunden / Woche in der Zentrale Einsparung ca. 2 Stunden / Woche / Filiale im Bereich Filialmanagement

17 Referenz: New Look 800 Filialen in England, Dubai, Belgien, Frankreich Nutzen /ROI 50% Zeiteinsparung Dokumenten- Erstellung in der Zentrale 30% Reduzierung Telefonund Faxkosten 75% Einsparung Post und Kurierkosten 80% weniger Telefonkonferenzen des Vertriebsmanagement

18 Plattformen - Prozesse

19 Filialkommunikation Execute Basis: Retail Manager Retail Manager - Content Management - Task Management -Abfragen

20 Filialkommunikation Collaboration Basis: Retail Manager - Sharepoint Retail Manager - Content Management - Task Management -Abfragen -ECM -Enterprise Portal -Netzwerke -Wikis, Foren

21 Filialkommunikation Prozesse Basis: Retail Manager Sharepoint Enterprise Retail Manager - Content Management - Task Management -Abfragen -ECM -Enterprise Portal -Netzwerke -Wikis, Foren -Real Time BI -LoB Integration -Elektronische Formulare

22 Jan Hellmich Geschäftsführer PortivITy

23 Dr. Felix Weil Geschäftsführer QUIBIQ GmbH

24 Agenda Vorteile eines elektronischer Arbeitsplatzes im Filialmanagement Automatisierung von Abläufen Aktuelle Informationen bereitstellen Anbindung an Backendsysteme Erfahrungen aus der Praxis

25 Vorteile eines elektronischen Arbeitsplatzes im Filialmanagement Wieviel Zeit würden ihre Gebiets/Verkaufs/Vetriebsleiter einsparen, wenn bei Abmahnungen, Zeugnisse, Stammdatenänderungen etc. nur mehr die Eingabe der Personalnummer und der erforderlichen Zusatzinformationen (Abmahnungsgrund, Note etc.) notwendig wäre? wenn bei Neueinstellungen Stammdaten in ein Formular eingegeben werden können und alle erforderlichen Dokumente automatisch erzeugt werden? wenn die Personalakte inklusive Gehalt, Urlaubs- und Fehlzeiteninformationen etc. auf Knopfdruck tagesaktuell abgerufen werden kann? wenn für Kosten- und Umsatzplanung alle Daten aus Planung, Statistik und Lohn- und Gehaltsbuchhaltung tagesaktuell vorgeblendet werden, die Eingaben in ein vorgefertigtes Formular erfolgen und elektronisch in den Backendsystemen verarbeitet werden wenn ein flexibles Tool für unstrukturierte Abläufe wie Abfragen, Genehmigungen, Überprüfungen etc. zur Verfügung stehen würde?

26 Prozess- und Mitarbeitereffizienz im Fokus von Entscheidern Ergebnisse der weltweiten Gartnerbefragung von CIOs nach Geschäftsprioritäten und Top Technologien Geschäftsprioritäten 1. Verbesserung von Geschäftsprozessen 2. Kontrolle der unternehmensweiten Betriebskosten 3. Erhöhte Effektivität bei den Unternehmensmitarbeitern Quelle: Gartner 2007 CIO Survey Results, Top 10 Prioritie

27 Menschen im Mittelpunkt künftiger IT-Architekturen Home Work

28 Den Graben zwischen Menschen und Systemen überwinden VL RL VL Benutzer brauchen Informationen Prozesse sollen strukturiert ablaufen Office SharePoint Server IST-Zustand: Öffentliche Ordner Verteilung per n Versionen der Wahrheit Forms Workflow BDC Reports GUI Oberfläche für flexiblen Zugriff Schicht für Systemintegration und Prozesssteuerung ERP FIBU STATISTIK Weitere Daten und Workflows in Backend-Silos

29 Es kommt darauf an, was man daraus macht Individuelle Lösung

30 Es kommt darauf an, was man daraus macht z.b. bei Netto Vertrieb Personal - Recht Personal Personalakte Neuanlage Abmahnung Kündigung Controlling Hochrechnung Planabweichungen Kosten Umsatz Ergebnis... Planung Abfragen Backendintegration Verkaufsleiterportal Datenerfassung Verarbeitung Archivierung Auswertung

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33 Klare Vorteile erzielt Kundenreferenz Netto Entlastung bei administrativen Aufgaben Versorgung der Mitarbeiter mit aktuellen Informationen Einheitliche Datenbasis für Planung und Berechnungen im Unternehmen Zentral einheitliche Steuerung von Abläufen Nahtlose Verarbeitung in Backend-systemen

34 Gute Erfahrungen im Projekt Kundenreferenz Netto Je einfacher desto besser Flexibilität ist Trumpf Genauso wichtig wie die Datenversorgung sind die Dateninhalte Unterschiedliche Aufgabenstellungen erfordern unterschiedliche Lösungen Sinnvolle Pakete für Roll-out-Phasen schnüren

35 Es kommt darauf an, was man daraus macht entsprechend Ihres individuellen Bedarfes Ihre Lösung

36 Dr. Felix Weil Geschäftsführer QUIBIQ GmbH

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