Deutsch MARATHON EVOLUTION.... the record

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1 Deutsch... the record

2 passt perfekt Stellen Sie sich vor, es gibt ein Produkt, das speziell für Sie entwickelt wurde. Wir haben es. Für Sie. Um die vielseitigen Ansprüche unserer mehr als Kunden erfüllen zu können, entwickeln wir seit fast 40 Jahren System-Lösungen in höchster Qualität. Durch unsere langjährige Erfahrung und unser Engagement konnten wir eine neue System-Plattform entwickeln, die extrem vielseitig anwendbar und exakt auf Ihre Anforderungen zugeschnitten ist.

3 der Zukunft voraus. Für alle Fälle ist das universelle Aufzeichnungssystem für Telefon, Internet, Fax und Funk. Es wird den höchsten Anforderungen gerecht: Sei es im hektischen Wertpapierhandel, in stark frequentierten Contact Centern oder in sicherheitsrelevanten Bereichen bei Organisationen der öffentlichen Sicherheit und im Flugverkehr. Das System erfüllt Ihre Anforderungen heute und in Zukunft. Die Kraft der Evolution ist das Ergebnis langjähriger Erfahrung und stellt bereits die fünfte digitale Gerätegeneration dar, die von ASC entwickelt und hergestellt wird. Von Anfang an wurde das System als effiziente, offene und skalierbare Plattform geplant. Ein Communications Recorder, der moderne objektorientierte Software und intuitiv zu bedienende, web-basierende Benutzeroberflächen vereint. Weltweit einzigartig ist der erste Communications Recorder mit Linux als Betriebssystem weltweit. Das bietet Ihnen Effizienz, Zuverlässigkeit und alle Vorteile von Open-Source-Software in einem kostengünstigen Paket. Contact Center Finanzdienstleister Eine sichere Sache basiert auf anerkannten, höchsten technischen Industriestandards. Die ausbaufähige und modulare Architektur, zusammen mit dem flexiblen Betriebssystem Linux, machen das System zu einer zukunftssicheren Investition, mit der Sie auf der sicheren Seite sind. Öffentliche Sicherheit... the record

4 Funktionen à la carte zeichnet sich insbesondere durch seine äußerst flexible Architektur aus. Als unabhängiges Gerät kann das System einerseits die Daten an einem Standort lokal erfassen, speichern und wiedergeben. Andererseits ist im Verbund eingesetzt auch ideal für Organisationen mit mehreren Standorten und zentraler Datenspeicherung. Alle Komponenten des Systems sind skalierbar von vier bis zu Tausenden von Telefonanschlüssen bzw. Kanälen. Der Communications Recorder ist problemlos in jede IT-Infrastruktur zu integrieren, wobei bereits vorhandene Ressourcen wie File- und Datenbankserver oder Archivsysteme mitbenutzt werden können. Mit geringem Aufwand können Sie große Datenmengen über einen langen Zeitraum speichern und bei Bedarf schnell, flexibel und bequem wieder abrufen. Distributed Recording Mode Diese Lösung ermöglicht es Ihnen, viele Recorder, Abteilungen und/oder Standorte miteinander zu vernetzen. Die aufgezeichneten Daten werden via FTP auf einem zentralen Server für den Zugriff oder zur Archivierung zur Verfügung gestellt. Genau das, was Sie brauchen und seine leistungsfähige, wahlweise lokal oder zentral arbeitende SQL-Datenbank ermöglichen Ihnen grenzenloses Wachstum. Die erforderliche Flexibilität und Sicherheit für komplexe Anwendungen an beliebigen Standorten oder in mehreren Abteilungen ist jederzeit gewährleistet. Noch nie zuvor konnten mit einer einzigen System- Plattform alle Kunden-Anforderungen erfüllt werden. Highlights Das Linux-Betriebssystem bietet höchste Zuverlässigkeit, Sicherheit und Leistungsfähigkeit. Das skalierbare Konzept gestattet eine praktisch unbegrenzte Anzahl von Aufzeichnungskanälen. Systemlösung à la carte - Sie kaufen nur das, was Sie brauchen. Leistungsfähige, browser-basierende Anwendungen gewährleisten einfache Bedienung, Installation und Administration. Das breite Spektrum von Konfigurationen für Einzelplatz, Abteilung oder Ihr gesamtes Unternehmen erfüllt Ihre Anforderungen heute und in der Zukunft Offene, flexible APIs (Application Programming Interfaces) ermöglichen die Integration in Ihre Anwendungen. Selektive Aufzeichnung und Archivierung. Geringe Service- und Wartungskosten durch Install Wizard, Recovery Tools, Linux-Betriebssystem und Fernwartung.

5 Suche und Wiedergabe auf Tastendruck Ein professionelles Communications Recording System erkennen Sie daran, wie schnell Sie Anrufe finden und wiedergeben können. Einfache Bedienung mit höchsten Sicherheitsund Datenschutzstandards der Branche zu verbinden, war unsere Herausforderung. Die MARATHON-Menüs bilden die neue Referenz für die Suche und Wiedergabe von Gespräche, an der sich andere messen lassen müssen. Die weltweit flexibelste und dennoch sichere Lösung gestattet Ihnen Zugriff auf Daten über lokale Netzwerke (LAN), Intranet und Internet. Die Anwendungen unterstützen mehrere Sprachen, um eine optimale Bedienung zu gewährleisten. Leichte Verständlichkeit sowie einfachste Nutzung und Bedienung erfordern wenig bis gar keine Schulung. MARATHON PLAYER ist eine mehrsprachige Anwendung mit komfortabler Benutzerführung, die die Suche und Wiedergabe von Gesprächen im lokalen Netzwerk oder Intranet schnell und einfach macht. Der MARATHON PLAYER entspricht den Windows- Konventionen und ist unabhängig vom Betriebssystem des PC s einsetzbar. Schnelle und effiziente Suche Eine Vielzahl von Filtern und vorgegebenen sowie frei definierbaren Parametern erlaubt das schnelle Auffinden von bestimmten Aufzeichnungen. Die Filter können individuell konfiguriert und schnell modifiziert werden. Die Suchergebnisse werden übersichtlich zusammen mit allen gewünschten Informationen, wie Telefonnummern, Kanalnamen usw. angezeigt. Wiedergabe was und wann Sie es wünschen Sie können per Mausklick entweder ein einzelnes Gespräch oder bis zu 8 Gespräche simultan abspielen. Außerdem können die Gesprächsdaten einfach als wav-dateien gespeichert und per versendet werden. MARATHON INSTANT PLAYER ist die perfekte Applikation für Benutzer, die schnellen Zugriff auf Ihre aktuellen Gespräche benötigen. Threat Call Recording wird von Organisationen benötigt, die gezielt nur Drohanrufe aufzeichnen wollen und zugleich die Privatsphäre Ihrer Mitarbeiter wahren möchten. Last Call Repeat (LCR) bietet Wiedergabe von jedem Telefon der Welt, zum Beispiel, wenn Sie keinen Zugang zu einem Netzwerk-PC haben. INSPIRATIONpro ist eine intelligente Quality Monitoring Solution, mit der Sie die Gespräche und Bildschirmdaten im Contact Center effizient bewerten und analysieren können. MARATHON WEB PLAYER ist eine leistungsfähige, browser-basierte Such- und Wiedergabe- Software. Sie können über eine sichere Web- Verbindung (SSL) weltweit auf die Daten zugreifen und jedes benötigte Gespräch wiedergeben. Nutzen Sie dazu einfach den Internet Explorer oder Netscape Navigator, ohne weitere Software installieren zu müssen.

6 Bahnbrechende Highlights Offene Architektur Linux-Betriebssystem und Server-Plattform bieten Leistungsfähigkeit, Zuverlässigkeit und alle Vorteile einer Open-Source-Software. Leistungsstarke SQL Datenbank Application Server Skalierbare Kanalzahl für größtmögliche Flexibilität Verschiedene Möglichkeiten der Systemkonfiguration Stand-alone Distributed Recording Mode Standard-PC und Serverkomponenten Multimediales Recording Telefonie und Funk VoIP (Voice over IP) Bündelfunk Faxdaten Bildschirmdaten In Verbindung bleiben mit : Amtseitige Aufzeichnung über ISDN-PRI, E1, T1 und analog PCM 30 Anschluss an führende Telefonanlagen und Händlersysteme Digitale Anschlüsse mit Rufnummern- und Tastendruckerkennung für alle gängigen Telefonanlagen Anschluss an Service Observe Port Aktives und passives VoIP-Recording (H.323 & SIP) mit MARATHON VoIP Collector und MARATHON IP Monitor Optimale Verfügbarkeit Telecom-Schnittstellenredundanz (optional) Recorder-, Datenbank- und Archivredundanz (optional) Umfassendes Datensicherungs- und Wiederherstellungskonzept Gedoppeltes Hot-Swap Netzteil mit Lastverteilung (optional) Gespiegelte Festplatten (optional) USV-Betrieb (optional) Nahtlose Integration Application Data Integration (ADI) - diese leistungsfähige und gleichzeitig einfach einzubindende Applikation erfasst Daten aus Ihren eigenen Anwendungen und verknüpft diese mit der Gesprächs-Datenbank des. Darüber hinaus kann Ihre Anwendung kontrollieren, wann der Recorder startet und stoppt. Dies gestattet Ihnen die selektive Aufzeichnung relevanter Gespräche und Daten. Free-Seating-Recording ohne CTI. Erfassung zusätzlicher Gesprächsdaten von PBX/ACD über CTI, um Gesprächssuche und Auswertungen noch schneller durchführen zu können. Fortschrittliche APIs (Application Programming Interfaces) Erfassung von Gesprächszusatzinformation über CDR (Call Detail Recording) und SMDR (Station Message Detail Recording) Schnittstellen. ANI (Automated Number Identification) / CLI (Calling Line Identification) - Informationen können Sie ebenfalls als zusätzliche Suchkriterien verwenden. Erfassen und speichern Anrufe können Sie auf der Grundlage ihrer speziellen Anforderungen verarbeiten, speichern und archivieren. Sie können alle Anrufe mit einer Speicherdauer konfigurieren. Das Gespräch wird nach Ablauf des definierten Zeitraums gelöscht. Drohanrufe können Sie markieren und speichern. Einfache Regeln entscheiden, welche Anrufe für welchen Zeitraum auf welchem Speichermedium archiviert werden sollen. Regelgestützte Aufnahmekriterien bestimmen, welche Gespräche und Daten wann aufgezeichnet werden. kennt keine Grenzen! Das offene Speicherkonzept bietet unbegrenzte Online-Speicherung. Sogar vorhandene Speichersysteme können genutzt werden. K... the record

7 Technische Daten Signale und Speicherung Analoge Eingänge... Digitale Eingänge... Festplatten (interner Speicher)... Externer Speicher... Signaleingang... Impedance... Voice over IP (VoIP)... Protokolle (digital) Kanäle Kanäle MVTC (Multi Vendor Tap Card) oder Kanäle PRI / PCM 30 oder Mischbetrieb analog/digital oder optional Kanalstunden Kapazität 1 oder optional 2 Festplatten (gespiegelt) Disk Array Storage (DAS), Network Attached Storage (NAS) Analog: symmetrisch, mv oder mv; 600 Ohm oder > 22 kohm Protokolle: H.323, SIP, RTP PCM 30; PRI: E1 -ISDN / T1 -ISDN / T1 -RBS; BRI ISDN EDSS 1, proprietär in 2- und 4-Draht-Technik Elektroakustische Daten Frequenzbereich Hz, +/- 3 db Geräuschspannungsabstand... > 42 db (A) Klirrfaktor... < 3% Übersprechdämpfung... > 60 db / 1 khz AGC Verstärker... Ansprechzeit 20 ms / 20 db Regelzeit 250 ms 4 Sek. / 20 db Betriebsart/ Anschlüsse Datenkompression... Startverzögerung... Stopp-Zeit... Alarmkontakte... Zeitsynchronisation... 16, 24, 32, 40 oder 64 kbit/sek., optional: 8 kbit/sek., wählbar pro Kanal 0 ms Sek. einstellbar Relais-Ausgänge für optischen und akustischen Alarm (optional) Optional: NTP, Eingang für Minutenimpuls, RS 232, DCF 77, GPS, IRIG B, IRIG E, HOPF, Time Code Converter Ausgang: Minutenimpuls Umgebungsbedingungen MARATHON EVOLUTION - D 07/03 - Phase 2 Stromversorgung V AC Leistungsaufnahme VA max. Wärmeabgabe kjoule Umgebungstemperatur C Abmessungen (BxHxT) x 177 x 503 mm Gewicht... Ca. 25 kg Zulassungen Sicherheitsstandards... EN 60950, UL / CSA C22.2 EMC / ESD... EN 55022, FCC Part 15 class A, EN 55024, EN , EN PTT... FCC Part 68, TBR 3, TBR 4, TBR 21 Technische Änderungen vorbehalten.

8 World Headquarters Die ASC telecom AG ist ein weltweit führender Anbieter integrierter Communications Recording Solutions für Telefon, Internet, Fax und Funk sowie Quality Monitoring Solutions für Customer Centric Interaction (CCI). Damit verbunden sind nahezu 40 Jahre Erfahrung in Forschung und Entwicklung, Herstellung, Vertrieb und Service. In über 60 Ländern sind mehr als ASC-Installationen in Contact Centern, bei Finanzdienstleistern sowie Organisationen der öffentlichen Sicherheit, wie Polizei, Feuerwehr, Flugsicherung, Grenzschutz, Rotes Kreuz etc., erfolgreich im Einsatz. ASC entwickelt, produziert und vertreibt modernste Communications Recording Solutions für multimediale Aufzeichnungen, Auswertungen und Analysen der gesamten elektronischen Kommunikation. Mit den browser-basierten Produkten werden alle Interaktionen per Telefon, Fax, Voice over Internet Protokoll (VoIP), , Web-Chat nachvollziehbar und beweissicher dokumentiert. Als einer der Pioniere für hochwertiges Quality Monitoring in Contact Centern bietet ASC maßgeschneiderte Lösungen an, die auch die besondere deutsche Rechtssituation berücksichtigen. Mit Quality Monitoring Solutions von ASC wird die gesamte Kommunikation zwischen Kunden und Contact Center Agenten aufgezeichnet, um die einzelnen Agenten zu bewerten, deren Qualifizierung und Produktivität zu verbessern, sowie deren Motivation zu steigern. Tochtergesellschaften in den USA, Großbritannien, Frankreich, den Niederlanden und der Schweiz, sowie qualifizierte Vertriebs- und Service-Partner realisieren weltweit die individuellen Anforderungen unserer Kunden. Strategische Allianzen sowie Vertriebs- Partnerschaften mit namhaften Unternehmen der Telekommunikations-Branche, wie z. B. mit Alcatel, Avaya, MITEL, Nortel, NEC, Siemens und Tenovis, tragen dazu bei, ASC telecom AG Seibelstrasse Hösbach, Germany Phone Fax USA ASC telecom L.P. 4 Gannet Drive, Suite 100 A White Plains, New York Phone Fax Great Britain ASC telecom Ltd. ASC House Commerce Way Edenbridge Kent TN8 6ED Phone Fax France ASC telecom S.A. 3, Rue Georges Besse SILIC Antony Cedex Phone Fax Switzerland ASC-Kreutler AG Grundstrasse Rotkreuz Phone Fax Netherlands ASC telecom BV Dieselweg LB Bunschoten Phone Fax dass ASC-Produkte einfach und schnell in fast jede vorhandene IT-Infrastruktur implementiert werden können. MARATHON EVOLUTION - D, 07/03 K... the record SPOTLIGHT-Funktechnik e. K. Roßackerweg 4 D Unterkirnach Fon: +49 (0) 77 21/ Fax: +49 (0) 77 21/

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