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Judith Hoch
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1 Jörn Riedel, CIO DIGITAL FIRST SCHNELLER ZU MEHR SERVICE 19. September 2017

2 Einsichten & Prognosen Ob man die Digitalisierung gutheißt oder nicht: sie findet mit großer Geschwindigkeit statt. Wenn Hamburg diesen Prozess mitgestalten will, ist dafür jetzt die Zeit zum Handeln. (Olaf Scholz, Erster Bürgermeister Hamburg) Bild: / Andreas Vallbracht (Olaf Scholz, Erster Bürgermeister Hamburg) 2

Einsichten & Prognosen Die Digitalisierung ist kein Wettbewerb um die abgefahrensten Zukunftsvisionen, es ist ein ganz realistisches Projekt für

3 Einsichten & Prognosen Die Digitalisierung ist kein Wettbewerb um die abgefahrensten Zukunftsvisionen, es ist ein ganz realistisches Projekt für die Bürgerinnen und Bürger in unserer Stadt. (Olaf Scholz, Erster Bürgermeister Hamburg) Bild: / Andreas Vallbracht 3

Vermeidung von Mehrfacheingaben 3. Automatisierung 4.

4 Vier Leitziele für die digitale Zukunft der Verwaltung 1. Proaktives Verwaltungshandeln 2. Vermeidung von Mehrfacheingaben 3. Automatisierung 4. Digitale Kommunikation Bilder: C. Klamp, Hamburg Marketing, picjumbo.com 4

Vier Leitziele für die digitale Zukunft der Verwaltung Proaktives Verwaltungshandeln Soweit möglich, soll die Verwaltung ihre Dienstleistungen

5 Vier Leitziele für die digitale Zukunft der Verwaltung Proaktives Verwaltungshandeln Soweit möglich, soll die Verwaltung ihre Dienstleistungen ohne Antragsoder sonstige Mitwirkungserfordernisse durchführen. Beispiele: Kita-Card, Kindergeld Bilder: C. Klamp, Hamburg Marketing, picjumbo.com 5

Vier Leitziele für die digitale Zukunft der Verwaltung Vermeidung von Mehrfacheingaben Verwaltungskunden/innen sollen Informationen, die sie in einem Kontakt mit der Verwaltung bereits angegeben

6 Vier Leitziele für die digitale Zukunft der Verwaltung Vermeidung von Mehrfacheingaben Verwaltungskunden/innen sollen Informationen, die sie in einem Kontakt mit der Verwaltung bereits angegeben haben, bei einem weiteren Verfahren möglichst nicht erneut angeben müssen (Once-Only-Principle). Der Weg: Direkter oder indirekter Zugriff auf Daten Bilder: C. Klamp, Hamburg Marketing, picjumbo.com 6

7 Vier Leitziele für die digitale Zukunft der Verwaltung Automatisierung Was durch digitale Technik erledigt werden kann, soll auch durch diese erledigt werden. Das soll die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter entlasten und die Effizienz der Verwaltung stärken. Bilder: C. Klamp, Hamburg Marketing, picjumbo.com 7

8 Vier Leitziele für die digitale Zukunft der Verwaltung Digitale Kommunikation Die Kommunikation mit der Verwaltung erfolgt vorrangig digital. Für Bürgerinnen und Bürger, die diesen Weg nicht nutzen können oder wollen, bleibt der herkömmliche Zugang erhalten. Bilder: C. Klamp, Hamburg Marketing, picjumbo.com 8

9 Welche Probleme sind bei der Umsetzung zu lösen? Schnelle sichtbare Erfolge Einheitliches Nutzungserlebnis für Kunden Kundenzentrierte Entwicklung Ganzheitliche Umsetzungssteuerung Bilder: C. Klamp, Hamburg Marketing, picjumbo.com 9

Herausforderungen mit neuen Arbeitsstrukturen lösen Steuerung Steuerungsgremium Programmleitung Programm Manager Work-Streams Ambassador Team

10 Herausforderungen mit neuen Arbeitsstrukturen lösen Steuerung Steuerungsgremium Programmleitung Programm Manager Work-Streams Ambassador Team Factory Team New Platform Team Operations Behördenprojekt 1 Behörden Supplier Dataport und weitere Behördenprojekt 2 Behördenprojekt N Dataport 10

11 Was ist anders? Ambassadorteam Standardisierter DesignThinking Prozess Übergabe an Factory Factory Umsetzung des Ergebnisses aus dem DesignThinking Prozess Plattformteam Umsetzung der Anforderungen aus Factory Bilder: C. Klamp, Hamburg Marketing, picjumbo.com 11

12 Analyse Architektur: Zielvorstellung Digital App 1 Digital App 2 Digital App 3 Digital App 4 Digital App 5 Digital App 6 Digital First I-a-a-S API Gateway Digital First P-a-a-S Enterprise Service Bus Service Konto Postfach Payment Service Liste Datenhistorie Fachanwendung1 Fachanwendung 2 Fachanwendung3 Fachanwendung 4 12

13 Wie weit sind wir? Aktueller Stand 2 Prototypen festgelegt: Asbestmeldung, Anwohnerparken Workshops mit Behörden sind erfolgt Prototypen sollen bis Ende 2017 in einer Stage-Umgebung laufen. Im IV. Quartal Identifikation weiterer geeigneter Online Services, die ab Anfang 2018 als Pilotprojekte starten. 13

14 Fazit Ziel ist es nicht, die Raupe schneller zu machen, sondern ein Schmetterling zu werden. Bilder: C. Klamp, Patrick Clenet, wikimedia commons 14

15 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Bild: Christoph Klamp 15

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