Dell Servicebeschreibung

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1 Dell Servicebeschreibung vclud Autmatin Center Implementatin and Plan Services Einleitung Dell stellt dem Kunden ( Kunde der Sie ) vclud Autmatin Center Implementatin and Plan Services (der/die Service(s) ) gemäß dieser Servicebeschreibung ( Servicebeschreibung ) und dem Kstenvranschlag vn Dell bereit. Ihr Kstenvranschlag vn Dell, das Bestellfrmular der eine andere vereinbarte Rechnungsfrm der Auftragsbestätigung ( Bestellfrmular ) enthält den Namen des der der Services und verfügbare Serviceptinen, die Sie erwrben haben. Weitere Unterstützung der eine Kpie Ihres Servicevertrags erhalten Sie vm technischen Supprt vn Dell der vn Ihrem Dell Vertriebsmitarbeiter. Umfang des Service Einleitung Der Service mit der SKU-Nr besteht aus den flgenden Vrgängen für eine Piltprduktinsumgebung: Wrkshp zum vclud Autmatin Center (vcac)- und vcenter Orchestratr (vco)- Entwurf zu den VMware vclud-anfrderungen und dem Anwendungsfall des Kunden ( Anwendungsfall ) Definitin des Architekturrahmenwerks und der Erflgskriterien zur VMware vcac/vco- Umgebung des Kunden Installatin und Knfiguratin der VMware vcac/vco-plattfrm As-Built-Dkumentatin & allgemeines Entwurfsdiagramm Vr-Ort-Bereitstellung eines Dell Beraters für drei (3) Wchen Detaillierte Beschreibung Dieser Service bietet dem Kunden einen benutzerfreundlichen Marketplace zur Auswahl, Bereitstellung und Verwaltung der virtuellen und physischen Ressurcen und der Clud-Ressurcen des Kunden. Die wichtigen Vrteile: Dell wird innerhalb vn drei (3) Wchen den Kunden in die schnelle und knsistente On- Demand-Cludbereitstellung einführen, und zeigt dabei auf, wie Technlgien die Kundenbetreuung verbessern können. Kunden können erfahren, wie sie ihre IT-Investitinen ausrichten können, um neue Dynamik zu bekmmen. 1 vclud Autmatin Center Implementatin and Plan Services v1.0 July 15, 2014

2 Spezifikatin In dieser Tabelle sind die Spezifikatinen bzw. die Größe dieser Aktivität angegeben. Sie ist mit dem Preis des Serviceangebts verknüpft. Abweichungen vn diesen Daten werden über den vereinbarten Serviceänderungsprzess geregelt (unten definiert). Spezifikatin Parameter Beschreibung Anzahl Standrte 1 Anreise zu 1 Standrt des Kunden Anzahl der vcac-entwürfe Anzahl der Unternehmensgruppen Anzahl der vco- Anwendungsfälle Bis zu 4 Bis zu 2 Bis zu 2 Anwendungsfälle sllten auf maximal 2 beschränkt werden. Es handelt sich entweder um benutzerdefinierte der standardmäßige Anwendungsfälle. Beispiel vn verwendbaren standardmäßigen vco- Anwendungsfällen: Erstellung einer Active Directry-Aufgabe über den Advanced Service Designer. Beispiele: Erstellung eines Cmputerknts Erstellung einer Organisatinseinheit Erstellung eines Benutzer- der Serviceknts Erstellung einer Sicherheitsverteilergruppe und Hinzufügung eines Benutzers zur Gruppe Erstellung eines vco-wrkflws, der ein PwerShell-Skript ausführt und über einen vcac-wrkflw-stub initiiert wird 2 vclud Autmatin Center Implementatin and Plan Services v1.0 July 15, 2014

3 Anzahl der Testpläne Bis zu 4 Ausführung vn Tests zur Bestätigung flgender Elemente: Installatin und Knfiguratin vn vcac und vco Bereitstellung virtueller Maschinen abhängig vn den definierten Entwürfen und zugehörigen vco- Wrkflws Wrkflw-Validierung anhand vn Kundenanwendungsfällen Entwicklung eines Reklamatinsprzesses für bereitgestellte Serverentwürfe Anzahl der vcac-endpunkte Bis zu 2 vcenter- und vco-endpunkte Anzahl der DEMs Bis zu 2 DEM Orchestratr und ein DEM Wrker Anzahl der vsphere-agents Anzahl der vco-plug-ins Bis zu 1 Bis zu 2 vsphere-agent vco-plug-ins: vcac vcenter Anzahl der Mandanten Bis zu 2 Standard plus eins Genehmigungsgruppe n und -richtlinien Anzahl der vcac Identify Server Anzahl der vcac Appliance(s) Anzahl der vcac-datenbank(en) Bis zu 2 1 Implementierung des VMware vcac Identity Server, Anschluss an Active Directry 1 Implementierung der virtuellen VMware vcac-appliance mit einer vco-instanz 1 Erstellung einer vcac-datenbank in einer SQL-Instanz Anzahl der IaaS-Server 1 Implementierung aller IaaS-Rllen auf einem einzelnen IaaS-Server: vcac Management Service, Mdellierung der Managerdaten/Web, Agents und DEMs Wichtige Serviceschritte: Extern Vrab-Telefnknferenz Vrab-Telefngespräch/Besprechung zur Vrstellung der Hauptbeteiligten 3 vclud Autmatin Center Implementatin and Plan Services v1.0 July 15, 2014

4 Bestimmung der wichtigsten Stakehlder (Prjektspnsr, IT-Verantwrtliche für Planung und Betrieb vn Servern, Netzwerk, Speicher, Datensicherung, Ntfallwiederherstellung und Anwendungen) Überprüfung der aktuellen Umgebung und Lgistik vr Ort, Erläuterung der Zielsetzungen und Vrbereitung Vr Ort Wche 1: Gemeinsamer Entwurfs-Wrkshp und VMware vcac- und vco-implementierung Whitebard und Definitin der technischen Anfrderungen der VMware vcac- und vco-plattfrm Virtualisierungsarchitektur (vsphere) Rechenarchitektur (Server, Speicher, Netzwerk) Zuweisung der Geschäftsgruppen und Mandantenzugriffsberechtigungen Genehmigungsgruppen/-richtlinien Self-Service-Katalg Bereitstellung Lebenszyklusverwaltung und Reklamatin Verwaltung der Zuweisung der Infrastrukturkapazitäten Shwback Besprechung der Kundenanwendungsfälle zum Bestimmen vn bis zu zwei vcac- und vco- Integratinsbeispielen Implementieren vn VMware vcac Identity Server, der virtuellen vcac-appliance, vcac-db, IaaS-Server, DEM Orchestratr/Wrker und Agents Knfigurieren der Identity-Appliance und der virtuellen vcac-appliance Aktivieren der integrierten vco-instanz auf der virtuellen vcac-instanz Knfiguratin der vco-instanz Installatin der vco Plug-ins (vcenter, vcac, PwerShell) Knfiguratin der gespeicherten Anmeldeinfrmatinen zur Verwendung mit Endpunkten (vco und vsphere) Implementierung der grundlegenden Knfiguratin der VMware vcac-plattfrm, z. B.: Ermittlung der vsphere-rechenressurcen (Cluster und Hsts) Definitin der Fabric-Gruppen, Geschäftsgruppen, der Standrtauswahl und der Blueprints des Kunden Definitin der Fabric-Ressurcen (Cmputing, Speicher und Netzwerk) in VMware-vCAC-Reservatins 4 vclud Autmatin Center Implementatin and Plan Services v1.0 July 15, 2014

5 Implementierung der geschäftsbezgenen Richtlinien des Kunden hinsichtlich Anfrderung, Bereitstellung (Clning vn Vrlagen), Mandantenberechtigung und VM Lifecycle Management Bereitstellung eines allgemeinen Entwurfsdiagramms Aktualisieren des Knfiguratins-Wrkbk Aktualisieren des As-Built-Dkuments Vr Ort Wche 2: VMware vcac- und vco-knfiguratin Implementieren der VMware vcac- und vco-knfiguratin für den Anwendungsfall des Kunden, z. B.: Erstellen und Knfigurieren eines Mandanten Erstellen vn bis zu 4 Blueprints (Windws und/der Linux) Knfigurieren der benutzerdefinierten Eigenschaften anhand vn Build-Prfilen, Prperty Dictinary und Prperty Layut Veröffentlichen der Blueprints im Servicekatalg und Knfigurieren der Berechtigungen Knfigurieren der vcac- und PwerShell-Hsts in vco Knfigurieren des IaaS-Servers als PwerShell-Hst Ausführen vn vco-wrkflws zur Integratin des vcac-wrkflw-stub Aktualisieren des As-Built-Dkuments Aktualisieren des Knfiguratins-Wrkbk Vr Ort Wche 3: Erstellung des VMware vcac- und vco-anwendungsfalls, Demnstratin und Übergabe Knfiguratin des VMware vcac- und vco-anwendungsfalls (bis zu zwei Elemente): Demnstratin eines grundlegenden vco-wrkflws der Veröffentlichung vn XaaS-Katalgelementen über vco und den Advanced Service Designer Aktivieren vn vcac zum Aufrufen eines grundlegenden vco-wrkflws während des entsprechenden vcac-wrkflw-stub Demnstratin der Funktin und Wissenstransfer Demnstratin der Anwendungsfalllösung durch Darstellung: Des Bereitstellungsprzesses für den Self-Service-Katalg Der Pint-in-Time-Ausführung und des Status des vco-wrkflw Der geschäftsbezgenen Richtlinien hinsichtlich Anfrderung, Bereitstellung (Clning-basiert), VM-Platzierung und virtuellem Reservatin-Verbrauch Der Genehmigungsrichtlinien für die autmatische VM-Bereitstellung Der Ressurcenreklamatin und der Kapazitäten für eine erneute Bereitstellung Der kntinuierlichen Verwaltung der virtuellen Fabric und der Maschinenverwaltung 5 vclud Autmatin Center Implementatin and Plan Services v1.0 July 15, 2014

6 Der bei vcac integrierten Berichterstellungskapazitäten, einschließlich Kapazitätenzuweisung (basierend auf Geschäftseinheit der Prjekt) und der Chargeback-Mechanismen Bereitstellung des As-Built-Dkuments Bereitstellung des Knfiguratins-Wrkbk Besprechung der ersten Schritte Besprechung zusätzlicher VMware Clud-Prdukte und -Services Besprechung zusätzlicher Anwendungsfallmöglichkeiten und der Prduktreife Annahmen Dell hat die flgenden spezifischen Annahmen getrffen: Die Bereitstellung der Services umfasst nicht die Entwicklung vn geistigem Eigentum, das exklusiv und speziell für den Kunden im Rahmen dieser Servicebeschreibung erstellt wird. Alle Hardware und vrgesehenen Gast-BS-Versinen sind in der Supprt-Matrix vn VMware vcac aufgeführt. Die VMware vsphere-/vcenter-umgebung wurde gemäß den Best Practices vn VMware erstellt und knfiguriert und unterstützt diese vcac- und vco-bereitstellung. Die Kundeninfrmatinen sind vllständig, genau und aktuell und werden unverzüglich zur Verfügung gestellt. Leistungsumfang Im Rahmen dieses Service sind die flgenden Leistungen zu erbringen: As-Built-Dkument a. Schriftliches Dkument im PDF-Frmat, in dem die Knfiguratin der Bereitstellungslösung detailliert aufgeführt ist b. Allgemeines knzeptuelles Entwurfsdiagramm Ausschlüsse Flgenden Aktivitäten werden nicht vn dieser Servicebeschreibung abgedeckt: Alle Services, Arbeitsschritte der Aktivitäten, die nicht ausdrücklich in dieser Servicebeschreibung aufgeführt sind. Der Service umfasst nicht die Entwicklung geistigen Eigentums, das exklusiv und speziell für den Kunden erstellt wird. Das Auspacken und Rack and Stack vn Geräten ist nicht Bestandteil dieses Service. Deinstallatin der erneute Installatin vn Prdukten der Anwendungen Jegliche Integratin mit Hardware anderer Anbieter Physical-t-Virtual-Servermigratinen (P2V) Der Service zur Durchführung der Datenmigratin muss separat erwrben werden. 6 vclud Autmatin Center Implementatin and Plan Services v1.0 July 15, 2014

7 Physische Bare Metal -Bereitstellung liegt außerhalb des Leistungsumfangs dieses Beschleunigers. Kmplexe vco-wrkflws, die die Basisdemnstratin einer vcac- und vco-integratin übersteigen Integratin vn Prdukten vn Drittanbietern, für die ein breites Entwicklungs-Knw-hw erfrderlich ist Leistungsptimierung Fehlerbehebung der Beseitigung bestehender Prbleme Netzwerkfehlerbehebung der tlbasierte Prblemlösung Die bestehende Netzwerkinfrastruktur und die Basisdienste (z. B. DNS und WINS) werden für die Dauer der Erbringung der Services als fehlerfrei betrachtet. Prfiling vn Anwendungen, einschließlich der Identifizierung vn Anwendungen, die mit der Virtualisierung/Clud und Analyse vn Server-/Anwendungsabhängigkeiten kmpatibel sind Detaillierte Beurteilung und Entwurf vn Sicherungslösungen Detaillierte Bewertung und Entwurf der Ntfall-Wiederherstellung Clud-Entwurf (außerhalb vn vcac und vco) Integratin mit anderen Prdukten der vclud-suite Besndere Sicherheitsfreigaben, Sicherheitsschulungen der -kleidung sind nicht im Umfang der Services enthalten. Sicherheitsbezgene und/der besndere Zertifizierungen (ATC, ATO, CON, DIACAP) im Zusammenhang mit den in diesem Assessment verwendeten Tls Installatin der Erweiterung vn Geräten Behebung vn Fehlern in der Umgebung bei Datenerfassungs- der Knfiguratinsprblemen Ausführliche Beurteilung der IT-Abläufe und -Organisatin des Kunden 7 vclud Autmatin Center Implementatin and Plan Services v1.0 July 15, 2014

8 Servicespezifische Zuständigkeiten des Kunden Der Kunde erklärt sich damit einverstanden, Dell bei der Erbringung der Services kperativ zu unterstützen. Der Kunde übernimmt hierbei die flgenden Aufgaben: Der Kunde ist für die Bereitstellung der erfrderlichen Images und Vrlagen für die Gast-BS- Bereitstellungen, die vn Blueprints im Rahmen der vcac-bereitstellung verwendet werden, verantwrtlich. Der Kunde ist für alle in vco-wrkflws verwendeten Skripte verantwrtlich, die sich auf eine Anwendungsfallumgebung des Kunden beziehen. Der Ansprechpartner beim Kunden überprüft das Dkument mit den Infrastrukturanfrderungen vr dem Beginn dieses Service. Der Kunde bestimmt einen zentralen Ansprechpartner mit Entscheidungsbefugnis, der den Kunden in allen für diesen Service relevanten Fragen vertritt. Der Kunde stellt sicher, dass der Dell Prjektmanager eine Kpie aller schriftlichen Kmmunikatinen zwischen dem Kunden und Dell erhält. Der Kunde stellt sicher, dass alle Fragen der Frderungen in Bezug auf den Leistungsumfang an den Prjektmanager vn Dell gerichtet werden. Der Kunden stellt den zeitnahen Zugang zu technischen und geschäftlichen Ansprechpartnern swie den Zugriff auf Daten/Infrmatinen sicher, die im Rahmen des Serviceumfangs erfrderlich sind. Andernfalls kann dies zu einem Anstieg der Prjektstunden und/der einer Verzögerung des Zeitplans führen, die dem Kunden zu den aktuell gültigen lkalen Sätzen für Zeitaufwand und Material in Rechnung gestellt werden. Der Kunde stellt sicher, dass wichtige Ansprechpartner auf Kundenseite an Kundenbesprechungen und Präsentatinen teilnehmen. Der Kunde stellt für die interaktiven Wrkshps und Präsentatinen einen geeigneten Knferenzraum (mit Prjektr und Whitebard) zur Verfügung. Allgemeine Pflichten des Kunden Befugnis zum Gewähren vn Zugang. Der Kunde garantiert, dass er swhl für sich als auch für Dell für den Zweck der Bereitstellung dieses Service die Berechtigung für Zugang zu und Verwendung (b remte der persönlich) der in Kundenbesitz befindlichen der lizenzierten Sftware, Hardware und Systeme, der darauf gespeicherten Daten und aller zugehörigen Hardware- und Sftwarekmpnenten erhalten hat. Wenn der Kunde nch nicht über diese Berechtigung verfügt, ist er dafür verantwrtlich, diese Berechtigung auf eigene Ksten einzuhlen, bevr er Dell mit der Ausführung dieser Services beauftragt. Abwerbeverbt. Der Kunde wird, während eines Zeitraums vn drei (3) Mnaten ab dem auf seinem Service-Bestellfrmular vermerkten Datum weder direkt nch indirekt hne vrherige schriftliche Genehmigung seitens Dell, Dell Mitarbeiter, mit denen der Kunde im Rahmen der Serviceerbringung in Kntakt stand, zwecks Anstellung aktiv abwerben. Ausgenmmen hiervn sind öffentliche Stellenanzeigen und snstige, ähnlich breit angelegte Frmen der Persnalbeschaffung, die gemäß dieser Vereinbarung keinen direkten der indirekten Abwerbeversuch darstellen. Zudem ist der Kunde berechtigt, ehemalige Dell Mitarbeiter, die nch vr der Aufnahme vn Einstellungsgesprächen mit dem Kunden vn Dell entlassen wurden der selbst gekündigt haben, als ptenzielle Mitarbeiter zu werben. 8 vclud Autmatin Center Implementatin and Plan Services v1.0 July 15, 2014

9 Zusammenarbeit mit dem Kunden. Dem Kunden ist bewusst, dass Dell hne eine direkte und angemessene Kperatin des Kunden mit Dell, der Service ggfs. nicht, nicht s der nicht in der vereinbarten Zeit erbracht werden kann. Demzuflge ermöglicht der Kunde eine unverzügliche und angemessene Zusammenarbeit, damit Dell den Service rdnungsgemäß ausführen kann. Wenn der Kunde nicht auf angemessene Art und Weise im Sinne des zuvr Gesagten kperiert, lehnt Dell jedwede Verantwrtung für Versäumnisse bei der Durchführung des Service ab und der Kunde verliert jedweden Erstattungsanspruch. Pflichten vr Ort. Wenn Services vr Ort ausgeführt werden müssen, ermöglicht der Kunde (hne Ksten für Dell) einen sicheren und ausreichenden Zugang zu den Einrichtungen und der Umgebung des Kunden, einschließlich eines ausreichend grßen Arbeitsbereichs, einer sicheren Strmversrgung, Sicherheitsausrüstung (falls zutreffend) und eines Telefnanschlusses. Darüber hinaus müssen ein Mnitr der Display, eine Maus (der ein anderes Zeigegerät) und eine Tastatur zur Verfügung gestellt werden (hne Ksten für Dell), wenn das System nicht bereits über diese Kmpnenten verfügt. Datensicherung. Der Kunde ist verpflichtet, alle vrhandenen Daten, Sftware und Prgramme auf den betrffenen Systemen vr und während der Erbringung dieses Service zu sichern (Backup). Der Kunde hat als Vrsichtsmaßnahme gegen mögliche Ausfälle, Änderungen der Verlust vn Daten regelmäßig Sicherungskpien der Daten zu erstellen, die auf den betrffenen Systemen gespeichert sind. Dell übernimmt unter Beachtung der Bestimmungen zur Haftung in der Vereinbarung keine Haftung für Verlrene der beschädigte Daten, Prgramme der Sftware Beschädigte der verlrene Wechselmedien und/der System der Netzwerkausfälle. Dell ist nicht für die Wiederherstellung der Neuinstallatin vn Prgrammen der Daten verantwrtlich. Gewährleistung vn Drittanbietern. Bei der Ausführung dieser Services muss Dell möglicherweise auf Hardware der Sftware zugreifen, die nicht vn Dell hergestellt wurde. Die Gültigkeit der Gewährleistung einiger Hersteller erlischt möglicherweise, wenn Dell der eine andere Partei außer dem Hersteller an der Hardware der Sftware arbeitet. Der Kunde muss sicherstellen, dass die Ausführung vn Services durch Dell keine Auswirkungen auf die Gültigkeit slcher Services hat bzw. dass, sllten Auswirkungen dch entstehen, diese vm Kunden akzeptiert werden. Dell übernimmt keine Verantwrtung für Gewährleistungen Dritter der für die Auswirkungen, die Dell Services auf diese Gewährleistungen haben können. Servicezeiten. In Abhängigkeit vn den geltenden lkalen Gesetzen in Bezug auf die wöchentlichen Arbeitsstunden wird dieser Service, wenn nachflgend nicht anders angegeben, während der nrmalen Geschäftszeiten vn Dell vn Mntag bis Freitag zwischen 8.00 und Uhr Ortszeit des Kunden erbracht und beinhaltet die An- und Abreise zum bzw. vm Standrt des Kunden: Land Grßbritannien Dell Geschäftszeiten 8.30 Uhr bis Uhr Wenn nicht anders mit Dell im Vraus schriftlich vereinbart, werden an lkalen Feiertagen keine Serviceleistungen erbracht. Dell Services Geschäftsbedingungen 9 vclud Autmatin Center Implementatin and Plan Services v1.0 July 15, 2014

10 Diese Servicebeschreibung wird zwischen Ihnen und der auf Ihrer Rechnung über den Erwerb dieses Service angegebenen Dell Niederlassung abgeschlssen. Dieser Service unterliegt dem separat unterzeichneten Rahmenvertrag mit Dell, der den Verkauf des Service ausdrücklich gestattet, gibt es keine entsprechende Vereinbarung, unterliegt dieser Service je nach Standrt des Kunden den Geschäftsbedingungen vn Dell ( Vereinbarung ). In nachstehender Tabelle ist die für Ihren Kundenstandrt gültige URL aufgeführt, unter der Sie die entsprechenden Gechäftsbedingungen finden können. Die Vertragspartner bestätigen, diese Online- Bedingungen gelesen zu haben und sie anzuerkennen. Standrt des Kunden Für Ihren Kauf vn Dell Services geltende Geschäftsbedingungen Kunden, die Dell Dienstleistungen direkt vn Dell erwerben Kunden, die Dell Dienstleistungen über einen autrisierten Dell Händler erwerben Eurpa, Naher Osten und Afrika Lkale länderspezifische Website der Kunden in Frankreich, Deutschland, Irland, Südafrika und Grßbritannien erhalten zudem Infrmatinen unter flgenden URLs: Frankreich: Deutschland: Irland: Grßbritannien: Schweiz: Südafrika: Die Servicebeschreibung und andere Dkumente zu Dell Services, die Sie vn Ihrem Verkäufer erhalten, stellen keine Vereinbarung zwischen Ihnen und Dell dar, sndern dienen nur als Beschreibung des Inhalts des Service, den Sie vn Ihrem Verkäufer erwerben, swie zur Klärung Ihrer Pflichten als Empfänger des Service und der Grenzen und Beschränkungen eines slchen Service. Daher ist Kunde in dieser Servicebeschreibung und in anderen Dkumenten zu Dell Services in diesem Kntext als Verweis auf Sie und Dell als Verweis auf Dell als Serviceanbieter zu verstehen, der den Service im Namen des Verkäufers erbringt. Aus dem hierin beschriebenen Service ergibt sich für Sie kein direktes Vertragsverhältnis mit Dell. Um Zweifel auszuschließen, sei darauf hingewiesen, dass Zahlungsbedingungen der andere Vertragsbedingungen, die naturgemäß nur direkt zwischen einem Käufer und einem Verkäufer relevant sind, nicht für Sie gelten und zwischen Ihnen und Ihrem Verkäufer vereinbart werden. * Kunden können einfach über auf ihre lkale Website zugreifen, indem sie einen Cmputer nutzen, der an Ihrem Standrt mit dem Internet verbunden ist, der indem sie auf der Dell Webseite Chse a Regin/Cuntry (Land der Regin auswählen) unter eine Optin auswählen. Sllten Bedingungen dieser Servicebeschreibung den Bedingungen der Vereinbarung widersprechen, haben die Bedingungen dieser Servicebeschreibung Vrrang. Dell bietet eine Verlängerung der Services zu den Standardstundensätzen an. Dafür wird zwischen den Parteien schriftlich eine separate Servicebeschreibung vereinbart. Der Service ist ab Kauf ein Jahr gültig: Sweit nicht durch ein anwendbares Gesetz abweichend geregelt, können Sie diesen Service während der Jahresfrist ab Kaufdatum einmal in Anspruch nehmen ( Ablaufdatum ). Als ursprüngliches Kaufdatum gilt das Datum der Rechnungsstellung für den Service der der Auftragsbestätigung durch Dell, je nachdem, welches Datum früher eintritt. Nach dem Ablaufdatum gilt der Service als durch Dell erbracht, selbst wenn der Service nicht in Anspruch genmmen wurde. 10 vclud Autmatin Center Implementatin and Plan Services v1.0 July 15, 2014

11 Zusätzliche Bestimmungen für Beratungs- und verwaltete Services 1. Laufzeit des Service. Diese Servicebeschreibung tritt an dem auf Ihrem Bestellfrmular aufgeführten Datum in Kraft und gilt für die auf dem Bestellfrmular angegebene Laufzeit ( Laufzeit ). Die Anzahl der Systeme, Lizenzen, Installatinen, Bereitstellungen, verwalteten Endpunkte der Endbenutzer, für die der Kunde einen der mehrere Services erwirbt, der Tarif der Preis swie die jeweilige Laufzeit des Service sind im jeweiligen Bestellfrmular angegeben. Sfern nicht anderweitig mit Dell schriftlich vereinbart, werden die in dieser Servicebeschreibung beschriebenen Services dem Kunden nur zur internen Nutzung bereitgestellt; es ist dem Kunden nicht gestattet, die Services an Dritte weiterzuverkaufen der für die Zwecke eines Servicebürs zu verwenden. 2. Wichtige Zusatzinfrmatinen A. Terminänderung. Wurde für den Service ein Termin vereinbart, sind Terminänderungen mindestens acht (8) Kalendertage vr dem ursprünglich vereinbarten Termin anzukündigen. Wenn der Kunde den Servicetermin innerhalb vn sieben (7) Tagen der weniger vr dem ursprünglich vereinbarten Termin ändert, fällt eine Änderungsgebühr an, die jedch höchstens 25 % des Preises für den Service beträgt. B. Zahlung für mit den Services gekaufte Hardware. Sfern nicht anderweitig schriftlich vereinbart, ist die Zahlung für Hardware in keinem Fall an die Ausführung der Erbringung vn zusammen mit der Hardware erwrbenen Beratungs- und verwalteten Services gebunden. C. Wirtschaftlich angemessene Einschränkungen der Serviceerbringung. Dell behält sich das Recht vr, die Erbringung des Service abzulehnen, wenn Dell der Meinung ist, dass dadurch ein unangemessenes Risik für Dell der den vn Dell beauftragten Serviceanbieter entsteht der dass die Erbringung einer verlangten Leistung über die Servicebeschreibung hinausgeht. Dell übernimmt, unter Berücksichtigung der Bestimmungen zur Haftung in der Vereinbarung, keine Haftung für Ausfälle der nicht termingerecht erbrachte Leistungen aufgrund vn Umständen, die Dell nicht zu vertreten hat, einschließlich der Nichteinhaltung der Verpflichtungen des Kunden gemäß dieser Servicebeschreibung. D. Optinale Services. Unter Umständen sind ptinale Services (einschließlich Supprt vr Ort, Installatin, Beratung, verwaltete und prfessinelle Supprt- der Schulungsservices) vn Dell erhältlich, die je nach Kundenstandrt variieren. Für ptinale Services ist unter Umständen ein separater Vertrag mit Dell erfrderlich. Ist ein slcher Vertrag nicht vrhanden, werden ptinale Services in Übereinstimmung mit der hier vrliegenden Servicebeschreibung geleistet. E. Beauftragung. Dell kann qualifizierte Drittanbieter vn Services mit diesem Service und/der dieser Servicebeschreibung beauftragen. F. Kündigung. Dell ist berechtigt, diesen Service jederzeit während der Servicelaufzeit aus flgenden Gründen zu beenden: Der Kunde ist mit einem nicht unerheblichen Teil seiner Zahlungsverpflichtungen in Verzug. Der Kunde macht beleidigende der drhende Bemerkungen der verweigert die Zusammenarbeit mit dem unterstützenden Telefn- der Vr-Ort-Techniker. Der Kunde hält die Geschäftsbedingungen dieser Servicebeschreibung nicht ein, sdass Dell ein Festhalten am Vertrag nicht zumutbar ist. Im Falle einer Kündigung durch Dell schickt Dell eine schriftliche Kündigung an die Rechnungsadresse des Kunden. Beendet Dell diesen Service auf Grundlage dieses Absatzes, hat der Kunde keinen Anspruch auf Erstattung vn an Dell geleisteten Zahlungen. 11 vclud Autmatin Center Implementatin and Plan Services v1.0 July 15, 2014

12 G. Reginale Einschränkungen und Standrtänderung. Dieser Service ist nicht überall verfügbar. Serviceptinen, inklusive Servicelevel, Geschäftszeiten des technischen Supprts und Vr-Ort- Reaktinszeiten, hängen vn der jeweiligen Regin ab, und manche Optinen sind möglicherweise am Kundenstandrt nicht verfügbar; die entsprechenden Details erfahren Sie vn Ihrem Vertriebsmitarbeiter Dell Inc. Alle Rechte vrbehalten. Andere unter Umständen in diesem Dkument genannte Marken und Handelsnamen verweisen auf die Inhaber dieser Marken und Handelsnamen der auf deren Prdukte. Eine ausgedruckte Versin der Verkaufs- und Servicebedingungen vn Dell ist auf Anfrage erhältlich. 12 vclud Autmatin Center Implementatin and Plan Services v1.0 July 15, 2014