3111.book Page 1 Tuesday, October 11, :03 AM Social Media ROI
|
|
- Stefan Peters
- vor 6 Jahren
- Abrufe
Transkript
1
2 Social Media ROI
3 Olivier Blanchard Social Media ROI Messen Sie den Erfolg Ihrer Marketing-Kampagne An imprint of Pearson München Boston San Francisco Harlow, England Don Mills, Ontario Sydney Mexico City Madrid Amsterdam
4 Bibliografische Information der Deutschen Nationalbibliothek Die Deutsche Nationalbibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliografie; detaillierte bibliografische Daten sind im Internet über abrufbar. Die Informationen in diesem Produkt werden ohne Rücksicht auf einen eventuellen Patentschutz veröffentlicht. Warennamen werden ohne Gewährleistung der freien Verwendbarkeit benutzt. Bei der Zusammenstellung von Texten und Abbildungen wurde mit größter Sorgfalt vorgegangen. Trotzdem können Fehler nicht vollständig ausgeschlossen werden. Verlag, Herausgeber und Autoren können für fehlerhafte Angaben und deren Folgen weder eine juristische Verantwortung noch irgendeine Haftung übernehmen. Für Verbesserungsvorschläge und Hinweise auf Fehler sind Verlag und Herausgeber dankbar. Alle Rechte vorbehalten, auch die der fotomechanischen Wiedergabe und der Speicherung in elektronischen Medien. Die gewerbliche Nutzung der in diesem Produkt gezeigten Modelle und Arbeiten ist nicht zulässig. Autorisierte Übersetzung der amerikanischen Originalausgabe: Social Media ROI. Authorized translation from the english language edition, entitled Social Media ROI by Olivier Blanchard, published by Pearson Education publishing as Que Publishing, Copyright Fast alle Hardware- und Softwarebezeichnungen und weitere Stichworte und sonstige Angaben, die in diesem Buch verwendet werden, sind als eingetragene Marken geschützt. Da es nicht möglich ist, in allen Fällen zeitnah zu ermitteln, ob ein Markenschutz besteht, wird das -Symbol in diesem Buch nicht verwendet ISBN by Addison-Wesley Verlag ein Imprint der Pearson Deutschland GmbH Martin-Kollar-Straße 10 12, D München/Germany Alle Rechte vorbehalten Übersetzung: Dorothea Heymann-Reder, Bornheim, Fachlektorat: Jan-Hendrik Senf, Berlin, Einbandgestaltung: Thomas Arlt, tarlt@adesso21.net Lektorat: Anne Herklotz, aherklotz@pearson.de Brigitte Bauer-Schiewek, bbauer@pearson.de Herstellung: Monika Weiher, mweiher@pearson.de Korrektorat: Petra Kienle, Fürstenfeldbruck Satz: Nadine Krumm, mediaservice, Siegen ( Druck und Verarbeitung: GraphyCems, Villatuerta Printed in Spain
5 Übersicht Vorwort 13 I Ein Social Media Programm entwickeln 21 1 Eine Social Company entsteht 23 2 Social Media auf Unternehmensziele ausrichten 33 3 Die Erfolgsmessung planen 51 4 Vision, Zweck und Umsetzung klären 67 II Integration Ihres Social Media-Programms 83 5 Wie sich Social Media in das Unternehmen einfügen 85 6 Das Prinzip Mensch Social Media-Richtlinien für das Unternehmen Die operative Grundlage für effektives Social Media-Management Die neuen Regeln der Markenkommunikation im Zeitalter von Social Media 153 III Social Media-Programm-Management Erst zuhören, dann reden Social Media und digitales Brand Management Digitaler Kundendienst in Echtzeit Social Media-Programm-Management: Wie alles zusammenkommt 225 5
6 Übersicht IV Erfolgsmessung im Social Media-Programm Messmethoden für Social Media-Programme ROI und andere Ergebnisse von Social Media F.R.Y. (Frequency, Reach und Yield) und Social Media Analyse und Reporting für Social Media-Programme 321 Stichwortverzeichnis 349 6
7 Inhaltsverzeichnis Vorwort 13 1 Eine Social Company entsteht Evolution, die Natur des Menschen und Social Business Hinter den Kanälen: Social Media und soziale Kommunikation Warum Social Media fürs Geschäft wichtig sind Einfluss und Medien: laterale und vertikale Kräfte 30 2 Social Media auf Unternehmensziele ausrichten Der Wert von Social Media für das Unternehmen Strategie ist nicht gleich Taktik Ziel ist nicht gleich Vorgabe Das Social Media-Programm an Unternehmensziele binden Ziele zu Vorgaben machen und eine Roadmap entwickeln Fünf Geschäftsfunktionen, die ein Social Media-Programm am einfachsten verbessern kann Vertrieb Kundendienst Personal Public Relations Business Intelligence Social Media für gemeinnützige Organisationen Erfolge Mitglieder-Support Personal Public Relations Mitgliederloyalität 49 3 Die Erfolgsmessung planen Tools, Methoden und der Zweck des Ganzen Die richtige Software zum Messen des Social Media-Erfolgs Leistungsindikatoren Social Media und Umsatzmessung: F.R.Y Vision, Zweck und Umsetzung klären Die Unterstützung des gesamten Unternehmens gewinnen Change Management in Social Media Mythos Nummer eins: Social Media sind Zeitverschwendung Mythos Nummer zwei: Social Media sind kompliziert Mythos Nummer drei: Das kann doch jeder 78 7
8 Inhaltsverzeichnis Mythos Nummer vier: Social Media sind nur eine Modeerscheinung, bald wird die Blase platzen Mythos Nummer fünf: Ich werde meine ganze Arbeitsweise ändern müssen Die Basis für Integration und Management 80 5 Wie sich Social Media in das Unternehmen einfügen Struktur erschaffen: Ihr erster Entwurf einer Social Media-Prozesszuordnung Die vier Phasen der Social Media-Aneignung Phase eins: probeweise Aneignung Phase zwei: zielgerichtete Aneignung Phase drei: betriebliche Aneignung Phase vier: betriebliche Integration Genesis und Piratenschiff: Modelle zur Integration von Social Media Von der Vorarbeit zur Einführung einer Social Media-Struktur Zentralisierte und dezentralisierte Modelle für das Social Media-Management 97 6 Das Prinzip Mensch Personal für Social Media-Funktionen finden, ausbilden und beurteilen Einstellung eines Social Media-Direktors (strategische Funktion) Einstellung von Mitarbeitern für taktische Social Media-Funktionen Personalbereich und Social Media: Richtlinien, Leitfäden und Schulungen für Social Media Der Wert interner Zertifizierungen Social Media-Richtlinien für das Unternehmen Richtlinien, Strategien und Zweck Die Grundrechteerklärung für Mitarbeiter Richtlinien für die interne Nutzung von Social Media Richtlinien für die externe Nutzung von Social Media Richtlinien über die Offenlegung des Arbeitsverhältnisses Richtlinien gegen Diffamierung Verschwiegenheitsverpflichtungen und Richtlinien für den Umgang mit vertraulichen Informationen Richtlinien für offizielle und private Kommunikation Der Digital Citizenship-Vertrag für Mitarbeiter Schulungsressourcen Social Media-Richtlinien und Strategien für externe Partner wie zum Beispiel Agenturen, Subunternehmer und Vertreter 129
9 Inhaltsverzeichnis 8 Die operative Grundlage für effektives Social Media-Management Die Unternehmensstruktur des Social Media-Programms: Führung und Reporting Die Unternehmensstruktur des Social Media-Programms: funktionsübergreifende Zusammenarbeit Technische Anforderungen Die neuen Regeln der Markenkommunikation im Zeitalter von Social Media Allgemeine Auswirkungen von Social Media auf Markenkommunikation Transparenz und Intransparenz, Vertraulichkeit und Öffentlichkeit Vertraulichkeit und Datenschutz im Zeitalter von Social Media Erst zuhören, dann reden Business Intelligence und Suchmethoden Situationen in Echtzeit erkennen Neue Wege in der Marktforschung: von Ich weiß nicht zu Finden wir es heraus Social Media und digitales Brand Management Das neue Paradigma im digitalen Brand Management Community Management Marketing Werbung Produktmanagement Internetabteilung Unternehmenskommunikation und PR Online-Reputationsmanagement Krisenmanagement Fazit Digitaler Kundendienst in Echtzeit Das Superheldenprinzip Das Grundmodell eines Social Media-Kundendienstes Der neue digitale Pförtnerdienst und Kundendienst Digitale Konfliktlösung Vom Risiko zur Chance: den Stier bei den Hörnern packen 222 9
10 Inhaltsverzeichnis 13 Social Media-Programm-Management: Wie alles zusammenkommt Social Media-Management: intern, extern oder irgendwo dazwischen? Monitoring und Erfolgsmessung Kampagnenmanagement Elf Best Practices für das Social Media-Programm-Management Unternehmensziele im Fokus: Marketing und Social Media Abschließende Überlegungen zum Social Media- Programm-Management Messmethoden für Social Media-Programme Vor dem Wie steht das Warum: Ziele und Vorgaben Vorsicht bei Messungen in Social Media Die Eckpfeiler der Erfolgsmessung: Monitoring, Messung, Analyse und Reporting Monitoring Messung Analyse Reporting Best Practices für die Erfolgsmessung Listen Sie alles auf, was Sie messen können Listen Sie alles auf, was Sie messen müssen Halten Sie sich über die neuesten Mess-Tools auf dem Laufenden Achten Sie auf die Neutralität der Mitarbeiter, die Ihr Social Media-Programm messen Knüpfen Sie alles, was Sie messen, an die Unternehmensziele Testen, messen, lernen, justieren und dann das Ganze von vorne Wie Ihre Messmethode schnell und spezifisch wird ROI und andere Ergebnisse von Social Media ROI und das Rechtfertigen von Budgets Materielle und immaterielle Ergebnisse und Konversionen Was ROI ist und was er nicht ist Social Media und die GuV-Rechnung Immaterielle Ergebnisse als Leistung von Social Media Schritt 1: Eine Grundlinie festlegen Schritt 2: Zeitleisten für Aktivitäten erstellen Schritt 3: Die Anzahl der Erwähnungen überwachen Schritt 4: Vorboten von Transaktionen messen Schritt 5: Transaktionsdaten betrachten
11 Inhaltsverzeichnis Schritt 6: Alle Daten (aus Schritt 1 bis 5) auf eine einzige Zeitleiste legen Schritt 7: Muster erkennen Schritt 8: Zusammenhänge nachweisen und widerlegen F.R.Y. (Frequency, Reach und Yield) und Social Media Die richtigen Worte finden Materielle und immaterielle Aspekte der Häufigkeit Materielle und immaterielle Aspekte der Reichweite Der finanzielle Wert des Ertrags Analyse und Reporting für Social Media-Programme Das Vakuum füllen: Warum kooperative Analyse notwendig ist Best Practices für das Reporting von Social Media-Daten Laterales Reporting Vertikales Reporting Programmvalidierung nach Zahlen Leistungsdaten sind umsetzbare Erkenntnisse Nachwort 343 Stichwortverzeichnis
12
13 Copyright Daten, Texte, Design und Grafiken dieses ebooks, sowie die eventuell angebotenen ebook-zusatzdaten sind urheberrechtlich geschützt. Dieses ebook stellen wir lediglich als persönliche Einzelplatz-Lizenz zur Verfügung! Jede andere Verwendung dieses ebooks oder zugehöriger Materialien und Informationen, einschließlich der Reproduktion, der Weitergabe, des Weitervertriebs, der Platzierung im Internet, in Intranets, in Extranets, der Veränderung, des Weiterverkaufs und der Veröffentlichung bedarf der schriftlichen Genehmigung des Verlags. Insbesondere ist die Entfernung oder Änderung des vom Verlag vergebenen Passwortschutzes ausdrücklich untersagt! Bei Fragen zu diesem Thema wenden Sie sich bitte an: Zusatzdaten Möglicherweise liegt dem gedruckten Buch eine CD-ROM mit Zusatzdaten bei. Die Zurverfügungstellung dieser Daten auf unseren Websites ist eine freiwillige Leistung des Verlags. Der Rechtsweg ist ausgeschlossen. Hinweis Dieses und viele weitere ebooks können Sie rund um die Uhr und legal auf unserer Website herunterladen:
Übersicht. Vorwort 13. I Ein Social Media Programm entwickeln 21
Übersicht Vorwort 13 I Ein Social Media Programm entwickeln 21 1 Eine Social Company entsteht 23 2 Social Media auf Unternehmensziele ausrichten 33 3 Die Erfolgsmessung planen 51 4 Vision, Zweck und Umsetzung
MehrHTML Spielend gelingt die Website
HTML HTML Spielend gelingt die Website TOBIAS HAUSER CHRISTIAN WENZ Bibliografische Information der Deutschen Nationalbibliothek Die Deutsche Nationalbibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen
Mehr»Wie mach ich das«titelei_inhalt.indd :44:28
»Wie mach ich das« Bibliografische Information Der Deutschen Nationalbibliothek Die Deutsche Nationalbibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliografie; detaillierte bibliografische
MehrInternationale Unternehmensbewertung
Internationale Unternehmensbewertung Prof. Dr. Dr. Dietmar Ernst Thorsten Amann Michael Großmann Dietlinde Flavia Lump Internationale Unternehmensbewertung Ein Praxisleitfaden Higher Education München
MehrISBN (Buch) ; (pdf) ; (epub)
Bibliografische Information der Deutschen Nationalbibliothek Die Deutsche Nationalbibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliografie; detaillierte bibliografische Daten sind
MehrISBN (Print); (PDF), (epub) Bibliografische Information der Deutschen Nationalbibliothek
Bibliografische Information der Deutschen Nationalbibliothek Die Deutsche Nationalbibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliografie; detaillierte bibliografische Daten sind
MehrBetriebswirtschaftliches Rechnungswesen. Die Grundlagen von Buchführung und Finanzberichten
Betriebswirtschaftliches Rechnungswesen Die Grundlagen von Buchführung und Finanzberichten Bibliografische Information der Deutschen Bibliothek Die Deutsche Bibliothek verzeichnet diese Publikation in
MehrEinführung in die Allgemeine Betriebswirtschaftslehre
Prof. Dr. Thomas Straub Einführung in die Allgemeine Betriebswirtschaftslehre Das Übungsbuch Higher Education München Harlow Amsterdam Madrid Boston San Francisco Don Mills Mexico City Sydney a part of
Mehrpetersons fotoschule blitzlicht
petersons fotoschule blitzlicht petersons fotoschule blit zlicht EINFACHE REZEPTE FÜR BESSERE AUFNAHMEN Bryan Peterson Bibliografische Information der Deutschen Nationalbibliothek Die Deutsche Nationalbibliothek
MehrGrundlagen des Marketing
Prof. Dr. Ralf Schellhase Prof. Dr. Birgit Franken Stephan Franken Grundlagen des Marketing Das Übungsbuch Higher Education München Harlow Amsterdam Madrid Boston San Francisco Don Mills Mexico City Sydney
MehrWissenschaftlich mit Excel arbeiten
Wissenschaftlich mit Excel arbeiten Bibliografische Information Der Deutschen Bibliothek Die Deutsche Bibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliografie; detaillierte bibliografische
MehrDie Elemente der User Experience
Die Elemente der User Experience Die Elemente der User Experience 2. Auflage Anwenderzentriertes (Web-)Design Jesse James Garrett Bibliografische Information der Deutschen Nationalbibliothek Die Deutsche
MehrBibliografische Information der Deutschen Nationalbibliothek
Bibliografische Information der Deutschen Nationalbibliothek Die Deutsche Nationalbibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliographie; detaillierte bibliografische Daten sind
MehrGrundzüge der Finanzmathematik
Markus Wessler Grundzüge der Finanzmathematik Higher Education München Harlow Amsterdam Madrid Boston San Francisco Don Mills Mexico City Sydney a part of Pearson plc worldwide Grundzüge der Finanzmathematik
MehrMobile Anwendungen mit Android
Mobile Anwendungen mit Android Mike Bach Mobile Anwendungen mit Android Entwicklung und praktischer Einsatz An imprint of Pearson München Boston San Francisco Harlow, England Don Mills, Ontario Sydney
MehrVorwort Gimp installieren Gimp starten Die Gimp-Arbeitsoberfläche Ansichtsoptionen... 37
Bibliografische Information der Deutschen Nationalbibliothek Die Deutsche Nationalbibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliografie; detaillierte bibliografische Daten sind
MehrAnorganische Chemie macchiato
Anorganische Chemie macchiato Kurt Haim Johanna Lederer-Gamberger Illustriert von Klaus Müller Anorganische Chemie macchiato Cartoonkurs für Schüler und Studenten Higher Education München Harlow Amsterdam
MehrInhaltsverzeichnis. Kapitel 1: Die Shopgründung 7. Kapitel 2: Shopumgebung und Shopkonzept 31. Kapitel 3: Die Shopkonfiguration 59. Vorwort...
Inhaltsverzeichnis Inhaltsverzeichnis Vorwort...5 Kapitel 1: Die Shopgründung 7 1.1 Die Shopidee...8 1.2 Die Zielgruppe...9 1.3 Das Alleinstellungsmerkmal... 10 1.4 Die Marktanalyse... 12 1.5 Die persönliche
MehrStatistik mit SPSS Fallbeispiele und Methoden
Statistik mit SPSS Fallbeispiele und Methoden 2., aktualisierte Auflage Reinhold Hatzinger Herbert Nagel Higher Education München Harlow Amsterdam Madrid Boston San Francisco Don Mills Mexico City Sydney
MehrDas eigene Web mit HTML, CSS und JavaScript
Das eigene Web mit HTML, CSS und JavaScript Christian Wenz, Tobias Hauser Das eigene Web mit HTML, CSS und JavaScript 15 Workshops Markt+Technik Verlag Die Deutsche Bibliothek CIP-Einheitsaufnahme Ein
MehrBibliografische Information der Deutschen Nationalbibliothek
Bibliografische Information der Deutschen Nationalbibliothek Die Deutsche Nationalbibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliografie; detaillierte bibliografische Daten sind
MehrCanon EOS 5D Mark III
Canon EOS 5D Mark III Michael Hennemann Bibliografische Information der Deutschen Nationalbibliothek Die Deutsche Nationalbibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliografie;
MehrChristian H. Kautz Tutorien zur Elektrotechnik
Christian H. Kautz Tutorien zur Elektrotechnik ein Imprint von Pearson Education München Boston San Francisco Harlow, England Don Mills, Ontario Sydney Mexico City Madrid Amsterdam Tutorien zur Elektrotechnik
MehrObjektorientierte Softwaretechnik
Bernd Brügge, Allen H. Dutoit Objektorientierte Softwaretechnik mit UML, Entwurfsmustern und Java ein Imprint von Pearson Education München Boston San Francisco Harlow, England Don Mills, Ontario Sydney
MehrControlling. Das Übungsbuch. Bernd Britzelmaier
Controlling Das Übungsbuch Bernd Britzelmaier Controlling - Das Übungsbuch - PDF Inhaltsverzeichnis Controlling Inhaltsverzeichnis Vorwort 7 Kapitel 1 -Controlling und Controller 9 10 1.1 Controlling und
MehrExperimentelle Psychologie
Experimentelle Psychologie Bibliografische Information der Deutschen Nationalbibliothek Die Deutsche Nationalbibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliografie; detaillierte
MehrProgrammieren mit Java
Reinhard Schiedermeier Programmieren mit Java 2., aktualisierte Auflage ein Imprint von Pearson Education München Boston San Francisco Harlow, England Don Mills, Ontario Sydney Mexico City Madrid Amsterdam
MehrGrundlagen, Praxis, Handlungsfelder
Prof. Dr. Bernd Britzelmaier Controlling Grundlagen, Praxis, Handlungsfelder Higher Education München Harlow Amsterdam Madrid Boston San Francisco Don Mills Mexico City Sydney a part of Pearson plc worldwide
MehrTechnische Fotografie Für Naturwissenschaftlicher, Mediziner und Ingenieure
Richard Zierl Technische Fotografie Für Naturwissenschaftlicher, Mediziner und Ingenieure ein Imprint von Pearson Education München Boston San Francisco Harlow, England Don Mills, Ontario Sydney Mexico
MehrISBN 978-3-8273-3181-6 (print); 978-3-86324-526-9 (PDF); 978-3-86324-209-1 (epub)
Bibliografische Information Der Deutschen Nationalbibliothek Die Deutsche Nationalbibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliografie; detaillierte bibliografische Daten sind
MehrLineare Algebra. Theo de Jong. Higher Education. a part of Pearson plc worldwide
Theo de Jong Lineare Algebra Higher Education München Harlow Amsterdam Madrid Boston San Francisco Don Mills Mexico City Sydney a part of Pearson plc worldwide Lineare Algebra - PDF Inhaltsverzeichnis
MehrMichael Gradias. Makrofotografie
Makrofotografie Michael Gradias Makrofotografie Bibliografische Information der Deutschen Nationalbibliothek Die Deutsche Nationalbibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliografie;
MehrISBN Print; PDF; epb
Bibliografische Information der Deutschen Nationalbibliothek Die Deutsche Nationalbibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliografie; detaillierte bibliografische Daten sind
MehrBevor wir richtig anfangen... 8
Statistik macchiato Inhalt Vorwort Bevor wir richtig anfangen... 8 Beschreibung von Daten Ordnung ist das halbe Leben... 16 Häufigkeitstabellen... 19 Häufigkeitsverteilungen... 19 Mittelwert (arithmetisches
MehrPorträt-Composings gestalten
Matt Kloskowski Porträt-Composings gestalten 13 Photoshop Workshops für realistische Bilder Bibliografische Information der Deutschen Nationalibliothek Die Deutsche Nationalbibliothek verzeichnet diese
MehrTabellen & Diagramme mit Excel
Tabellen & Diagramme mit Excel Visual QuickProject Guide von Maria Langer Die Deutsche Bibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliografie; detaillierte bibliografische Daten
MehrGERMAN language edition published by PEARSON EDUCATION DEUTSCHLAND GMBH, Copyright ISBN
Bibliografische Information der Deutschen Bibliothek Die Deutsche Bibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliografie; detaillierte bibliografische Daten sind im Internet über
MehrISBN 978-3-8273-3232-5 (Print); 978-3-86324-685-3 (PDF); 978-3-86324-250-3 (epub)
Bibliografische Information der Deutschen Nationalbibliothek Die Deutsche Nationalbibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliografie; detaillierte bibliografische Daten sind
MehrStatistik für Psychologen
Peter Zöfel Statistik für Psychologen Im Klartext Higher Education München Harlow Amsterdam Madrid Boston San Francisco Don Mills Mexico City Sydney a part of Pearson plc worldwide Statistik für Psychologen
MehrTutorien zur Physik. In Zusammenarbeit mit der Physics Education Group University of Washington
Lillian C. McDermott Peter S. Shaffer Tutorien zur Physik In Zusammenarbeit mit der Physics Education Group University of Washington Für die deutsche Ausgabe bearbeitet von: Christian H. Kautz Daniel Gloss
MehrGrundzüge der Finanzmathematik
Markus Wessler Grundzüge der Finanzmathematik Das Übungsbuch Higher Education München Harlow Amsterdam Madrid Boston San Francisco Don Mills Mexico City Sydney a part of Pearson plc worldwide 2 Zinsrechnung
MehrISBN Bibliografische Information Der Deutschen Bibliothek
CATIA V5 Bibliografische Information Der Deutschen Bibliothek Die Deutsche Bibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliografie; detaillierte bibliografische Daten sind im Internet
MehrDigitale Fotografie mit Paint Shop Pro
Digitale Fotografie mit Paint Shop Pro Bernd Held / Andrea Fingberg Digitale Fotografie mit Paint Shop Pro 12 Workshops Markt+Technik Verlag Die Deutsche Bibliothek CIP-Einheitsaufnahme Ein Titeldatensatz
MehrTutorien Physik Arbeitsblätter
Tutorien Physik Arbeitsblätter Gymnasiale Oberstufe Lillian C. McDermott Peter S. Shaffer In Zusammenarbeit mit der Physics Education Group University of Washington ein Imprint von Pearson Education München
MehrÜbungen zur Makroökonomie
Josef Forster Ulrich Klüh Stephan Sauer Übungen zur Makroökonomie 3., aktualisierte Auflage ein Imprint von Pearson Education München Boston San Francisco Harlow, England Don Mills, Ontario Sydney Mexico
MehrWindows 8 auf Tablet-PCs
Windows 8 auf Tablet-PCs Michael Hülskötter Windows 8 auf Tablet-PCs Internet, Office, Multimedia Bibliografische Information der Deutschen Nationalbibliothek Die Deutsche Bibliothek verzeichnet diese
MehrFotografieren im Studio mit Scott Kelby. Beleuchten, Belichten, Bearbeiten
Fotografieren im Studio mit Scott Kelby Beleuchten, Belichten, Bearbeiten Bibliografische Information der Deutschen Nationalibliothek Die Deutsche Nationalbibliothek verzeichnet diese Publikation in der
MehrJoomla! Websites organisieren und gestalten mit dem Open Source-CMS. Stephen Burge. An imprint of Pearson
Stephen Burge Joomla! Websites organisieren und gestalten mit dem Open Source-CMS An imprint of Pearson München Boston San Francisco Harlow, England Don Mills, Ontario Sydney Mexico City Madrid Amsterdam
MehrDas Informatik-Kochstudio Sortieren Alltagsalgorithmen Komplexe Algorithmen... 55
Inhalt Vorwort... 9 Binäre Codierung 0 oder 1 der kleine Unterschied... 14 Das Prinzip der digitalen Tonaufzeichnung... 16 Binäre Codierung... 18 Wiedergabequalität und Datenmengen... 21 Digitale Codierung
MehrOrdnung ist das halbe Leben Wesen der Buchführung Aufgaben der Buchführung Arten des Rechnungswesens... 22
Inhalt Bevor wir richtig anfangen...... 9 Vorwort... 11 Aufgaben und Arten der Buchführung Ordnung ist das halbe Leben... 14 Wesen der Buchführung... 16 Aufgaben der Buchführung... 18 Arten des Rechnungswesens...
MehrGrundzüge der Beschaffung, Produktion und Logistik
Sebastian Kummer (Hrsg.) Oskar Grün Werner Jammernegg Grundzüge der Beschaffung, Produktion und Logistik Das Übungsbuch ein Imprint von Pearson Education München Boston San Francisco Harlow, England Don
MehrKOSTEN- UND LEISTUNGSRECHNUNG
Peter Schäfer Illustriert von Michael Holtschulte KOSTEN- UND LEISTUNGSRECHNUNG CartoonKURS für (Berufs-)Schüler und Studenten Inhalt Bevor wir richtig anfangen...... 5 Vorwort... 6 Wozu wird eine Kosten-
MehrInhaltsverzeichnis. Teil I Übungsaufgaben 1. Vorwort...
Vorwort... vii Teil I Übungsaufgaben 1 1 Einführung: Schlüsselthemen der Biologie... 3 2 Chemische Grundlagen der Biologie... 7 3 Wasser als Grundstoff für Leben... 11 4 KohlenstoffunddiemolekulareVielfaltdesLebens...
MehrUnser Online-Tipp für noch mehr Wissen.... aktuelles Fachwissen rund um die Uhr zum Probelesen, Downloaden oder auch auf Papier.
MIDI am PC und Mac Unser Online-Tipp für noch mehr Wissen... aktuelles Fachwissen rund um die Uhr zum Probelesen, Downloaden oder auch auf Papier. www.informit.de Ulrich Nikolaus Kurt Raster MIDI am PC
MehrISBN Bibliografische Information Der Deutschen Bibliothek
Bibliografische Information Der Deutschen Bibliothek Die Deutsche Bibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliografie; detaillierte bibliografische Daten sind im Internet über
MehrUsability Analyse des Internetauftritts der Firma MAFI Transport-Systeme GmbH
Wirtschaft Markus Hartmann Usability Analyse des Internetauftritts der Firma MAFI Transport-Systeme GmbH Diplomarbeit Bibliografische Information der Deutschen Nationalbibliothek: Bibliografische Information
MehrWissenschaftlich mit Word arbeiten
Wissenschaftlich mit Word arbeiten 2. Auflage ein Imprint von Pearson Education München Boston San Francisco Harlow, England Don Mills, Ontario Sydney Mexico City Madrid Amsterdam Wissenschaftlich mit
MehrGrundlagen der Bildverarbeitung Klaus D. Tönnies
Grundlagen der Bildverarbeitung Klaus D. Tönnies ein Imprint von Pearson Education München Boston San Francisco Harlow, England Don Mills, Ontario Sydney Mexico City Madrid Amsterdam Grundlagen der Bildverarbeitung
MehrVorwort Nicht ohne meine Einheit! Die Grundgrößen Mit den Größen rechnen... 52
Physik macchiato Inhalt Bevor wir richtig anfangen... 9 Vorwort... 9 Teil I: Die wichtigsten Grundbegriffe... 17 Energische Einstiege Energie und Arbeit Wer hat, der kann... 19 Energie in verschiedenen
MehrErfolgreich studieren
Sascha Spoun Erfolgreich studieren 2., aktualisierte Auflage Erfolgreich studieren - PDF Inhaltsverzeichnis Erfolgreich studieren Inhaltsübersicht Inhaltsverzeichnis Vorwort Kapitel 1 Leben und lernen
MehrGoogle Analytics & Co
Google Analytics & Co Heiko Haller Markus Hartwig Arne Liedtke Methoden der Webanalyse professionell anwenden An imprint of Pearson Education München Boston San Francisco Harlow, England Don Mills, Ontario
MehrLeitfaden zur IT-Sicherheit für Anwender. PRESS Professional Learning
Leitfaden zur IT-Sicherheit für Anwender PRESS Professional Learning Diese Broschüre zeigt in der Einführung den allgemeinen Trend in der Computertechnik auf. Zum besseren Verständnis werden zudem potentielle
Mehr1 Picasa herunterladen & installieren 11
Willkommen 9 1 Picasa herunterladen & installieren 11 Das Picasa-Installationspaket herunterladen 11 Picasa auf Ihrem Computer installieren 13 Überprüfen Sie Ihre Dateiverknüpfungen 16 Picasa offline und
MehrDanksagung...6. Einleitung 7
Inhaltsverzeichnis Danksagung...6 Einleitung 7 Gedruckte Bücher, E-Books und Websites im Vergleich...8 Statische und dynamische Inhalte... 9 Das Erscheinungsbild... 9 Wie wird das Buch gelesen?... 10 Die
MehrISBN (Print); (PDF); (epub) Bibliografische Information der Deutschen Nationalbibliothek
Bibliografische Information der Deutschen Nationalbibliothek Die Deutsche Nationalbibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliografie; detaillierte bibliografische Daten sind
MehrGrundlagen der Finanzwirtschaft
Jonathan Berk Peter DeMarzo Grundlagen der Finanzwirtschaft Das Übungsbuch Fachliche Betreuung der deutschen Übersetzung durch Prof. Dr. Gregor Dorfleiter und Prof. Dr. Hermann Locarek-Junge Higher Education
MehrC indb :28
C++ C++ Programmieren mit einfachen Beispielen DIRK LOUIS Bibliografische Information der Deutschen Nationalbibliothek Die Deutsche Nationalbibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliografie;
MehrOutlook Sehen und Können CAROLINE BUTZ
Outlook 2010 Sehen und Können CAROLINE BUTZ Outlook 2010 - PDF Inhaltsverzeichnis Outlook 2010 - Bild für Bild Vorwort Inhaltsverzeichnis 1 Der erste Start von Outlook 2 E-Mail versenden und empfangen
MehrCMMI 1.3 für die Entwicklung
Mary Beth Chrissis Mike Konrad Sandy Shrum CMMI 1.3 für die Entwicklung Richtlinien für Prozessintegration und Produktverbesserung An imprint of Pearson München Boston San Francisco Harlow, England Don
MehrStart mit dem Notebook
Start mit dem Notebook Sehen und Können CAROLINE BUTZ Dateiablage: Wie & wo speichere ich meine Arbeit? 87 Sollte das mit dem Doppelklick nicht funktionieren, starten Sie WordPad über Start/ Word Pad oder
Mehrmac-inhalt_bfb :38 Seite 1 Start mit dem Mac
Start mit dem Mac Start mit dem Mac Sehen und Können Caroline Butz Bibliografische Information der Deutschen Nationalbibliothek Die Deutsche Nationalbibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen
MehrKapitel 7 Der Übergang zu den zeitabhängigen Stromund Spannungsformen 15
Vorwort zur 1. Auflage 11 Vorwort zur 2. Auflage 13 Kapitel 7 Der Übergang zu den zeitabhängigen Stromund Spannungsformen 15 7.1 Vorbetrachtungen............................................ 16 7.2 Modellbildung..............................................
MehrSPD als lernende Organisation
Wirtschaft Thomas Schalski-Seehann SPD als lernende Organisation Eine kritische Analyse der Personal- und Organisationsentwicklung in Parteien Masterarbeit Bibliografische Information der Deutschen Nationalbibliothek:
MehrAccess leicht klar sofort. Ignatz Schels
Access 2010 leicht klar sofort Ignatz Schels Access 2010 - PDF Inhaltsverzeichnis Access 2010 Inhaltsverzeichnis Liebe Leserin, lieber Leser Die Tastatur Navigationstasten Schreibmaschinen-Tastenblock
MehrVermögenseinlagen stiller Gesellschafter, Genußrechtskapital und nachrangige Verbindlichkeiten als haftendes Eigenkapital von Kreditinstituten
Wirtschaft Markus Stang Vermögenseinlagen stiller Gesellschafter, Genußrechtskapital und nachrangige Verbindlichkeiten als haftendes Eigenkapital von Kreditinstituten Vergleichende Darstellung sowie kritische
Mehrebook-pdf-isbn: 978-3-86325-604-3 - Printausgabe ISBN 978-3-8272-4826-8
Bibliografi sche Information der Deutschen Nationalbibliothek Die Deutsche Nationalbibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliografi e; detaillierte bibliografi sche Daten sind
MehrElektrotechnik. Aufgabensammlung mit Lösungen. Manfred Albach Janina Fischer
Elektrotechnik Aufgabensammlung mit Lösungen Manfred Albach Janina Fischer Higher Education München Harlow Amsterdam Madrid Boston San Francisco Don Mills Mexico City Sydney a part of Pearson plc worldwide
MehrDiplomarbeit BESTSELLER. Eva-Maria Matzker. Einrichtungen des Gesundheitswesens strategisch steuern. Anwendung der Balanced Scorecard
Diplomarbeit BESTSELLER Eva-Maria Matzker Einrichtungen des Gesundheitswesens strategisch steuern Anwendung der Balanced Scorecard Matzker, Eva-Maria: Einrichtungen des Gesundheitswesens strategisch steuern
MehrPersonalbeschaffung im Internet
Wirtschaft Verena Schwarzmann Personalbeschaffung im Internet Ansätze, Erfahrungen, Lösungen Diplomarbeit Bibliografische Information der Deutschen Nationalbibliothek: Bibliografische Information der Deutschen
MehrBibliografische Information der Deutschen Nationalbibliothek:
Bibliografische Information der Deutschen Nationalbibliothek: Bibliografische Information der Deutschen Nationalbibliothek: Die Deutsche Bibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliografie;
MehrDas Konzept der organisationalen Identität
Wirtschaft Ute Staub Das Konzept der organisationalen Identität Eine kritische Analyse Diplomarbeit Bibliografische Information der Deutschen Nationalbibliothek: Bibliografische Information der Deutschen
MehrSandini Bib PHP 5 & MySQL 5
PHP 5 & MySQL 5 Open Source Software wird gegenüber kommerziellen Lösungen immer wichtiger. Addison-Wesley trägt dieser Entwicklung Rechnung mit den Büchern der Open Source Library. Administratoren, Entwickler
MehrKundenorientierung von Dienstleistungsunternehmen als kritischer Erfolgsfaktor
Wirtschaft Madlen Martin Kundenorientierung von Dienstleistungsunternehmen als kritischer Erfolgsfaktor Kundenorientierung im Mittelpunkt des Wettbewerbes Diplomarbeit Bibliografische Information der Deutschen
MehrBibliografische Information der Deutschen Nationalbibliothek:
Bibliografische Information der Deutschen Nationalbibliothek: Bibliografische Information der Deutschen Nationalbibliothek: Die Deutsche Bibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliografie;
MehrDas Spannungsverhältnis von Teamarbeit und Führung
Wirtschaft Kay T. Freytag Das Spannungsverhältnis von Teamarbeit und Führung Diplomarbeit Bibliografische Information der Deutschen Nationalbibliothek: Bibliografische Information der Deutschen Nationalbibliothek:
MehrErstellung eines Prototyps zum sicheren und gesteuerten Zugriff auf Dateien und Dokumente auf Basis von Lotus Domino und Notes
Technik Jan Kröger Erstellung eines Prototyps zum sicheren und gesteuerten Zugriff auf Dateien und Dokumente auf Basis von Lotus Domino und Notes Diplomarbeit Bibliografische Information der Deutschen
MehrAgiles Produktmanagement mit Scrum
Roman Pichler Agiles Produktmanagement mit Scrum An imprint of Pearson München Boston San Francisco Harlow, England Don Mills, Ontario Sydney Mexico City Madrid Amsterdam Agiles Produktmanagement mit Scrum
MehrBest Ager. Katja Zaroba
Wirtschaft Katja Zaroba Best Ager Welche Anforderungen haben Unternehmen im Rahmen der Produkt- und Kommunikationspolitik zu bewältigen, wenn die Maßnahmen bei der Zielgruppe der Best Ager gewinnbringend
MehrBelichtung: Vom. Schnappschuss zum perfekten Bild
Belichtung: Vom Schnappschuss zum perfekten Bild Belichtung: Vom Schnappschuss zum perfekten Bild Jeff Revell Bibliografische Information der Deutschen Nationalbibliothek Die Deutsche Nationalbibliothek
MehrBibliografische Information der Deutschen Nationalbibliothek
Bibliografische Information der Deutschen Nationalbibliothek Die Deutsche Nationalbibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliografie; detaillierte bibliografische Daten sind
MehrDie Big Five und ihre Auswirkungen auf das Gründungsverhalten
Nadine Schlabes Die Big Five und ihre Auswirkungen auf das Gründungsverhalten Eine konzeptionelle Studie Bachelorarbeit Schlabes, Nadine: Die Big Five und ihre Auswirkungen auf das Gründungsverhalten.
MehrInformatik. Christian Kuhn. Web 2.0. Auswirkungen auf internetbasierte Geschäftsmodelle. Diplomarbeit
Informatik Christian Kuhn Web 2.0 Auswirkungen auf internetbasierte Geschäftsmodelle Diplomarbeit Bibliografische Information der Deutschen Nationalbibliothek: Bibliografische Information der Deutschen
MehrSpätes Bietverhalten bei ebay-auktionen
Wirtschaft Christina Simon Spätes Bietverhalten bei ebay-auktionen Diplomarbeit Bibliografische Information der Deutschen Nationalbibliothek: Bibliografische Information der Deutschen Nationalbibliothek:
MehrDie gesetzliche Unfallversicherung - von der Behörde zum modernen Dienstleistungsunternehmen
Wirtschaft Michael Zechmeister Die gesetzliche Unfallversicherung - von der Behörde zum modernen Dienstleistungsunternehmen Dargestellt am Beispiel der Württembergischen Bau-Berufsgenossenschaft Diplomarbeit
MehrDokumentationen und Wissenschaftliche Arbeiten mit Microsoft Word 2007
Dokumentationen und Wissenschaftliche Arbeiten mit Microsoft Word 2007 DOKUMENTATIONEN UND WISSENSCHAFTLICHE ARBEITEN MIT MICROSOFT WORD 2007 Verlag: readersplanet GmbH Neuburger Straße 108 94036 Passau
Mehriphone & ipad Apps Marketing
iphone & ipad Apps Marketing Jeffrey Hughes iphone & ipad Apps Marketing Erfolgsrezepte für den Verkauf Ihrer Apps An imprint of Pearson München Boston San Francisco Harlow, England Don Mills, Ontario
MehrBibliografische Information der Deutschen Nationalbibliothek:
Bibliografische Information der Deutschen Nationalbibliothek: Bibliografische Information der Deutschen Nationalbibliothek: Die Deutsche Bibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliografie;
MehrOutlook Sehen und Können CAROLINE BUTZ
Outlook 2010 Sehen und Können CAROLINE BUTZ 3 Profitechniken rund um E-Mails 77 4 5 6 4 5 6 Klicken Sie auf Einstellungen und wählen Sie anschließend das Register Eingang. Dort finden Sie die automatische
MehrGrundlagen der Elektrotechnik 3
Lorenz-Peter Schmidt Gerd Schaller Siegfried Martius Grundlagen der Elektrotechnik 3 Netzwerke ein Imprint von Pearson Education München Boston San Francisco Harlow, England Don Mills, Ontario Sydney Mexico
Mehr