ZUZAHLUNG VISITEWAHLLEISTUNGEN BLUMEN PARKEN PATIENTENFÜRSPRECHER. Wissenswertes für Ihren Aufenthalt an der Klinik Sonthofen

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1 ANSPRECHPARTNER FUSSPFLEGE FRISEUR PATIENTENEIGENTUM KOSMETIK KOPFHÖRER VASEN INTERNET HÄNDEDESINFEKTION GOTTESDIENSTENTLASSUNGBESUCH STURZPROPHYLAXE TAXI GRUSSKARTE ESSENWERTSACHENANGEHÖRIGE POST VISITEWAHLLEISTUNGEN PATIENTENFÜRSPRECHER BLUMEN FERNSEHER RAUCHEN ZUZAHLUNG MEDIKAMENTE FRAGEN ZIMMER TELEFON CAFETERIA AUFNAHME BESCHWERDEMANAGEMENT SEELSORGE IDENTIFIKATIONSARMBAND PARKEN AUSKÜNFTE RADIO ROLLSTÜHLE GETRÄNKE SOZIALDIENST PATIENTEN BEGLEITPERSON Wissenswertes für Ihren Aufenthalt an der Klinik Sonthofen

2 Inhaltsverzeichnis Impressum A Ansprechpartner Aufnahme Auskünfte an Angehörige B Begleitperson... 4 Beschwerdemanagement / Verbesserungsmanagement Besuch... 5 Blumen... 5 C Cafeteria E M Medikamente P Parken... 8 Patientenfürsprecher... 8 Patienten-Identifikationsarmband... 8 Post... 9 R Radio... 9 Rauchen... 9 S Seelsorge Sozialdienst... 9 Sturzprophylaxe Liebe Patientin, lieber Patient, herzlich willkommen im Klinikverbund Kempten-Oberallgäu und vielen Dank, dass Sie sich für unsere Klinik entschieden haben. Sie können sicher sein, dass Sie unsere qualifizierten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aus Medizin, Pflege, Funktionsdienste sowie der Verwaltung mit hohem Engagement und modernsten Methoden diagnostizieren, behandeln, pflegen und betreuen werden. Um Ihnen den Aufenthalt in unserer Klinik von der Aufnahme bis zur Entlassung so angenehm wie möglich zu gestalten, haben wir für Sie auf den folgenden Seiten wichtige Informationen von A bis Z für Ihren Aufenthalt in unserem Haus zusammengestellt. Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Aufenthalt und eine baldige Genesung. Mit freundlichen Grüßen Entlassung Essen... 6 F Fernseher Fragen... 6 Friseur... 6 Fußpflege... 6 G Getränke Gottesdienst... 7 Grußkarte... 7 T Taxi Telefon V Vasen Visite W Wahlleistungen Wertsachen und Patienteneigentum Z Michael Osberghaus Geschäftsführer Impressum Herausgeber Klinikverbund Kempten-Oberallgäu ggmbh Prinz-Luitpold-Straße Sonthofen Telefon: Illustrationen 1st of 8 gestaltung & kommunikation Layout 1st of 8 gestaltung & kommunikation H Handtücher Händedesinfektion I Internet... 7 K Kopfhörer Kosmetik Zimmer Zuzahlung Herstellung Druckerei X. Diet, Altusried Verantwortlich für den Inhalt Geschäftsführung des Klinikverbunds Kempten-Oberallgäu ggmbh Andreas Ruland und Michael Osberghaus Redaktion Christine Rumbucher PR und Marketing Eva-Maria Bauer BA-Studentin Anmerkung: Die folgenden Inhalte sprechen gleichermaßen von Patientinnen / Patienten sowie Mitarbeiterinnen / Mitarbeitern. 2. Auflage, Mai 2016 Klinikverbund Kempten-Oberallgäu ggmbh Stand: Mai 2016

3 4 A B B E 5 A Ansprechpartner Aufenthaltsbescheinigung für den Arbeitgeber Rezeption Besuch Regelmäßige Besuche tragen zu Ihrer Genesung bei und werden selbstverständlich von uns unterstützt. Generell können Sie täglich von 08:00 bis 20:00 Uhr besucht werden. Wir bitten aber um Rücksichtnahme auf Ihre Mitpatienten. Besondere Besuchszeiten gelten für den IMC / Wachbereich. Hier werden individuelle Regelungen getroffen. Bitte melden Sie sich am Stationsstützpunkt, das Pflegepersonal wird Sie dann zum Patienten begleiten. Besuchszeiten Mo So: 08:00 20:00 Uhr Aufenthaltsbescheinigung für Ihre Zusatzversicherung und Arztbericht Sekretariat Innere / Gastro Blumen Aufnahme Am Tag der Aufnahme melden Sie sich bitte am Haupteingang der Klinik an der Rezeption zur stationären Aufnahme an. Auskünfte an Angehörige Schnittblumen können gerne mitgebracht werden. Bitte achten Sie im Interesse Ihrer Mitpatienten jedoch auf mögliche Allergien bzw. vermeiden Sie stark duftende Sorten. Aus hygienischen Gründen ist das Mitbringen von Topfpflanzen im Patientenzimmer nicht möglich. C Sollten Sie Fragen zur Erkrankung Ihres Angehörigen haben, besteht die Möglichkeit ein persönliches Gespräch mit dem behandelnden Arzt zu führen. Wenden Sie sich diesbezüglich bitte an unsere Pflegemitarbeiter auf der Station. B Cafeteria Im Erdgeschoss direkt beim Empfang bietet Ihnen die Cafeteria unter anderem leckeren Kuchen, warme Mahlzeiten und köstliche Kaffeespezialitäten. Hier können Sie auch Zeitschriften, Süßigkeiten, Getränke und vieles mehr erwerben. Öffnungszeiten Mo Fr: 07:00 19:30 Uhr Sa, So, Feiertage: 08:00 19:30 Uhr Begleitperson E Patientenaufnahme Telefon: Ihre Ansprechpartnerin Jeannine Hsain Telefon: IhreMeinung.KOA@ kliniken-oa.de Es besteht die Möglichkeit, Begleitpersonen wie Eltern oder Ehepartner mit aufzunehmen. Bei Fragen dazu stehen Ihnen unsere Mitarbeiter der Patientenaufnahme gerne zur Verfügung. Beschwerdemanagement / Verbesserungsmanagement Ihr persönliches Wohlbefinden steht für uns an erster Stelle. Daher ist es unser Ziel, aus Ihren Anregungen, aber auch aus Ihrer Kritik, zu lernen. Wenn Ihnen etwas auffällt, was Sie uns mitteilen möchten oder eine Beschwerde vorliegt, wenden Sie sich gerne an unser Beschwerdemanagement. Selbstverständlich freuen wir uns auch über Ihr Lob. Bitte nutzen Sie auch den ausliegenden Flyer Ihre Meinung ist uns wichtig. Entlassung Wie Sie es von Hotelaufenthalten gewohnt sind, sollte auch in unserer Klinik das Zimmer bis zu einem bestimmten Zeitpunkt (10:00 Uhr) geräumt sein. Die Betten können dann nach den Anforderungen der geltenden Qualitäts- und Hygienestandards aufbereitet werden, sodass es dem nächsten Patienten rechtzeitig zur Verfügung steht. Vor der Entlassung wird der zuständige Arzt mit Ihnen ein Abschlussgespräch führen. Ihre zuständige Pflegekraft überprüft, ob alle notwendigen Unterlagen für die Entlassung vorhanden sind. Wenn die Dokumente zur Entlassung noch nicht fertiggestellt sind oder Ihre Abholung erst nach 10:00 Uhr erfolgt, bieten wir Ihnen Wartebereiche auf der Station, am Haupteingang (Rezeption) und in der Cafeteria (mit Getränken / Imbiss). Entlassung Mo So: 10:00 Uhr Bitte melden Sie sich am Tag der Entlassung an der Rezeption ab. Hier können Sie auch die gesetzliche Eigenbeteiligung in Höhe von 10,00 Euro pro angefangenem Kalendertag in bar oder mit EC-Karte leisten.

4 6 E G G K 7 Preis Kopfhörer pro Stück: 2,00 Euro Essen Unser Küchenteam ist stets bestrebt, Ihnen eine gute, schmackhafte und abwechslungsreiche Kost zu bieten. Sie können in unserem Haus sowohl beim Frühstück, Mittagessen und Abendessen zwischen verschiedenen Menüs und Komponenten wählen. Wir achten selbstverständlich auf Ihre Diät oder sonstige Lebensmittelunverträglichkeiten. Die tägliche Abfrage Ihres Menüwunsches für den folgenden Tag nehmen unsere Serviceassistenten entgegen. Bitte entnehmen Sie das Angebot dem in Ihrem Zimmer ausliegenden Menüplan. Verordnet Ihnen der Arzt eine bestimmte Speise oder Diät, so trägt dies zu Ihrem Genesungsprozess bei. F Fernseher Jedes Patientenzimmer ist mit einem Telefon und einem Fernseher ausgestattet. Die Benutzung des Fernsehers ist kostenfrei. Sie benötigen lediglich einen Kopfhörer, den Sie gegen eine Gebühr in Höhe von 2,00 Euro an der Rezeption erwerben können. Gottesdienst Im Andachtsraum der Klinik Sonthofen finden abwechselnd ein katholischer und ein evangelischer Gottesdienst statt, zu dem Sie herzlich eingeladen sind. Die Uhrzeit und das genaue Datum entnehmen Sie bitte dem Aussteller vor der Kapelle. Grußkarte Sie haben bei uns auch die Möglichkeit, Grußkarten an unsere Patienten im Klinikverbund zusenden. Diese finden Sie auf unseren Internetseiten, hier können Sie ein Motiv wählen und Ihren persönlichen Text verfassen. Sobald dies erledigt ist, wird die Grußkarte in das Zimmer des jeweiligen Patienten gebracht. H Handtücher Bitte denken Sie daran, sich Handtücher zum stationären Aufenthalt mitzubringen. Fragen Falls Sie noch Fragen haben, stehen Ihnen alle Mitarbeiter der Klinik zu Verfügung. Sprechen Sie uns an, wir sind gerne für Sie da. Friseur Infos und Termine über diesen kostenpflichtigen Service erhalten Sie über Ihr Stationssekretariat. Händedesinfektion Um die Sicherheit der Patienten und Besucher zu erhöhen, stehen auch Ihnen die Händedesinfektionsmittelspender in der gesamten Klinik zur Verfügung. Haben Sie Fragen zum Thema Händehygiene, sprechen Sie gerne die Mitarbeiter aus der Pflege sowie die Ärzte an. I Fußpflege Infos und Termine über diesen kostenpflichtigen Service erhalten Sie über Ihr Stationssekretariat. G Getränke Auf dem Flur Ihrer Station finden Sie einen Wasserautomat, sowie heißes Wasser zur Zubereitung von Tee. Ebenso befindet sich dort ein Kaffeeautomat, diese Kaffeespezialitäten sind jedoch kostenpflichtig. Sollten Sie nicht mobil sein, bringen Ihnen unsere Pflegemitarbeiter gerne die Getränke an Ihr Bett. Internet Zur Nutzung unseres Internetzugangs via WLAN brauchen Sie einen WLAN-Voucher. Diesen erhalten Sie an der Rezeption gegen eine Gebühr von 2,00 Euro pro Tag. Die Nutzung des WLAN ist im Eingangsbereich und in der Cafeteria möglich. K Kopfhörer An unserer Rezeption können Sie die Kopfhörer für Fernseher und Radio für 2,00 Euro käuflich erwerben. Kosmetik Infos und Termine über diesen kostenpflichtigen Service erhalten Sie über Ihr Stationssekretariat. Preis Internet pro Tag: 2,00 Euro Preis Kopfhörer pro Stück: 2,00 Euro

5 8 M P P S 9 Ihr Ansprechpartner Andreas Gröbl Telefon: patientenfuersprecher@ kliniken-oa.de M Medikamente Bitte informieren Sie Ihren Stationsarzt über alle Medikamente, die Sie von zu Hause zu Ihrem Aufenthalt mitgebracht haben. Während Ihres Krankenhausaufenthalts werden alle notwendigen Medikamente von uns zur Verfügung gestellt. Dies gilt auch für Medikamente, die Ihnen niedergelassene Ärzte verordnet haben. Unsere Apotheke gibt zum Teil namensgleiche Mittel oder auch Austauschmedikamente mit identischen Wirkstoffen aus. Bitte bringen Sie, wenn möglich einen aktuellen Medikamentenverordnungsplan Ihres Hausarztes mit. P Parken Kostenlose Parkmöglichkeiten finden Sie an der Klinik-Südseite auf dem Besucherparkplatz in der Hörnerstraße. Patientenfürsprecher Sie sind als Patient oder als Angehöriger unsicher, im Unklaren oder sogar verärgert über das, was Sie erlebt oder beobachtet haben. Dann wenden Sie sich gerne an unseren Patientenfürsprecher. Dieser ist ehrenamtlich und unabhängig tätig und steht Ihnen gerne mit Rat und wenn möglich mit Tat zur Verfügung. Bitte beachten Sie auch gerne den ausliegenden Flyer. Post Wenn Sie frankierte Briefe oder Karten versenden möchten, können Sie diese an der Rezeption abgeben. Briefmarken erhalten Sie ebenfalls an der Rezeption. Post, die für Sie in der Klinik ankommt, bringen wir Ihnen gerne auf Ihr Zimmer. R Radio Jedes Patientenbett ist mit einem Telefon ausgestattet, in dem ein Radio integriert ist. Rauchen Das Rauchen ist in sämtlichen Gebäuden der Klinik untersagt. Bitte nutzen Sie dafür die vorgesehenen Plätze in den Eingangsbereichen. Wir bitten um Ihr Verständnis. S Seelsorge Wenn Sie einen Besuch durch die Klinikseelsorge wünschen, wenden Sie sich bitte an die Mitarbeiter des Pflegeteams oder an die Rezeption. Bitte beachten Sie auch gerne den ausliegenden Seelsorgeflyer. Patienten-Identifikationsarmband Bereits bei der Aufnahme bieten wir Ihnen auf Empfehlung des Aktionsbündnisses Patientensicherheit ein Patientenarmband an, welches Sie während Ihres gesamten Diagnose- und Behandlungsprozesses begleiten wird. Es bildet einen weiteren Baustein in unserem Klinik-Sicherheitskonzept. Das Armband enthält ausschließlich Ihre persönlichen Daten in Schrift und Barcode. Alle Vorschriften des Datenschutzes werden strikt berücksichtigt. Nach dem Krankenhausaufenthalt wird es umgehend durch uns vernichtet. Auf Wunsch dürfen Sie es natürlich aber auch behalten. Es ist gesundheitlich unbedenklich, ruft keine Allergien hervor oder setzt schädliche Substanzen frei. Das Patientenarmband ist kein Zwang, sondern ein Angebot von uns an Sie um Ihre Sicherheit zu erhöhen. Sozialdienst Der Sozialdienst klärt mit Ihnen soziale und sozialrechtliche Fragen, die im Zusammenhang mit Ihrer Erkrankung stehen und berät Sie bei persönlichen Problemen, familiären Belastungen und unterstützt Sie in Krisensituationen. Im Team mit den behandelnden Ärzten, dem Pflegepersonal und nach Bedarf mit Fachdiensten in der Klinik bereitet der Sozialdienst den Tag Ihrer Entlassung intensiv vor. Er informiert Sie über stationäre Pflege in Heimen, Kurzzeitpflege und Anschlussheilbehandlungen. Der Sozialdienst berät und hilft Ihnen bei allen Fragen der häuslichen Weiterversorgung, insbesondere über die Möglichkeiten der häuslichen Pflege und ambulanten Versorgung. Bitte fragen Sie auf Ihrer Station nach dem für Sie zuständigen Ansprechpartner des Sozialdienstes. Sozialdienst Telefon:

6 10 S V W Z 11 Sturzprophylaxe Das Krankenhaus ist für Sie eine ungewohnte Umgebung. Durch Ihre Krankheit oder Operation können Sie in Ihrer Beweglichkeit eingeschränkt sein und sind geschwächt. Durch die Einnahme von Medikamenten kann es zu Schwindel oder Beeinträchtigungen der Wahrnehmung (z.b. Taubheitsgefühl) kommen. Es kann viele Gründe geben, die das Risiko zu stürzen erhöhen. Wir möchten Ihnen einige Tipps, auch für Ihren Krankenhausaufenthalt geben, damit Sie Stürze vermeiden: Tragen Sie feste, geschlossene Schuhe. Benutzen Sie geeignete Hilfsmittel (Unterarmgehhilfen, Gehwagen, Haltegriffe, etc.). Falls Sie Hilfsmittel benötigen, wenden Sie sich an das Pflegepersonal. Tragen Sie bequeme, nicht zu enge Kleidung. Sorgen Sie für ausreichende Lichtverhältnisse, schalten Sie besonders nachts das Licht ein, wenn Sie aufstehen müssen. Sprechen Sie bei Schwindel oder Veränderungen der Körperwahrnehmung mit dem Pflegepersonal oder dem Arzt. Beseitigen Sie Stolperfallen wie Abfalleimer, Taschen, etc. Gehen Sie bei Bewegungseinschränkungen in Ihrem Tempo und lassen Sie sich nicht von anderen dazu drängen, schneller zu gehen. W Wahlleistungen Wir bieten Ihnen Ein- oder Zweibettzimmer, Wahlarzt-Behandlung sowie die Möglichkeit für die Aufnahme einer Begleitperson als Wahlleistungen an. Möchten Sie eine dieser Wahlleistungen in Anspruch nehmen, wird bei der Aufnahme eine Wahlleistungsvereinbarung zwischen Ihnen und der Klinik geschlossen. Sollten Sie sich im Laufe Ihres Aufenthaltes entscheiden, eine Wahlleistung in Anspruch zu nehmen, wenden Sie sich bitte an die Patientenaufnahme unter der Telefonnummer Je nach Art der Krankenversicherung werden die Wahlleistungen von Ihrer Krankenkasse übernommen oder Sie müssen die Kosten selbst tragen. Bitte beachten Sie auch unseren gesonderten Flyer zu diesem Thema. Wertsachen und Patienteneigentum Patientenaufnahme Telefon: T In Ihrem eigenen Interesse bitten wir Sie, alle Wertgegenstände (Schmuck, Handys, größere Geldbeträge, Kreditkarten, usw.) zuhause zu belassen oder Ihren Angehörigen mitzugeben. Ist dies nicht möglich, können Sie Wertsachen, gegen eine Quittung, an der Rezeption in einem Tresor hinterlegen. Taxi Gerne rufen Ihnen unsere Mitarbeiter am Empfang ein Taxi, welches Sie vor dem Haupteingang der Klinik abholt. Z Preise Telefon Telefon-Grundgebühr: 1,95 Euro / Tag Telefon / Dt. Festnetz: 0,15 Euro / Einheit Mobilfunk: 0,15 Euro / Einheit Ausland: 0,50 Euro / Einheit Sonderrufnummern: 0,50 Euro / Einheit Telefon Jedes Patientenbett ist mit einem Telefon ausgestattet. Zur Freischaltung des Telefons wenden Sie sich bitte an die Rezeption. Unsere Mitarbeiter dort werden Ihnen gegen eine Gebühr das Telefon freischalten und Ihnen Ihre persönliche Telefonnummer mitteilen. V Zimmer Unsere Klinik verfügt über Drei- und Vierbettzimmer. Als Wahlleistung sind auch Ein- und Zweibettzimmer verfügbar. Zuzahlung Die gesetzlich vorgeschriebene Eigenbeteiligung in Höhe von 10,00 Euro für jeden angefangenen Kalendertag im Krankenhaus an das Krankenhaus (innerhalb eines Kalenderjahres für längstens 28 Kalendertage) bitten wir Sie am Entlasstag an der Rezeption in bar oder mit Ihrer EC-Karte zu leisten. Zuzahlung pro Tag: 10,00 Euro Vasen Falls Sie eine Vase benötigen, sprechen Sie mit unseren Mitarbeitern auf Ihrer Station. Visite Bei der täglichen Visite verschaffen sich unsere Ärzte ein Bild von Ihrem aktuellen Gesundheitszustand. Hierbei haben Sie die Möglichkeit, Fragen zu Ihrem Krankheitsverlauf zu stellen. Bietet sich hierzu keine Gelegenheit, bitten Sie Ihren Arzt um einen Gesprächstermin.

7 Klinikum Kempten Klinik Immenstadt Klinik Sonthofen Klinik Oberstdorf Klinikverbund Kempten-Oberallgäu Akademische Lehrkrankenhäuser der Universität Ulm