Seekda GmbH. > Kunden

Transkript

1 SEEKDA

2 AGENDA Einleitung / Hotelvertrieb im Wandel der Zeit Überblick die 3 Online-Vertriebswege und Meta als Bindeglied Meta-Search Was ist das Überhaupt Entwicklung und Einblick Listing, Bidding, CPC und CPA Model Wichtige Hebel für den Erfolg bei Meta Performance Messung / ROI Ausblick

3 Seekda GmbH Wir wissen, wovon wir reden Seekda wurde 2007 gegründet und beschäftigt mittlerweile mehr als 90 Mitarbeiter in Österreich und Kanada. 3,3 Mio. dh. 25% der online verkauften Nächtigungen in Tirol via das seekda System abgewickelt! > Kunden In 112 Ländern > Kunden D-A-CH Start in Tirol Heute

4 Seekda DNA Hotel / Travel: Online-Vertriebs-Technologie > 80 Mitarbeiter, Standorte Innsbruck, Wien, London, Toronto CA > Betriebe in 108 Ländern stark wachsend > 10 Jahre travel technology Erfahrung Marktführer in AT & > Einzel-Betriebe in Europa Innovation und Flexibilität technologiegetrieben - state-of-the-art solutions Neue Konzepte in die Tourismusindustrie IFITT Outstanding Industry Contribution Award for Established Enterprises Kooperationen und Partnerschaften mit Tourismus-Experten und lokalen Firmen mit global industry leaders Lösungen und Produkte für kleine und große Betriebe sowie DMOs Vom 2 Bett-Apartment bis zum 300 Zimmer 5*superior Hotel Einzelhotel bis zur Hotelkette mit Hotels leisure und business Marketingkooperationen, Affinity Groups und Destinationen

5 Hotelvertrieb im Wandel der Zeit ~ 30% Online Quelle: 11. Kohl & Partner-Umfrage Online-Anfragen 2011

6 Hotelvertrieb im Wandel der Zeit

7 Hotelvertrieb im Wandel der Zeit Gäste sind Online (TV, Print abgelöst) Online heißt bald fast nur noch mobile! Ab nahm Google den mobilefit als Ranking-Faktor mit auf.

9 Hotelvertrieb im Wandel der Zeit Die Sicht des Kunden (Such- und Buchungstrends)

10 Hotelvertrieb im Wandel der Zeit Die Sicht des Kunden (Such- und Buchungstrends) Mediennutzung (h/woche)

12 Hotelvertrieb im Wandel der Zeit Der komplexe (online) Weg von der Reiseidee zur Buchung Source: The data (and subsequent interpretation by Google) comes from two studies carried out last year with 5,000 consumers via GFK and a Nielsen study of 1,700 mobile users, both with UK respondents

13 Hotelvertrieb im Wandel der Zeit DAY Google TripAdvisor booking.com Hotelseite Hotelseite OTA booking.com Expedia TripAdvisor TripAdvisor trivago Google Maps Social Media DAY booking.com KAYAK Hotelseite booking.com Expedia TripAdvisor trivago TripAdvisor KAYAK

14 Hotelvertrieb im Wandel der Zeit Der komplexe (online) Weg von der Reiseidee zur Buchung Anzahl Such-Sessions 16.7 Zeitaufwand 129 Minuten Anzahl besuchter Websites 32.5 Während 2.5 Monaten ist der Tourist an 13.8 Tagen aktiv Source:

15 Hotelvertrieb im Wandel der Zeit Multi-Screen wird zum Mainstream 90% der User nutzen Multi-Screen 43% wechseln das Endgerät bei der Reiseplanung Couch & Pillow Commerce Tablet Nutzer geben 21% mehr aus als Desktop Nutzer Quelle: Thinktravel with Google

17 Hotelvertrieb im Wandel der Zeit Tirol: 30% Online Buchungen Tendenz: steigend 13.2M Nächtigungen

19 Die 3 Säulen des Vertriebs 3 große Vertriebswege Zusammenspiel ist wichtig! Direkt Meta-Search Indirekt

20 Big Picture Hotel-Online-Vertrieb Hotelwebsite / Facebook (Direktvertrieb) Marketing-Kooperation Hotelgruppe Meta-Search Portal DMS = Destination Management System (TVB) PMS Property Management System (Hotelprogramm) OTA = Online Travel Agency GDS = Global Distribution System TO = Tour Operator / Veranstalter Offline Telefon, , walk-ins CRS = Central Reservation System und / oder Channelmanager Wholesaler / Bed Banks

21 Big Picture Hotel-Online-Vertrieb Vertriebskanäle Österreich(2015) Unweighted sample: n=130 Market share confidence interval (bootstrap) Direct - Phone Direct - Mail / fax Direct - Walk-In (persons without reservation) Direct - Contact form on own website (without availability check) Direct Direct - real time booking over own website with availability check Destination Marketing Organization (DMO) / trade associations National Tourism Organization (NTO) Tour operator / Travel agency Hotel chains and cooperations with CRS Wholesaler (e.g. Hotelbeds, Tourico, Gulliver, Transhotel, etc.) Event and Congress organizer Online Booking Agency (OTA) Globale Distributionssysteme (GDS) Social Media Channels other distribution channels

22 Woher kommen die Buchungen? A B C 25% Kategorie A - IBE 15% Kategorie C - Andere 60% Kategorie B booking.com Quelle: seekda GmbH Kundendaten 2015 Ganz klar: booking.com liegt weit vorne, gefolgt von der IBE. Trotz der gewaltigen Marketingmaschinerie von booking.com können sich Betriebe mit den IBE Buchungen auf Augenhöhe begegnen.

23 Herausforderungen für Hotels Innovationsgeschwindigkeit wird im etourismus hoch bleiben Digitalisierung der Wirtschaft -> Veränderung Jobprofile, Roboter, Web-Bots, etc.

24 Herausforderungen für Hotels Neue starke Akteure neben OTAs: Suchmaschinen, Meta-Suchmaschinen und alternativer Beherbergungsmarkt

25 Herausforderungen für Hotels Neue Anbieter: wie Bewertungsportale und Suchmaschinen zu OTAs werden

26 Herausforderungen für Hotels Online Travel Agents vs. Direktvertrieb

27 Exkurs: OTA Indirekter Vertrieb MA $ 9,223 Mia. Umsatz MA $ 5,763 Mia. Umsatz MA 107,8 Mio. Umsatz

28 Exkurs: OTA Indirekter Vertrieb 2015 Priceline Expedia HRS total AT

29 Exkurs: OTA Indirekter Vertrieb Konsolidierung (Expedia vs. Priceline vs. Rest) Neue Geschäftsfelder Vertikal Kontrolle Dienstleistungskette Horizontal u.a. Villa-Business, Tischreservierung Eintritt Meta-Suche

30 Exkurs: OTA Indirekter Vertrieb Kontrolle der Dienstleistungskette (Loyalty Programm) Post-travel (booking.com/destinationfinder) Travel inspiration (1.8 Mia $) Information search (Priceline instant booking on TripAdvsior (2.6 Mia $) Travel (on site experience) Booking (cloud-pms / CRM) (Website / Revenue Mgt)

31 Exkurs: OTA Indirekter Vertrieb Hotelwebseite: 76% OTA: 61% Search Engine 50% Travel Review 30% 2 von 10 Gästen buchen auf der Hotelwebseite nachdem das Hotel vorher in einer Buchungsplattform gefunden wurde! Quelle: ROPO-Studie 2008 / TUI google iprospect sempora & Google/Compete Hotel Online/Offline Study, Nov 2010 Search OTA Ist der Billboard-Effekt Tod? Loyalitätsprogramme der OTAs OTA als Einstiegsseite Brand-Bidding Mangelnde Buchbarkeit / mobile Website bei Hotels 31

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33 Exkurs: OTA Indirekter Vertrieb

34 Erfolgsfaktoren: Direktvertrieb Der Anfang ist Offline USP Ziel einer Hotelwebseite = Kaufimpuls/Verkauf! Website als Fundament (Konzept, Design, Mechanik, Usability). oder hier? Gefüllte Regale mit attraktiven Angeboten! PMS anbinden KISS und Click to Action (einfach, verdaubar Kaufimpuls 1/2/3 meins!) Aktiv sein - Stammgäste zu Buchern Aktionen. Verkauf leben Messen Sie Ihre Aktionen zum Erfolg!

35 Erfolgsfaktoren: Direktvertrieb Buchungstechnologie ausschlaggebend so nicht =

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38 Meta-Search

39 Meta-Search Google Customer Journey

40 Meta-Search

41 Meta-Search START des damals Google HOTEL Ads Projektes Experiment Hotelfinder 2010

42 Meta-Search Cutting out the middle man? (Google reffered ¼ of all shoppers)

43 Meta-Search priceline kauft Kayak um $ 1,8 Mrd. (ca. 172 Mio. Umsatz) Expedia kauf trivago $ 0,6 Mrd. (ca. 100 Mio. Umsatz) 2013 Tripadvisor startet Connect Programm Neue Plattformen room77 / hotel tonight trivago: in 33 Ländern aktiv und verzeichnet jeden Monat mehr als 20 Mio. user

44 Meta-Search Meta-Ziel Reduktion der 38 Seitenaufrufe für 1 Buchung Metametdiaries In 2013, 60 % of travellers compared prices before buying and the metasearch sites witnessed a 13 per cent increase in traffic. Basis für Online-Vertrieb = TRAFFIC!

45 Seekda Meta-Search Pionier 04/2011 Google launched Google Hotelfinder als Experiment 10/2011 seekda als 1. CRS in Europe online Google Hotel (Price) Ads 2012 Google startet offiziell / andere Anbieter folgen (trivago/expedia, priceline/kayak, TripAdvisor) 2013 TripAdvisor, Trivago Autobidding und zentrales Meta-Cockpit von seekda 2014 weitere Meta Kanäle online Google Hotel Ads nun fixer Bestandteil von Google Search / Maps 08/2015 erste Hotelgruppe mit branded listing online 09/2015 seekda einer der 5 weltweiten launch-partner (Commission Based Model, Book on Google, GLO) 03/2016 seekda startet co-branded mit Google erstes self-onboarding Tool für Meta 05/2016 erste Hotels live auf Book on Google

46 mit Seekda Capture consumers at top of the funnel Show in premium top ad slots via Google Limited Offers with Seekda Allow guests to instantly complete their booking without leaving the Google search Google shows Hotel Ads to users when they are looking to book a hotel, delivering highly qualified traffic Bid Automation allows hotels to automatically run campaigns ordesign custom campaigns Google Limited Offers Book On Google Google Hotel Ads & Google Hotel Ads Commission Launch Partner of multiple Initiatives In September 2015 Google announced Seekda as their exclusive launch partner for multiple Google initiatives

47 Meta-Search Großes Portfolio - global als auch spezielle Quellmärkte 2014: 31% des Traffics auf unseren Kunden-Websites via Meta! Quelle: meta-kanal-portfolio seekda 2016

48 Arten der Listung Standard Listing Hotelname und Landingpage Hotel ODER (ENTWEDER ODER!) Hotelname und andere Landingpage (DMO) Branded Listing 3rd Party Listing und andere Landingpage (DMO) (möglich: parallel zu Hotel-Standard-Listung) Google (nur für Keyaccounts): trivago, Skyscanner, TripAdvisor: Skyscanner: trivago: TripAdvisor: Kayak: Derzeit möglich bei: TripAdvisor, trivago, Skyscanner Meta-Kanal entscheidet pro Fall. DMO sehr gute Chancen. Einspeisung parallel zu Hotel möglich! Google: möglich aber entsprechende Größe/Volumen!

49 Arten der Listung Bsp. Flair Standard Listing Branded Listing (umgestellt)

50 Meta CPA und CPC Modelle Cost per Click / CPC Cost per Acquisition / CPA Commission based model (10/12/15%) TripAdvisor Instant Booking (Mischmodell CPC und CPA) 12% (75% CPC / 25% CPA) 15% (50% CPC / 50% CPA) Durchschnitt: ca. 1,- / Click ROI: 10 bzw. 10% kalk. Provision 8% CPA 10% CPA

51 Meta-Search Meta Ablauf BEISPIEL LINK Flair Hotel Weinstube Lochner

52 Fallbeispiel DMO Projekt-Setting: Backend/Datenquelle: DMS Regatta 2-Wege-Interface Meta-Express MP von seekda - Anbindung an alle Meta-Channels (CPC, CPC teilweise branded listing) - Steuerung des Budgets / Performance Monitoring via seekda zentral - Buchung via Regatta / Landingpage DMO

53 Dashboard / CPC Cockpit Zentrale Steuerung aller Metas Zentrale Budget-Steuerung Performance-Monitoring KPI Übersicht / ROI pro Kanal Manuelle Bids oder Auto-Bidding Gruppen- und Einzel-Steuerung Regeln für Gruppe / Sub-Gruppe

54 Meta-Search Meta-Search Status Quo 95% von Ihnen sind auf Metakanälen verfügbar (via OTAs) Aber nur 15% mit Links auf die eigene IBE Große OTAs sind auf allen Metas präsent und kaufen großen Anteil an Traffic über Meta ein (12-15% Provision!) Große Ketten (Hilton, BW etc.) aktiv und erfolgreich

55 Meta-Search Ergebnis: 100% der Hilton Hotels nahmen Teil bei Google Hotel Ads +45% bessere Conversion verglichen mit normalen Kampagnen bei Hilton +12% ROI more-bookings-with-google-hotel-ads/

56 Meta-Search Meta-Search Tipp Stammdaten

57 Meta-Search Meta-Search Tipp Stammdaten

58 Meta-Search Amenities in Hotel Details Card

59 Meta-Search Meta-Search Tipp Preisvorteil Quelle: trivago.de

60 Meta-Search Meta-Search Tipp Monopol / OTA offline

61 Meta-Search Meta-Search Tipp beste Auswahl

62 Meta-Search Metasuche funktioniert in der Praxis. M O M O M O Kurzaufenthalte Kurzfristig entschlossene Über Bewertungsplattformen Spezielle Angebote Organische Suche Spezielle Suche (Maps, mobile Endgeräte) Jan 2016 Feb 2016 März 2016 Quelle: seekda GmbH 2016

63 Ausblick

64 Ausblick Book with partners ON Google

65 Ausblick Google Destinations watch?v=enlseyn7qmw 2016

66 Ausblick

67 Ausblick Neue Vertriebswege

68 Ausblick

69 Ausblick Google Allo inkl. Chat-Bot

70 Ausblick Google Trips Trip Planning App When asked, a Google spokesperson only provided this comment on the Trips app: We love to travel and are hard at work dreaming up new ways to make the travel experience hassle-free. While we do that, sit tight and keep on using our amazing tools like Google Flights, Hotel Search and Destinations on Google to plan your next adventure.

71 Ausblick Captive Demand

72 Seekda Distribution OTAs Hotel Website Meta GDS Public Travel DMO Portal Private Hotel

73 Fragen & Diskussion

74 Danke für Eure Aufmerksamkeit! Google Facebook twitter.com