Sophos Mobile Control Benutzerhandbuch für Android. Produktversion: 3

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1 Sophos Mobile Control Benutzerhandbuch für Android Produktversion: 3 Stand: Januar 2013

2 Inhalt 1 Über Sophos Mobile Control Einleitung Anmeldung am Self Service Portal Einrichten von Sophos Mobile Control auf einem Android-Mobiltelefon Einrichten von Sophos Mobile Control auf einem Android Tablet Nach der Installation Benutzung der Sophos Mobile Control App Benutzung des Self Service Portal nach der Einrichtung von Sophos Mobile Control Technischer Support Rechtliche Hinweise

3 Benutzerhandbuch für Android 1 Über Sophos Mobile Control Sophos Mobile Control ist eine Mobile Device Management Lösung für Smartphones und Tablets. Sophos Mobile Control ermöglicht Konfiguration, Software-Verteilung, Definition von Sicherheitseinstellungen und viele andere Mobile Device Management Funktionen bei Mobilgeräten. Das Sophos Mobile Control System besteht aus einer Server- und einer Client-Komponente, die über Datenverbindungen und SMS kommunizieren. Sophos Mobile Control schützt Unternehmensdaten auf Ihrem Mobilgerät und stellt sicher, dass Ihr Gerät den geltenden Unternehmensrichtlinien entspricht. Mit dem Sophos Mobile Control Self Service Portal können Sie Ihr Mobilgerät bei Sophos Mobile Control registrieren. Außerdem können Sie Ihr Gerät Remote orten, sperren oder auf seinen Auslieferungszustand zurücksetzen und Ihr Passwort/Ihren Passcode ändern, ohne sich dazu an den Helpdesk wenden zu müssen. Hinweis: Die im Self Service Portal verfügbaren Funktionen richten sich nach der Systemkonfiguration gemäß den Unternehmensrichtlinien. Daher stehen unter Umständen einige der in diesem Benutzerhandbuch beschriebenen Funktionen in Ihrem Self Service Portal nicht zur Verfügung. 3

4 Sophos Mobile Control 2 Einleitung Dieses Benutzerhandbuch beschreibt folgende Vorgänge: Installieren und Einrichten von Sophos Mobile Control auf Android-Geräten Einsehen von Servermeldungen auf Ihrem Gerät Einsehen von Compliance-Verletzungen auf Ihrem Gerät und im Self Service Portal Manuelles Synchronisieren von registrierten Geräten mit dem Sophos Mobile Control Server Sperren von Geräten bei Diebstahl oder Verlust Zurücksetzen von Geräten auf den Auslieferungszustand bei Diebstahl oder Verlust Zurücksetzen des Passworts/Passcodes für Ihr Gerät Neukonfiguration von Geräten nach Zurücksetzen auf den Auslieferungszustand Anzeigen der Position von Geräten bei Diebstahl oder Verlust Deregistrieren von Geräten Hinweis: Die im Self Service Portal verfügbaren Funktionen richten sich nach der Systemkonfiguration gemäß den Unternehmensrichtlinien. Daher stehen unter Umständen einige der in diesem Benutzerhandbuch beschriebenen Funktionen in Ihrem Self Service Portal nicht zur Verfügung. 4

5 Benutzerhandbuch für Android 3 Anmeldung am Self Service Portal 3.1 Erste Anmeldung Hinweis: Je nach Systemkonfiguration unterscheidet sich der Vorgang der ersten Anmeldung unter Umständen von der folgenden Beschreibung. Der beschriebene Vorgang bezieht sich auf Benutzer, die mit dem internen Benutzermanagement von Sophos Mobile Control angelegt wurden. Wenn ein anderes Benutzermanagementverfahren verwendet wird, erhalten Sie die erforderlichen Anmeldeinformationen von Ihrem Systemadministrator. Für die Anmeldung am Self Service Portal erhalten Sie die URL für das Self Service Portal von Ihrem Systemadministrator. Für die erste Anmeldung erhalten Sie auch eine Willkommens- mit Ihren Benutzeranmeldeinformationen und einem Link zum Erzeugen eines einmal zu verwendenden Kennworts. So melden Sie sich zum ersten Mal am Self Service Portal an: 1. Klicken Sie im Self Service Portal Willkommens- auf den Link für das Erzeugen eines einmal zu verwendenen Kennworts. Der Self Service Portal Anmeldedialog wird angezeigt. Sie erhalten eine zweite mit einem per Zufallsprinzip erzeugten Kennwort. 5

6 Sophos Mobile Control 2. Geben Sie im Self Service Portal Anmeldedialog die Benutzeranmeldeinformationen (Kunde und Benutzer) aus der Wilkommens- und das Kennwort aus der zweiten ein. 3. Klicken Sie auf Einloggen. Sie werden aufgefordert, Ihr Kennwort zu ändern. 4. Geben Sie ein neues Kennwort ein, bestätigen Sie es und klicken Sie auf Speichern. Eine Meldung bestätigt, dass die Änderungen gespeichert wurden. Sie können nun das neue Kennwort zum Anmelden verwenden. 3.2 Anmeldung 1. Rufen Sie die Self Service Portal URL auf. Der Self Service Portal Anmeldedialog wird angezeigt. 2. Geben Sie Ihren Kunden, Benutzer Namen und Ihr Kennwort ein und klicken Sie auf Einloggen. Sie werden am Self Service Portal angemeldet. Die Self Service Portal Willkommensseite wird angezeigt. 3.3 Kennwort-Recovery Wenn Sie Ihr Kennwort für die Anmeldung am Sophos Mobile Control Self Service Portal vergessen haben, können Sie es zurücksetzen, um ein neues Kennwort zu erhalten. 1. Klicken Sie im Anmeldedialog des Self Service Portal auf Kennwort vergessen?. Der Kennwort zurücksetzen Dialog wird angezeigt. 2. Geben Sie Ihre Informationen in den Feldern Kunde und Benutzer ein und klicken Sie auf Zurücksetzen. Sie erhalten eine mit einem Link zum Zurücksetzen Ihres Kennworts. 3. Klicken Sie auf den Link. Der Anmeldedialog mit einer Meldung, dass Ihnen eine mit einem neuen Kennwort zugesendet wurde, wird angezeigt. Die zweite enthält ein per Zufall generiertes Kennwort. 4. Geben Sie das Kennwort ein, um sich anzumelden. Sie werden am Sophos Mobile Control Self Service Portal angemeldet und dazu aufgefordert, Ihr Kennwort zu ändern. 6

7 Benutzerhandbuch für Android 3.4 Abmelden Um sich vom Self Service Portal abzumelden, klicken Sie auf die blaue Abmelden Schaltfläche in der Kopfzeile. 7

8 Sophos Mobile Control 4 Einrichten von Sophos Mobile Control auf einem Android-Mobiltelefon 1. Melden Sie sich am Sophos Mobile Control Self Service Portal an. Die Self Service Portal Willkommensseite wird angezeigt. Hinweis: Sind für Sie bereits andere Geräte registriert, so werden diese auf der Wilkommensseite angezeigt. Die Liste zeigt alle Geräte, die Sie selbst über das Self Service Portal registriert haben, und die von Ihrem Systemadministrator für Sie registriert wurden. Hinweis: Die Anzahl an Geräten, die Sie über das Self Service Portal registrieren können, ist unter Umständen per Unternehmensrichtlinie begrenzt. In diesem Fall können Sie keine weiteren Geräte mehr registrieren, sobald die festgelegte Anzahl erreicht ist. 2. Klicken Sie auf Neues Gerät anlegen. Die Hinweis Seite mit der Firmenrichtlinie wird angezeigt. 3. Lesen Sie die Firmenrichtlinieninformationen, wählen Sie Hiermit habe ich die Hinweise zur Kenntnis genommen und klicken Sie auf Weiter. 8

9 Benutzerhandbuch für Android 4. Wählen Sie auf der Gerät wählen Seite den Typ Android und klicken Sie auf Weiter. 9

10 Sophos Mobile Control 5. Wählen Sie auf der Installationsmodus Seite Die Installation erfolgt über einen PC und klicken Sie auf Weiter. Hinweis: Wenn Sie auf dem Gerät, auf dem Sie Sophos Mobile Control installieren möchten, auf das Self Service Portal zugreifen, wählen Sie Die Installation erfolgt direkt mit dem entsprechenden Gerät. Fahren Sie in diesem Fall mit Schritt 6 im Abschnitt Einrichten von Sophos Mobile Control auf einem Android Tablet (Seite 23). 10

11 Benutzerhandbuch für Android 6. Geben Sie auf der Informationen zum Gerät Seite die Telefonnummer Ihres Geräts ein. Um die Identifizierung des Geräts zu erleichtern, geben Sie eine Gerätebeschreibung ein. Wählen Sie im Eigentümer Feld Mein privates Gerät oder Firmengerät. 11

12 Sophos Mobile Control 7. Nachdem Sie auf Weiter geklickt haben, wird eine Nachricht mit einem Bestätigungscode an die eingegebene Telefonnummer gesendet. In Ihrem Browser wird die Telefonnummer bestätigen Seite angezeigt. 12

13 Benutzerhandbuch für Android 8. Geben Sie auf der Telefonnummer bestätigen Seite den Bestätigungscode ein. 13

14 Sophos Mobile Control 9. Klicken Sie auf Weiter, um die Installation zu starten. Eine Fortschritt Seite zeigt einen Überblick zum Fortschritt des Installationsvorgangs. Danach zeigt eine Fortschritt Seite Informationen zum weiteren Vorgehen an. Hinweis: Die auf der Fortschritt Seite gezeigten Aufträge 1 und 2 werden immer ausgeführt. Der restliche Installations- und Konfigurationsvorgang hängt von Ihrer unternehmensspezifischen Konfiguration ab. Unter Umständen werden also andere Aufträge angezeigt. 14

15 Benutzerhandbuch für Android Hinweis: Mit der Zur Geräteübersicht Schaltfläche in der Seiten-Kopfzeile können Sie zur Self Service Portal Willkommensseite zurückkehren. Um von dort aus wieder zur Fortschritt Seite zurückzukehren, klicken Sie beim relevanten Gerät auf Zeige Aufträge. 15

16 Sophos Mobile Control 10. Auf Ihrem Mobiltelefon erhalten Sie eine Nachricht mit einem Link. 11. Tippen Sie auf den Link. Je nach Systemkonfiguration werden Sie u. U. gefragt, welchen Browser Sie benutzen möchten. Wählen Sie Play Store. Die Sophos Mobile Control App wird im Google Play Store angezeigt. 16

17 Benutzerhandbuch für Android 12. Laden Sie die Sophos Mobile Control App herunter und installieren Sie sie. Nach Abschluss des Vorgangs wird eine Erfolgsmeldung angezeigt. 13. Starten Sie Sophos Mobile Control auf Ihrem Gerät. Sie werden aufgefordert, Sophos Mobile Control als Geräteadministrator zu installieren. 17

18 Sophos Mobile Control 14. Tippen Sie auf OK. Der Dialog für das Aktivieren von Sophos Mobile Control als Geräteadministrator wird angezeigt. 18

19 Benutzerhandbuch für Android 15. Tippen Sie auf Aktivieren. In der Zwischenzeit wird eine Konfigurations-SMS mit verschlüsseltem Inhalt an Ihr Mobiltelefon gesendet. Die SMS wird von der App verarbeitet und gelöscht. Der Sophos Mobile Control App startet die Synchronisierung automatisch. 19

20 Sophos Mobile Control 16. Nach Abschluss der Synchronisierung zeigt der Sync-Status die letzte erfolgreiche Synchronisierung. Unter Umständen folgen weitere konfigurationsspezifische Schritte. 20

21 Benutzerhandbuch für Android 17. Nach Abschluss der Konfigurationsschritte wird in Ihrem Browser eine Erfolgsmeldung angezeigt. Klicken Sie auf OK. Die auf der Einrichtung abgeschlossen Seite gezeigten Aufträge 1 und 2 werden immer ausgeführt. Der restliche Installations- und Konfigurationsvorgang hängt von Ihrer unternehmensspezifischen Konfiguration ab. Unter Umständen werden also andere Aufträge angezeigt. Je nach Systemkonfiguration erhalten Sie eine Post-Install-Meldung mit weiteren erforderlichen Schritten. Folgen Sie den Anweisungen in dieser Meldung. Sophos Mobile Control ist auf Ihrem Gerät installiert und eingerichtet. Ihr Gerät wird in der Sophos Mobile Control Liste mit registrierten Geräten angezeigt. 21

22 Sophos Mobile Control 22

23 Benutzerhandbuch für Android 5 Einrichten von Sophos Mobile Control auf einem Android Tablet 1. Öffnen Sie den Browser auf Ihrem Android Tablet und melden Sie sich am Sophos Mobile Control Self Service Portal an. Die Self Service Portal Willkommensseite wird angezeigt. Hinweis: Sind für Sie bereits andere Geräte registriert, so werden diese auf der Willkommensseite angezeigt. Die Liste zeigt alle Geräte, die Sie selbst über das Self Service Portal registriert haben, und die von Ihrem Systemadministrator für Sie registriert wurden. 2. Tippen Sie auf Neues Gerät anlegen. Die Hinweis Seite mit der Firmenrichtlinie wird angezeigt. 3. Lesen Sie die Firmenrichtlinieninformationen, wählen Sie Hiermit habe ich die Hinweise zur Kenntnis genommen und tippen Sie auf Weiter. 4. Wählen Sie auf der Gerät wählen Seite den Typ Android und tippen Sie auf Weiter. 5. Wählen Sie auf der Installationsmodus Seite Die Installation erfolgt direkt mit dem entsprechenden Gerät und tippen Sie auf Weiter. 6. Geben Sie auf der Informationen zum Gerät Seite einen Gerätenamen für Ihr Android Tablet ein. Wählen Sie im Eigentümer Feld Mein privates Gerät oder Firmengerät. 7. Tippen Sie auf Weiter, um die Installation zu starten. Die Fortschritt Seite wird angezeigt. Hinweis: Die auf der Fortschritt Seite gezeigten Aufträge 1 und 2 werden immer angezeigt. Der restliche Installations- und Konfigurationsvorgang hängt von Ihrer unternehmensspezifischen Konfiguration ab. Unter Umständen werden also andere Aufträge angezeigt. Hinweis: Mit der Zur Geräteübersicht Schaltfläche können Sie während der Installation zur Self Service Portal Willkommensseite zurückkehren. Diese Seite zeigt eine Übersicht zu den registrierten Geräten. Um von dort aus wieder zur Fortschritt-Seite der Installation zurückzukehren, tippen Sie beim relevanten Gerät auf Zeige Aufträge. 8. Nach dem Vorbereiten der Installation wird eine Seite mit zwei Links angezeigt: ein Link für die Installation und einer für die Konfiguration. 9. Tippen Sie auf den Installations-Link. Je nach Systemkonfiguration werden Sie u. U. gefragt, welchen Browser Sie benutzen möchten. Wählen Sie Play Store. Die Sophos Mobile Control App wird im Google Play Store angezeigt. 10. Laden Sie die Sophos Mobile Control App herunter und installieren Sie sie. 11. Gehen Sie in Ihren Browser zurück und tippen Sie auf den Link für die Konfiguration. 12. Wenn Sie dazu aufgefordert werden, aktivieren Sie Sophos Mobile Control als Geräteadministrator. 23

24 Sophos Mobile Control 13. Nach Abschluss der Konfiguration wird die Einrichtung abgeschlossen Seite angezeigt. Hinweis: Die auf der Einrichtung abgeschlossen Seite gezeigten Aufträge 1 und 2 werden immer ausgeführt. Der restliche Installations- und Konfigurationsvorgang hängt von Ihrer unternehmensspezifischen Konfiguration ab. Unter Umständen werden also andere Aufträge angezeigt. Je nach Systemkonfiguration erhalten Sie eine Post-Install-Meldung mit weiteren erforderlichen Schritten. Folgen Sie den Anweisungen in dieser Meldung. Tippen Sie auf OK. Sophos Mobile Control ist auf Ihrem Gerät installiert und eingerichtet. Ihr Gerät wird in der Sophos Mobile Control Liste mit registrierten Geräten angezeigt. 24

25 Benutzerhandbuch für Android 6 Nach der Installation Je nach den Einstellungen im installierten Konfigurationsprofil ist nach der Installation Folgendes zu erwarten: Unter Umständen stehen neue Applikationen zur Verfügung. Ihr Systemadministrator hat unter Umständen erforderliche und empfohlene Apps für die Installation auf Ihrem Gerät definiert. Um diese Apps einzusehen und zu installieren, öffnen Sie Sophos Mobile Control auf Ihrem Gerät und blättern Sie zu Erforderliche Apps oder Empfohlene Apps. Für weitere Informationen siehe Installieren erforderlicher und empfohlener Apps (Seite 26). Wenn Ihr Gerät nicht mehr den Unternehmensrichtlinien entspricht (zum Beispiel durch eine unzulässige, auf dem Gerät installierte App), wird auf Ihrem Gerät eine Benachrichtigung angezeigt. In der Sophos Mobile Control App können Sie alle Compliance-Verletzungen einsehen. Für weitere Informationen siehe Einsehen von Compliance-Verletzungen auf Ihrem Gerät (Seite 26). Sie können auch im Self Service Portal die Compliance-Verletzungen für die für Sie registrierten Geräte einsehen. Für weitere Informationen siehe Einsehen von Compliance-Verletzungen im Self Service Portal (Seite 28). 25

26 Sophos Mobile Control 7 Benutzung der Sophos Mobile Control App Wenn Sie Ihr Gerät bei Sophos Mobile Control registriert haben und die Sophos Mobile Control App auf dem Gerät installiert ist, können Sie mit der Sophos Mobile Control App die in den folgenden Abschnitten beschriebenen Vorgänge ausführen. 7.1 Manuelles Synchronisieren von Geräten Nach der Installation und Konfiguration der Software auf Ihrem Gerät können Sie dieses manuell mit dem Sophos Mobile Control Server synchronisieren. Dies ist vor allem in folgenden Situationen nützlich: Das Gerät war längere Zeit ausgeschaltet und wurde daher nicht mit dem Server synchronisiert. In diesem Fall entspricht das Gerät nicht mehr den Sicherheitsrichtlinien und Sie können zum Beispiel unter Umständen keine s mehr empfangen. Damit das Gerät wieder den Sicherheitsrichtlinien entspricht, müssen Sie es mit dem Sophos Mobile Server synchronisieren. Das Gerät entspricht aus anderen Gründen nicht mehr den Sicherheitsrichtlinien (zum Beispiel aufgrund von unzulässigen Apps) und Sie müssen Änderungen auf dem Gerät durchführen, um diesen Zustand zu beheben. Nachdem Sie die notwendigen Änderungen vorgenommen haben, müssen Sie das Gerät mit dem Sophos Mobile Control Server synchronisieren. So synchronisieren Sie Ihr Gerät manuell: 1. Öffnen Sie die Sophos Mobile Control App auf Ihrem Gerät. 2. Tippen Sie in der Home Ansicht auf Synchronisieren. 7.2 Installieren erforderlicher und empfohlener Apps Ihr Systemadministrator hat unter Umständen erforderliche und empfohlene Apps für Ihr Gerät konfiguriert. Sie können diese Apps direkt von der Sophos Mobile Control App aus installieren. 1. Öffnen Sie die Sophos Mobile Control App auf Ihrem Gerät. 2. Blättern Sie zu Erforderliche Apps/Empfohlene Apps. Je nach Systemkonfiguration wird die App zur Installation vorgeschlagen oder direkt auf Ihrem Gerät installiert. 7.3 Einsehen von Compliance-Verletzungen auf Ihrem Gerät Wenn Ihr Gerät nicht mehr den Unternehmensrichtlinien entspricht (zum Beispiel durch eine unzulässige, auf dem Gerät installierte App), wird auf Ihrem Gerät eine Benachrichtigung angezeigt. 26

27 Benutzerhandbuch für Android In der Sophos Mobile Control App können Sie alle Verletzungen einsehen: 1. Öffnen Sie Sophos Mobile Control auf Ihrem Gerät. 2. Blättern Sie zu Compliance. Eine Liste aller Compliance-Verletzungen wird angezeigt. Bei einigen Compliance-Verletzungen ist eine Detailansicht verfügbar, die genauere Informationen bietet. Tippen Sie auf die jeweilige Verletzung, um die Detailansicht aufzurufen. Sie können nun die notwendigen Schritte ausführen, damit Ihr Gerät wieder compliant ist. 7.4 Einsehen von Servermeldungen auf Ihrem Gerät Wenn Sophos Mobile Control auf Ihrem Gerät installiert und eingerichtet ist, können Sie vom Sophos Mobile Control Server gesendete Meldungen direkt auf Ihrem Gerät einsehen. 1. Öffnen Sie Sophos Mobile Control auf Ihrem Gerät. 2. Blättern Sie zu Meldungen. Die Servermeldungen werden in der Meldungen Ansicht angezeigt. 7.5 Benutzung der Support Ansicht Die Sophos Mobile Control App bietet eine SupportAnsicht mit Support-Informationen. So benutzen Sie die Support Ansicht: 1. Öffnen Sie Sophos Mobile Control auf Ihrem Gerät. 2. Blättern Sie zu Support. Die Support Ansicht mit Support-Kontaktinformationen wird angezeigt. 27

28 Sophos Mobile Control 8 Benutzung des Self Service Portal nach der Einrichtung von Sophos Mobile Control Wenn Sie Ihr Gerät bei Sophos Mobile Control registriert haben und die Sophos Mobile Control App auf dem Gerät installiert ist, können Sie mit dem Self Service Portal die in den folgenden Abschnitten beschriebenen Vorgänge ausführen. 8.1 Einsehen von Compliance-Verletzungen im Self Service Portal Sie können im Self Service Portal alle Compliance-Verletzungen für die für Sie registrierten Geräte einsehen. Voraussetzungen: Ihr Systemadministrator hat diese Funktion für das Self Service Portal aktiviert. Auf Ihrem Gerät sind Compliance-Verletzungen aufgetreten. Andernfalls steht diese Funktion nicht im Self Service Portal zur Verfügung. 1. Gehen Sie auf der Willkommensseite des Self Service Portal zu dem relevanten Gerät in der Liste mit den registrierten Geräte. 2. Wählen Sie aus der Bitte wählen Dropdown-Liste die Option Zeige Richtlinienverletzungen und klicken Sie auf Ausführen. Es wird eine Tabelle mit allen Verletzungen für das ausgewählte Gerät angezeigt. Diese Tabelle zeigt das Datum und die Uhrzeit des Auftretens der jeweiligen Verletzung. Sie können nun die notwendigen Schritte ausführen, damit Ihr Gerät wieder compliant ist. 8.2 Manuelles Synchronisieren von Geräten Nach der Installation und Konfiguration der Software auf Ihrem Gerät können Sie dieses manuell mit dem Sophos Mobile Control Server synchronisieren. Dies ist vor allem in folgenden Situationen nützlich: Das Gerät war längere Zeit ausgeschaltet und wurde daher nicht mit dem Server synchronisiert. In diesem Fall entspricht das Gerät nicht mehr den Sicherheitsrichtlinien und Sie können zum Beispiel unter Umständen keine s mehr empfangen. Damit das Gerät wieder den Sicherheitsrichtlinien entspricht, müssen Sie es mit dem Sophos Mobile Server synchronisieren. Das Gerät entspricht aus anderen Gründen nicht mehr den Sicherheitsrichtlinien (zum Beispiel aufgrund von unzulässigen Apps) und Sie müssen Änderungen auf dem Gerät durchführen, um diesen Zustand zu beheben. Nachdem Sie die notwendigen Änderungen vorgenommen haben, müssen Sie das Gerät mit dem Sophos Mobile Control Server synchronisieren. Voraussetzung: Ihr Systemadministrator hat diese Funktion für das Self Service Portal aktiviert. 28

29 Benutzerhandbuch für Android So synchronisieren Sie Ihr Gerät manuell: 1. Wählen Sie das relevante Gerät auf der Self Service Portal Willkommensseite aus. 2. Wählen Sie aus der Bitte wählen Dropdown-Liste die Option Daten aktualisieren und klicken Sie auf Ausführen. 3. Bestätigen Sie, dass Sie das Gerät manuell synchronisieren möchten. 8.3 Gerät sperren Bei Diebstahl oder Verlust können Sie registrierte Geräte sperren. Voraussetzung: Ihr Systemadministrator hat diese Funktion für das Self Service Portal aktiviert. 1. Rufen Sie die Self Service Portal Willkommensseite auf. 2. Wählen Sie das relevante Gerät aus der Liste der registrierten Geräte. 3. Wählen Sie aus der Bitte wählen Dropdown-Liste die Option Sperren und klicken Sie auf Ausführen. Ein Meldungsdialog wird angezeigt. 4. Klicken Sie auf Sperren. Ihr Gerät wird mit Ihrem aktuellen Passwort gesperrt. 8.4 Zurücksetzen von Geräte-Passwörtern Sie können das Passwort Ihres Geräts im Self Service Portal Remote zurücksetzen. Voraussetzung: Ihr Systemadministrator hat diese Funktion für das Self Service Portal aktiviert. 1. Rufen Sie die Self Service Portal Willkommensseite auf. 2. Wählen Sie das relevante Gerät aus der Liste der registrierten Geräte. 3. Wählen Sie aus der Bitte wählen Dropdown-Liste die Option Kennwort zurücksetzen und klicken Sie auf Ausführen. Ein Meldungsdialog wird angezeigt. 4. Geben Sie im Feld Sperrcode ein neues Passwort ein und bestätigen Sie es. 5. Klicken Sie auf Sperren. Ihr Passwort wird zurückgesetzt. Das Gerät wird automatisch gesperrt. Um es zu entsperren, müssen Sie das neue Passwort eingeben. 8.5 Gerät zurücksetzen Bei Diebstahl oder Verlust können Sie registrierte Geräte auf den Auslieferungszustand zurücksetzen. Wenn Sie im Zweifel sind, ob ein vollständiges Zurücksetzen des Geräts erforderlich ist, wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator. Hinweis: Wenn Sie ein Gerät zurücksetzen, werden alle Daten auf dem Gerät gelöscht. 29

30 Sophos Mobile Control Voraussetzung: Ihr Systemadministrator hat diese Funktion für das Self Service Portal aktiviert. 1. Rufen Sie die Self Service Portal Willkommensseite auf. 2. Wählen Sie das relevante Gerät aus der Liste der registrierten Geräte. 3. Wählen Sie aus der Bitte wählen Dropdown-Liste die Option Zurücksetzen und klicken Sie auf Ausführen. Ein Meldungsdialog wird angezeigt. 4. Wählen Sie Ich bin mir bewusst, dass die nachfolgende Aktion nicht rückgängig gemacht werden kann. 5. Klicken Sie auf Alle Daten löschen. Das Gerät wird auf den Werkszustand zurückgesetzt. Alle Daten werden gelöscht. 8.6 Anzeigen der Position von Geräten Bei Diebstahl oder Verlust können Sie die Position registrierter Android-Geräte basierend auf GPS-Koordinaten anzeigen. Voraussetzungen: Ihr Systemadministrator hat diese Funktion für das Self Service Portal aktiviert. Für diese Funktion müssen für Ihr Gerät Standortdienste mit GPS oder Drahtlosnetzwerke zugelassen sein. 1. Rufen Sie die Self Service Portal Willkommensseite auf. 2. Wählen Sie das relevante Gerät aus der Liste der registrierten Geräte. 3. Wählen Sie aus der Bitte wählen Dropdown-Liste die Option Position anzeigen und klicken Sie auf Ausführen. Ein Meldungsdialog mit der letzten Position wird angezeigt. 4. Um die letzte bekannte Position anzeigen zu lassen, klicken Sie auf Position anzeigen. Um die Position zu aktualisieren, klicken Sie auf Position neu anfragen. Eine Auftrag wird durchgeführt Seite wird angezeigt. Hinweis: Mit der Zur Geräteübersicht Schaltfläche können Sie zur Self Service Portal Willkommensseite zurückkehren. Um von dort aus wieder zur Fortschritt-Seite zurückzukehren, klicken Sie beim relevanten Gerät auf Zeige Aufträge. Nach Abschluss des Auftrags können Sie die Position Ihres Geräts in Google Maps einsehen. 8.7 Deregistrieren von Geräten Wenn Sie Ihr in Sophos Mobile Control verwaltetes Gerät nicht mehr verwenden, weil Sie zum Beispiel ein neues Gerät erhalten haben, können Sie das nicht mehr verwendete Gerät deregistrieren. 30

31 Benutzerhandbuch für Android Dies ist vor allem dann nützlich, wenn die Anzahl an Geräten, die Sie über das Self Service Portal registrieren können, begrenzt ist. Voraussetzung: Ihr Systemadministrator hat diese Funktion für das Self Service Portal aktiviert. So deregistrieren Sie ein in Sophos Mobile Control verwaltetes Gerät: 1. Rufen Sie die Self Service Portal Willkommensseite auf. 2. Wählen Sie das relevante Gerät aus der Liste der registrierten Geräte. 3. Wählen Sie aus der Bitte wählen Dropdown-Liste die Option Gerät deregistrieren und klicken Sie auf Ausführen. Ihr Gerät wird aus der Geräteverwaltung entfernt. Der Sophos Mobile Control Geräteadministrator wird deaktiviert. Alle Daten werden aus der App entfernt. Die App verbleibt jedoch auf dem Gerät. Die Server-Anmeldedaten und alle weiteren vom Server erhaltenen Daten werden entfernt. Hinweis: Der Sophos Mobile Control App wird nicht automatisch deinstalliert. Falls erforderlich, deinstallieren Sie die Sophos Mobile Control App manuell. 8.8 Support-Informationen im Self Service Portal Sollten während der Benutzung des Self Service Portal Probleme auftreten, bei denen Sie Hilfe vom Support-Team benötigten, klicken Sie auf die blaue Support Schaltfläche (mit dem Fragezeichensymbol) in der Kopfzeile. In der Support Ansicht finden Sie die Kontaktinformationen für Ihr Support-Team und alle weiteren erforderlichen Informationen. 31

32 Sophos Mobile Control 9 Technischer Support Technischen Support zu Sophos Produkten können Sie wie folgt abrufen: Rufen Sie das SophosTalk-Forum unter auf und suchen Sie nach Benutzern mit dem gleichen Problem. Durchsuchen Sie die Sophos Support-Knowledgebase unter Laden Sie Dokumentation zu den Produkten unter herunter. Senden Sie eine an den technischen Support und geben Sie die Versionsnummer(n), Betriebssystem(e) und Patch Level Ihrer Sophos Software sowie ggf. den genauen Wortlaut von Fehlermeldungen an. 32

33 Benutzerhandbuch für Android 10 Rechtliche Hinweise Copyright Sophos Ltd. Alle Rechte vorbehalten. Diese Publikation darf weder elektronisch oder mechanisch reproduziert, elektronisch gespeichert oder übertragen, noch fotokopiert oder aufgenommen werden, es sei denn, Sie verfügen entweder über eine gültige Lizenz, gemäß der die Dokumentation in Übereinstimmung mit dem Lizenzvertrag reproduziert werden darf, oder Sie verfügen über eine schriftliche Genehmigung des Urheberrechtsinhabers. Sophos ist ein eingetragenes Warenzeichen von Sophos Limited. Alle anderen erwähnten Produkt- und Unternehmensnamen sind Warenzeichen oder eingetragene Warenzeichen der jeweiligen Inhaber. 33

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