Stefan Lütgens. Potentiellen Krisen rechtzeitig begegnen - Themen aktiv gestalten. Strategische Unternehmenskommunikation durch Issues Management

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1 2008 AGI-Information Management Consultants May be used for personal purporses only or by libraries associated to dandelon.com network. Stefan Lütgens Potentiellen Krisen rechtzeitig begegnen - Themen aktiv gestalten Strategische Unternehmenskommunikation durch Issues Management

2 Inhalt: VORWORT :.. 4 INHALTSVERZEICHNIS 6 ABBILDUNGSVERZEICHNIS. 10 TABELLENVERZEICHNIS 12 I. EINFÜHRUNG: DAS KONZEPT VON ISSUES MANAGEMENT II. DER BEZUGSRAHMEN DES KONZEPTES Die Sachdimension des Issues Management Konzeptes Ansätze zur Definition des Begriffes Issue Deutschsprachige Definitionen des Begriffes Issue Synthese einer deutschsprachigen Definition von Issue Die Struktur der Sachdimension: Klassifizierung von Issues Klassifizierung von Issues nach inhaltlichem Kontext Klassifizierung von Issues nach ihren Auswirkungen Klassifizierung von Issues nach ihrem Entwicklungsgrad Die Akteursdimension des Issues Management Konzeptes Der äußere Rahmen der Akteursdimension Strukturierung der Akteursdimension: das "Linkage-Modell" Analyse der Akteursdimension: die situative Theorie der Teilöffentlichkeiten Die drei Bestimmungsgrößen des Aktivitätsgrades Die Entwicklungsstufen der Akteursdimension im einzelnen Eine spezielle Teilöffentlichkeit: die Medien Die Zeitdimension des Issues Management Konzeptes Praxisorientierte Ansätze zur Beschreibung des Lebenszyklusses von Issues ' 57

3 3.2. Das Lebenszyklus-Modell von CRABLE & VIBBERT Entwicklungsstufe eins: der potentielle Status eines Issues Stufe zwei: der bevorstehende Status eines Issues Stufe drei: der aktuelle Status eines Issues, Stufe vier: der kritische Status eines Issues Stufe fünf: der latente Status eines Issues Die Phasen des Lebenszyklus-Modells im Überblick Die Lebenszyklus-Modelle von HAINSWORTH bzw. MENG Gegenüberstellung der Entwicklungsphasen Zusammenfassender Vergleich der Modelle Ergänzende Darstellungen des Issue-Lebenszyklusses Weiterentwicklung der Lebenszyklus-Darstellung 78 III. DIE INHALTLICHE SUBSTANZ DES ISSUES MANAGEMENT-. KONZEPTES Der systemische Ansatz von Issues Management Der Prozeß der öffentlichen Meinungs- und Willensbildung Grundlagen und Funktionen des systemischen Ansatzes Das Issues Management-Modell von JONES & CHASE Überblick weiterer Prozeß-Modelle Identifizierung eines Basis-Modelles des Issues Management- Prozesses Kritik am systemischen Ansatz von Issues Management Exkurs: Der strategische Ansatz von Issues Management Die Kernfunktion des strategischen Issues Managements Prozeß-Modelle des strategischen Issues Managements. 1.03, 2.3. Der Grundgehalt des strategischen Issues Management- Modells Der rhetorische Ansatz von Issues Management Kritik am Ghase/Jones-Modell als Ausgangspunkt zur Weiterentwicklung Die Grundzüge des rhetorischen Ansatzes.: Das Katalysator-Modell von CRABLE & VIBBERT 113

4 3.4. Das überarbeitete Katalysator-Modell von COOMBS Die kommunikative Intervention der Definition: vom latenten zum potentiellen Status eines Issues Die kommunikative Intervention der Legitimierung: vom potentiellen zum bevorstehenden Status eines Issues Die kommunikative Intervention der Polarisierung: vom bevorstehenden über den wahrnehmbaren zum aktuellen Status eines Issues Die kommunikative Intervention der Identifikation: vom aktuellen zum kritischen Status eines Issues Die verschiedenen Routen zum latenten Status eines Issues Die kommunikative Intervention der Verständigung Die inhaltliche Substanz des Issues Management-Konzeptes im Überblick,., Ein Ansatz zur Re-Strukturierung des Konzeptes: das Issues Management-Gitter von COOMBS Die zwei Dimensionen des Issues Management-Gitters Die vier Quadranten des Issues Management-Gitters Der Beitrag des Issues Management-Gitters zur Weiterentwicklung des Konzeptes 144 IV. DIE UMSETZUNG DES KONZEPTES: DER ISSUES MANAGEMENT-PROZESS IM DETAIL Grundlegende organisatorische Aspekte der Umsetzung Schritt 1: Die Identifizierung von Issues Verfahren der Umwelt-Analyse zur Issues-Identifizierung Issues-Scanning Monitoring Issues-Monitoring über Medien-Inhalte: das Modell vondyer Aspekte der Durchführung von Issues-Scanning und Monitoring in der unternehmerischen Praxis Unternehmenskulturals Erfolgsfaktor für Scanning und Monitoring: die Studie von LAUZEN 168

5 Prognosen-Verfahren zur Vorhersage von Issues Trend-Extrapolation Trend-Impact-Analyse, Szenario^Technik Delphi-Technik." Cross-Impact-Analyse r Schritt 2: Die Priorisierung identifizierter Issues Kriterien und Methoden der Issues-Priorisierung Schritt 3: Die Analyse der priorisierten Issues Gegenstand der Analyse Methoden der Issues-Analyse ; Schritt 4: Die strategische Entscheidung über die Behandlung der Top-Issues...' Strategische Optionen zur Behandlung von Issues Schritt 5: Planung und Durchführung von Aktions- und Kommunikations-Programmen : Die Zielsetzung von Programmen zur Issue-Kommunikation Die vier taktischen Resourcen der Issues-Kommunikation Die taktischen Ressourcen der Finanzen und der Personen Die taktische Ressource der Projekte,,., Die taktische Ressource der Botschaften bzw. Informationen Eine Spezialform der Issues-Kommunikation: die Issues- """'"*' Werbung : Schritt 6: Evaluierung des Issues Management-Prozesses V. PERSPEKTIVEN DES ISSUES MANAGEMENT-KONZEPTES IN THEORIE UND PRAXIS DER PUBLIC RELATIONS UND DES KOMMUNIKATIONS-MANAGEMENTS ' VI. LITERATURVERZEICHNIS 215