Anleitung für die Mail-Umstellung

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1 Anleitung für die Mail-Umstellung Version/Datum: October-2013 Autor/Autoren: Green.ch Autorenteam Seite 1/9

2 Inhaltsverzeichnis Inhaltsverzeichnis Einleitung Allgemeine Informationen zur Migration Kontakt zu green.ch Die Migration Wichtige Vorbereitungen Ihre neuen Zugangsdaten Ablauf der -Umstellung seitens green.ch Die Umstellung Das neue Webmail Die neue Administrations-Konsole Profil-Reparatur nach der Migration Profil-Reparatur im Outlook 2007/2010 für Business Konten... 5 FAQ (Häufig gestellte Fragen) Gehen während der Umstellung s verloren? Wie lange wird mein Konto nicht erreichbar sein? Weshalb gibt es einen Unterbruch? Was ist eine Domain? Was ist eine TLD (Top Level Domain)? Fact Sheet Mail-Client Einstellungen Restriktionen... 9 Seite 2/9

3 1 Einleitung Die green.ch AG, als führender schweizer Anbieter von Web- und Mailhosting-Lösungen, ist bestrebt mit innovativen Lösungen und fortschrittlichen Angeboten ihre Produkte ständig auf dem neusten Stand zu halten. In diesem Zusammenhang hat die green.ch AG die Serverlandschaft in den letzten Monaten auf georedundante Cluster, verteilt über 3 Rechencentren, verschoben und die Netzwerk-Infrastruktur aktualisiert. Aus diesem Grund wird der Mail-Server, auf welchem sich Ihre -Konten befinden, abgeschaltet. Damit Sie Ihre -Konten weiterverwenden können, werden diese auf die neue Mail- Server-Umgebung von green.ch migriert. Wir sind bemüht, die Migration für unsere Kunden so einfach wie möglich zu gestalten. Trotzdem ist es unumgänglich, dass der Besitzer des -Kontos oder der jeweilige IT-Verantwortliche Einstellungen bei den -Programmen oder Domänen vornehmen muss. Dieses Dokument liefert alle notwendigen Informationen und Anleitungen für die kundenseitigen Arbeitsschritte welche während der Migration nötig sind. Zudem liefert es Auskunft über den Ablauf der Umstellung und zu den einzelnen Arbeitsschritten. Sollten Sie die Migration nicht selbst durchführen können, konsultieren Sie bitte Ihren IT-Verantwortlichen. 2 Allgemeine Informationen zur Migration 2.1 Kontakt zu green.ch Sollten Sie Fragen zur Migration haben, können Sie sich gerne an unseren Support wenden. Unser Kundendienst steht Ihnen von Montag bis Freitag von 08:00 Uhr bis 17:30 Uhr telefonisch unter zur Verfügung. Alternativ können Sie uns mittels Ticketanfrage über contact.green.ch erreichen. 3 Die Migration 3.1 Wichtige Vorbereitungen green.ch ist sich bewusst, dass die -Korrespondenz heutzutage eines der wichtigsten Kommunikations-Mittel darstellt. Aus diesem Grund werden diese Migrationen mit äusserster Vorsicht geplant und durchgeführt. Für die alten Installationen, welche noch nicht mindestens Outlook 2007 haben, finden Sie im Anhang eine Anleitung wie Sie diese Aktualisieren können. Beachten Sie dass diese Vorgehensweise danach Mailboxen mit Outlook Lizenzen Benötigen. Ebenfalls befindet sich auf der Homepage: die Anleitung um nach der Migration die Konto Reparatur unter Outlook 2010 durchzuführen. Diese Anleitung ist nur für Business Konten relevant. Für die Einrichtung auf allen neueren Geräten und Systemen (Outlook ab 2007 (Mac & Win), iphone-ipad, Android ab 2.2, Nokia ab S^3) benötigen Sie nur noch die Adresse, Passwort und den Server zum einrichten des Business Mail Accounts. Trotz sorgfältiger Migration empfehlen wir Ihnen dringend, Sicherheitskopien ihrer -Konten anzufertigen. 3.2 Ihre neuen Zugangsdaten Die Zugangsdaten zu Ihrer Adresse bleiben bestehen und wurden im hinterlegt. Die Angaben zum Server werden in dieser Anleitung aufgeführt. 3.3 Ablauf der -Umstellung seitens green.ch Bitte entnehmen Sie den Zeitpunkt der Umstellung aus dem erhaltenen . Seite 3/9

4 3.3.1 Die Umstellung Für diese Umstellung ist ein Zeitfenster von ca. 1 bis 2 Stunden notwendig. Sie werden ab dem im erwähnten Datum einen entsprechenden Unterbruch des Maildienstes erfahren Das neue Webmail Auch wenn Sie Ihr -Programm am Tag der Umstellung noch nicht neu konfiguriert haben, werden Ihnen die s nach der Umstellung bereits auf das neue Webmail zugestellt. Sie können das Webmail wie folgt erreichen: Link zum Webmail: Benutzername: Passwort: Ihre -Adresse Ihr persönliches Passwort Die neue Administrations-Konsole Neu können Sie bequem persönliche Einstellungen in Ihrem -Konto vornehmen. Sie können unter anderem folgende Einstellungen vornehmen: s an eine -Adresse weiterleiten Das Passwort anpassen Usw. Hierzu steht Ihnen die Administrationskonsole unter my.green.ch zu Verfügung. Sie können die Administrationskonsole wie folgt erreichen: Link: Benutzername: Passwort: Ihre -Adresse Ihr persönliches Passwort Seite 4/9

5 4 Profil-Reparatur nach der Migration Die Profil-Reparatur können Sie nach der abgeschlossenen Migration ca. 2 Stunden durchführen. Wichtig : Die Business Konten funktionieren erst wieder nachdem die Schritte unter Kapitel 4.1Profil-Reparatur im Outlook 2007/2010 für Business Konten durchgeführt wurden. 4.1 Profil-Reparatur im Outlook 2007/2010 für Business Konten 1. Starten Sie Outlook und melden Sie sich mit Ihrem gewohnten Benutzernamen und Passwort an. 2. Anschliessend klicken Sie auf Datei (File). 3. Anschliessend auf Account Settings. Seite 5/9

6 4. Anschliessend Klicken Sie auf Reparieren (Repair). 5. In diesem Fenster nur auf Weiter (Next) klicken. Seite 6/9

7 6. Anschliessend werden die Kontoeinstellungen neu geladen und eingerichtet. 7. Klicken Sie auf Beenden (Finish). 8. Anschliessend können Sie alle Fenster schliessen und Outlook neu starten. Seite 7/9

8 FAQ (Häufig gestellte Fragen) Gehen während der Umstellung s verloren? Die Umstellung wird durch green.ch mit aller Sorgfalt geplant. Es gehen keine s verloren. Es ist jedoch trotzdem ratsam, eine Kopie der s auf dem Computer zu erstellen. Während des Umzuges wird das -Konto für einen gewissen Zeitraum gesperrt. Dies hat zur Folge, dass s, welche zu diesem Zeitpunkt an das -Konto gesendet werden mit einer Fehlermeldung an den Absender zurückgesendet werden. Moderne -Server versuchen die s eine gewisse Zeit erneut zuzustellen. Daher wird sich die Anzahl s, welche nicht zustellbar sein werden, in Grenzen halten Wie lange wird mein Konto nicht erreichbar sein? Der Umzug eines Kontos ist leider nicht ohne Unterbruch möglich. In der Regel dauert der Unterbruch ca. 2 Stunden. Bei sehr umfangreichen Konten kann der Unterbruch jedoch auch mehr Zeit in Anspruch nehmen Weshalb gibt es einen Unterbruch? Während des Unterbruchs werden Ihre s vom alten auf den neuen Server kopiert. Während dieser Zeit dürfen die -Konten nicht aktiv sein da sonst s oder Kalendereinträge etc. verloren gehen können Was ist eine Domain? Die Domain ist der Name, welcher eindeutig auf Ihr -Konto oder ihre Internet-Seite verweist. Bei der -Adresse steht die Domain immer hinter Was ist eine TLD (Top Level Domain)? Die TLD stellt den hintersten Teil der gesamten Domain dar (zum Beispiel.ch oder.com). Seite 8/9

9 5 Fact Sheet 5.1 Mail-Client Einstellungen Benutzername Posteingangsserver (POP3) Posteingangsserver (IMAP) Postausgangsserver (SMTP) Authentifizierung Posteingang und Postausgang Webmail Benutzername: Ihre -Adresse Passwort: Ihr persönliches Passwort pop.ihredomain.xy (Port 110) imap. IhreDomain.xy (Port 143) smtp. IhreDomain.xy (Port 587) Ihre -Adresse Zwingend mit Benutzernamen und persönlichem Passwort oder Restriktionen Maximale Empfängerzahl Maximale Attachementgrösse Versandlimit in einem gewissen Zeitraum 50 Empfänger pro Mail 25 MB pro Mail 250 Mails pro Stunde und Domain Gut zu Wissen! Green.ch ist Mitglied der Initiative StopSpam. Details finden Sie unter Daher ist unauthentifizierter Versand von s auf den green.ch Systemen nicht gestattet. Es muss zwingend mit dem korrekten Benutzernamen und Passwort authentifiziert werden. Aliase werden nicht mehr angeboten. Dafür können Sie nun bis zu 5 -Adressen erfassen. Es kann nur noch mit Adressen authentifiziert werden, für welche ein Abonnement bei green.ch besteht. Zum Beispiel wird der Versand mit einer gmx.ch-adresse über den Postausgangsserver smtp.ihredomain.xy nicht mehr möglich sein. Empfang mit TLS ist über POP (Port 110) und IMAP (Port 143) nicht möglich. Seite 9/9