Wechsel des Kabelanschlussanbieters für Ihre Wohnung

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1 Wechsel des Kabelanschlussanbieters für Ihre Wohnung Fragen und Antworten zur Umstellung des Signals für TV und Radio Der Bauverein Rheinhausen hat sich für eine Umstellung auf das hochleistungsfähige Glasfasernetz der Telekom und damit eine qualitativ hochwertige Signallieferung entschieden. Durch die Investition der Telekom in den Glasfaserausbau innerhalb unseres Wohnungsbestands sind wir bestens für die Zukunft gerüstet. Freuen Sie sich auf: Mehr TV-und Radiosender Viele freie Fremdsprachensender Viele freie HD-Sender Generell haben Sie zwei Möglichkeiten, sich über die Umstellung und die damit verbundenen Änderungen zu informieren: Unter der Rufnummer informieren Sie die Kundenberater der Telekom zu allen Fragen der Umstellung, Angeboten, Preisen und technischen Voraussetzungen für Telefon, Internet und Zubuchoptionen. Außerdem haben Sie die Möglichkeit unter selbst Internet- und Telefoniepakete zu buchen und finden hier auch weitere Informationen zu Pay-TV. Läuft Ihr bestehender Telefon- und Internetvertrag bald aus? Dann können die Mieter in den Häusern, die von der Signalumstellung betroffen sind, bereits jetzt schon die 15% Preisvorteil auf die Magenta Zuhause Tarife der Telekom nutzen. Beratung und Buchung ebenfalls unter der oben genannten Rufnummer oder im Internet unter Im August diesen Jahres werden Sie ausführliche Unterlagen zu der bevorstehenden Umstellung in Ihrem Briefkasten finden. Bis dahin müssen Sie nichts unternehmen. Hier haben wir für Sie einige Fragen und die dazugehörigen Antworten rund um dieses Thema zusammengestellt:

2 Wer ist von dem Anbieterwechsel betroffen? Von dem Anbieterwechsel sind die Mieter der unten genannten Straßen betroffen, die wir bereits im April schriftlich über den Wechsel informiert haben. Annastraße 18; Arndtstraße 1-3; Auf dem Berg 23-25, 39-45; Bachstraße 7-21; Behringstraße 24-30; Bernhardstraße 1; Bertastraße 20; Bertholdstraße 2-14, 3-9, 13-19; Bonertstraße 19-21; Breslauer Straße 2-26, 13-19; Deichstraße 138; Dorotheenstraße 1-15, 8-16; Duisburger Straße 6-14, 11-39; Eberhardstraße 9; Eduardstraße 1-21, 2-32, 25-29; Emil-Bosbach-Straße 1, 2-16; Ferdinandstraße 2-8, 40-50; Flutweg 15-25; Friedrich-Alfred-Straße 65-75, 72; Friedrich-Ebert-Straße 65-81, , , 123, ; Georgstraße 2-4,4a, 9; Goethestraße 2-8; Günterstraße 1, 2-6, 33-45; Gustav-Mahler-Straße 2-8; Hans-Böckler-Straße 1-17, 6-12; Herkenweg 55-61; Hermannstraße 6-34, 7-31; Hildegardstraße 3-17, 4-16; Hochemmericher Straße 19-21; Hugostraße 1-11; Im Kirling 1; Im Niederfeld 2-24; Jahnstraße 1; Jakobstraße 1, 2-16, 27-37, 38-42; Kapellener Straße 32-54; Karrenweg 20-34; Königsberger Straße 1-13, 2-14; Krefelder Straße 7, 10-12, 51-67, 76, 83-85, 89-97; Martinstraße 13-15; Meerfeld 48-52; Paulstraße 6-30; Rheinstraße 72-76; Schillerstraße 2-4; Schwarzenberger Straße 66-78, 82-92, ; Siegfriedstraße 2-6, Stettiner Straße 1-13, 2-8, 28-30; Stormstraße 3; Uhlandstraße 1-25, 2-18; Wagnerstraße 8, Was kostet mich der Anbieterwechsel? Die Kosten für den Kabelanschluss der Telekom werden 3,70 pro Monat betragen, die vom Bauverein Rheinhausen über die Nebenkosten abgerechnet werden. Muss ich für den Fernseh-/Radioempfang mit der Telekom einen Vertrag abschließen? Nein, ein entsprechender Versorgungsvertrag wurde bereits zwischen dem Bauverein Rheinhausen und der Telekom abgeschlossen. Muss ich jetzt auch mit Telefon/Internet zur Telekom wechseln? Nein, Sie können Ihren bisherigen Telefon-/Internetbetreiber weiter nutzen. Bei einem Wechsel zur Telekom können die Mieter, die von dem Anbieterwechsel betroffen sind (s. oben) jetzt schon den 15% Preisvorteil auf die Tarife der Telekom nutzen. Fernsehen & Radio Ab wann wird das Fernseh-/Radiosignal bei mir umgestellt und was muss ich tun? Das Fernseh-/Radiosignal wird im Dezember 2015 umgestellt. Bis dahin ändert sich für Sie nichts. Im August werden Sie mit allen relevanten Informationen rund um die Umschaltung versorgt.

3 Welche Arbeiten werden in meiner Wohnung durchgeführt? Im ersten Schritt wird nur die Umstellung des Kabelfernsehens auf die Telekom vorgenommen. Hierfür wird die Telekom oder die von der Telekom beauftragten Dienstleister lediglich Arbeiten in den allgemein genutzten Kellerräumen (Standort der Verteileranlage) an den Kabelverteilern durchführen. Im zweiten Schritt wird vereinzelt die Verkabelung in den Häusern erneuert, hierzu müssen die Techniker zwecks Signalüberprüfung Zugang zu den Wohnungen erhalten. Im dritten und letzten Schritt werden die Antennendosen in den Wohnungen durch Multimediadosen der Telekom getauscht. Im Rahmen der Nutz- und Wohnwertverbesserung ist der Mieter verpflichtet, bei angemessener Ankündigung die Arbeiten zu dulden. Detaillierte Informationen zum Tag der Umstellung erhalten Sie frühzeitig. Was brauche ich für den Fernsehempfang? Analoge Sender: Nach der Umstellung des TV-Signals können Sie die analogen TVund Radio-Sender ohne zusätzliche Geräte empfangen. Digitale Sender: Wenn Sie einen Fernseher mit integriertem DVB-C-Empfänger besitzen, können Sie den Fernseher direkt via Antennenkabel mit der Kabel-TV-Dose (Multimediadose) verbinden. Die digitalen Sender werden mittels Sendersuchlauf gefunden und können anschließend sortiert werden. Sie benötigen keine weiteren Geräte. Wenn Sie keinen Fernseher mit integriertem DVB-C-Empfänger besitzen, kann das Digitalfernsehen über einen externen DVB-C-Receiver empfangen werden. Dieses Gerät verbindet Ihren Fernseher mit der Antennendose. Sie benötigen bei uns keine zusätzliche Smartcard zur Entschlüsselung des Digital-TV-Signals, da die digitalen Sender unverschlüsselt ausgestrahlt werden und somit keine weiteren Kosten verursachen. Wenn Sie die Programme in HD empfangen möchten, benötigen Sie einen Fernseher und einen HD-Receiver mit der Kennzeichnung Full-HD bzw. HD- Ready. Nach der Umstellung des TV-Signals finden Sie mit Hilfe des Sendersuchlaufs alle verfügbaren Sender. Im Anschluss können Sie die gefundenen Sender in Ihrer favorisierten Reihenfolge sortieren. Hinweise zum Sendersuchlauf können Sie der Bedienungsanleitung Ihres Fernsehers oder Ihres Receivers entnehmen. Wie führe ich den Sendersuchlauf durch? 1. Bevor Sie einen neuen Sendersuchlauf durchführen, müssen Sie alle Fernsehund Radiosender aus den TV-/Radiolisten auf Ihren Geräten löschen. 2. Gehen Sie mithilfe der Fernbedienung in das Menü Ihres Fernsehers oder Receivers. Dort starten Sie unter dem Menüpunkt Einstellungen den automatischen Sendersuchlauf.

4 3. Ihr TV-Gerät prüft nun selbsttätig verschiedene Frequenzen, um die Sender in der jeweils besten Empfangsqualität zu ermitteln. 4. Nach Abschluss des Sendersuchlaufs beenden Sie diesen Vorgang mit einem klick auf Speichern. Alle Sender werden nun in der Programmliste Ihres Fernsehers oder Receivers angezeigt. Unter Umständen entspricht die Reihenfolge aber nicht mehr ihrer alten Programmierung. 5. Sortieren Sie die Auswahl, so dass Ihre Lieblingssender auf den ersten Programmplätzen liegen. Weitere Hinweise finden sich in der Bedienungsanleitung Ihrer TV-Geräts oder Receivers. Was passiert mit Ihren Pay-TV Paketen? Sollten Sie ein Sky-Abo gebucht haben, müssen Sie am Umschalttag lediglich Ihre Sky-SmartCard tauschen. Diese bekommen Sie ohne weiteres Zutun rechtzeitig vor der Umschaltung von Sky zugesandt. Sie möchten zukünftig Pay-TV schauen? Die Telekom und Sky bieten zusätzlich auch Pay-TV- und HDTV-Pakete an. Alle Informationen dazu finden Sie in den Unterlagen, die Sie im August erhalten werden. Ich besitze bereits einen Digital-Receiver (Kein Leih-Gerät). Kann ich diesen weiterverwenden? Ja, Sie können Ihren bisherigen DVB-C-Receiver weiterhin zum Empfang von digitalem Free-TV nutzen. Um die digitalen Sender zu empfangen, müssen Sie unmittelbar nach der Signalumstellung einen Sendersuchlauf durchführen. Hinweise zum Sendersuchlauf finden Sie in der Bedienungsanleitung Ihres Receivers bzw. Ihres Fernsehers. Wie kann ich meinen Receiver selbst installieren und den Sendersuchlauf durchführen? Integrierter DVB-C-Receiver im TV-Gerät: Führen Sie den Sendersuchlauf am TV- Gerät durch. Externer DVB-C-Receiver: Führen Sie bitte den Sendersuchlauf über den Receiver durch. Im Anschluss können Sie die gefundenen Sender in Ihrer favorisierten Reihenfolge sortieren. Hinweise zum Sendersuchlauf können Sie der Bedienungsanleitung Ihres jeweiligen Endgerätes entnehmen. Wer führt den Sendersuchlauf durch, wenn ich selbst dazu nicht in der Lage bin? Die Telekom übernimmt den Sendereinstellservice. Sie melden sich unter der Rufnummer Umschaltung und buchen einen Termin. Der Zeitraum für den Einstellservice ist begrenzt und gilt nur in der Umstellungswoche. Der Service ist für ein Empfangsgerät pro Wohnung kostenlos. Die Kosten für die Einstellung weiterer Geräte belaufen sich auf 50,00 pro Gerät.

5 Mein TV-/Radioanschluss ist aktuell gestört! Bitte wenden Sie sich bis zur Umschaltung des TV-Signals weiterhin an den Bauverein Rheinhausen. Was sind die wichtigsten Vorteile, die mir digitales Fernsehen bietet? Die Vorteile des digitalen Fernsehens liegen klar auf der Hand. Radio und TV- Programme werden kostenlos und digital und damit in einer besseren Ton- und Bildqualität übertragen. Die Telekom bietet Digitalfernsehen unverschlüsselt und somit ohne Zusatzkosten an. Wenn Sie die Programme in HD empfangen möchten, benötigen Sie einen Fernseher und einen Receiver mit der Kennzeichnung Full-HD bzw. HD-Ready. Kann ich auch weiterhin alle Programme empfangen, die ich vorher hatte? Es gibt eine Pflichtprogrammliste, welche in jedem Bundesland unterschiedlich ist. Diese wird vom jeweiligen Landesmediengesetz vorgegeben. Die Telekom legt darüber hinaus fest, wie die übrigen Programmplätze verteilt werden und berücksichtigt dabei folgende Kriterien: Meinungsvielfalt Programmvielfalt Interessen der Kunden Beliebtheit der Programme bei den Kunden Die Gewichtung dieser Kriterien unterscheidet sich von Netzbetreiber zu Netzbetreiber, so dass unter Umständen einige Sender wegfallen aber auch neue, attraktive Programme hinzukommen. An einer Erweiterung des TV- Programmangebotes wird kontinuierlich gearbeitet. Telefon & Internet Was ist der Unterschied zwischen dem Telekom- und dem congstar-angebot für Telefon und Internet? Die Dose macht den Unterschied. Mit dem Angebot von congstar können Sie über Ihre Kabel-TV-Dose surfen und telefonieren. Das Telekom-Produkt ist das klassische Telefonieren und Surfen über die Telefondose. Ihre bisherigen Rufnummern können Sie zu beiden Anbietern mitnehmen. Was kann über Telefondose, was über Kabel-TV-Dose empfangen werden? An die klassische Telefondose können Sie Telefon, Anrufbeantworter, Fax und Datenmodem anschließen. Über diese Telefondose können unter anderem Telekom- Produkte für Internet und Telefon, wie die Magenta Zuhause Komplettpakete, angeschlossen werden. Auch das Telekom Premium-TV Entertain wird über diese Leitung übertragen.

6 Die Kabel-TV-Dose wird zum Empfang von Kabelfernsehen und Radio benötigt. Die neuen Kabeldosen, sogenannte Multimediadosen, haben noch einen dritten Anschluss für das Datenmodem. Da aus technischen Gründen nur ein Anbieter über diese Technologie das Signal liefern kann, ist Internet und Telefon via Kabel nur über unseren Kooperationspartner congstar möglich. Kann ich auch zu einem anderen Anbieter für Telefonie und Internet wechseln? Sie haben die Möglichkeit zu jedem anderen Telekommunikationsanbieter zu wechseln. Diese Dienste werden dann ausschließlich über die Telefondose angeboten. Falls Sie sich für einen anderen Anbieter interessieren, beachten Sie bitte deren Vorgaben und Fristen. Muss ich meinen Vertrag bei meinem bisherigen Anbieter selbst kündigen? Nein. Bitte kündigen Sie Ihren Anschluss bei Ihrem aktuellen Anbieter keinesfalls selbst! Das übernimmt Ihr neuer Anbieter für Sie. Sie erhalten automatisch eine Kündigung von Ihrem bisherigen Anbieter. Was muss ich tun, wenn ich mich für die Telekom als neuen Anbieter entschieden habe? Der Anbieterwechsel zu Telekom oder congstar ist ganz einfach: Buchen Sie bitte das entsprechende Produkt unter Internet oder über die kostenfreie Bestellhotline im Die Telekom oder congstar wird Sie dann über alle weiteren Schritte zum Anbieterwechsel informieren. Wo kann ich die Telekom und congstar-mieterangebote buchen? Wir haben für Sie eine exklusive Bestellhotline eingerichtet, unter der Sie sich über die Telekom- und congstar-produkte beraten lassen und dort auch direkt buchen können. Alternativ können Sie die Produkte auch im Internet unter buchen. Diese exklusiven Angebote sind ausschließlich über die oben genannten zwei Möglichkeiten zu buchen. Muss ich mir beim Wechsel meines Telefonanbieters zusätzliche Geräte anschaffen oder kann ich die bisherigen Endgeräte weiterbenutzen? Grundsätzlich können Sie Ihre Endgeräte weiternutzen. Abhängig von Ihrem gewählten Produkt und Anbieter müssen in einigen Fällen Endgeräte ausgetauscht werden. Darüber informiert Sie Ihr neuer Anbieter bei Vertragsabschluss. Bei Fragen zu Endgeräten der Telekom und congstar-angebote wenden Sie sich bitte an die kostenlose Hotline

7 Ich nutze ein Hausnotrufsystem. Welche Besonderheiten sind bei einem Kabelanschluss zu beachten? Bitte wenden Sie sich bezüglich aller technischer Fragestellungen an Ihren Hausnotruf-Anbieter. Nur er kann Ihnen Auskunft über die Funktionsfähigkeit seines Notrufsystems an den verschiedenen Telefonanschlusstypen geben und Ihnen einen Anschlusstyp empfehlen.