Effective Communication

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1 Effective Communication Susanne van Hees Lektionen 5-6 Lektionen 5-6 von 12 am

2 Übersicht Lektionen 5-6 Kommunikationsstil Informationsfluss Kommunikationsmittel Volunteer- Kommunikation Lektionen 5-6 von 12 am

3 Interne Kommunikation...ist die Kommunikation (verbal oder nonverbal) innerhalb einer Gruppe oder Organisation ihre zentrale Funktion ist der Dialog...und die Information Lektionen 5-6 von 12 am

4 Information - Transparenz bestehend aus... Sachinformationen identitätsstiftenden Botschaften Lektionen 5-6 von 12 am

5 Gemeinsame Werte Quelle: Dane Willers / Serowe Art Studio Quelle: wikipedia.org Lektionen 3-4 von 12 am

6 Gemeinsame Werte Gemeinsame Werte entstehen durch eine gute interne Kommunikation! Hat eine Gruppe/Organisation gemeinsame Werte, hält sie in schwierigeren Zeiten eher zusammen es werden richtige Entscheidungen getroffen und gute Lösungen kommen zustande Lektionen 5-6 von 12 am

7 Wertachten gadal 1. Samuel 26,24 Und siehe, wie heute dein Leben in meinen Augen wert geachtet gewesen ist, so möge mein Leben wert geachtet werden vor den Augen des Herrn, und er möge mich aus aller Bedrängnis erretten! Kultur der Wertschätzung füreinander! Lektionen 5-6 von 12 am

8 Ziel der internen Kommunikation Ziel ist es, dass die...richtigen Leute...zur richtigen Zeit... mit den richtigen Personen...die richtigen Themen ansprechen...auf die richtige Art und Weise! Es entsteht...ein Zugehörigkeitsgefühl...Steigerung der Effizienz...Motivation! Lektionen 5-6 von 12 am

9 Informationsfluss Vertikale Kommunikation Leitung TopDown BottomUp Horizontale Kommunikation Mitarbeiter Lektionen 5-6 von 12 am

10 Informationsfluss vertikal Vertikale Kommunikation Kommunikation der Werte, Ziele, Vision und Veränderungen sowie Feedback TopDown BottomUp Kommunikation von Ist-Zustand, Anforderungen und Feedback Lektionen 5-6 von 12 am

11 Informationsfluss horizontal Horizontale Kommunikation...findet auf einer Organisationsebene statt, z.b. innerhalb des Teams oder der Leiterschaft, Mitarbeiter der Gemeinde untereinander Lektionen 5-6 von 12 am

12 Grundannahme 1. Axiom: Man kann nicht nicht kommunizieren. Paul Watzlawick Lektionen 5-6 von 12 am

13 Kommunikationsmittel n e g i e w h Sc Miteinander zu sprechen ist besser, als gegeneinander zu schweigen. (Ignazio Lilione)...verunsichert...grenzt ab und baut Mauern auf...spricht laute Worte Wer schweigt, stimmt nicht immer zu. Lektionen 5-6 von 12 am

14 Flur/Gang-Funk Es ist ein menschliches Bedürfnis, informiert zu sein. TopDown Informationskultur pflegen und aktiv die anderen bedienen mit Information Dialog Wertschätzung Lektionen 5-6 von 12 am

15 Kommunikationsmittel Das persönliche Gespräch... Quelle: euw.de... auch by coffee cup Quelle: F. John Reh, Intek World = gemeinsame Zeit konzentriert ohne Ablenkung mit aktivem Zuhören Durch den Dialog entsteht Verständnis und Miteinander Es unterstützt den Informationsfluss Lektionen 5-6 von 12 am

16 Kommunikationsmittel Zuhören Hören Wenn wir ZUHÖREN, werden wir ernst genommen... Ein Mensch, der antwortet, bevor er zugehört hat, zeigt seinen Unverstand und wird nicht ernst genommen. (Sprüche 18,13 GNB) Wenn wir HÖREN, erhalten wir Wegweisung und deine Ohren werden das Wort hören, das hinter dir her so spricht: Dies ist der Weg, den geht!, wenn ihr zur Rechten oder zur Linken abbiegen wollt. (Jesaja 30,21) Lektionen 5-6 von 12 am

17 Kommunikationsmittel Wir haben ein Vorbild im Hören... Zuhören Hören Erkennt doch, dass der Herr den Getreuen für sich erwählt hat! Der Herr wird hören, wenn ich zu ihm rufe. (Psalm 4,4) Wir sind ausgestattet zum Hören... Gott, der Herr, hat mir die Zunge eines Jüngers gegeben, damit ich den Müden mit einem Wort zu erquicken wisse. Er weckt Morgen für Morgen, ja, er weckt mir das Ohr, damit ich höre, wie Jünger [hören]. (Jesaja 50,4) Lektionen 5-6 von 12 am

18 Kultur Eine angenehme Arbeitsatmosphäre ist wichtig: o Sie prägt die Kultur in der Organisation (Church) o fördert die Loyalität von freiwilligen Helfern o stärkt das Vertrauen o setzt Kreativität frei Die Kultur in der Organisation (Church) o prägt die Art, wie Mitarbeiter/Helfer untereinander und mit Aussenstehenden kommunizieren o beeinflusst die Effizienz o und den Umgang mit Veränderungen und Krisen Lektionen 5-6 von 12 am

19 Kommunikationstyp Quelle: Buch Klartext von Hans Eigenmann Lektionen 5-6 von 12 am

20 Volunteer-Kommunikation Als freiwilliger Helfer im Dienst, im Team, als Dienstleiter stärken & pflegen wir die Beziehung untereinander, wenn wir... o regelmässige Kommunikation halten Wertschätzung und Vertrauen ausdrücken die Wichtigkeit ihrer Arbeit vermitteln über aktuelle Geschehnisse informieren sie mit dem grossen Bild (Vision, Ziele) verbinden Lektionen 5-6 von 12 am

21 Volunteer-Kommunikation o Feedback geben o zeitnah auf s, Anrufe reagieren o klare Instruktionen geben mit genauer Einarbeitung Ziel: Dauerhafte Beziehungen aufbauen und Einsatz am richtigen Ort Lektionen 5-6 von 12 am

22 Niemand muss perfekt sein und trotzdem kann Grossartiges und Exzellentes entstehen... Lektionen 5-6 von 12 am